- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Luo ja hallitse AI Assistant -taitoja
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?AI Assistanttaidot ovat ydinkomponentteja, jotka tukevat ehdotettujen vastausten ominaisuutta Webex Contact Centerissä. Nämä älykkäät kokoonpanot määrittelevät, kuinka AI Assistant ne tarjoavat reaaliaikaista ohjausta ihmistekijöille. Järjestelmänvalvojana käytät Webex AI Studiota näiden taitojen luomiseen, määrittämiseen ja hallintaan räätälöimällä ne yhteyskeskuksen jonojen ja vuorovaikutustyyppien erityistarpeisiin.
Tämä artikkeli opastaa sinua pääsemään Webex AI Studioon, ymmärtämään sen ympäristöä ja yksityiskohtaiseen AI Assistant taitojen luomis- ja hallintaprosessiin.
Webex AI Studion käyttäminen
Voit käyttää Webex AI Studiota noudattamalla ohjeita:
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin ja siir ry kohtaan Palvel ut > Yhteydenottokeskus. |
| 2 |
Siirry siirty AI Assistantmis ruu dun Työpöytäkokemus -kohtaan. |
| 3 |
Napsauta Ehdotetut vastaukset -osiossa Hallitse AI Assistant taitoja - linkkiä. Tait AI Assistant ojen hallintapaneeli avautuu uuteen selainvälilehteen Webex AI Studiossa. |
Webex AI Studion ymmärtäminen
Webex AI Studio tarjoaa omistetut hallintapaneelit AI Assistant taitojen ja teko älyagenttien hallintaan.
- Jos organisaatiosi käyttää vain ehdotettuja vastauksia, AI Assistant taitojen hallintapaneeli näkyy oletusarvoisesti.
- Jos organisaatiosi käyttää myös tekoälyagentteja, sekä AI Assistant taidot että tekoälyagent tien hallintapaneelit ovat käytettävissä, joten voit vaihtaa niiden välillä tarpeen mukaan.
Taitojen ymmär AI Assistant täminen Dashboard
Tait AI Assistant ojen hallintapaneeli toimii keskeisenä keskuksena kaikkien ehdotettuihin vastauk siin määr AI Assistant itettyjen taitojen kattavaan hallintaan. Se tarjoaa yleiskuvan olemassa olevista taidoistasi ja nopean pääsyn erilaisiin hallintatoimintoihin.
Kojelaudan näyttö
Hallintapaneelissa AI Assistant taidot esitetään kortteina tai riveinä luettelonäkymässä. Jokainen merkintä sisältää tärkeimmät tiedot nopeaa käyttöä varten:
- Taitonimi: Kuvaava nimi, jonka annoit AI Assistant taitolle.
- Jonot: Niiden jon ojen määrä, joihin taito on tällä hetkellä linkitetty .
- Avustajan tavoite: Lyhyt kuvaus taitojen tarkoituksesta.
- Viimeksi muokattu: Päivämäärä ja kellonaika, jolloin taito päivitettiin viimeksi.
- Viimeksi muokannut: Käyttäjä, joka viimeksi muokkasi taitoa.
- Luontipäivä: Päivämäärä, jolloin taito luotiin.
- Luonut: Käyttäjä, joka loi taidon.
Hallintapaneelin toiminnot
Päähallintapaneelista voit suorittaa seuraavat toiminnot hallitaksesi ta AI Assistant itojasi tehokkaasti:
- Luo uusi AI Assistant taito: Napsauta + Luo taitoja alo ittaaksesi uuden AI Assistant taiton määrittämisen tyhjästä.
- Tuon AI Assistant titaito: Käytä tuontitaitoja ladataksesi AI Assistant taitoja JSON-muodossa. Tämän avulla voit nopeasti lisätä valmiiksi määritettyjä taitoja tai palauttaa varmuuskopiot ulkoisista lähteistä.
- Etsi ja suo data: Käytä hakupalkkia löytääksesi taidot nopeasti nimen, linkitetyn jonon tai viimeksi muokatun päivämäärän perusteella.
- Esi katselu: Avaa taidon esikatseluwidget testataksesi sen vastaukset simuloidussa ympäristössä.
Yksilöllinen taitojen hallinta
Jokaisen hallintap AI Assistant aneelissa luetellun taidon osalta voit käyttää muita hallintavaihtoehtoja:
- Muokkaa taitoaset uksia: Napsauta minkä tahansa taidon nimeä tai korttia avataksesi sen määr ityssivun ja muokkaaksesi sen asetuksia, mukaan lukien profiilia, tietokantaa ja toimintoja.
-
Pikatoimin not: Käytä tietyn taidon pikatoimintoja napsauttamalla ellipsis-
kuvaketta (kolme pistettä) suorittaaksesi esimerkiksi seuraavia tehtäviä:
- Kiinn itä: Kiinnitä taito kojelaudan yläosaan nopeaa käyttöä varten.
