Kaj je novega v Cisco Webex Contact Center 1,0

11. februarja 2022

Možnosti oblike datuma za polje »Interval«

Privzeta oblika datuma za polje » Interval « v poročilih analizatorja je mm/dd/llll. Z novo izboljšavo analizator omogoča uporabnikom, da izberejo različne oblike datumov za polje » Interval «, podobno kot druga polja v poročilih.

Prilagajanje oblike datuma je bilo prej na voljo samo za spremenljivke profila.

Če želite več informacij, glejte Spreminjanje oblike datuma v polju intervala v uporabniškem priročniku za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

22. decembra 2021

Webex središče za stike shrani filtre, ki so nastavljeni na vsaki kartici statistike uspešnosti agentov (APS) v Agent Desktop in na portalu za upravljanje, v predpomnilnik brskalnika. Predpomnjenje filtrov na vsaki kartici prihrani čas, ki ga posredniki potrebujejo za nastavitev filtrov vsakič, ko spremenijo zavihke, s čimer se jim zagotovi boljša uporabniška izkušnja.

Spremembe filtra, ki jih naredi uporabnik, se shranijo v predpomnilnik brskalnika uporabnikovega računalnika za določen ID uporabnika. Filtri, ki jih nastavi uporabnik, ostanejo enaki, tudi če uporabnik osveži brskalnik ali se z istim brskalnikom znova prijavi Webex središče za stike. Uporabnik lahko filtre ponastavi na privzete vrednosti tako, da počisti predpomnilnik brskalnika.

Če želite več informacij, glejte Zbirno poročilo, Statistika agentov - Zgodovinsko poročilo in Statistika agentov po državah - Zgodovinsko poročilo v uporabniškem priročniku 1.0 Agent Desktop Cisco Webex Contact Center 1.0.

Ohrani širino stolpca v poročilih tabelarnih tabel

Uporabniki analizatorja lahko dinamično spreminjajo širino stolpcev v tabelarnih poročilih, ko izvajajo poročila. Vendar spremenjena širina stolpcev pred osvežitvijo poročil ni bila ohranjena, zato so morali uporabniki znova spremeniti velikost stolpcev.

Z novo izboljšavo Webex središče za stike shrani spremenjeno širino stolpca v predpomnilnik brskalnika uporabnikovega računalnika za določen ID uporabnika. Spremenjena širina stolpca ostane enaka, tudi če uporabnik osveži brskalnik ali se odjavi in se z istim brskalnikom znova prijavi Webex središče za stike. Uporabnik lahko širino stolpca ponastavi na privzeto velikost tako, da po potrebi počisti predpomnilnik brskalnika.

Če želite več informacij, glejte Spreminjanje širine stolpca poročila v uporabniškem priročniku za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Oblika celotnega števila za obravnavane stike

Tabelarna poročila v analizatorju so izboljšana, da prikažejo število stikov, ki se obdelujejo, v celotni obliki zapisa števil. To velja za naslednje stolpce:

• Obravnavani stiki

• Obravnavani dohodni stiki

• Obravnavani zunanji stiki

V poročilih so bili podatki prej prikazani v decimalni obliki.

18. oktobra 2021

Dostop do poročil in nadzornih plošč prek povezav brskalnika

Standardni agenti in premium agenti, ki nimajo dostopa do analizatorja za ogled in izvajanje nadzornih plošč in poročil, lahko dostopajo do nadzornih plošč in poročil s povezavami brskalnika.

Funkcija prikaza na ravni z več podrobnostmi ni na voljo za poročila, do katerih dostopate prek povezav brskalnika.

Če želite več informacij, glejte Dostop do poročil in nadzornih plošč prek povezav brskalnika v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

20. septembra 2021

Stiki v čakalni vrsti in posredniki, ki so na voljo

V analizatorju – stiki v čakalni vrsti in agenti, ki so na voljo, sta predstavljeni dve novi poročili o zalogah v realnem času. Ta poročila so prikazana kot kartice v pregledu središča za stike – nadzorna plošča v realnem času v analizatorju in tudi na zavihku Povzetek na strani Statistika uspešnosti agenta v Agent Desktop.

Nova poročila omogočajo uporabnikom, da pridobijo informacije o stikih, ki čakajo v čakalni vrsti, in razpoložljivosti posrednikov v določenih skupinah, ne da bi morali iskati informacije v tabelarnih poročilih.

