Touches de ligne de fonction et touches programmables

Configurez les touches de ligne de fonction et les touches programmables de fonction pour vos téléphones afin que les utilisateurs puissent accéder facilement aux fonctionnalités sur le téléphone.

Touches de ligne de fonction

Sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861, une touche de ligne de fonction s'affiche comme une ligne distincte sur le téléphone. De cette façon, les utilisateurs peuvent utiliser rapidement la fonctionnalité attribuée en appuyant sur le bouton de la touche de ligne.

Sur le téléphone de bureau Cisco 9871 et le téléphone vidéo Cisco 8875, une touche de ligne de fonction s'affiche sous la forme d'une ligne distincte sur la partie droite de l'écran du téléphone Home. En règle générale, les touches de ligne de fonction s'affichent sous les lignes téléphoniques.

Tableau 1. Fonctionnalités prises en charge par les touches en ligne
Nom de la fonctionDescription
BLF avec Call ParkUtilisez la fonction Parc d'appel BLF dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Voyant d'occupation de ligne et interception d'appelsUtilisez la fonction Numérotation rapide BLF dans le modèle de bouton du téléphone et cochez la case Interception d'appel dans la fenêtre Configuration de la numérotation rapide du champ de voyant d'occupation pour contrôler ce raccourci.
Voyant d'occupation de ligne et numérotation simplifiéeUtilisez la fonction Numérotation rapide BLF dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
NPDUtilisez la fonction Ne pas déranger dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Groupe de rechercheUtilisez la fonction Déconnexion du groupe de recherche dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
IntercomUtilisez la fonction Interphone dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
MultConfUtilisez la fonction Conférence Meet Me dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
ConfidentialitéUtilisez la fonction Confidentialité dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
État de la file d'attenteUtilisez la fonction État de la file d'attente dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
RenumérotationUtilisez la fonction Recomposer dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Numérotation simplifiéeUtilisez la fonction Numérotation rapide dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Service XSIUtilisez la fonctionnalité URL du service dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.

Touches programmables de fonction

Sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861, une touche programmable de fonction s'affiche en bas de l'écran du téléphone Home ou sur un écran spécifique (par exemple, l'écran d'appel). Les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton dédié pour effectuer une action ou accéder à une fonctionnalité.

Sur le téléphone de bureau Cisco 9871 et le téléphone vidéo Cisco 8875, une touche programmable de fonction s'affiche sous la forme d'un bouton programmable sur la partie gauche de l'écran du téléphone Home ou en bas d'un écran spécifique (par exemple, l'écran d'appel). Les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton programmable effleurez pour effectuer une action ou accéder à une fonctionnalité.

Tableau 2. Fonctionnalités prises en charge sur les touches programmables
Étiquette du bouton de fonctionnalitéÉtat du téléphoneDescription

Insertion

Utilisé à distance

Utilisez la touche programmable Barge ou Conférence Barge dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Lorsque le bouton Barge est configuré, il s'affiche sur l'écran d'appel d'une ligne partagée.

Appel

Décrochage avec fonction

S'affiche toujours à la première position lorsque le téléphone est enregistré.

Appels

Décroché avec fonctionnalité

Si le téléphone a mis des appels en attente, la touche programmable s'affiche dans l'écran Transfert ou Conférence lorsque l'utilisateur tente de transférer un appel ou de créer une conférence.