- Kopioi käyttöoikeu stunnus: Kopioi taidon käyttöoikeustunnus saumatonta integrointia, todennusta ja testausta varten ulkoisissa sovelluksissa tai kehitysymp äristöissä.
- V ie: Vie taidon tiedot (JSON-muodossa) paikalliseen kansioon varmuuskopiointia tai siirtoa varten.
- Poista: Poista AI Assistant taito pysyvästi.
Jos yrität poistaa taidon, joka on linkitetty yhteen tai useampaan jonoon, näyttöön tulee vahvistus viesti, joka ilmoittaa, että taito on käytössä. Sinun on vahvistettava ennen jatkam ista. Jos se vahvistetaan, Control Hub saa ilmoituksen poistamisesta.
Taitojen luom AI Assistant inen
Määritä AI Assistant taito, joka tarjoaa asiaankuuluvia ehdotuksia edustaj illesi seuraavasti:
| 1 |
Napsauta AI Assistant taitojen hallintapaneelissa + Luo taitoja. |
| 2 |
Valitse Aloita tyhjästä ja napsauta Seuraava. |
| 3 |
Kirjoita selkeä, kuvaava nimi Ta idon nimi - kenttään. Järjestelmätunnus -kenttä, joka yksilöi taidon yksilöllisesti, täytetään automaattisesti taiton nimen perusteella. |
| 4 |
Anna tiivis tavoite T avoite - kenttään. Esimerkki: ”Olet avulias ja kohtelias avustaja, joka auttaa edustajia vastaamaan kadonneita matkatavar oita koskeviin kyselyihin ja suosittelemaan tarvittavia toimia.” Katso parhaat käytännöt Tavoitteen määrittäminen - osiosta. |
| 5 |
Valitse Luo. |
| 6 |
Taitojen määritys -näytössä Profi ili-välilehti on oletusarvoisesti valittuna. Anna Ohjeet- tekstiruudussa yksityiskohtaiset, vaiheittaiset ohjeet tekoälyn käyttäytymisestä ja vastausten luomisesta. Katso parhaat käytännöt käsityö ohjeet -osiosta.
|
| 7 |
Valitse asiaankuulu va tietokanta siirtymällä Tieto-välilehteen. Taito käyttää tätä lähdettä ehdotusten luomiseen. Jos sopivaa tietokantaa ei ole, napsauta + Lisää uusi. Kun olet luonut sen, palaat taitojen kokoonpanopaneeliin.
Tietokannan järjestämisen parhaat käytännöt ovat Tietokantojen jäsentäminen -osi ossa. |
| 8 |
Ota toiminnot käyttöön, poista ne käytöstä, muokkaa tai poista ne siirtymällä Toiminnot-välileh teen. Voit myös luoda uusia toimintoja napsauttamalla + Uusi toiminto. Toimintojen avulla tekoälyn taidot voivat ehdottaa tai suorittaa tiettyjä tehtäviä (kuten tapausten luominen, tietojen hakeminen, sähköpostien lähettäminen tai integraatioiden suorittaminen) sekä ehdottaa tietoja, joita voidaan käyttää asiakkaille vastaamiseen. Jos et ole yhteydessä tietokantaan, lisää vähintään yksi toiminto. Katso parhaat käytännöt Toimintojen määrittäminen - osiosta. Yksityiskohtaiset ohjeet on artikkelissa Tait ojen toimintojen AI Assistant määrittä minen. |
| 9 |
Kun kaikki vaaditut kentät on täytetty, valitse Tallenna muutokset. Ennen kuin julkaiset taidon, testaa sen toiminta Esikatselu- painikkeella. Näin voit vahvistaa ehdotusten asianmuka isuuden ja tarkkuuden. Lisätietoja on Taitovastausten es ikatselu AI Assistant - osiossa. |
| 10 |
Viimeist ele taito napsauttamalla Julkaise. |
Huomautus tekoälymoottor ista: Tähän ominaisuuteen käytetty AI-malli on GPT-4O-mini optimaalisen suorituskyvyn ja luotettav uuden varmistamiseksi.
Mitä seuraavaksi?
Kun olet luonut ja määrittänyt ta AI Assistant itosi, jatka seuraavia vaiheita ehdotettujen vast austen käyttöönotossa yhteyskeskukseen:
- Määritä AI Assistant taidot jonoille: Jos haluat antaa taitosi edustajien saataville, määritä heidät asiaankuuluviin yhteyskeskuksen jonoihin. Katso Linkitä tai AI Assistant dot jonoihin -artikkeli.
Kun taitosi on määritetty ja toiminnot on määritetty (tarvittaessa), jatka ehdotettujen vastausten ominaisuuden testa amista ja seurantaa varmistaaksesi optimaalisen edustajan suorituskyvyn ja asiakas kokemuksen. Ohjeita seurantaan ja jatkuvaan parantamiseen on artikkelissa Testaa ja seuraa ehdotettujen vastausten suoritusky kyä.
