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Identification de l'appelant
L'application Webex recherche l'identifiant de l'appelant lors d'un appel entrant provenant de différentes sources de contact dans l'ordre suivant :
- L'annuaire de votre entreprise sur Webex Common Identity (CI).
- Contacts de l'organisation ajoutés par votre administrateur et contacts personnels dans votre onglet Contacts.
- Contacts du système d'exploitation local : Outlook, contacts Mac, contacts Android et contacts iPhone.
L'identification de l'appelant apparaîtra dans la notification des appels entrants, dans l'historique des appels et dans la messagerie vocale, si vous avez configuré une messagerie vocale.
Si aucune correspondance n'est trouvée avec le numéro de téléphone entrant, Webex App utilise le nom d'affichage dans l'en-tête INVITE du protocole d'initiation de session (SIP), s'il est disponible. Sinon, il utilise la partie nom d'utilisateur de l'identifiant uniforme de ressource (URI) SIP figurant dans l'en-tête SIP FROM.
Lorsqu'un appel est transféré ou redirigé, l'application Webex affiche des informations sur l'appelant et indique d'où il a été transféré ou redirigé. Cela inclut les appels transférés ou redirigés depuis des groupes de recherche, des files d'attente dans les centres d'appels et des assistants de direction.
Si vous êtes configurée Webex Calling ou si vos appels sont hébergés par un fournisseur de services, et que vous refusez un appel sur un appareil, il se peut que l'appel continue de sonner sur vos autres appareils. L' appel sera finalement envoyé sur votre messagerie vocale, si vous l'avez configurée.
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Lorsque vous recevez une notification d'appel entrant, choisissez l'option qui vous convient le mieux à ce moment-là :
Si vous êtes connectée à un casque Cisco, vous pouvez également répondre à un appel depuis le casque ou le refuser. Pour plus d'informations, voir Passer et répondre à des appels à l'aide de la série Cisco Headset 730 ou Use Your Cisco Headset 500. Si vous êtes configurée Unified CM et que vous répondez à l'appel sur votre téléphone de bureau grâce à l' assistance vidéo, vous pouvez voir le partage d'écran de la personne sur votre téléphone. Si votre téléphone ne prend pas en charge la vidéo, vous pouvez voir l'écran partagé sur votre application de bureau. |
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Appuyez sur Accepter lorsque vous êtes prête à répondre à l'appel ou sur Refuser si ce n'est pas le cas. |
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Si votre appareil est verrouillé, balayez l'écran de verrouillage vers la droite pour répondre à l'appel. Si vous êtes en Chine, appuyez sur la notification des appels entrants et déverrouillez votre écran. Ensuite, vous pouvez voir qui vous appelle. Appuyez sur Accepter pour répondre à l'appel. |
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Lorsque vous répondez à un appel, votre écouteur est utilisé pour le son. Pour passer à votre haut-parleur, touchez Pour répondre à tous les appels en utilisant votre haut-parleur, touchez votre photo de profil, sélectionnez , puis activez Répondre aux appels avec le haut-parleur activé. |
puis faites votre choix.Limites connues : Après le redémarrage d'un appareil iOS, les appels entrants ne peuvent pas être reçus tant que l'appareil n'est pas déverrouillé.
Option d'assistance : Conserver les informations relatives à la ligne et au groupe de recherche ou à la file d'attente d'appels sur les appels entrants sur iOS
Pour Webex Calling et Webex pour Cisco BroadWorks uniquement
L'application Webex pour iOS fait normalement correspondre les numéros des appelants entrants aux contacts enregistrés sur votre iPhone. Lorsqu'il trouve une correspondance, iOS remplace l'identifiant d'origine de l'appelant par le nom du contact. Cela peut masquer les informations relatives aux appels professionnels, notamment :
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La ligne qui a reçu l'appel
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Le groupe de recherche ou la file d'attente qui a acheminé l'appel
Votre organisation peut activer une option Webex Calling de configuration pour désactiver la mise en correspondance des contacts sur iPhone pour les appels Webex entrants. Lorsque l'option est activée, la notification des appels entrants indique l'identifiant d'origine de l'appelant et la ligne associée, ainsi que les informations relatives au groupe de recherche ou à la file d'attente des appels.
Comportement des rappels : Lorsque cette option est activée, vous pouvez toujours rappeler depuis la liste d'appels, mais pas depuis l'écran des détails des appels de l'iPhone.
Qui doit utiliser cette option ?
Cette option est destinée aux Webex Calling organisations qui utilisent l'application iOS Webex et qui enregistrent les contacts professionnels ou clients dans les contacts iPhone des utilisateurs. Cela peut être utile si les utilisateurs ont besoin d'identifier la ligne professionnelle qui a reçu un appel, ou si votre organisation utilise des groupes de recherche ou des files d'attente et que les utilisateurs ont besoin de savoir quelle ligne professionnelle a acheminé l'appel.
Contactez le support Webex pour activer cette option pour votre organisation.
Lorsque vous répondez à un appel via l'application Webex, vous avez la possibilité de répondre à l'appel uniquement par vidéo ou par audio. Si votre écran est verrouillé, déverrouillez-le avant de répondre à l'appel.
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Appuyez sur
Lorsque vous répondez à un appel, votre écouteur est utilisé pour le son. Pour passer à votre haut-parleur, touchez Si vous souhaitez répondre à tous les appels en utilisant votre haut-parleur, touchez votre photo de profil, sélectionnez , puis activez Répondre aux appels avec le haut-parleur activé. |
pour répondre à l'appel par vidéo.
Les limites suivantes s'appliquent aux appels entrants après le redémarrage d'un appareil Android :
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Si l'appareil est connecté à un réseau mais reste verrouillé, les appels entrants ne seront pas reçus et seront redirigés vers la messagerie vocale après plusieurs sonneries.
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Une fois que l'utilisateur a déverrouillé son téléphone ou sa carte SIM, les appels entrants peuvent être retardés de 60 secondes au fur et à mesure de l'initialisation des services. Les appels pendant cet intervalle n'apparaîtront pas et aucune notification push ne sera envoyée.
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