Rappeler

Sur le crochet

Retentir

Transfert connecté

Utilisez la touche programmable Rappel (CallBack) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Parcage d'appels

Connecté

Utilisez la touche programmable Park(Park) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Conférence

Réunion (Conf)

Connecté

Utilisez la touche programmable Conférence (Confirmer) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

NPD

DND désactivé

Sur le crochet

Décroché

Décroché avec fonctionnalité

Sonnez

Retentir

Connecté

En attente

Transfert connecté

Conférence connectée

Chiffres après le premier

Utilisez la touche programmable Basculer Ne pas déranger (NPD) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Fin d'appel

Retentir

Connecté

Transfert connecté

Conférence connectée

Utilisez la touche programmable Fin d'appel (EndCall) dans le modèle de touche programmable pour contrôler ce bouton. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

Toutes traction avant

Traction avant désactivée

Renvoyer tout

En avant

Sur le crochetUtilisez la touche programmable Transférer tout (CfwdAll) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Attente

ConnectéUtilisez la touche programmable Maintenir (Maintenir) dans le modèle de touche programmable pour contrôler ce bouton programmable. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

Groupe de chasse entrant/sortant

HG entrée/sortie

Sur le crochetUtilisez la touche programmable HLog (HLog) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

MultConf

Sur le crochet

Décroché

Utilisez la touche programmable Meet Me (MeetMe) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Messages

Sur le crochet

Utilisez la touche programmable Messages (Messages) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Nouvel appel

En attente

Se connecter à distance Utiliser

Utilisez la touche programmable Nouvel appel (NewCall) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Si vous souhaitez activer la touche programmable pour l'état d'appel connecté, consultez Activer la touche programmable Nouvel appel pour l'état connecté du téléphone.

Participants

Participant

Connecté

Utilisez la touche programmable Liste de conférences (ConfList) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Récents

Sur le crochet

S'affiche toujours lorsque le téléphone est enregistré.

Vous pouvez configurer la position du bouton à l'aide du Récents (Récents) touche programmable dans le modèle de touche programmable.

Renumérotation

Sur le crochet

Décroché

Utilisez le Recomposer (Recomposer) touche programmable dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Reprend.

En attenteC'est une touche programmable obligatoire dans le modèle. Vous ne pouvez pas le configurer.

Paramètres

Sur le crochet

Vous pouvez configurer la position du bouton à l'aide du Applications (Apps) touche programmable dans le modèle de touche programmable.

Transfert

Connecté

Transfert connecté

Conférence connectée

Utilisez le Transfert (Trnsfer) touche programmable dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Configurer les touches programmables de fonction avec un modèle de touche programmable

Vous pouvez utiliser des modèles de touches programmables pour configurer les boutons de fonction affichés sur l'interface utilisateur du téléphone. En utilisant Cisco Unified Communications Manager Administration, vous pouvez configurer un modèle et l'appliquer aux téléphones. Cisco Unified Communications Manager prend en charge les modèles de touches programmables Utilisateur standard et Fonctionnalité standard.

Une application prenant en charge les touches programmables présente un ou plusieurs modèles de touches programmables standard associés. Vous pouvez appliquer un modèle standard aux téléphones ou créer un nouveau modèle basé sur un modèle standard et modifier les paramètres.

  • Cisco Unified Communications Manager vous permet de configurer n'importe quelle touche programmable dans un modèle de touche programmable, mais les touches programmables non prises en charge ne s'affichent pas sur le téléphone.

  • Le Appel, Contacts, Récents, et Paramètres les touches programmables s'affichent toujours sur l'écran du téléphone Home. Vous ne pouvez pas changer la position du Appel touche programmable.

1

Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Appareil > Paramètres de l'appareil > Modèle de touche programmable.

2

Effectuez les étapes suivantes pour créer un nouveau modèle de touche programmable ; sinon, passez à l'étape suivante.

  1. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  2. Sélectionnez un modèle par défaut et cliquez sur Copie.

  3. Entrez un nouveau nom pour le modèle dans le Nom du modèle de touche programmable champ.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

3

Effectuez les étapes suivantes pour ajouter des touches programmables à un modèle existant.

  1. Cliquez Trouver et entrez les critères de recherche.

  2. Sélectionnez le modèle existant requis.

4

Cochez la case Modèle de touche programmable par défaut pour désigner ce modèle de touche programmable comme modèle de touche programmable par défaut.

