Hva er nytt i Cisco Webex Contact Center 1.0

11. februar 2022

Alternativer for datoformat for intervallfelt

Standard datoformat for intervallfeltet i analyserapporten er mm/dd/åååå. Med den nye forbedringen lar Analyzer brukerne velge forskjellige datoformater for intervallfeltet , på samme måte som andre felt i rapportene.

Tilpassing av datoformat var tidligere bare tilgjengelig for profilvariabler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre datoformat for intervallfeltet i brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center 1.0-analysator.

22 desember 2021

Webex Contact Center lagrer filtrene som er angitt i hver kategori i APS (Agent Performance Statistics), i Agent Desktop og administrasjonsportalen i nettleserbufferen. Bufring av filtrene i hver kategori sparer tiden agenter bruker på å angi filtre hver gang de bytter faner, og gir dem dermed en bedre brukeropplevelse.

Filterendringene som gjøres av en bruker, lagres i nettleserbufferen på brukerens datamaskin for den bestemte bruker-IDen. Filtrene som brukeren angir, forblir de samme selv om brukeren oppdaterer nettleseren eller logger på kontaktsenteret Webex igjen med samme nettleser. Brukeren kan tilbakestille filtrene til standardverdiene ved å tømme nettleserens hurtigbuffer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sammendragsrapport , Agentstatistikk – historisk rapport ogAgentstatistikk etter tilstand – historisk rapport i brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center 1.0Agent Desktop.

Beholde kolonnebredde i tabellrapporter

Analysatorbrukere kan endre kolonnebredden i tabellrapporter dynamisk når de kjører rapporter. Den endrede kolonnebredden ble imidlertid ikke beholdt tidligere da rapportene ble oppdatert, noe som gjorde det nødvendig for brukerne å endre størrelsen på kolonnene på nytt.

Med den nye forbedringen lagrer Webex Contact Center den endrede kolonnebredden i nettleserbufferen på brukerens datamaskin, for den bestemte bruker-IDen. Den endrede kolonnebredden forblir den samme selv om brukeren oppdaterer nettleseren eller logger av og logger på Webex kontaktsenteret igjen med samme nettleser. Brukeren kan om nødvendig tilbakestille kolonnebredden til standardstørrelsen ved å tømme nettleserens hurtigbuffer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre kolonnebredde for rapport i brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Heltallsformat for behandlede kontakter

Tabellrapporter i analysatoren er forbedret for å vise antall kontakter som er behandlet, i hele tallformatet. Dette gjelder for følgende kolonner:

• Behandlede kontakter

• Antall inngående kontakter behandlet

• Eksterne kontakter behandlet

Dataene ble vist i desimalformat tidligere.

18. oktober 2021

Få tilgang til rapporter og instrumentbord via nettleserkoblinger

Standardagenter og premiumagenter som ikke har tilgang til Analyzer for å vise og kjøre instrumentbord og rapporter, kan få tilgang til instrumentbordene og rapportene ved hjelp av nettleserkoblinger.

Drill ned-funksjonaliteten er ikke tilgjengelig for rapporter som er tilgjengelige via webleserkoblinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få tilgang til rapporter og instrumentbord via nettleserkoblinger i brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

20 september 2021

Kontakter i kø og agenter Tilgjengelige rapporter

To nye sanntidsrapporter introduseres i Analyzer – Kontakter i kø og Tilgjengelige agenter. Disse rapportene vises som kort i Kontaktsenteroversikt - Instrumentbord i sanntid i analysatoren, og også i kategorien Sammendrag på siden Statistikk over agentytelse i Agent Desktop.

De nye rapportene gjør det mulig for brukere å få informasjon om kontakter som venter i kø, og tilgjengeligheten til agenter i bestemte team, uten at de trenger å lete etter informasjonen i tabellrapporter.

Hvis du vil ha mer informasjon om rapportene, kan du se Contact Center Overview - Real-Time Dashboard i brukerhåndboken for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Definere kolonnesammendrag for radsegmentgrupper på øverste nivå i analyserapporter

Med Analyzer-brukergrensesnittet kan brukere nå definere kolonnesammendrag for radsegmentgruppen på øverste nivå i en rapport. Brukeren kan legge til formler – Gjennomsnitt, Antall, Minimum, Maksimum, Sum og Egendefinert for hver kolonne. Denne funksjonen gir en forbedret datavisningsopplevelse for tabellrapporter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpasse rapportsammendrag i Cisco Webex Contact Center brukerhåndboken for 1.0 Analyzer.

