11. februar 2022

Alternativer for datoformat for intervall-felt

Standard datoformat for Intervall -feltet i Analyzer-rapportene er mm/dd/åååå. Med den nye forbedringen lar Analyzer brukere velge forskjellige datoformater for Intervall -feltet, på samme måte som andre felt i rapportene.

Tilpasning av datoformat var tidligere kun tilgjengelig for profilvariabler.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre datoformat for intervall-feltet i Brukerveiledning for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

22. desember 2021

Webex Contact Center lagrer filtrene som er angitt i hver fane i Statistikk for agentytelse (APS) i Agent Desktop og Management Portal, i nettleserbufferen. Hurtigbufring av filtrene i hver fane sparer agenter tiden det tar å angi filtre hver gang de bytter faner, og gir dem dermed en bedre brukeropplevelse.

Filterendringene som gjøres av en bruker, lagres i nettleserens buffer på brukerens datamaskin for den spesifikke bruker-ID-en. Filtrene som brukeren angir, forblir de samme selv om brukeren oppdaterer nettleseren eller logger på Webex Contact Center igjen ved hjelp av samme nettleser. Brukeren kan tilbakestille filtrene til standardverdiene ved å tømme nettleserens buffer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sammendragsrapport, Agentstatistikk – historisk rapport og Agentstatistikk etter delstat – historisk rapport i Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop-brukerveiledning.

Behold kolonnebredden i tabellrapporter

Analyzer-brukere kan endre kolonnebredden i tabellrapporter dynamisk når de kjører rapporter. Den endrede kolonnebredden ble imidlertid ikke beholdt tidligere da rapportene ble oppdatert, noe som gjør det nødvendig for brukerne å endre størrelsen på kolonnene på nytt.

Med den nye forbedringen lagrer Webex Contact Center den endrede kolonnebredden i nettleserens buffer på brukerens datamaskin, for den spesifikke bruker-ID-en. Den endrede kolonnebredden forblir den samme selv om brukeren oppdaterer nettleseren eller logger av og logger på Webex Contact Center igjen ved hjelp av samme nettleser. Brukeren kan tilbakestille kolonnebredden til standardstørrelsen ved å tømme nettleserens hurtigbuffer, om nødvendig.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre kolonnebredde for rapport i Brukerveiledning for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Fullnummerformat for behandlede kontakter

Tabellrapporter i Analyzer er forbedret for å vise antall kontakter som behandles, i hele tallformatet. Dette gjelder følgende kolonner:

• Kontakter behandlet

• Innkommende kontakter behandlet

• Utgående kontakter behandlet

Rapportene viste tidligere dataene i desimalformat.

18. oktober 2021

Få tilgang til rapporter og instrumentbord via nettleserkoblinger

Standardaktører og premium-agenter som ikke har tilgang til Analyzer for å vise og kjøre instrumentbord og rapporter, kan få tilgang til instrumentbord og rapporter ved hjelp av nettleserkoblinger.

Drilldown-funksjonaliteten er ikke tilgjengelig for rapporter som åpnes via nettleserkoblinger.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få tilgang til rapporter og instrumentbord via nettleserkoblinger i Brukerveiledning for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

20. september 2021

Rapporter om kontakter i kø og tilgjengelige agenter

To nye lagerrapporter i sanntid introduseres i Analyzer – Kontakter i kø og Tilgjengelige agenter. Disse rapportene vises som kort i Oversikt over kontaktsenter – instrumentbord i sanntid i Analyzer, og også i fanen Sammendrag på siden Statistikk for agentytelse i Agent Desktop.

De nye rapportene gjør det mulig for brukere å få informasjon om kontakter som venter i kø og tilgjengeligheten av agenter i bestemte team, uten å måtte lete etter informasjonen i tabellrapporter.