Če želite več informacij o poročilih, glejte Pregled središča za stike – nadzorna plošča v realnem času v uporabniškem priročniku za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Določanje povzetka stolpca za skupino vrstic najvišje ravni v poročilih analizatorja

Uporabniški vmesnik analizatorja zdaj omogoča uporabnikom, da določijo povzetek stolpcev za skupino vrstic najvišje ravni v poročilu. Uporabnik lahko za vsak stolpec doda formule – Povprečje, Štetje, Najmanj, Največ, Vsota in Po meri. Ta funkcija omogoča izboljšano izkušnjo ogleda podatkov za tabelarna poročila.

Če želite več informacij, glejte Prilagajanje povzetka poročila v Cisco Webex Contact Center 1.0 Uporabniški priročnik za analizator.

26. julij 2021

Poročila o uvozu in izvozu

Uporabniški vmesnik analizatorja skrbnikom omogoča uvoz in izvoz poročil kot posamezne datoteke ali kot več datotek v mapi. Ta funkcija skrbnikom in skrbnikom partnerjev omogoča izvoz poročil po meri za najemnika in njihovo uvažanje v druge najemnike.

Izboljšan pogled za združena poročila

Uporabniški vmesnik analizatorja je izboljšan, da se odstranijo prazne vrstice v združenih poročilih. S tem zmanjšate prazno območje v poročilih in zagotovite boljšo izkušnjo gledanja.

19. julij 2021

Skrivanje neaktivnih uporabnikov

Na strani Uporabniki v modulu Omogočanje uporabe v portalu za upravljanje je na voljo potrditveno polje Skrij neaktivne uporabnike za filtriranje neaktivnih uporabnikov. Če skrbnik potrdi polje Skrij neaktivne uporabnike , neaktivni uporabniki v najemniku ne bodo prikazani.

07 junij 2021

Agent Desktop Izboljšave

• Podpora za Google Chrome: Agent Desktop podpira Google Chrome V88.0.4324 ali novejšo različico. Povezava z agenti ne bo več prekinjena, ker Chrome ureja porabo pomnilnika za aplikacijo.

• Lokalizacija: Uporabniški vmesnik Agent Desktop podpira lokalizacijo v 27 jezikih. Podprti so naslednji jeziki:

  Bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina, finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina, romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, španščina, švedščina in turščina.

02 junij 2021

Omogočiti strankam, da konfigurirajo kombinacijo cestninskih in brezplačnih številk za Cisco PSTN za središče za stike

Če je stranka pred to izboljšavo kupila možnost dostopa do dohodnih številk Bundle 2: Inbound free z dodatkom Cisco PSTN for Contact Center, je morala stranka konfigurirati vse dohodne številke kot brezplačne. Za obračunavanje Webex kontaktno središče vse klicane številke obravnavalo kot brezplačne.

S to izboljšavo lahko Webex središče za stike vsako številko, dodano najemniku, razvrsti kot brezplačno ali brezplačno. Webex Središče za stike bo obračunavanje izračunano na podlagi števila klicev na vseh brezplačnih številkah.

Naslednja poročila o uporabi licenc so izboljšana, da se izkoristi možnost razvrščanja cestninskih in brezplačnih številk:

• Poročilo o uporabi licence:To poročilo je izboljšano, da strankam zagotavlja meritve dnevnega števila sočasnih brezplačnih klicev. To kaže na uporabo paketa 2: dostop do dohodne brezplačne številke. Zagotovljena je prekinitev najvišjih sočasnih brezplačnih klicev, da se prikaže sestava klicev, povezanih z agentom, sistemom IVR in čakalno vrsto, ko je bil dosežen maksimum. Poleg tega so v poročilu navedene tudi sočasne količine klicev, opažene na cestninskih številkah v času, ko je bilo opaženo največje število sočasnih brezplačnih klicev. Na voljo je prekinitev sočasnih cestninskih klicev, ki prikazujejo sestavo klicev, povezanih z agentom, sistemom IVR in čakalno vrsto.

• Poročilo o uporabi preteklih licenc: V tem poročilu si lahko stranke ogledajo največje število sočasnih brezplačnih klicev za pretekle mesece. To poročilo lahko dostopa do podatkov iz zadnjih šestintridesetih mesecev in prikaže podatke za zaporedno dvanajstmesečno obdobje.

