Rapports, ainsi que Analyses et Dépannage , est une partie sous le Surveillance disponible dans Control Hub que vous pouvez utiliser pour suivre l’utilisation ou résoudre les problèmes avec les services Webex dans votre organisation.

Modèles de rapport dans Control Hub

Vous pouvez choisir de générer un rapport au format CSV immédiatement ou de programmer l'exécution automatique des rapports au format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, le rapport utilise le format de nommage suivant pour le fichier :

  • Modèle de rapport par défaut— Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • Modèle de rapport personnalisé— Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Pour générer ces rapports avec une API, voir le API de rapports ou API des modèles de rapport page du développeur. Vous devez avoir Pack Pro afin de générer des rapports avec une API.


 
Les info-bulles de l'interface utilisateur sont affichées pour les fonctionnalités qui ne sont disponibles qu'avec le Pack Pro.

Le tableau ci-dessous indique les types de rapports disponibles pour Control Hub, la plage de dates la plus ancienne pour laquelle vous pouvez afficher les données de chaque rapport et la plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner pour chaque rapport que vous exécutez.

Rapport

Licence standard

Licence Pack Pro

Dernières données disponibles à générer à la date actuelle

Plage de dates des données disponibles

Standard—Limite de plage de dates par téléchargement

Pack Pro—Limite de plage de dates par téléchargement

Rapport sur l'activation de l'utilisateur d'intégration et les détails de la licence

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport sur les applications intégrées aux réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport d’utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport de synthèse de l'utilisation des réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport sur le CPU élevé des réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport sur les organisateurs de réunions actifs

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport sur les utilisateurs inactifs des réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport de moyenne mobile des utilisateurs actifs de Meetings**

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport d'accord d'entreprise**

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport détaillé des réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport des participants aux réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport d'utilisation audio des réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport de téléphonie des réunions

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport de consommation des licences Meetings**

Hier

NA

NA

Rapport du webinaire*

Hier

1er mai 2021

3 mois

13 mois

Rapport de domaine externe de messagerie

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport d'activité des bots de messagerie

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport d'activité des utilisateurs de messagerie

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport de synthèse des activités des Bots de messagerie

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport récapitulatif de l'activité des utilisateurs de messagerie

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

Rapport de version de l'application de messagerie

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

NA

Rapport sur les calendriers futurs des réunions

NA (90 jours à venir)

NA

90 jours

Rapport de mission d'appel

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

31 jours

Rapport sur la qualité des appels

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

31 jours

Historique des appels détaillé

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

Données disponibles à partir du 12 avril 2022

31 jours

31 jours

Rapport détaillé de l'historique des appels

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

31 jours

31 jours

Rapport sur les statistiques de la file d'attente d'appels

Auj.

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport sur les statistiques des agents de file d'attente d'appels

Auj.

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapports du standard automatique - Résumé des statistiques, détails clés sur les heures d'ouverture, détails clés après les heures ouvrables

Auj.

13 mois à compter de la date actuelle

Données disponibles à partir du 29 juillet 2022

3 mois

13 mois

Rapport détaillé sur les salles et les bureaux*

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport de licence VIMT*

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois

Rapport d'utilisation VIMT*

Hier

13 mois à compter de la date actuelle

3 mois

13 mois


 

* Ces rapports ne sont pas disponibles dans Webex pour les organisations gouvernementales.

** Ces rapports ne sont disponibles que pour les abonnements facturés en fonction du nombre de licences utilisées.

Liste des rapports

Cet onglet affiche une liste des rapports que vous pouvez télécharger. Si vous choisissez de vous abonner à un rapport lorsque vous en programmez un, vous recevrez également un courrier électronique qui vous avertira lorsque le rapport sera prêt à être téléchargé.

Lors de la génération du rapport, la colonne d'état passe à « En cours ». Lorsque le rapport est prêt à être téléchargé, la colonne d'état passe à « Terminé ». La génération de votre rapport peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la taille du rapport et du nombre de rapports en attente. Les rapports générés s’affichent dans l’onglet Liste des rapports.


 

Vous ne pouvez avoir qu'un maximum de 50 rapports dans cette liste. Une fois cette limite atteinte, supprimez certains rapports pour générer à nouveau de nouveaux rapports.

Interface utilisateur de la liste des rapports dans Control Hub

Rapports programmés

Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont configurés pour être exécutés de manière récurrente. Vous pouvez voir les détails récurrents pour chaque rapport et quand ils ont été générés pour la dernière fois.

Interface utilisateur des rapports programmés dans Control Hub

Cet onglet affiche une liste de modèles fixes que vous pouvez utiliser pour programmer des rapports, ainsi qu'une brève description de chaque rapport.


 
Ces rapports sont destinés à votre usage général et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation.