Hvis du vil ha mer informasjon om rapportene, kan du se Oversikt over kontaktsenter – instrumentbord i sanntid i Brukerveiledning for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Definer kolonnesammendrag for radsegmentgruppe på øverste nivå i Analyzer-rapporter

Analyzer-brukergrensesnittet lar nå brukere definere kolonnesammendrag for radsegmentgruppen på øverste nivå i en rapport. Brukeren kan legge til formler – Gjennomsnitt, Antall, Minimum, Maksimum, Sum og Egendefinert for hver kolonne. Denne funksjonen gir en forbedret datavisningsopplevelse for tabellrapporter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilpass rapportsammendrag i Brukerveiledning for Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

26. juli 2021

Importere og eksportere rapporter

Analyzer-brukergrensesnittet gir administratorer muligheten til å importere og eksportere rapporter som individuelle filer eller som flere filer i en mappe. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for administratorer og partneradministratorer å eksportere egendefinerte rapporter på en leier og importere dem i andre leiere.

Forbedret visning for grupperte rapporter

Analyzer-brukergrensesnittet er forbedret for å fjerne tomme rader i grupperte rapporter. Dette reduserer det tomme området i rapportene og gir en bedre visningsopplevelse.

19. juli 2021

Skjul inaktive brukere

Brukere -siden i Klargjøringsmodulen i Management Portal gir avmerkingsboksen Skjul inaktive brukere for å filtrere ut inaktive brukere. Hvis administratoren velger avmerkingsboksen Skjul inaktive brukere , vises ikke inaktive brukere i leieren.

7. juni 2021

Forbedringer i Agent Desktop

• Støtte for Google Chrome: Agent Desktop støtter Google Chrome V88.0.4324 eller nyere. Agentene vil ikke bli frakoblet lenger på grunn av Chrome-regulerende minnebruk for programmet.

• Lokalisering: Agent Desktop-brukergrensesnittet støtter lokalisering på 27 språk. Følgende språk støttes:

  Bulgarsk, katalansk, kinesisk (Kina), kinesisk (Taiwan), kroatisk, tsjekkisk, dansk, nederlandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk, rumensk, russisk, serbisk, slovakisk, slovensk, spansk, svensk og tyrkisk.

2. juni 2021

Gi kundene tillatelse til å konfigurere en blanding av avgiftsbelagte numre og gratisnumre for Cisco PSTN for kontaktsenter

Før denne forbedringen, hvis en kunde hadde kjøpt Pakke 2: Tilgangsalternativet for innkommende gratisnummer med Cisco PSTN for Contact Center-tillegget, var det påkrevd at kunden konfigurerte alle innkommende numre som gratisnumre. For fakturering betraktet Webex Contact Center alle oppringte numre som gratis.

Med denne forbedringen kan Webex Contact Center klassifisere hvert nummer som legges til leietakeren som avgiftsbelagt eller gratis. Webex Contact Center-fakturering vil bli beregnet basert på samtalevolum på alle gratisnumre.

Følgende lisensbruksrapporter er forbedret for å utnytte muligheten til å klassifisere avgiftsbelagte numre og gratisnumre:

• Rapport om lisensbruk: Denne rapporten er forbedret for å gi kundene en måling av den daglige observerte maks. antall samtidige gratisanrop. Dette er en indikasjon på bruken av pakke 2: Tilgang til innkommende gratisnummer. En oppdeling av maks. antall samtidige gratisanrop er gitt for å vise sammensetningen av samtalene som er koblet til agenten, IVR-systemet og køen når maksimum ble observert. I tillegg gir rapporten også de samtidige anropsvolumene som ble observert på avgiftsbelagte numre på tidspunktet da maks. samtidige gratisanrop ble observert. En oppdeling av samtidige avgiftsbelagte anrop er gitt for å vise sammensetningen av anropene som er koblet til agenten, IVR-systemet og køen.

• Historisk lisensbruksrapport: Ved hjelp av denne rapporten kan kundene se maks. antall samtidige gratisanrop for de foregående månedene. Denne rapporten har tilgang til data fra de siste tretti seks månedene og kan vise data for en sammenhengende tolvmånedersperiode.

