- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka Contact Centerin järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön ja hallita reaaliaikaisia transkriptioita edustajille parantaakseen viestinnän tehokkuutta, edustajien suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä yhteyskeskuksissaan.
Yleiskatsaus
Voit parantaa viestinnän tehokkuutta ja laadunvarmistusta yhteyskeskuksessasi reaaliaikais ella transkriptio-ominaisuudella. Sen avulla edustajat pääsevät suoraan asiakasvuorovaikutuksen reaaliaikaisiin transkriptioihin Agent Desktop, jolloin he voivat seurata keskusteluja tarkemmin ja vastata tehokkaasti.
Kuka voi käyttää tätä ominaisuutta
Reaaliaikaiset transkriptiot ovat hyödyllisiä seuraaville sidosryhmille:
- Järjestelmän valvojat: Voit hallita ja määrittää transkriptioasetuksia jonot asolla, mikä varmistaa saumattoman integroinnin olemassa olevaan työnkulkuun.
- Agentit: Agenttisi hyötyvät reaaliaikaisesta tuesta, mikä vähentää väärinkäsityksiä ja parantaa vastausten tarkkuutta.
Hyödyt
-
Parannettu viestinnän tarkku us: Reaaliaikainen transkriptio varmistaa, että asiakas keskustelut tallennetaan erittäin tarkasti, mikä minimoi kriittisen tiedon puuttumisen ris kin. Tämä ominaisuus on erityisen edullinen käsiteltäessä erilaisia aksentteja tai muita kuin äidinki elenään puhuvia, mikä edistää parempaa viestintää ja ymmärrystä edustajien ja asiakkaiden välillä.
-
Parempi edustajan tehokku us: Poistamalla manuaalisen muistiinpanon tarpeen edustajat voivat keskittyä keskusteluun. Tämä parannus johtaa nopeampiin ratkaisu aikoihin, vähentää toistuvia kyselyjä ja edistää tuottavampaa vuorovaikutusta, mikä parantaa viime kädessä agenttien tehokkuutta.
-
Parannettu edustajan suoritusky ky: Reaaliaikaisten transkriptioiden avulla edustajat voivat tarjota tarkkoja ja oikea-aikaisia ratkaisuja, mikä parantaa heidän yleistä suorituskykyään. Tarkat transkriptiot antavat edustajille mahdollisuuden käsitellä huolenaiheita nopeasti ja luottavaisesti, mikä johtaa sujuvampaan vuorovaikutukseen ja lisääntyneeseen asiakkaiden luottamukseen.
-
Parannettu asiakastyyty väisyys: Reaaliaikainen pääsy tarkkaan tiet oon vähentää väärinkäsityksiä, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja kehittää positiivisia asiakaskokemuksia.
-
Tuki koulutukselle ja laadunvarmistukselle: Transkriptiot tarjoavat luotettavan referenssin valmennukseen, suorituskyvyn arviointeihin ja laatutarkastuksiin, tukevat jatkuvaa edustajien parantamista ja varmistavat vaatimustenmukaisuuden. Tämä ominaisuus helpottaa myös tehokasta ominaisuuksien hallintaa jonotasolla.
- Saumaton integro inti: Reaaliaikainen transkriptio integroituu vaivattomasti olemassa oleviin järjestelmiin, mikä mahdollistaa tehokkaan hallinnan jonotasolla. Kun organisaatiot ottavat käyttöön transkriptiot valikoivasti tietyille jonoille, organisaatiot voivat optimoida resurssien kohdentamisen ja virtaviivaistaa työnkulkuprosesseja.
- Tuki tekoälyominaisuuksille: Reaaliaikainen transkriptio täydentää muita AI Assistant ominaisuuksia, mikä parantaa entisestään agenttien apua ja päätöksentekokykyä.
Käyttöohjeet
Hallitse reaaliaikaista transkriptio-ominaisuutta luottamuksellisesti ja eettisesti huomioiden varmistaen, että transkriptiotietoja käytetään viestinnän tehokkuuden parantamiseen ja laadunvarmistuksen tukemiseen. Tämä ominaisuus on suunniteltu käytettäväksi yksinomaan Webex- tai Cisco- tuotteissa. Ilmoita edustajille, kun ominaisuus on käytössä ja että se toimii tekoälyllä. On välttämätöntä testata käyttöliittymän reagointikykyä eri laitteissa ja näytön kooissa yhdenmukaisen toiminnallisuuden varmistamiseksi.
Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, ota huomioon, että edustajille asiakasvuorovaikutuksen aikana näytetyt reaali aikaiset transkriptiot voivat sisältää henkilötietoja. Nämä transkriptiot näytetään reaali aikaisesti eikä niitä tallenneta, mikä varmistaa, että henkilötietoja ei säilytetä välittömän vuorovaikutuksen jälkeen. Tulevissa julkaisuissa, kun transkriptioiden tallennus otetaan käyttöön, henkilötietoja muokataan asiakkaiden yksityisyyden suojaamiseksi entisestään. On tärkeää ilmoittaa edustaj illesi näistä yksityisyydenäkökohdista ja näytettyjen transkriptioiden väli aikaisuudesta.
Varmista tietosuoja käsittelemällä ääni- ja transkriptiotietoja turvallisesti, jotka säilytetään vain tarpeen palvelun tarjoamiseksi ja poistetaan sen jälkeen. Cisco korostaa tietosuojasääntöjen noudattamista tietosuojaselosteessa kuvat Webex Meetings ulla tavalla ja kannustaa tarkistamaan kieliasetukset oikeiden paikkatietojen määrittämiseksi .
Lisätietoja käyttöohjeista on In-house Transcri ption — AI Transparency Technical Note.
Transkriptio voi näyttää arkaluonteisia tietoja. Ennen kuin täydet muokkausominaisuudet on otettu käyttöön, pidättäydy lähettämästä luottokorttitietoja tai suorittamasta rahoitustapahtumia tämän ominaisuuden avulla. Tila päivitetään täällä, kun muokkauksen toteutus on valmis.
Edellytykset
-
Varmista, että organisaatiosi käyttää Flex 3.0: ta ja on ostanut AI Assistant lisäosan SKU: n (A-FLEX-AI-ASST).
-
Huomaa, että tämä julkaisu tukee vain englannin kieltä (en-US).
Kuinka ottaa reaaliaikaiset transkriptiot käyttöön
Noudata näitä ohjeita varmistaaksesi, että ominaisuus on määritetty ja toimii Contact Centerissä.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin ja siir ry kohtaan Palvel ut > Yhteydenottokeskus. |
| 2 |
Siirry siirty AI Assistantmis ruu dun Työpöytäkokemus -kohtaan. |
| 3 |
Ota Reaaliaikaiset transkriptiot käyttöön varmistaaksesi, että ominaisuus on käytössä organisaatiotasolla. |
| 4 |
Napsauta Hallitse virtoja -linkkiä siirtyäksesi Flow Designer -sovellukseen ja tunnistaaksesi puheluvirrat, jotka on linkitetty jonoihin, joissa transkriptio vaaditaan. |
| 5 |
Reaaliaikaisten transkriptioiden aktivoiminen:
Median suoratoisto mahdollistaa äänivirtojen kopioinnin ja käsittelyn reaaliaikaista transkriptiota varten, mikä varmistaa, että asiakkaiden vuorovaikutuksesta peräisin oleva ääni haarautuu, jolloin transkriptiomoottori voi käsitellä ja muuntaa puhutut sanat tekstiksi. Reaaliaikainen transkriptio otetaan automaattisesti käyttöön globaalilla työpöydän
asettelulla. Jos käytät mukautettua aset telua ja haluat
ottaa käyttöön reaaliaikaisen transkription, sinun on varmistettava, että
|
Raportointi
Siirry Analyzerin AI Assistanthall intapaneeliin tarkistaaksesi re aaliaikaisen transkription KPI-raportin. Tämä raportti tarjoaa tietoa yhteyskeskuksen edustajien transkriptioiden käytöstä, auttaa seuraamaan toimitusta puhelujen aikana ja arvioimaan vaikutuksia edustajien suorituskykyyn ja asiakastyytyväisyyteen. Näiden raporttien avulla voit kerätä asiakaspalautetta jatkuvaa parantamista varten ja mitata ominaisuuden tehokkuutta.
Reaaliaikaisen transkription KPI-raportin tarjoamat oivallukset
-
Transkription saatavuus: Seuraa, oliko reaaliaikainen transkriptio käytettävissä jokaisen puhelun aikana.
-
Käyttömittar it: Seuraa transkriptio-ominaisuutta käyttävien agenttien määrää ja käsiteltyjä transkriptiominuutteja hyväksymisen ymmärtämiseksi.
