AI Assistant-osaaminen on ydinkomponentteja, jotka antavat virtaa ehdotetuille vastauksille kohteessa Webex Contact Center. Nämä älykkäät kokoonpanot määrittävät, miten AI Assistant tarjoaa reaaliaikaista ohjausta ihmisedustajille. Järjestelmänvalvojana voit luoda, määrittää ja hallita näitä taitoja Webex AI Studiolla ja mukauttaa ne yhteyskeskuksen jonojen ja vuorovaikutuksen tyyppien erityistarpeiden mukaan.

Tämä artikkeli opastaa sinua tutustumalla Webex AI Studio -studioon, tutustumalla sen ympäristöön ja tutustumalla yksityiskohtaisesti AI Assistant -osaamisalueiden luomiseen ja hallintaan.

Webex AI Studion käyttäminen

Avaa Webex AI Studio seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään ohjauskeskukseen ja siirry palveluihin > Neuvottelukeskus.

2

Siirry siirtymisruudun Desktop Experience -kohdassa AI Assistant .

3

Napsauta Ehdotetut vastaukset -osassa Hallitse AI Assistant -osaamisalueiden linkkiä. AI Assistant-osaamisalueiden kojelauta avautuu uuteen selaimeen Tab Webex AI Studiossa.

Tietoja: Webex AI Studio

Webex AI Studio tarjoaa omat kojelautansa AI Assistant-osaamisalueiden ja tekoälyedustajien hallintaan.

  • Jos organisaatio käyttää vain ehdotettuja vastauksia, AI Assistant-osaamisalueiden koontinäyttö näkyy oletusarvoisesti.
  • Jos organisaatiosi käyttää myös tekoälyagentteja, sekä AI Assistant-osaamisalue että tekoälyedustajien koontinäytöt ovat käytettävissä, voit vaihtaa niiden välillä tarpeen mukaan.

AI Assistant-osaamisalueiden koontinäytön ymmärrys

AI Assistant-osaamisalueiden kojelauta toimii keskeisenä keskuksena kaikkien AI Assistant -osaamisalueiden kattavassa hallinnassa, joka on määritetty ehdotettuihin vastauksiin. Sen avulla voit tarkastella olemassa olevia taitojasi ja käyttää eri hallintatoimintoja nopeasti.

Koontinäytön näyttö

Koontinäytössä AI Assistant-osaamisalue esitetään korttina tai rivinä luettelonäkymässä. Jokaisessa tietueessa on tarkemmat tiedot pikaviitteistä:

  • Osaamisalueen nimi: Kuvaileva nimi, jonka olet määrittänyt AI Assistant-osaamisaluelle.
  • Jonot: Jonojen määrä, johon osaamisalue on linkitetty.
  • Avustajan tavoite: lyhyt kuvaus osaamisalueen toiminnosta.
  • Viimeksi muokattu: Päivämäärä ja aika, jolloin osaamisalue on viimeksi päivitetty.
  • Viimeksi muokannut: Käyttäjä, joka muokkasi osaamisaluetta viimeksi.
  • Luomispäivämäärä: Päivämäärä, jolloin osaamisalue luodaan.
  • Luonut: Käyttäjä, joka loi osaamisalueen.

Koontinäytön toiminnot

Voit hallita AI Assistant -osaamisalueita tehokkaasti päänäytössä seuraavasti:

  • Luo uusi AI Assistant-osaamisalue: Valitse + Luo osaamisalueita , niin voit aloittaa uuden AI Assistant-osaamisalueen määrittämisen osaamisalueesta, joka on peräisin osaamisalueen määrittämisestä.
  • Tuo AI Assistant-osaamisalue: Lataa AI Assistant-osaaminen JSON-muodossa käyttämällä tuontitaitoja . Tällöin voit nopeasti lisätä valmiiksi määritettyjä taitoja tai palauttaa varmuuskopioita ulkoisista lähteistä.
  • Haku ja suodatin: Hakupalkin avulla voit nopeasti löytää osaamisalueita nimen, linkitetyn jonon tai viimeisimmän muokatun päivämäärän mukaan.
  • Esikatselu: Avaa osaamisalueen esikatseluwidgetti, jos haluat testata sen vastauksia kostautunussa ympäristössä.

Henkilökohtainen osaamisen hallinta

Voit käyttää jokaista koontinäytössä lueteltua AI Assistant -osaamisaluetta varten lisää hallintavaihtoehtoja:

  • Osaamisalueasetusten muokkaaminen: Avaa osaamisalueen nimi tai kortti napsauttamalla sen määrityssivua ja muokkaa sen asetuksia, kuten profiilia, tietopohjaa ja toimintoja.
  • Nopeat toiminnot: Voit käyttää tietyn osaamisalueen pikatoimintoja napsauttamalla kolmea pistettä (kolme pistettä) ja suorittaa tehtäviä, kuten:
    • PIN: PIN osaamisalue koontinäytön yläosaan, jotta pääset nopeasti sisään.
    • Copy Access -osoitus: Kopioi osaamisalueen käyttötunnus saumatonta integrointia, todennusta ja testausta varten ulkoisissa sovelluksissa tai kehitysympäristöissä.
    • Vienti: Vie osaamisalueen tiedot (JSON-muodossa) paikalliselle kansiolle varmuuskopioita tai siirtoa varten.
    • Poista: Poista AI Assistant-osaamisalue pysyvästi.