25. mai 2021

Innføringspartner som kunde

Denne funksjonen gjør det mulig for en partner å inkludere en Webex Contact Center-leier for partnerens egen organisasjon ved å velge alternativet Jeg er kunde i veiviseren for ordreoppsett i Control Hub. Denne funksjonen er kun aktivert for denne utgivelsen på forespørsel, for å sikre samsvar med funksjonsbegrensninger.

Følgende er funksjonsbegrensningene når en partner klargjør en leier for partnerens egen organisasjon ved hjelp av Control Hub:

• Hvis driftslandet som er valgt ved klargjøring av leietakeren, tilordnes til USAs datasenter, skal partneren kun innføre leietakeren til standardplattformen. Partneren bør ikke velge unntaksplattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om Webex Contact Center-datasentre, kan du se artikkelen Datalokalitet i Cisco Webex Contact Center.

• Hvis driftslandet som er valgt ved klargjøring av leietakeren, tilordnes til et annet datasenter, skal partneren ikke ha noen eksisterende kundeleietakere klargjort i dette datasenteret. Partneren bør først klargjøre leietakeren for partnerens eget bruk, og kan deretter begynne å innføre kundeleietakere.

24. mai 2021

Filtre i kjøremodus

Analyzer-brukergrensesnittet tilbyr filtreringsfunksjoner mens du kjører en rapport i kjøremodus. Denne funksjonen gir en forbedret opplevelse ved rapportgenerering. Brukere kan velge filtrene som skal vises, mens de oppretter eller redigerer en visualisering, eller mens de oppretter en kopi av visualiseringen. Når brukerne kjører visualiseringen, vises de valgte filtrene øverst til høyre på visualiseringssiden. Brukere kan filtrere visualiseringen ved hjelp av passende filtre, uten å måtte redigere rapporten.

28. april 2021

Tjenestedetaljer i Control Hub

En ny Tjenestedetaljer -del introduseres i fanen Innstillinger for kontaktsenter i Control Hub. Denne delen gjør det mulig for administratorer og støtteteknikere å raskt identifisere konfigurasjonene på plattformnivå som gjelder for kundeorganisasjonen. Delen Tjenestedetaljer gir følgende informasjon:

• Land for operasjon for Webex Contact Center: Dette feltet viser landet for operasjonen som ble valgt i installasjonsveiviseren da kontaktsenterleieren ble klargjort. Feltet gir en indikasjon på geolokalisering av kundens leietaker.

• Detaljer om Webex Contact Center-plattform: Verdien 1.0 som vises i dette feltet bekrefter at leieren er driftet på Cisco Webex Contact Center 1.0-plattformen.

29. mars 2021

Tilsynskapasitet til å logge ut agenter

Ledere kan vise listen over agenter som for øyeblikket er logget på Agent Desktop, ved hjelp av et nytt instrumentbord Agenttilstandsdata – sanntid i Management Portal. Instrumentbordet gir ledere muligheten til å logge ut agenter som ikke håndterer noen aktive kontakter, dvs. agenter som er i tilstanden Tilgjengelig, Inaktiv eller Ikke svarer på tvers av alle mediekanalene. Denne funksjonen hjelper bedrifter med å administrere samtidige lisenskostnader.

Februar 2021

Forbedringer i oppretting av maler for chat og virtuell agent

Brukeropplevelsen på Control Hub for å opprette og redigere maler for chat og virtuell agent er forbedret for å støtte visse plattformoppgraderinger. Det er ingen endring i funksjonene som tilbys av malene.