Pour afficher plus d’informations sur ces rapports, vous pouvez développer les sections suivantes :

Disponibilité des données

Les données sont capturées en fonction du fuseau fuseau horaire UTC . Il faut environ huit heures pour que les données du dernier jour s’affichent pour le jour suivant, soit environ 8h00 UTC. Différents fuseaux horaires peuvent affecter le moment où certains rapports sont mis à jour avec de nouvelles données.

Par exemple, si vous générez un rapport pour le même jour, le rapport peut n'inclure que des données partielles. Si vous incluez le jour précédent et le même jour dans la plage temporelle, le rapport peut également inclure des données partielles, en fonction de votre fuseau horaire.

Nous vous recommandons de générer des rapports le jour même dans l’après-midi de votre fuseau horaire et d’inclure le jour précédent avec le même jour si vous constatez que vos rapports ne contiennent pas toutes les données de la journée précédente.

Applications de réunions intégrées

Fournit des détails sur les différents types de Applications intégrées Webex qu'un participant utilise dans une réunion

Nom de la colonne

Description

ID de la conférence

ID unique de la réunion.

Nom de la réunion

Objet de la réunion.

Type de réunion

Type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont :

  • MC— Webex Meetings
  • EC—Webex Events (classique)
  • TC—Formation Webex
  • SC—Assistance Webex
  • Webex Webinars
  • Webcast— Webex Webinars en mode Webcast

Adresse électronique

Adresse électronique—L’adresse électronique de la personne qui a participé à la réunion.

Nom d'utilisateur

Nom du participant qui a assisté à la réunion.

Nom de l’application

Nom de l'application intégrée utilisée par le participant à la réunion.

Date

Date à laquelle l'application intégrée a été utilisée par le participant à la réunion.

Utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion

Fournit des détails sur ce que fonctionnalités de collaboration ont été utilisés par quel utilisateur au cours des réunions dans votre organisation.


 
Nous recommandons que les utilisateurs utilisent la dernière version du client Webex Meetings (WBS 42.7 ou version ultérieure) ou au moins la dernière version de verrouillage (WBS 42.6) pour capturer avec précision les données pour ce rapport. Certaines données peuvent ne pas être capturées si les utilisateurs utilisent une ancienne version du client.

Limites connues

Les données ne sont pas capturées pour un utilisateur si :

  • L’utilisateur a rejoint la réunion avec un périphérique qui ne prend pas en charge les fonctionnalités de réunion.
  • L'utilisateur n'a pas quitté la réunion normalement, par exemple en raison d'une perte de connexion réseau ou d'un plantage de son application.

Nom de la colonne

Description

NUMÉRO DE RÉUNION

Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

MEETING_NAME

Le sujet de la réunion.

CONFIDÉ

ID unique de la réunion.

USER_NAME

Le nom de l'utilisateur qui a participé à la réunion.

ADRESSE ELECTRONIQUE .

Adresse électronique de l'utilisateur qui a participé à la réunion.

JOIN_DATE

La date de la réunion (GMT).

HEURE DE DÉMARRAGE

Lorsque la réunion a commencé (GMT).

END_TIME

Lorsque la réunion a pris fin (GMT).

NETWORK_BASED_RECORDING

L'utilisateur enregistré la réunion dans le cloud .

PARTAGE_APPLICATION

L'utilisateur a partagé une application tout en partageant son écran.

DOCUMENT_SHARING

L'utilisateur a partagé un document tout en partageant son écran.

CHAT

L'utilisateur a ouvert le panneau de conversation et a envoyé un message.

QUESTION_ANSWER

L’utilisateur a accédé ou utilisé un session de questions et réponses .

LÉGENDE_FERMÉ

L'utilisateur a activé sous-titres automatiques .

TABLEAU BLANC

L'utilisateur a partagé un tableau blanc.

PARTAGE_DESKTOP

L'utilisateur a partagé son bureau.

WEB_BROWSING_SHARING

L'utilisateur a partagé son écran lorsqu'il a rejoint la réunion via un navigateur.

VIDEO_SETTINGS

L'utilisateur a activé sa vidéo.

Détails des réunions

Fournit des détails sur les réunions qui ont été démarrées dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez voir qui a organisé la réunion, quand la réunion a commencé et s'est terminée, combien de participants ont assisté à la réunion, si la réunion a été enregistrée, et plus encore.

Nom de la colonne

Description

NUMÉRO DE RÉUNION

Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

MEETING_NAME

Le sujet de la réunion.

CONFERENCE_ID

ID unique de la réunion.

MEETING_TYPE

Le type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont :

  • MC— Webex Meetings
  • EC—Webex Events (classique)
  • TC—Formation Webex
  • SC—Assistance Webex
  • Webex Webinars
  • Webcast— Webex Webinars en mode Webcast

HOST_NAME

Le nom de l'utilisateur qui a créé ou programmé la réunion.