25. junija 2021

Uvajanje partnerja kot stranke

S to funkcijo lahko partner vkrca Webex najemnika središča za stike za partnerjevo organizacijo, tako da v čarovniku za nastavitev naročila v nadzornem središču izbere možnost Jaz sem stranka . Ta funkcija je za to izdajo omogočena samo na zahtevo, da se zagotovi skladnost z omejitvami funkcij.

V nadaljevanju so navedene omejitve funkcij, ko partner omogoči najemnika za partnerjevo organizacijo prek nadzornega središča:

• Če je država delovanja, ki je izbrana pri omogočanju uporabe najemnika, preslikana v podatkovno središče Združenih držav, naj partner najemnika vpelje le v privzeto platformo. Partner ne sme izbrati platforme za izjeme. Če želite več informacij o podatkovnih središčih Webex središča za stike, glejte članek Lokacija podatkov v Cisco Webex Contact Center.

• Če je država delovanja, ki je izbrana za omogočanje uporabe najemnika, preslikana v katero koli drugo podatkovno središče, partner v tem podatkovnem središču ne bi smel imeti omogočenih obstoječih najemnikov strank. Partner mora najemnika najprej zagotoviti za partnerjevo lastno uporabo, nato pa lahko začne uvajati najemnike strank.

24. junija 2021

Filtriranje v načinu zagona

Uporabniški vmesnik programa Analyzer ponuja možnosti filtriranja med izvajanjem poročila v načinu zagona. Ta funkcija zagotavlja izboljšano izkušnjo ustvarjanja poročil. Uporabniki lahko izberejo filtre, ki jih želijo prikazati, med ustvarjanjem ali urejanjem vizualizacije ali med ustvarjanjem kopije vizualizacije. Ko uporabniki zaženejo ponazoritev, se izbrani filtri prikažejo v zgornjem desnem kotu strani za ponazoritev. Uporabniki lahko ponazoritev filtrirajo z ustreznimi filtri, ne da bi morali urejati poročilo.

28. aprila 2021

Podrobnosti o storitvi v središču Control Hub

Nov razdelek s podrobnostmi o storitvi je predstavljen na zavihku »Nastavitve središča za stike« v nadzornem središču. Ta razdelek skrbnikom in inženirjem za podporo omogoča, da hitro prepoznajo konfiguracije na ravni platforme, ki veljajo za organizacijo strank. V razdelku Podrobnosti o storitvi so navedene naslednje informacije:

• Webex Kontaktni center Država delovanja: V tem polju je prikazano stanje delovanja, ki je bilo izbrano v čarovniku za namestitev, ko je bil omogočen najemnik središča za stike. Polje prikazuje geolokacijo najemnika stranke.

• Webex Podrobnosti o platformi kontaktnega centra: Vrednost 1.0 , prikazana v tem polju, potrjuje, da najemnik gostuje na platformi Cisco Webex Contact Center 1.0.

29. marca 2021

Nadzorna sposobnost za izpis agentov

Nadzorniki si lahko ogledajo seznam agentov, ki so trenutno prijavljeni v Agent Desktop, z uporabo nove nadzorne plošče Podatki o stanju agenta – v realnem času na portalu za upravljanje. Nadzorna plošča nadzornikom omogoča odjavo agentov, ki ne upravljajo aktivnih stikov; To so agenti, ki so v stanju razpoložljivosti, mirovanja ali neodzivanja v vseh medijskih kanalih. S to funkcijo lahko podjetja upravljajo sočasne stroške licenciranja.

Februar 2021

Izboljšave klepeta in ustvarjanja predlog za virtualne agente

Uporabniška izkušnja v središču Control Hub za ustvarjanje in urejanje predlog za klepet in virtualne agente je bila izboljšana, tako da podpira nekatere nadgradnje platforme. Funkcije, ki jih ponujajo predloge, se ne spremenijo.