Desember 2020

Støtte for Webex Contact Center i APJC- og LATAM-regioner

Webex Contact Center vil bli støttet i Indonesia, Japan, Malaysia, Filippinene, Singapore, Sør-Korea, Thailand og Vietnam i APJC-regionen, i tillegg til den nåværende tilgjengeligheten i Australia og New Zealand. I LATAM-regionen vil Webex Contact Center bli støttet i Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Paraguay og Uruguay, i tillegg til den nåværende tilgjengeligheten i Mexico. APJC- og LATAM-regionene vil bli støttet av nye par av georedundante talepunkter for tilstedeværelse (POPs) sentre i Singapore og Brasil, noe som sikrer talekvalitet for regionale samtaler.

Tjenestespesifikk administratorrolle for Webex Contact Center

En ny tjenestespesifikk administratorrolle introduseres for Webex Contact Center. Denne rollen kan tilordnes til eksterne administratorer og administratorer i kundeorganisasjonen. Den tjenestespesifikke administratorrollen muliggjør begrenset administrativ tilgang på Control Hub. En administrator med denne rollen kan administrere kontaktsenterlisenser og administrere kontaktsentertjenesten.

Støtte for klargjøring av administratorer er også aktivert i denne versjonen. Partneradministratorer som har klargjøringsadministratorrettigheter for kontaktsentertjenesten, kan utføre alle aktiviteter som en fullstendig partneradministrator kan utføre.

Støtte for eksterne skrivebeskyttede administratorer er tilgjengelig med denne versjonen. Eksterne administratorer med skrivebeskyttet rolle kan få tilgang til alle Webex Contact Center administrative grensesnitt i skrivebeskyttet modus.

November 2020

Retningslinjer for innholdssikkerhet

Policy for innholdssikkerhet definerer en godkjent liste over klarerte domener som kan nås fra Webex Contact Center-programmer. Denne funksjonen bidrar til å overholde retningslinjene for innholdssikkerhet som nettlesere håndhever.

Oktober 2020

Lisenssporingsrapporter for pakket PSTN-tilbud

To nye rapporter introduseres for lisenssporing for kunder som bruker Cisco PSTN-tillegget for Webex Contact Center. Disse rapportene er tilgjengelige i Analyzer, i mappen Lagerrapporter > Historisk > Lisensbruksrapport .

• Rapport om lisensbruk – Webex Contact Center PSTN: Denne rapporten gir de daglige observerte maksimale samtidige taleaktiverte agentøktene på Agent Desktop. Disse dataene indikerer bruken av PSTN Toll Inbound SKU. Rapporten gir i tillegg den daglige observerte maksimale samtidige taleanrop på leieren. Disse dataene indikerer bruken av PSTN Toll-free Inbound SKU. I tillegg er det gitt en oppdeling av maksimalt antall samtidige taleanrop. Oppdelingen viser sammensetningen av samtalene koblet til Agent, IVR og Kø da maksimum ble observert.

• Historisk lisensbruksrapport – Webex Contact Center PSTN: Denne rapporten gir en månedlig visning av de samme dataene som beskrevet i lisensbruksrapporten – Webex Contact Center PSTN. En oversikt over 12 etterfølgende måneders data er tilgjengelig når som helst. Data for de siste 36 månedene er tilgjengelig. Dette gir en indikasjon på sesongnivå i PSTN-lisensforbruk.

Forbedringer i tilgangskontroll for APS-rapporter på Agent Desktop

Data som vises i APS-rapportene (Agent Performance Statistics) i Agent Desktop, er nå basert på innstillingene for kø og teamtilgang i fanen Agent Viewable Statistics i agentprofilen. Tidligere var APS-rapportene basert på innstillingene i brukerprofilen. Analyzer-tilgangskontrollen fortsetter å bruke innstillingene i brukerprofilen.

September 2020

Canada DC Rollout

Nye Webex Contact Center-kunder som velger Canada som driftsland i fanen Contact Center i installasjonsveiviseren under klargjøring, vil få leietakere opprettet i det nye kanadiske datasenteret. Organisasjonens konfigurasjonsdata for leietaker, samtaledataposter, samtaleopptak og rapporteringsdata vil ligge i det nye canadiske datasenteret.