26. juli 2021

Importere og eksportere rapporter

Analyse av grensesnittet gir administratorer muligheten til å importere og eksportere rapporter som individuelle filer eller som flere filer i en mappe. Med denne funksjonen kan administratorer og partneradministratorer eksportere egendefinerte rapporter på en leier og importere dem i andre leiere.

Forbedret visning for grupperte rapporter

Analysere grensesnitt forbedres for å fjerne tomme rader i grupperte rapporter. Dette reduserer det tomme området i rapportene og gir en bedre seeropplevelse.

19. juli 2021

Skjul inaktive brukere

Siden Brukere i klargjøringsmodulen i Management Portal gir avmerkingsboksen Skjul inaktive brukere for å filtrere ut inaktive brukere. Hvis administratoren velger avmerkingsboksen Skjul inaktive brukere, vil ikke inaktive brukere i leieren bli vist.

07. juni 2021

Forbedringer i Agent Desktop

• Støtte for Google Chrome: Agent Desktop støtter Google Chrome V 88.0.4324 eller nyere. Agentene vil ikke bli frakoblet lenger på grunn av Chrome-regulerende minne bruk for programmet.

• Lokalisering: Agent Desktop brukergrensesnitt støtter lokalisering på 27 språk. Følgende språk støttes:

  Bulgarsk, katalansk, kinesisk (Kina), kinesisk (Taiwan), kroatisk, tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk, rumensk, russisk, serbisk, slovakisk, slovensk, spansk, svensk og tyrkisk.

02. juni 2021

Tillat at kunder konfigurerer en blanding av avgifts- og gratisnumre for Cisco PSTN for kontaktsenter

Hvis en kunde før denne forbedringen hadde kjøpt tilgangsalternativet Pakke 2: Inngående gratisnummer med tillegget Cisco PSTN for Contact Center, måtte kunden konfigurere alle innkommende numre som gratisnumre. For fakturering, vurderte Webex Contact Center alle oppringte numre som gratis.

Med denne forbedringen kan Webex Contact Center klassifisere hvert nummer som legges til i leier som betalingsnummer eller gratis. Webex Contact Center-fakturering vil bli beregnet basert på samtalevolum på alle gratisnumre.

Følgende bruksrapporter for lisenser er utvidede for å bruke muligheten til å klassifisere numre for avgift og gratisnumre:

• Rapporten lisensbruk: Denne rapporten forbedres for å gi kunder en metrikk av de daglige observerte anropene med flere gratisanrop. Dette er en indikasjon på bruken av pakke 2: Innkommende gratisnummertilgang. Det har blitt gjort en nedbryting med maks antall samtidige gratisanrop, for å vise sammensetningen av anropene som er koblet til agenten, IVR-systemet og køen da maksimumsverdien ble observert. I tillegg gir rapporten også de samtidige samtalevolumene som ble observert på nummererte tall, når maks antall samtidige gratisanrop ble observert. En nedbryting med samtidige, oppringte anrop angis for å vise sammensetningen av anropene som er koblet til agenten, IVR-systemet og køen.

• Historisk lisensbruksrapport: ved hjelp av denne rapporten kan kunder vise maks- antall samtidige gratisanrop for foregående måneder. Denne rapporten har tilgang til data fra de tidligere 36 månedene og kan vise data for en etterfølgende tolv-måneders periode.

25. mai 2021

Opplastingspartner som kunde

Denne funksjonen gjør det mulig for en partner å komme i gang med en Webex kontaktsenterleier for partnerens egen organisasjon ved å velge alternativet Jeg er kunde i veiviseren for ordreoppsett i Kontrollhub. Denne funksjonen er bare aktivert for denne versjonen ved forespørsel, for å sikre overholdelse av funksjonsbegrensninger.

Følgende er funksjonsbegrensningene når en partner klargjør en leier for partnerens egen organisasjon ved hjelp av Control Hub:

• Hvis landoperasjonen som velges når leieren tilordnes til USA-datasenteret, skal partneren bare aktivere leieren til standardplattformen. Partneren skal ikke velge unntaksplattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex datasentre for kontaktsenter, kan du se artikkelen Datalokalitet i Cisco Webex Contact Center.

• Hvis landoperasjonen som velges når leieren er i ferd med å tilordnes til andre datasentre, skal partneren ikke ha noen kundeleiere klargjort i dette datasenteret. Partneren må først klargjøre tenanten for partnerens eget bruk, og kan deretter begynne å starte kundeleiere.