December 2020

Podpora Webex kontaktnega centra v regijah APJC in LATAM

Webex kontaktni center bo podprt v Indoneziji, na Japonskem, v Maleziji, na Filipinih, v Singapurju, Južni Koreji, na Tajskem in v Vietnamu v regiji APJC, poleg trenutne razpoložljivosti v Avstraliji in na Novi Zelandiji. V regiji LATAM bo Webex kontaktni center podprt v Braziliji, Argentini, Čilu, Kolumbiji, Peruju, Ekvadorju, Paragvaju in Urugvaju, poleg trenutne razpoložljivosti v Mehiki. Regiji APJC in LATAM bosta podprti z novimi pari geo-redundantnih centrov za prisotnost govornih točk (POP) v Singapurju in Braziliji, kar bo zagotovilo kakovost zvoka za regionalne klice.

Skrbniška vloga za določeno storitev za središče za stike Webex

Za Webex središča za stike je uvedena nova vloga skrbnika, specifična za storitev. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in skrbnikom v organizaciji stranke. Vloga skrbnika, specifična za storitev, omogoča omejen skrbniški dostop do središča Control Hub. Skrbnik s to vlogo lahko upravlja licence središča za stike in upravlja storitev središča za stike.

V tej izdaji je omogočena tudi podpora za skrbnike za omogočanje uporabe. Skrbniki partnerjev, ki imajo skrbniške pravice za omogočanje uporabe za storitev središča za stik, lahko izvajajo vse dejavnosti, ki jih lahko izvaja partner s polnim skrbnikom.

V tej izdaji je na voljo podpora za zunanje skrbnike samo za branje. Zunanji skrbniki z vlogo samo za branje lahko dostopajo do vseh skrbniških vmesnikov Webex središča za stike v načinu samo za branje.

November 2020

Pravilnik o varnosti vsebine

Pravilnik o varnosti vsebine določa odobren seznam zaupanja vrednih domen, do katerih lahko dostopate Webex aplikacijah središča za stike. Ta funkcija pomaga pri zagotavljanju skladnosti z okvirom pravilnika o varnosti vsebine, ki ga uveljavljajo brskalniki.

oktober 2020

Poročila o sledenju licencam za paketno ponudbo PSTN

Predstavljeni sta dve novi poročili za sledenje licencam za stranke, ki uporabljajo dodatek Cisco PSTN za Webex središča za stike. Ta poročila so na voljo v analizatorju, v mapi Poročila o delnicah > Pretekla poročila > Uporaba licenc .

• Poročilo o uporabi licence – Webex Kontaktni center PSTN: To poročilo zagotavlja dnevno opazovane največje število sočasnih sej agentov z omogočenim glasom na Agent Desktop. Ti podatki kažejo na uporabo inventarne številke cestnine PSTN. Poročilo poleg tega zagotavlja dnevno opazovane največje število sočasnih glasovnih klicev najemnika. Ti podatki kažejo uporabo brezplačne inventarne številke PSTN. Poleg tega je zagotovljena prekinitev največjega števila sočasnih glasovnih klicev. Razčlenitev prikazuje sestavo klicev, povezanih z agentom, IVR in čakalno vrsto, ko je bil dosežen maksimum.

• Zgodovinsko poročilo o uporabi licenc – Webex Kontaktno središče PSTN:To poročilo ponuja mesečni pregled istih podatkov, kot je opisano v poročilu o uporabi licence – Webex središča za stike PSTN. Pregled podatkov za 12 zaporednih mesecev je na voljo kadar koli. Na voljo so podatki za zadnjih 36 mesecev. To kaže na sezonskost porabe licenc PSTN.

Izboljšave nadzora dostopa za poročila APS o Agent Desktop

Podatki, prikazani v poročilih »Statistika uspešnosti agentov« (APS) o Agent Desktop, zdaj temeljijo na nastavitvah čakalne vrste in dostopa ekipe na zavihku »Statistika , ki si jo je mogoče ogledati posrednika« v profilu posrednika. Prej so poročila APS temeljila na nastavitvah uporabniškega profila. Nadzor dostopa do Analyzerja še naprej uporablja nastavitve uporabniškega profila.

September 2020

Uvedba Kanade DC

Nove stranke Webex središča za stike, ki na zavihku središča za stike čarovnika za namestitev med omogočanjem uporabe izberejo Kanado kot državo delovanja, bodo imele najemnike, ustvarjene v novem kanadskem podatkovnem središču. Podatki o konfiguraciji najemnika organizacije, zapisi podatkov o klicih, posnetki klicev in podatki za poročanje bodo shranjeni v novem kanadskem podatkovnem središču.