5

Choisissez Configurer la disposition des touches programmables dans la liste déroulante Liens associés dans le coin supérieur droit et cliquez sur Aller.

6

Dans la liste déroulante Sélectionner un état d'appel à configurer , choisissez l'état d'appel pour lequel vous souhaitez que la touche programmable s'affiche.

7

Dans la liste Touches programmables non sélectionnées , choisissez la touche programmable à ajouter et cliquez sur la flèche droite pour déplacer la touche programmable vers la liste Touches programmables sélectionnées . Utilisez les flèches haut et bas pour modifier la position des nouvelles touches programmables.

8

Répétez les étapes 6 et 7 pour configurer la touche programmable dans des états d'appel supplémentaires.

9

Cliquez sur Enregistrer.

Les étapes suivantes

Appliquez le modèle de touche programmable à un téléphone.

Appliquer un modèle de touche programmable à un téléphone

1

Sur Cisco Unified Communications Manager Administration, choisissez Appareil > Téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des téléphones configurés.

3

Choisissez le téléphone auquel vous souhaitez ajouter le modèle de bouton de téléphone.

4

Dans la liste déroulante Modèle de touche programmable , choisissez le modèle qui contient le nouveau bouton de fonctionnalité.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Un message vous invite à cliquer sur Réinitialiser pour mettre à jour les paramètres du téléphone.
6

Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer les touches de ligne de fonction avec un modèle de bouton de téléphone

Vous pouvez utiliser le modèle de bouton de téléphone sur Cisco Unified Communications Manager Administration pour configurer les touches de ligne de fonction pour différentes fonctions. Chaque touche de ligne de fonction occupe une position de ligne. Vous pouvez modifier l'ordre de la fonctionnalité.

1

Sur Cisco Unified CM Administration, choisissez Appareil > Paramètres de l'appareil > Modèle de bouton de téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des modèles de téléphone pris en charge.

3

Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez créer un nouveau modèle de bouton de téléphone ; sinon, passez à l'étape suivante.

  1. Sélectionnez un modèle par défaut pour le modèle de téléphone et cliquez sur Copier.

  2. Dans le champ Informations sur le modèle de bouton de téléphone , saisissez un nouveau nom pour le modèle.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

4

Effectuez les étapes suivantes si vous souhaitez ajouter des boutons de téléphone à un modèle existant.

  1. Cliquez sur Rechercher et saisissez les critères de recherche.

  2. Choisissez un modèle existant.

5

Dans la liste déroulante Ligne , choisissez la fonctionnalité que vous souhaitez ajouter au modèle.

6

Cliquez sur Enregistrer.

7

Effectuez l'une des tâches suivantes :

  • Cliquez sur Appliquer la configuration si vous avez modifié un modèle déjà associé à des périphériques pour redémarrer les périphériques.
  • Si vous avez créé un nouveau modèle de bouton, associez le modèle aux appareils, puis redémarrez-les.

Appliquer un modèle de bouton à un téléphone

1

Sur Cisco Unified Communications Manager Administration, choisissez Appareil > Téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des téléphones configurés.

3

Choisissez le téléphone auquel vous souhaitez ajouter le modèle de bouton de téléphone.

4

Dans la liste déroulante Modèle de bouton de téléphone , choisissez le modèle de bouton de téléphone qui contient le nouveau bouton de fonctionnalité.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Un message vous invite à cliquer sur Réinitialiser pour mettre à jour les paramètres du téléphone.
6

Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer BLF (numérotation rapide et prise en charge)

Vous pouvez configurer la fonction de champ de voyant d'occupation (BLF) pour permettre aux utilisateurs de surveiller l'état d'appel d'un numéro de répertoire associé à un bouton de numérotation abrégée sur le téléphone.

Lorsque la touche BLF est configurée avec la prise d'appel désactivée, les utilisateurs peuvent surveiller l'état d'utilisation de la ligne surveillée. Les utilisateurs peuvent également passer un appel vers la ligne surveillée en utilisant la touche BLF.