Sikker BRE

API-er for datatilgang som brukes av kontrollskript for Business Rules Engine (BRE), er nå sikret ved hjelp av OAuth-autorisasjonsrammeverket.

August 2020

PCI-sertifisering

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) versjon 3.2.1 Attestering of Compliance (AOC) er nå tilgjengelig for Webex Contact Center. Fra 31. august 2020 har Webex Contact Center fullført revisjonen av PCI DSS versjon 3.2.1 og mottatt samsvarserklæring fra sertifiseringsinstansen Foresite.

Juli 2020

Forbedringer i Analyzer-brukergrensesnittet

Analyzer-brukergrensesnittet er forbedret med følgende funksjoner for å forbedre brukeropplevelsen:

• Endre navn på moduler: Du kan redigere og gi nytt navn til moduler som allerede er lagt til i Analyzer-rapporter.

• Forbedret søk: Søk er forbedret for rekursivt søk på tvers av alle mapper for å gi en oversikt over alle mappenavn, rapporter eller instrumentbord som samsvarer med søkestrengen.

Terskel og varsler

Terskelfunksjonen gjør det mulig for autoriserte brukere å opprette terskelregler i Management Portal for å overvåke agent- og samtaledata. Når en terskel overskrides, sendes et varsel til Analyzer-brukergrensesnittet slik at den autoriserte brukeren kan se og bekrefte. I tillegg kan du konfigurere terskelregler for å sende varsler til én eller flere e-postadresser. E-postvarsler i HTML- eller ren tekst-format kan konfigureres.

Bruksrapport

Bruksrapport-funksjonen gir informasjon om bruk av agentlisenser for hver dag i måneden for et gitt nettsted. Den gir også et sammendrag av maksimal bruk for hver måned. Du kan velge et nettsted og perioden du trenger bruksdataene for.

Pakket PSTN-tilbud

Cisco PSTN-tillegg for Webex Contact Center kan nå konfigureres for kundeorganisasjoner via Control Hub som en del av klargjøring av en ny eller en oppdateringsordre.

Juni 2020

Dip for eksterne data

En ny sikret HTTP-kontakt er nå tilgjengelig for tilkobling til ekstern CRM eller databaser ved hjelp av REST-grensesnittet. Data som hentes av kontakten ved hjelp av variabelblokken Fetch, kan trekkes ut fra JSON-banen og lagres i CAD-variabler. Dataene kan deretter brukes til å tilpasse IVR-skript, velge køer eller gi nyttig informasjon om Agent Desktop.

HTTP-kontakten bruker OAuth 2.0-autorisasjonsrammeverk med JSON Web Tokens (JWT) for godkjenning til å koble sammen med Salesforce. Den støtter også grunnleggende autentiseringsmekanisme ved bruk av brukernavn og passord. Se Konfigurere Salesforce for Cisco Webex Contact Center.

Stereoopptak

Funksjonen Stereo Recording erstatter den kombinerte mono-utdatafilen med en stereo-utdatafil. Stereofilen leverer lydstrømmene til agenten og den andre deltakeren (oppringeren eller den anropte) som to separate lydkanaler i ett enkelt opptak. Dette muliggjør stemmeanalyse bedre enn i en mono-fil, der lyden blandes inn i en enkelt strøm.

Salesforce Desktop Connector versjon 1.15

En ny versjon av Salesforce Desktop Connector med svært forenklet installasjon og konfigurasjon er nå tilgjengelig i Salesforce AppExchange. Salesforce Desktop Connector støtter for øyeblikket lyn- og klassiske versjoner av Salesforce-forekomsten. Den støtter følgende funksjoner:

• Unified Agent-grensesnitt med agent- og samtalekontroller innebygd i Salesforce-programmet: Webex Contact Center Agent Desktop-programmet er innebygd i Salesforce CTI-panelet, slik at agenter kan administrere både innkommende og utgående interaksjoner direkte fra Salesforce. Full agentstatus (pålogging, inaktiv/tilgjengelig, osv.) og telefonikontroll (svar/oppheng, vent/gjenoppta, konsultasjon/overføring/konferanse, pause/gjenoppta opptak og avslutning osv.) er også tilgjengelig fra Salesforce-programmet.

