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20 nov. 2018 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Un écho est entendu dans la téléconférence

L’écho est audible au cours de la téléconférence.

J’entends un écho au cours de la téléconférence. Je rencontre des difficultés pour entendre la téléconférence en raison d’un écho.


Cause :
L’écho est généralement causé par un participant dans la téléconférence sur un haut-parleur créant une boucle de rétroaction audio. Le micro sur le téléphone mains-libres capture la téléconférence et la rediffuse.

Solution :

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :

  1. coupez le son de toutes les lignes dans la téléconférence.
  2. rétablissez le son des interlocuteurs actifs. Si le problème persiste et que les interlocuteurs actifs ne sont pas sur un téléphone mains-libres, contactez l’assistance technique WebEx. Voir l'article : WBX162 - Comment puis-je contacter les services d'Assistance clientèle ou l'Assistance technique WebEx ?
  3. Si le problème ne persiste pas uniquement avec les interlocuteurs actifs, commencez par réactiver le son des participants pour déterminer quel participant est la cause de la boucle de rétroaction audio.
  4. Si vous êtes en mesure d'isoler un participant individuel comme étant la cause, demandez au participant de couper manuellement son téléphone mains-libres, de cesser d'utiliser l'option mains-libres ou de laisser le son du participant coupé au cours de la téléconférence.

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