Lorsque la touche BLF est configurée avec la prise d'appel activée, les utilisateurs peuvent surveiller l'état d'utilisation et l'état d'alerte de la ligne surveillée. Lorsque la ligne surveillée est en alerte, les utilisateurs peuvent répondre à l'appel d'alerte de la ligne surveillée en utilisant la touche BLF.

Les indicateurs sur la touche de ligne BLF varient selon les différents modèles et statuts de téléphone. Consultez les articles suivants pour plus de détails :

Pour plus d'informations sur la configuration de la numérotation rapide BLF et de la prise d'appel BLF dans Cisco Unified Communications Manager, consultez le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager, version 12.5 (1) ou ultérieure.

1

Ajouter un nouveau groupe de prise d'appel :

  1. Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Routage des appels > Groupe de prise d'appel.

  2. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  3. Configurez les champs obligatoires Nom du groupe de prise d'appel et Numéro du groupe de prise d'appel dans la section Informations sur le groupe de prise d'appel .

  4. Cliquez sur Enregistrer.

    La fenêtre Informations sur le groupe de prise d'appel associé s'affiche. Dans la section Groupes de prise d'appel associés actuels , assurez-vous que le nouveau numéro de groupe de prise d'appel est sélectionné.

  5. Dans la section Rechercher des numéros de prise d'appel par numéros/partition , ajoutez d'autres groupes de prise d'appel existants à associer au nouveau groupe de prise d'appel.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

2

Affecter le nouveau groupe de prise d'appel à un numéro d'annuaire :

  1. Sélectionner Routage des appels > Numéro d'annuaire.

  2. Rechercher et ouvrir un numéro d'annuaire.

  3. Dans le Paramètres de transfert d'appel et de prise d'appel section, sélectionnez le nouveau groupe de prise d'appel dans le Groupe de prise d'appel liste déroulante.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Cliquez sur Appliquer la configuration.

3

Configurez la numérotation abrégée BLF et la prise d'appel pour le numéro d'annuaire :

  1. Sélectionner Appareil > Téléphone.

  2. Localisez le téléphone que vous allez configurer.

  3. À gauche Association section, cliquez Modifier les éléments du bouton.

  4. Sélectionnez et ajoutez l'élément Ajouter un nouveau SD BLF de la Éléments associés non attribués au Articles associés section.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Accédez au Association section du téléphone, cliquez sur Ajouter un nouveau SD BLF.

    Le Configuration de numérotation rapide du champ de voyant d'occupation une fenêtre apparaît.

  7. Recherchez et sélectionnez le numéro de répertoire configuré dans la liste déroulante Numéro de répertoire et entrez une étiquette pour le numéro de répertoire.

  8. Cochez la case Interception d'appel pour utiliser la numérotation abrégée BLF et la prise d'appel. Les utilisateurs peuvent ensuite répondre aux appels entrants pour la ligne surveillée.

    Pour garantir le bon fonctionnement de la fonction de prise d'appel, la ligne principale du téléphone de surveillance doit se trouver dans le même groupe de prise d'appel que le numéro d'annuaire surveillé.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Activer ou désactiver la notification audio BLF

Vous pouvez activer ou désactiver la notification audio des appels entrants pour la ligne surveillée Busy Lamp Field (BLF) dans différentes situations.

1

Dans Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Système > Paramètre de service.

2

Sélectionnez un nœud dans la liste déroulante Serveur.

3

Sélectionnez Cisco CallManager dans la liste déroulante Service .

4

Dans la section Paramètres du cluster (Appareil - Téléphone) , configurez les paramètres suivants :

  • BLF Paramètre d'alerte audio de prise d'appel de la station inactive  : sélectionnez Lire la tonalité ou Désactiver pour activer ou désactiver l'alerte audio lorsque la ligne surveillée BLF reçoit un appel entrant et que le téléphone est inactif.

    Valeur par défaut : Désactiver.