24. mai 2021

Filtre i kjøremodus

Analysere grensesnittet gir filtreringsfunksjoner mens en rapport kjøres i kjøremodus. Denne funksjonen gir en utvidet rapportgenereringsopplevelse. Brukere kan velge filtrene som skal vises, når du oppretter eller redigerer en effekt, eller når du oppretter en kopi av visualiseringen. Når brukerne kjører effekten, vises de valgte filtrene øverst i høyre hjørne på visualiseringssiden. Brukere kan filtrere visualiseringen med de riktige filtrene, uten å måtte redigere rapporten.

28. april 2021

Tjenestedetaljer i Control Hub

Et nytt område, Tjenesteinformasjon, introduseres i Innstillinger-fanen for kontaktsenter i Control Hub. I denne delen kan administratorer og kundestøtteteknikere raskt identifisere konfigurasjonene på plattformnivå som gjelder for kundeorganisasjonen. Delen Tjenestedetaljer inneholder følgende informasjon:

• Land eller operasjon for Webex Contact Center: dette feltet viser land for operasjonen som ble valgt i veiviseren da kontaktsenterleieren ble klargjort. Feltet gir en indikasjon om den geolokasjon for kundens leier.

• Plattformdetaljer for Webex Contact Center: verdien 1.0 som vises i dette feltet, bekrefter at leieren er vert på Cisco Webex Contact Center 1.0-plattformen.

29. mars 2021

Leder mulighet til å logge ut agenter

Ledere kan vise listen over agenter som for øyeblikket er pålogget Agent Desktop, ved hjelp av et nytt instrumentpanel agentens statussdata – sanntid i Management Portal. Instrumentpanelet gir ledere muligheten til å logge ut agenter som ikke behandler noen aktive kontakter, dvs. agenter som er i tilgjengelige, ledige eller ikke svarer på tvers av alle mediekanalene. Denne funksjonen hjelper bedriftene med å administrere samtidige lisenskostnader.

Februar 2021

Forbedringer i maloppretting av chat og virtuell agent

Bruker opplevelsen på Control Hub for å opprette og redigere maler for chat og virtuelle agent har blitt forbedret for å støtte visse plattformoppgraderinger. Det er ingen endringer i funksjonene som er angitt av malene.

Desember 2020

Støtte for Webex Contact Center i APJC- og LATAM-regioner

Webex Contact Center vil bli støttet i Indonesia, Japan, Malaysia, Filippinene, Singapore, Sør-Korea, Thailand og Vietnam i APJC-området, i tillegg til gjeldende tilgjengelighet i Australia og New Zealand. I LATAM-området støttes Webex Contact Center i Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Paraguay og Uruguay, i tillegg til gjeldende tilgjengelighet i Mexico. Områdene APJC og LATAM vil bli støttet av nye par av de geografiske telefonene som er i Singapore og Brasil, for å sikre talekvalitet for regionale samtaler.

Tjenestespesifikk administratorrolle for Webex Contact Center

En ny tjenestespesifikk administratorrolle introduseres for Webex Contact Center. Denne rollen kan tilordnes til eksterne administratorer og administratorer i kundeorganisasjonen. Rollen som tjenestespesifikk administrator aktiverer begrenset administrativ tilgang til Control Hub. En administrator med denne rollen kan administrere kontakt senter lisenser og administrere kontakt senter tjenesten.

Støtte for klargjøring av administratorer er også aktivert i denne versjonen. Partneradministratorer som har klargjøringens administratorrettigheter for kontaktsentertjenesten, kan utføre alle aktiviteter som en partner full administrator kan utføre.

Støtte for eksterne skrivebeskyttede administratorer er tilgjengelig med denne versjonen. Eksterne administratorer med leserollen har tilgang til alle Webex Contact Center administrative grensesnitt i skrivebeskyttet modus.

November 2020

Innhold sikkerhetspolicy

Innhold i sikkerhetspolicy definerer en godkjent liste over klarerte domener som du kan få tilgang til fra Webex Contact Center-apper. Denne funksjonen hjelper med å overholde retningslinjene for innholdssikkerhet som nettlesere håndhever.

Oktober 2020

Lisensens sporingsrapporter for grupperte PSTN tilbyr

Det introduseres to nye rapporter for lisenssporing for kunder som bruker Cisco PSTN tillegg for Webex Contact Center. Disse rapportene er tilgjengelige i Analyzer, i mappen Rapport om bruk av standardrapporter > historisk > lisensbruk.