Jos yrität poistaa osaamisalueen, joka on linkitetty yhteen tai useaan jonoon, näyttöön tulee vahvistusviesti, joka ilmoittaa, että osaamisalue on käytössä. Sinun on vahvistettava se ennen jatkamista. Jos tukiasema on vahvistettu, siitä ilmoitetaan poistosta.

AI Assistant-osaamisalueiden luominen

Määritä AI Assistant-osaamisalue, joka sisältää edustajille asianmukaisia ehdotuksia:

1

Valitse AI Assistant-osaamisalueiden koontinäytössä + Luo osaamisalueita.

2

Valitse Aloita alusta ja valitse Seuraava.

3

Anna Osaamisalueen nimi -kenttään selkeä, kuvaileva nimi .

Osaamisalueen yksilöivä Järjestelmätunnus-kenttä haetaan automaattisesti Osaamisalueen nimen perusteella.

4

Anna ytimekäs tavoite Tavoite-kenttään .

Esimerkki:"Olet avulias ja kohtelias avustaja, joka auttaa edustajia vastaamaan menetettyä lähdettä koskeviin kyselyihin ja suosittelee tarvittavia toimia."

Parhaat käytännöt ovat Määrittävä tavoite -osassa.

5

Valitse Luo.

6

Osaamisalueen määritykset - näytössä Profiili Tab valitaan oletusarvoisesti. Anna Ohjeet-tekstiruudussa tarkat, vaihekohtaiset ohjeet tekoälyn toimintaan ja vastausten luomiseen.

Parhaat käytännöt ovat Luomisohje - osiossa.
7

Valitse haluamasi tietopohja vaihtamalla tietopohjaan Tab. Osaamisalue käyttää tätä lähdettä ehdotusten luomiseen. Jos sopivaa tietopohjaa ei ole, valitse + Lisää uusi. Kun olet luonut sen, palaat osaamisalueen määrityspaneeliin.

  • Kukin osaamisalue voidaan linkittää vain yhteen tietopohjaan.
  • Sekä AI Assistant -osaamisalue että tekoälyedustajat voivat käyttää samaa tietopohjaa.

Tietopohjan järjestämistä koskevat parhaat käytännöt ovat Structuring Knowledge Bases -osiossa.

8

Siirry Toiminnot Tab -toiminnolle, jos haluat ottaa toiminnot käyttöön, poistaa ne käytöstä, muokata tai poistaa toimintoja. Voit myös luoda uusia toimintoja valitsemalla + Uusi toiminto.

Toimintojen avulla tekoälyosaaminen voi ehdottaa tai suorittaa tiettyjä tehtäviä (kuten tapausten luominen, tietojen noutaminen, sähköpostin lähettäminen tai integraatioiden suorittaminen). Niiden lisäksi esitetään tietoja, joiden avulla voidaan vastata asiakkaille.

Jos et ole muodostamassa yhteyttä tietokantaan, lisää ainakin yksi toiminto.

Parhaat käytännöt ovat Määrittävät toiminnot -osassa.

Tarkat ohjeet ovat AI Assistant-osaamisalueartikkelin määritystoiminnoissa.

9

Kun kaikki tarvittavat kentät on valmis, valitse Tallenna muutokset.

Testaa osaamisalueen toiminta esikatselupainikkeella ennen osaamisalueen julkaisemista . Tällä tavalla voit vahvistaaehdotusten merkityksellisyyden ja oikeellisuuden.

Lisätietoja on Esikatselu AI Assistant -osaamisaluevastausten osassa.

10

Viimeistele osaamisalue valitsemallaSietäydennät .

Huomautus tekoälymoottorista: Tässä ominaisuudessa käytettävä tekoälymalli on GPT-4o-mini, jotta suorituskyky ja luotettavuus ovat optimaalisia.

Mitä seuraavaksi?

Kun olet luonut AI Assistant-osaamisalueesi ja määrittänyt ne, jatka yhteyskeskuksellesi ehdotettujen vastausten käyttöönottoa seuraavasti:

  • Määritä AI Assistant-osaamisalueita jonoihin: Jos haluat, että osaamisalueesi on edustajien käytettävissä, määritä heidät asianmukaisiin yhteyskeskusjonoihin. Katso Linkitä AI Assistant-osaaminen jonoihin -artikkeliin .

Kun osaamisalueesi on määritetty ja toiminnot on määritetty (jos tarpeen), jatka ehdotettujen vastausten testaamista ja seurantaa, jotta edustajan suorituskyky ja asiakaskokemus ovat optimaalisia. Ohjeita seurannasta ja jatkuvasta parantamisesta on Testi- ja seuranta-ehdotuksissa ehdotetussa vastausten suorituskykyartikkelissa .