Varen BRE

API-ji za dostop do podatkov, ki jih uporabljajo nadzorni skripti za mehanizem poslovnih pravil (BRE), so zdaj zaščiteni z ogrodjem avtorizacije OAuth.

Avgust 2020

Certifikat PCI

Potrdilo o skladnosti (AOC) standarda za varnost podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS), različica 3.2.1 (AOC) je zdaj na voljo za Webex kontaktno središče. Od 31. avgusta 2020 Webex kontaktni center uspešno zaključil revizijo PCI DSS različice 3.2.1 in prejel potrdilo o skladnosti od certifikacijske agencije Foresite.

Julij 2020

Izboljšave uporabniškega vmesnika analizatorja

Uporabniški vmesnik Analyzerja je za izboljšanje uporabniške izkušnje izboljšan z naslednjimi funkcijami:

• Preimenovanje modulov:Module, ki so že bili dodani v poročila analizatorja, lahko urejate in preimenujete.

• Izboljšano iskanje: Iskanje je izboljšano za rekurzivno iskanje po vseh mapah, da se zagotovi pogled vseh imen map, poročil ali nadzornih plošč, ki se ujemajo z iskalnim nizom.

Prag in opozorila

Funkcija praga omogoča pooblaščenim uporabnikom, da na portalu za upravljanje ustvarijo pravila praga za spremljanje podatkov o agentih in klicih. Ko je prag presežen, se v uporabniški vmesnik analizatorja pošlje opozorilo, da si ga lahko ogleda in potrdi pooblaščeni uporabnik. Poleg tega lahko konfigurirate pravila praga za pošiljanje opozoril na enega ali več e-poštnih naslovov. Konfigurirate lahko e-poštna opozorila HTML ali oblike navadnega besedila.

Poročilo o uporabi

Funkcija poročila o uporabi zagotavlja podrobnosti o uporabi licence posrednika za vsak dan v mesecu za določeno spletno mesto. Vsebuje tudi povzetek največje možne uporabe za vsak mesec. Izberete lahko spletno mesto in obdobje, za katero potrebujete podatke o uporabi.

Paketna ponudba omrežja PSTN

Dodatek Cisco PSTN za Webex središča za stike lahko zdaj konfigurirate za organizacije strank prek nadzornega središča kot del omogočanja novega naročila ali vrstnega reda posodobitev.

Junij 2020

Potapljanje zunanjih podatkov

Zdaj je na voljo nov zaščiten priključek HTTP za povezavo z zunanjim CRM-jem ali zbirkami podatkov prek vmesnika REST. Podatke, ki jih konektor pridobi s spremenljivim blokom Fetch, je mogoče izvleči iz poti JSON in shraniti v spremenljivke CAD. Podatki se lahko nato uporabijo za prilagajanje skriptov IVR, izbiro čakalnih vrst ali za zagotavljanje koristnih informacij o Agent Desktop.

Povezovalnik HTTP uporablja ogrodje za preverjanje pristnosti OAuth 2.0 z JSON Web Tokens (JWT) za preverjanje pristnosti za medsebojno povezavo s storitvijo Salesforce. Podpira tudi osnovni mehanizem preverjanja pristnosti z uporabniškim imenom in geslom. Glejte Nastavitev storitve Salesforce za Cisco Webex Contact Center.

Stereo snemanje

Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicane osebe) kot dva ločena zvočna kanala v enem posnetku. To omogoča glasovno analitiko bolje kot v mono datoteki, kjer se zvok zmeša v en tok.

Salesforce Desktop Connector, različica 1.15

Nova različica namiznega priključka Salesforce z zelo poenostavljeno namestitvijo in konfiguracijo je zdaj na voljo v storitvi Salesforce AppExchange. Salesforce Desktop Connector trenutno podpira Lightning in klasične različice primerka Salesforce. Podpira naslednje funkcije:

• Vmesnik poenotenega posrednika s kontrolniki posrednikov in klicev, vdelanimi v aplikacijo Salesforce: aplikacija Agent Desktop središča za stike Webex je vdelana v CTI ploščo Salesforce, kar posrednikom omogoča upravljanje dohodnih in odhodnih interakcij neposredno iz storitve Salesforce. V aplikaciji Salesforce sta na voljo tudi celotno stanje agenta (prijava, mirovanje / razpoložljivost itd.) in nadzor telefonije (Answer/Hang-up, Hold/Resume, Consult/Transfer/Conference, Pause/Resume Recording and Wrap-Up itd.).