• Lisensbruksrapport-Webex Contact Center PSTN: denne rapporten gir daglig observerte maks. antall samtidige taleaktiverte agent økter på Agent Desktop. Disse dataene er indikative av bruken av PSTN for inngående SKU. Rapporten gir i tillegg den daglige observerte maks. antall taleanrop, samtidig som det oppstår en samtale på leieren. Disse dataene er indikative av bruken av PSTN gratis inngående SKU. I tillegg finnes det en breakup med maksimumt antall samtidige taleanrop. Breakup viser sammensetningen av anropene som er knyttet til agent, IVR og kø da maks. verdien ble observert.

• Historisk lisensbruksrapport Webex Contact Center PSTN: denne rapporten viser en månedlig visning av de samme dataene som beskrevet i lisensbruksrapporten Webex Contact Center PSTN. En visning av dataene på 12 fortløpende måneder er tilgjengelig på et hvilket som helst tidspunkt. Data for de siste 36 månedene er tilgjengelige. Dette gir en indikasjon på sesonger i PSTN lisensforbruk.

Tilgangskontrollforbedringer for APS-rapporter på Agent Desktop.

Data som vises i APS-rapportene (Agent Performance Statistics) på Agent Desktop, er nå basert på innstillingene for kø- og teamtilgang i kategorien Agentsynlig statistikk i agentprofilen. Tidligere er APS-rapportene basert på innstillingene i brukerprofilen. Analysetilgangskontrollfortsetter å bruke innstillingene i brukerprofilen.

September 2020

Canada-DC etter distribusjon

Ny Webex Contact Centerkunder som velger Canada som land for operasjonen i kategorien Contact Center i veiviseren for oppsett under klargjøring, har opprettet leiere i det nye kanadiske datasenteret. Organisasjonens konfigurasjonsdata for leietaker, samtaledataposter, samtaleopptak og rapportdata vil befinne seg i det nye kanadiske datasenteret.

Sikre BRE

Datatilgangs API-er som brukes av kontrollskript for Business Rules Engine (BRE), er nå sikret ved hjelp av OAuth godkjenningsrammeverket.

August 2020

PCI-sertifisering

Datasikkerhetsstandard for betalingskortindustrien (PCI DSS) versjon 3.2.1 attestering av samsvar (AOC) er nå tilgjengelig for Webex Contact Center. Fra 31. august 2020, Webex Contact Center har fullført PCI DSS-versjonen 3.2.1 revisjonen og mottatt attestering av samsvar fra sertifiseringsinstansen Foresite.

Juli 2020

Analyse forbedringer i brukergrensesnittet

Analyse brukergrensesnitt er forbedret med følgende funksjoner for å forbedre brukeropplevelsen:

• Endre navn på moduler: du kan redigere og endre navn på moduler som allerede er lagt til i analyserapporter.

• Forbedret søk: Søk er forbedret for å søke rekursivt i alle mapper for å gi en visning av alle mappenavn, rapporter eller instrumentbord som samsvarer med søkestrengen.

Terskel og varsler

Terskelfunksjonen lar autoriserte brukere opprette terskelregler i Management Portal for å overvåke agent- og anropsdata. Når en terskel brytes, sendes det et varsel til analyse brukergrensesnitt for autorisert bruker til å vise og godkjenne. I tillegg kan du konfigurere terskelregler for å sende varsler til én eller flere e-postadresser. E-postvarsler med HTML eller rentekstformat kan konfigureres.

Bruksrapport

Bruksrapportfunksjonen viser informasjon om agentbrukerlisenser for hver dag i måneden for et gitt sted. Den gir også et sammendrag av maksimum bruk for hver måned. Du kan velge et sted og perioden du trenger bruksdata for.

Buntet PSTN tilbud

Cisco PSTN tillegg for Webex Contact Center kan nå konfigureres for kundeorganisasjoner via Control Hub som en del av klargjøringen av en ny eller en oppdateringsrekkefølge.

Juni 2020

DIP for eksterne data

En ny sikret HTTP-kontakt er nå tilgjengelig for å koble til eksterne CRM eller databaser ved hjelp av REST-grensesnitt. Data som hentes av koblingen ved hjelp av den hentende variabelblokken, kan trekkes ut fra JSON-banen og lagres i CAD-variabler. Dataene kan deretter brukes til å tilpasse IVR-skript, velge køer eller til å gi nyttig informasjon om Agent Desktop.