  • BLF Paramètre d'alerte audio de prise d'appel d'une station occupée : sélectionnez Lire la tonalité ou Désactiver pour activer ou désactiver l'alerte audio lorsque la ligne surveillée BLF reçoit un appel entrant et que le téléphone est occupé.

    Valeur par défaut : Désactiver.

5

Dans la section Paramètres à l'échelle du cluster (Système - Présence) , configurez le paramètre BLF Status Depicts DND.

  • Vrai : La clé de surveillance BLF peut afficher l'état DND de la ligne surveillée.
  • False (par défaut) : la clé de surveillance BLF n'affiche pas l'état NPD de la ligne surveillée et ne peut afficher que l'état occupé ou inactif de celle-ci.
6

Cliquez sur Enregistrer.

7

Sélectionnez Appareil > Téléphone.

8

Localisez le téléphone que vous allez configurer.

9

Dans la section Informations sur l'appareil , définissez les paramètres suivants :

  • BLF Paramètre d'alerte sonore (téléphone inactif) : sélectionnez Activé ou Désactivé pour activer ou désactiver les sons d'alerte sonore lorsqu'aucun appel en cours n'existe sur la ligne surveillée BLF.

    Valeur par défaut : Par défaut. La configuration du paramètre BLF Réglage de l'alerte audio de prise en charge de la station inactive dans le paramètre de service détermine l'option d'alerte.

  • BLF Paramètre d'alerte sonore (téléphone occupé) : sélectionnez Activé ou Désactivé pour activer ou désactiver les sons d'alerte sonore lorsqu'au moins un appel actif existe sur la ligne surveillée BLF, mais qu'aucune alerte de prise d'appel n'existe.

    Valeur par défaut : Par défaut. La configuration du paramètre BLF Réglage de l'alerte audio de prise en charge de la station occupée dans le paramètre de service détermine l'option d'alerte.

10

Cliquez sur Enregistrer.

11

Cliquez sur Appliquer la configuration.

Activer la touche programmable Nouvel appel pour l'état du téléphone connecté

Avant la version PhoneOS 3.5 (y compris les versions 3.4 et antérieures), la touche programmable Nouvel appel est toujours positionnée à la troisième place lorsque le téléphone est en état d'appel connecté. Pendant ce temps, d'autres touches programmables (à l'exception des première et deuxième touches programmables) se déplaceront vers les positions suivantes.

À partir de la version PhoneOS 3.5, la touche programmable ne s'affiche pas par défaut sur l'écran du téléphone pendant l'état connecté. Pour activer la touche programmable pendant l'état, définissez le champ Touche programmable Nouvel appel pour l'état d'appel connecté sur "Activé" dans Unified CM. Notez que la touche programmable Nouvel appel est contrôlée par ce champ plutôt que par le modèle de touche programmable.

1

Effectuez l'une des actions suivantes à partir de Cisco Unified CM Administration :

  • Pour configurer la fonctionnalité pour un téléphone spécifique :

    Choisissez Appareil > Téléphone et recherchez le téléphone que vous souhaitez configurer.

  • Pour configurer la fonctionnalité pour un groupe de téléphones :

    Choisissez Appareil > Paramètres de l'appareil > Profil téléphonique commun et recherchez le profil que vous souhaitez configurer.

  • Pour configurer la fonctionnalité pour tous les téléphones :

    Choisissez Système > Configuration du téléphone d'entreprise.

L'ordre de priorité est : Téléphone > profil téléphonique commun > configuration téléphonique d'entreprise.

2

Configurer le champ Touche programmable Nouvel appel pour l'état d'appel connecté.

  • Désactivé (par défaut) : la touche programmable Nouvel appel ne s'affiche pas lorsque le téléphone est en état d'appel connecté.
  • Activé : la touche programmable Nouvel appel peut s'afficher lorsque le téléphone est en état d'appel connecté.
3

Cliquez sur Enregistrer.