• Samodejna prijava agentov v telefonsko platformo: Enotna prijava v Salesforce in Webex kontaktni center je zdaj omogočena.

• Pop zaslona na podlagi parametrov dohodnega klica: Ta funkcija prikaže ustrezen zapis stranke v storitvi Salesforce na podlagi parametrov dohodnega klica. Podprti so en zapis, več zapisov in noben rekord.

• Samodejno pisanje dnevnika klicev v aplikaciji Salesforce: Priključek Salesforce Desktop Connector zdaj ob koncu vsakega klica zabeleži podatke o klicni dejavnosti v Salesforce in označi dnevnik klicev v zapis dejavnosti klica.

  Povezava za snemanje klica bo shranjena skupaj z zapisom klicne dejavnosti, kar omogoča predvajanje posnetka neposredno z zaslona Salesforce.

• Odhodni klici – klikni za klic: Kliknite za klic je omogočen za vsa polja telefonskih številk v storitvi Salesforce. To posrednikom omogoča, da začnejo klicati neposredno iz storitve Salesforce. Skrbniki lahko omogočijo ali onemogočijo funkcijo klicanja za posrednike neposredno na skrbniškem portalu Webex središča za stike.

Maj 2020

Partnerskim organizacijam in organizacijam strank v aplikaciji Control Hub ni več treba imeti istega geografskega območja. Na primer, partnerska organizacija s sedežem v ZDA se lahko vkrca in upravlja organizacijo za stranke, ki je bila ustanovljena v Združenem kraljestvu.

Webex središče za stike je dodalo funkcije, ki so potrebne za skladnost s PCI v storitvi središča za stike, da zaščitijo organizacije strank pred izgubo podatkov med uporabo kanalov za e-pošto in klepet. Skrbniki strank se lahko odločijo, da bodo omejili priloge iz storitve e-pošte in klepeta za svoje organizacije. Če vsebina e-pošte ali klepeta vsebuje podatke o imetniku kartice, lahko konfigurirate redigiranje ali opustitev vsebine, ki je v vrstici z zadevo e-pošte ali telesu e-pošte/klepeta. Priloge se vedno opustijo, če so zaznani podatki PCI.

Kontaktni center Webex je uvedel Ciscovo pavšalno ponudbo klicev prek omrežja PSTN za kontaktni center. Ponudba omogoča osnovno telefonijo, ki vključuje dostop do lokalne številke Webex kontaktnega centra, prekinitev klica agentom prek omrežja PSTN in brezplačen dostop do Webex kontaktnega centra. Posredniki lahko uporabljajo katero koli od svojih telefonskih rešitev, kot so domači telefon, mobilni telefon in pisarniški DID. Strankam se uporaba zaračuna po pavšalni ceni na licenco agenta. Stranke prejmejo Ciscov skupni račun za kontaktni center in telekomunikacije. Ta ponudba je na voljo v ZDA in Kanadi.

GET API zagotavlja zapise o posrednikih in strankah (dejavnost in seja) na podlagi zadnjega spremenjenega časovnega žiga, ki je bil naveden kot vnos.

April 2020

Nova nadzorna plošča, imenovana Pregled središča za stike, omogoča skrbnikom in nadzornikom, da si ogledajo poročila za podatke v realnem času in pretekle podatke v Webex portalu za upravljanje središča za stike.

Skrbniki in nadzorniki se lahko prijavijo v portal za upravljanje in si ogledajo nadzorno ploščo s podrobnostmi o povratnem klicu za določeno obdobje.

Zaledni registri središča za stike Webex Naročnina Cancel, Suspend, Resume, Expire, Renew events from CCW za natančno sledenje trenutnemu stanju naročnine.

Vnaprej pripravljeni odgovori za klepet

Skrbniki lahko ustvarijo standardne odzive v klepetu, ki jih posredniki lahko uporabijo pri interakciji s strankami. Uporaba vnaprej določenih odzivov skrajša odzivni čas in s tem poveča produktivnost sredstva.