HTTP-kontakten bruker OAuth 2.0 autentiseringsrammeverk med JSON-netttokener (JWT) for godkjenning til Interconnect med Salesforce. Den støtter også grunnleggende godkjenningsmekanismer med brukernavn og passord. Se Konfigurere Salesforce for Cisco Webex Contact Center.

Stereoopptak

Stereoopptaksfunksjonen erstatter den kombinerte mono-utdatafilen med en stereo-utdatafil. Stereofilen leverer lydstrømmene til agenten og den andre deltakeren (personen som ringer eller den anropte) som to separate lydkanaler i ett enkelt opptak. Dette gjør det enklere å gjenkjenne taleanalyse enn i en monofil, der lyden er blandet inn i én enkelt strøm.

Salesforce Desktop Connector versjon 1.15

En ny versjon av Salesforce Desktop Connector med svært forenklet installasjon og konfigurasjon er nå tilgjengelig i Salesforce-AppExchange. Salesforce Desktop Connector støtter nå lyn og klassiske versjoner av Salesforce-forekomsten. Den støtter følgende funksjoner:

• Unified Agent-grensesnitt med agent- og anropskontroller innebygd i Salesforce-programmet: Webex Contact Center Agent Desktop-programmet er innebygd i Salesforce CTI-panelet, slik at agenter kan administrere både innkommende og utgående interaksjoner direkte fra Salesforce. Full agentstatus (innlogging, inaktiv/tilgjengelig, osv.) og telefonikontroll (svar/oppheng, vent/gjenoppta, se/overføre/konferanse, pause/gjenoppta innspilling og ferdigstilling, osv.) er også tilgjengelig fra Salesforce-appen.

• Automatisk pålogging av agenter til telefonplattformen:enkel pålogging til Salesforce og Webex Contact Center er nå aktivert.

• Skjermvisning basert på parametre for innkommende anrop: denne funksjonen viser den aktuelle kundeposten i Salesforce basert på parametrene for innkommende anrop. Enkeltpost, flere poster og ingen posttreff støttes.

• Automatisk samtalelogging i Salesforce-program: Salesforce Desktop Connector logger nå samtaleaktivitetsinformasjonen i Salesforce på slutten av hver samtale og merker anropsloggen til samtaleaktivitetsoppføringen.

  Samtaleinnspillingskoblingen vil bli lagret sammen med oppføringen for anropsaktiviteten, noe som gjør det mulig å spille av opptaket direkte fra Salesforce-skjermbildet.

• Utgående anrop - Klikk for å ringe: Klikk for å ringe er aktivert for alle telefonnummerfeltene i Salesforce. På denne måten kan agenter starte oppringinger direkte fra Salesforce. Administratorer kan aktivere eller deaktivere oppringingsfunksjonen for agenter direkte fra admin-portalen Webex Contact Center.

Mai 2020

Partner- og kundeorganisasjoner på Control Hub må ikke lenger være i samme geografi. En partnerorganisasjon som er basert i USA, kan for eksempel laste inn og administrere en kundeorganisasjon som er opprettet i Storbritannia

Webex Contact Center har lagt til funksjoner som kreves for PCI-kompatibilitet i kontaktsentertjenesten for å beskytte kundeorganisasjoner mot tap av data mens du bruker e-post og chattekanaler. Kundeadministratorer kan velge å begrense vedlegg fra e-post-og chat-tjenesten for sine organisasjoner. Hvis e-post- eller chat-innhold har kortholderdata, kan du konfigurere til enten skjuling eller fjerne innholdet som er i emnelinjen for e-post eller e-post/chat-brødtekst. Vedlegg blir alltid droppet hvis det oppdages PCI-data.

Webex Contact Center har innført en Cisco-levert, PSTN med et ringingstilbud for kontaktsenter. Tilbudet omfatter basetelefoni som inkluderer lokalnummertilgang til Webex Contact Center, PSTN-avslutning av anropet til agenter og gratis tilgang til Webex Contact Center. Agenter kan bruke alle telefoniløsninger, for eksempel hjemmetelefon, mobiltelefon og kontor DID. Kundene blir belastet for bruk med en flat hastighet per agent-lisens. Kunder får kombinert veksel for kontaktsenter og telekom av Cisco. Dette tilbudet er tilgjengelig i USA og Canada.

GET API tilbyr henholdsvis agent- og kundeposter (aktiviteter og økt) basert på det siste endrede tidsstempelet som er angitt som inndata.

April 2020

Et nytt instrumentpanel kalt kontaktsenteroversikt lar administratorer og ledere vise rapporter for både sanntids- og historiske data i Webex Contact Center Management Portal.