• Automatisk pålogging av agenter på telefonplattformen: Enkel pålogging til Salesforce og Webex Contact Center er nå aktivert.

• Skjermbilde basert på parametere for innkommende anrop: Denne funksjonen viser den relevante kundeoppføringen i Salesforce basert på parametere for innkommende anrop. Enkeltoppføringer, flere oppføringer og ingen oppføringer støttes.

• Automatisk samtalelogging i Salesforce-program: Salesforce Desktop Connector logger nå samtaleaktivitetsinformasjonen i Salesforce på slutten av hver samtale og merker samtaleloggen til samtaleaktivitetsoppføringen.

  Samtaleopptakskoblingen lagres sammen med samtaleaktivitetsoppføringen, som gjør det mulig å spille av opptaket direkte fra Salesforce-skjermen.

• Utgående anrop – klikk for å ringe: Klikk for å ringe er aktivert for alle telefonnummerfeltene i Salesforce. Dette gjør det mulig for agenter å starte oppringing direkte fra Salesforce. Administratorer kan aktivere eller deaktivere oppringingsfunksjonen for agenter direkte fra administrasjonsportalen for Webex Contact Center.

Mai 2020

Partner- og kundeorganisasjoner på Control Hub trenger ikke lenger å være i samme geografi. En partnerorganisasjon som er basert i USA, kan for eksempel innføre og administrere en kundeorganisasjon som er opprettet i Storbritannia.

Webex Contact Center har lagt til funksjoner som kreves for PCI-samsvar i kontaktsentertjenesten for å beskytte kundeorganisasjoner mot tap av data ved bruk av e-post- og chattekanaler. Kundeadministratorer kan bestemme seg for å begrense vedlegg fra e-post- og chat-tjenesten for organisasjonene sine. Hvis e-post- eller chat-innhold inneholder kortholderdata, kan du konfigurere til enten å skjule eller fjerne innholdet som er i e-postens emnelinje eller e-post/chat-brødtekst. Vedlegg droppes alltid hvis det oppdages PCI-data.

Webex Contact Center introduserte et Cisco-levert, fast PSTN-anropstilbud for kontaktsenter. Tilbudet tilbyr grunnleggende telefoni som inkluderer lokal nummertilgang til Webex Contact Center, PSTN-avslutning av anropet til agenter og gratis tilgang til Webex Contact Center. Agenter kan bruke alle sine telefoniløsninger, for eksempel hjemmetelefon, mobiltelefon og kontor DID. Kundene belastes for bruk til en fast sats per agentlisens. Kunder får en kombinert regning for kontaktsenter og telecom fra Cisco. Dette tilbudet er tilgjengelig i USA og Canada.

GET API leverer henholdsvis agent- og kundeoppføringer (aktivitet og økt) basert på det siste endrede tidsstempelet som ble gitt som inndata.

April 2020

Et nytt instrumentbord kalt Oversikt over kontaktsenter gjør det mulig for administratorer og ledere å vise rapporter for både sanntidsdata og historiske data i Webex Kontaktsenter Management Portal.

Administratorer og ledere kan logge på Management Portal for å vise et instrumentbord med tilbakeringingsdetaljer i en bestemt periode.

Webex Contact Center-baksiden registrerer abonnementet avbryte, suspendere, gjenoppta, utløpe, fornye hendelser fra CCW for nøyaktig sporing av gjeldende abonnementsstatus.

Forhåndsdefinerte chat-svar

Administratorer kan opprette standard chat-svar som agentene kan bruke i samhandlingen med kunder. Bruk av forhåndsdefinerte svar reduserer responstiden og øker dermed agentens produktivitet.