Nova podatkovna središča

Webex kontaktni center je zdaj na voljo v podatkovnih centrih v Evropi in Združenem kraljestvu. Vaši podatki se nahajajo lokalno, shranjeni podatki pa so skladni s standardi in zakonodajo evropske hrambe podatkov. Oglejte si Lokacija podatkov v Cisco Webex Contact Center.

Januar 2020

Platforma Webex Contact Center je zdaj integrirana z aplikacijo Control Hub. Naročniška naročila je zdaj mogoče samodejno omogočiti s potekom nastavitve poenotene storitve, ki ga zagotavlja platforma nadzornega središča.

Zdaj si lahko s storitvijo Webex središča za stike in storitve Google Analytics ogledate dejavnosti posrednikov med njihovo prijavno sejo. Spremljate lahko čas, ki so ga preživeli v vsaki državi. To vam pomaga učinkovito upravljati agente.

Nadzorniki v Webex kontaktnem centru lahko zdaj spremljajo klice svojih zastopnikov in jim pomagajo reševati zahteve strank. Z uporabo spremljanja klicev v realnem času lahko nadzorniki tudi usposobijo agente za reševanje težkih situacij.

December 2019

Nova podatkovna središča

V Avstraliji je zdaj na voljo nov podatkovni center. Vaši podatki se nahajajo lokalno, shranjeni podatki pa so skladni s standardi in zakonodajo evropske hrambe podatkov. Oglejte si Lokacija podatkov v Cisco Webex Contact Center.

November 2019

Novo osveženo Webex Središče za stike Poročanje in analitika

Webex Center za stike, poročanje in analitika ima nov vmesnik, ki je preprost za uporabo. Poročanje in analitika sta edini vir resnice za vse meritve Webex središča za stike ter zagotavljata standardna, zgodovinska in sprotna poročila. Na nadzorni plošči so podrobnosti o Webex meritvah in KPI-jih središča za stik.

Podpora za integracijo strele Salesforce

Zdaj lahko Webex kontaktni center integrirate s storitvijo Salesforce Lightning. S Webex središča za stike za Salesforce lahko kličete in sprejemate klice, predvajate posnetke klicev strank in ustvarjate poročila središča za stike Webex v vmesniku Salesforce. Ko posrednik prejme kakršen koli stik s stranko, Salesforce pridobi zapise stranke in jih samodejno prikaže na zaslonu. Webex središče za stike za Salesforce ima samodejni dnevnik dejavnosti klicev za boljšo interakcijo s strankami v upravitelju odnosov s strankami (CRM).

Nova osvežena Agent Desktop izkušnja

Osvežili smo Agent Desktop, da bi ustvarili bolj pozitivno izkušnjo agentov in zmanjšali utrujenost agentov. Z videzom in delovanjem drugih Webex uporabniških vmesnikov imajo lahko posredniki intuitivno in dosledno izkušnjo v različnih aplikacijah.

oktober 2019

Integracija klepeta in e-pošte z Webex

Oblaček za klepet za spletno mesto organizacije lahko ustvarite Webex središču za stike. Nato lahko mehurček prilagodite tako, da dodate proaktivne pozive, blagovno znamko in prilagojene bote. Ko nastavite mehurček, lahko prenašate datoteke, stopnjevate tekoče klepete in prenašate prepise. Na koncu klepeta lahko zberete tudi povratne informacije strank, da izboljšate svoje storitve.

september 2019

Povečana razširljivost

Povečali smo zmogljivost Webex kontaktnega centra, ki lahko zdaj poveča do 1.000 agentov na najemnika. Podpiramo lahko srednje velike do velike kontaktne centre v oblaku.

Upravljanje najemnika v oblaku s storitvijo Webex Control Hub

Središče za stike smo integrirali Webex z Webex Control Hub, da bi zagotovili hitrejše in preprostejše uvajanje strank s centralizirano izkušnjo upravljanja. Avtomatizirali smo uvajanje in omogočanje uporabe najemnikov v naročilih in preskusnih različicah delovnega prostora Cisco Commerce Workspace za najemnike zlata. Najemniki zlata so partnerski najemniki za predstavitev izdelka. Izkusite vnaprej pripravljeno enotno prijavo za vse Webex aplikacije, tako za partnerje kot za stranke.