Administratorer og ledere kan logge seg på Management Portal for å vise et instrumentpanel med detaljer om tilbakeringing for en bestemt varighet.

Webex Contact Center for å registrere abonnement avbryt, stoppe, gjenoppta, utløpe, fornye hendelser fra CCW for nøyaktig sporing av gjeldende abonnementsstatus.

Forhåndsdefinerte chattesvar

Administratorer kan opprette standard chattesvar som agentene kan bruke i deres samhandling med kunder. Bruk av forhåndsdefinerte svar reduserer svartiden, og øker dermed produktiviteten til agenten.

Nye datasentre

Webex Contact Center er nå tilgjengelig i Europa og Storbritannia-datasentre. Dataene dine ligger lokalt, og dataene som er lagret, er i samsvar med de europeiske data Residency-standarder og lover. Se Dataplassering i Cisco Webex Contact Center.

Januar 2020

Webex Contact Center-plattformen er nå integrert med Control Hub. Abonnementsordrer kan nå klargjøres automatisk ved hjelp av oppsett av tjeneste for Unified service, som styres av Control Hub.

Nå kan du bruke Webex Contact Center-rapportering og analyse til å vise aktivitetene til agentene dine i den påloggede økten. Du kan spore tiden de har brukt i hver tilstand. Dette hjelper deg med å administrere agentene effektivt.

Ledere i Webex Contact Center kan nå overvåke anropene til agentene sine og hjelpe dem med å løse kundeforespørsler. Hvis du bruker samtalemonitorering i sanntid, kan ledere også lære opp agentene å håndtere vanskelige situasjoner.

Desember 2019

Nye datasentre

Et nytt datasenter er nå tilgjengelig i Australia. Dataene dine ligger lokalt, og dataene som er lagret, er i samsvar med de europeiske data Residency-standarder og lover. Se Dataplassering i Cisco Webex Contact Center.

November 2019

Ny oppdatert Webex Contact Center-rapportering og analyse

Webex Contact Center-rapportering og-analyse har et nytt grensesnitt som er enkelt å bruke. Rapportering og analyse er enkeltkilden til sannheten for all Webex Contact Center-metrikk og gir standard-, historisk- og sanntidsrapporter. På instrumentpanelet finner du detaljer om Webex Contact Center og KPI-er.

Støtte for Salesforce Lighting-integrering

Nå kan du integrere Webex Contact Center med Salesforce Lightning. Du kan bruke Webex Contact Center for Salesforce til å foreta og motta anrop, spille kundeanropsopptak og generere Webex Contact Center-rapporter i Salesforce-grensesnittet. Når agenten mottar en hvilken som helst kundekontakt, henter Salesforce-posten til kunden og viser dem automatisk på skjermen. Webex Contact Center for Salesforce har en automatisk samtaleaktivitetslogg for bedre kundesamhandling i Customer Relationship Manager (CRM).

Ny oppdatert Agent Desktop-opplevelse

Vi har oppdatert Agent Desktop for å opprette en mer positiv agentopplevelse og redusere agentens tretthet. Med utseendet og følelsen av andre Webex-brukergrensesnitt kan agenter ha en intuitiv og konsistent opplevelse på tvers av programmer.

Oktober 2019

Chat- og e-postintegrasjon med Webex

Du kan opprette en chat-boble for organisasjonens nettsted ved å bruke Webex Contact Center. Deretter kan du egendefinere boblen ved å legge til aktive spørsmål, merking og tilpasset bots. Når du har konfigurert boblen, kan du overføre filer, eskalere pågående chatter og laste ned utskrifter. På slutten av chatten kan du også samle inn kundenes tilbakemeldinger for å forbedre tjenestene dine.

September 2019

Økt skalerbarhet

Vi har økt kapasitet for Webex Contact Center, og kan nå måle opptil 1 000 agenter per leier. Vi kan støtte mellom store og små størrelser på kontaktsentre i skyen.

Skyleieradministrering med Webex Control Hub

Vi har integrert Webex Contact Center med Webex Control Hub for å gi raskere og enklere kundeinnlasting med en sentralisert administrasjonsopplevelse. Vi automatiserte den opplastingen og klargjøringen av leiere i Cisco Commerce Workspace-ordrer og forsøk på gullleietakere. Gull-leietakere er partner-leierene som skal demonstrere produktet. Opplev den enkle påloggingen for alle Webex-apper, både for partnere og kunder.