HOST_USERID

L'ID unique de l'organisateur.

HOSTEMAIL

L'adresse électronique de l'organisateur.

HEURE DE DÉMARRAGE

Lorsque la réunion a commencé (GMT).

END_TIME

Lorsque la réunion a pris fin (GMT).

DURÉE

Durée de la réunion en minutes.

TOTAL_PARTICIPANTS

Le nombre de participants à la réunion.

PERSONNES_MINS

Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants ont été à la réunion.

Par exemple, si une réunion a eu 3 participants et qu'ils ont rejoint chacun pendant 10 minutes, alors le total est égal à 3 participants x 10 minutes chacun = 30 minutes.

IS_VOIP

Au moins un participant a appelé à la réunion en utilisant une connexion audio via un ordinateur.

IS_SHARING

Au moins un participant a partagé son écran au cours de la réunion.

IS_RECORD

Si la réunion a été enregistrée ou non.

VIDEO_USERS

Le nombre de participants qui ont rejoint un client Webex Meetings et ont activé leur vidéo pendant la réunion.

VIDEO_MINS

Le nombre total de minutes pendant lesquelles les participants ont envoyé la vidéo.

AUDIO_ONLY (PCN)

Une réunion à laquelle tous les participants ont appelé via le RTCP.

TRACKING_CODE_1-10

Le code de suivi associé à un utilisateur.


 

Le rapport affiche uniquement les noms des codes de suivi par défaut.

INTEGRATION_USED

Ce champ indique si une réunion a été programmée via le Équipes Microsoft , Microsoft Outlook , Marge , ou Google Agenda intégration avec l’application Cisco Webex Meetings.

WEBEX_ASSISTANT

Ce champ indique si Webex Assistant for Meetings a été utilisé au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont :

  • Webex Assistant a été utilisé pendant la session.

  • N— Webex Assistant n’a pas été utilisé du tout.

BREAKOUT_USED

Ce champ indique si une session scindée a été démarrée au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont :

  • O : une session scindée a été créée.

  • N : aucune session scindée n'a été utilisée.

IS_E2EE

Ce champ indique si la réunion a été programmée en utilisant chiffrement de bout en bout (E2EE) . Les valeurs possibles sont :

  • O : la réunion a été chiffrée de bout en bout.

  • N : la réunion n'a pas été chiffrée de bout en bout.

SI_UTILISÉ

Ce champ indique si une réunion a eu interprétation simultanée activé par l’organisateur. Les valeurs possibles sont :

  • O—L'organisateur a activé l'interprétation simultanée pour la réunion.

  • N : l'organisateur n'a pas activé l'interprétation simultanée pour la réunion.

Participants aux réunions

Fournit des détails sur chaque participant qui a assisté à une réunion dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez obtenir des informations sur les données de qualité multimédia d'un participant au cours de la réunion et sur la façon dont il a rejoint la réunion.


 

Les données sur la qualité des médias et les informations sur le matériel des participants ne sont disponibles que si la réunion a duré plus de deux minutes.

Nom de la colonne

Description

NUMÉRO DE RÉUNION

Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

MEETING_NAME

Le sujet de la réunion.

CONFERENCE_ID

ID unique de la réunion.

USER_NAME

Les noms des participants qui ont assisté à la réunion.

ADRESSE ELECTRONIQUE .

Adresses électroniques des participants qui ont assisté à la réunion.

EMPLACEMENT

Le pays à partir duquel les participants ont rejoint la réunion.

JOIN_DATE

La date de la réunion (GMT).

HEURE DE DÉMARRAGE

Heures auxquelles les participants ont rejoint la réunion (GMT).

END_TIME

Heures auxquelles les participants ont quitté la réunion (GMT).

DURÉE

Durée pendant laquelle le participant a rejoint la réunion en minutes.

SE

Les systèmes d'exploitation des périphériques que les participants ont utilisés pour rejoindre la réunion.

NAVIGATEUR

Les navigateurs Web que les participants ont utilisés pour que Webex Meetings pour le Web rejoigne la réunion.

LOCAL_IP

Les adresses IP des clients utilisés pour rejoindre la réunion. Ces adresses IP peuvent ne pas être des adresses routables en externe si elles se trouvent derrière un pare-feu.

PUBLIC_IP

Les adresses IP du client qui est routable en externe. Cela peut être le même que LOCAL_IP si le client est connecté directement à Internet sans utiliser de VPN.

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perte moyenne de paquets audio pendant la durée de la réunion du Cloud Webex vers le client, en pourcentage.


 

La perte de paquets de réception est calculée après la récupération de perte de paquets de Webex.

VOIP_AVERAGE_LATENCY

Latence audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes.