Nye datasentre

Webex Contact Center er nå tilgjengelig i datasentre i Europa og Storbritannia. Dataene dine befinner seg lokalt, og dataene som er lagret, er i samsvar med europeiske standarder og lover for datalagring. Se Datalokalitet i Cisco Webex Contact Center.

Januar 2020

Webex Contact Center-plattformen er nå integrert med Control Hub. Abonnementsordrer kan nå klargjøres automatisk ved hjelp av oppsettflyten for enhetlig tjeneste som Control Hub-plattformen tilbyr.

Du kan nå bruke Webex Contact Center Reporting og Analytics til å vise aktivitetene til agentene dine under deres påloggede økt. Du kan spore tiden de tilbrakte i hver stat. Dette hjelper deg med å administrere agentene dine effektivt.

Ledere i Webex Contact Center kan nå overvåke samtalene til agentene sine og hjelpe dem med å løse kundeforespørsler. Ved hjelp av samtaleovervåking i sanntid kan ledere også trene agentene til å håndtere vanskelige situasjoner.

Desember 2019

Nye datasentre

Et nytt datasenter er nå tilgjengelig i Australia. Dataene dine befinner seg lokalt, og dataene som er lagret, er i samsvar med europeiske standarder og lover for datalagring. Se Datalokalitet i Cisco Webex Contact Center.

November 2019

Ny oppdatert rapportering og analyse for Webex Contact Center

Webex Contact Center Reporting og Analytics har et nytt grensesnitt som er enkelt å bruke. Rapportering og analyse er den eneste sannhetskilden for alle Webex Contact Center-målinger og gir standard-, historisk- og sanntidsrapporter. Instrumentbordet inneholder detaljer om Webex Contact Center-måledata og KPI-er.

Støtte for Salesforce Lightning-integrering

Du kan nå integrere Webex Contact Center med Salesforce Lightning. Du kan bruke Webex Contact Center for Salesforce til å foreta og motta anrop, spille av kundesamtaleopptak og generere Webex Contact Center-rapporter i Salesforce-grensesnittet. Når agenten mottar en kundekontakt, henter Salesforce kundens oppføringer og viser dem automatisk på skjermen. Webex Contact Center for Salesforce har en automatisk samtaleaktivitetslogg for bedre kundesamhandling i Customer Relationship Manager (CRM).

Ny oppdatert opplevelse for Agent Desktop

Vi oppdaterte Agent Desktop for å skape en mer positiv agentopplevelse og redusere agenttretthet. Med utseendet og følelsen av andre Webex-brukergrensesnitt kan agenter ha en intuitiv og konsekvent opplevelse på tvers av programmer.

Oktober 2019

Chat- og e-postintegrering med Webex

Du kan opprette en chatboble for organisasjonens nettsted ved hjelp av Webex Contact Center. Deretter kan du tilpasse boblen ved å legge til proaktive ledetekster, merkevarebygging og tilpassede boter. Etter at du har konfigurert boblen, kan du overføre filer, eskalere pågående chatter og laste ned utskrifter. På slutten av chatten kan du også samle inn tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre tjenestene dine.

September 2019

Økt skalerbarhet

Vi økte kapasiteten til Webex Contact Center, og det kan nå skalere opp til 1000 agenter per leietaker. Vi kan støtte mellomstore til store kontaktsentre i skyen.

Administrasjon av skyleietaker med Webex Control Hub

Vi integrerte Webex Contact Center med Webex Control Hub for å gi raskere og enklere kundeinnføring med en sentralisert administrasjonsopplevelse. Vi automatiserte innføring og klargjøring av leietakere i Cisco Commerce Workspace-bestillinger og prøveversjoner for gullleietakere. Gullleietakere er partnerleietakere som demonstrerer produktet. Opplev engangspålogging for alle Webex-applikasjoner, både for partnere og kunder.