En tant qu’équipe d’assistance, notre objectif est de vous aider à travailler où que vous soyez, sur tout type de périphérique, afin de rester connecté et productif. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, nous sommes là pour vous aider. Nos agents d’assistance sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vérifiez les incidents et les pannes

Pour savoir si un incident affecte votre service Webex, visitez :

• Statut du service Webex de Cisco  

Contactez notre équipe d’assistance

Si vous avez un abonnement gratuit à Webex Meetings :

• Ouvrir un cas d’assistance : Support Case Manager

Si vous avez un abonnement payant à Webex Meetings :

• Contactez-nous par téléphone : numéros internationaux du service d’Assistance Webex
• Chater avec un agent : Assistant Webex par Chat
• Ouvrir un cas d’assistance : Gestionnaire de cas d’assistance

Remarque : si vous avez un problème urgent, par exemple, si vous ne pouvez pas démarrer ou rejoindre une réunion Webex, nous vous recommandons de nous appeler.
 

Assistance pendant la situation du COVID-19

Des millions de personnes dans le monde entier travaillent à distance en raison de circonstances résultant du COVID-19 (maladie du coronavirus). Parfois, la pression exercée sur les fournisseurs de services régionaux provoque des interruptions d’Internet et du réseau téléphonique public commuté (RTCP) ou une dégradation du service.

Pour vous aider à vous préparer à tout problème, et pour connaitre quelques bonnes pratiques, voir :

• Faible bande passante et dépannage pour Webex
• Les meilleurs conseils pour rester connecté à Webex

  Vous débutez dans le monde du travail à distance ? Essayez ces ressources :

• Guides Webex pour les utilisateurs
• Guides Webex pour les administrateurs informatiques