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (durée entre le clic sur le lien de la réunion et le chargement de la fenêtre d'aperçu) + (durée entre le clic sur le bouton Rejoindre dans la fenêtre d'aperçu et la connexion à la réunion).

JMT ne compte pas le temps que l'utilisateur passe à parcourir les menus, à effectuer des sélections dans la fenêtre d'aperçu ou à attendre dans le lobby.

TCP_PERCENTAGE

Pourcentage de la durée pendant laquelle les participants ont utilisé la connexion TCP pour un appel VoIP.

UDP_PERCENTAGE

Pourcentage de la durée pendant laquelle les participants ont utilisé la connexion UDP pour un appel VoIP.

IS_CMR

Si l’invité a rejoint la réunion à l’aide d’une salle Webex ou d’un périphérique de bureau,

IS_SHARING

Indique si le participant a partagé ou non son écran pendant la réunion.

IS_RECORD

Indique si le participant a cliqué ou non sur le bouton Enregistrer.

MINUTES VIDÉO

Le nombre total de minutes pendant lesquelles la vidéo a été activée par le participant à la réunion.

CLIENT

Le type de client logiciel utilisé pour rejoindre la réunion.

CLIENT_VERSION

La version du client logiciel utilisé pour rejoindre la réunion.

MEDIA_NODE

Le centre de données ou la région du nœud de média auquel le client s'est connecté. Pour les nœuds média basés sur le cloud, il s'agit d'un nom de région général tel que « San Jose, USA ».

Pour les nœuds média basés sur un maillage vidéo, celui-ci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été provisionné par le client.

CONNEXION

Type de connexion réseau que le client a utilisé pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire » ou « inconnu ».


 

Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que cela change au cours d'une réunion. Seule la connexion initiale est enregistrée ici.

MATÉRIEL

La marque et le modèle du matériel du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs, cela peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones, cela peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salle, cela peut être «Cisco Webex Room Kit ».

CAMÉRA

Le nom de la marque et les informations sur le modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.


 

Cela peut changer au cours d'une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.

MICRO

Le nom de la marque et les informations sur le modèle du microphone qui a été utilisé pendant la réunion.


 

Cela peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul le microphone initial utilisé est signalé.

INTERLOCUTEUR

Le nom de la marque et les informations sur le modèle de l’intervenant qui ont été utilisés au cours de la réunion.


 

Cela peut changer au cours d'une réunion, cependant, seul l'orateur initial utilisé est signalé.

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

Latence audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes.

AUDIO_MAX_LATENCE

La valeur la plus élevée de la latence audio pour la durée de la réunion, en millisecondes.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Perte moyenne de paquets audio de bout en bout pendant la durée de la réunion, en pourcentage.

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

La valeur la plus élevée de la perte de paquets audio de bout en bout pour la durée de la réunion, en pourcentage.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perte moyenne de paquets audio pendant la durée de la réunion, en pourcentage.

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

La valeur la plus élevée de la perte de paquets audio pour la durée de la réunion, en pourcentage.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Gigue audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes.

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

La valeur la plus élevée de la gigue audio pour la durée de la réunion, en millisecondes.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Gigue audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes.

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

La valeur la plus élevée de la gigue audio pour la durée de la réunion, en millisecondes.

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

Latence vidéo moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes.

VIDEO_MAX_LATENCE

La valeur la plus élevée de la latence vidéo pour la durée de la réunion, en millisecondes.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perte moyenne de paquets vidéo pendant la durée de la réunion, en pourcentage.

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

La valeur la plus élevée de la perte de paquets vidéo pour la durée de la réunion, en pourcentage.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

La perte moyenne de paquets vidéo pendant la durée de la réunion, en pourcentage.

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

La valeur la plus élevée de la perte de paquets vidéo pour la durée de la réunion, en pourcentage.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Gigue vidéo moyenne pendant la durée de la réunion, en millisecondes.

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

La valeur la plus élevée de la gigue vidéo pour la durée de la réunion, en millisecondes.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Gigue vidéo moyenne pendant la durée de l'appel, en millisecondes.

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

La valeur la plus élevée de la gigue vidéo pour la durée de la réunion, en millisecondes.

CPU_APPLICATION_AVERAGE

L’utilisation moyenne du processeur pour l’ Webex App pendant la durée de la réunion, en pourcentage.

CPU_APPLICATION_MAX

La valeur d'utilisation du processeur la plus élevée pour l' Webex App pendant la durée de la réunion, en pourcentage.

CPU_SYSTEM_AVERAGE

Utilisation moyenne du processeur du système pour la durée de la réunion, en pourcentage.

CPU_SYSTEM_MAX

La valeur d'utilisation du processeur système la plus élevée pour la durée de la réunion, en pourcentage.

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

Ce champ indique si les participants ont activé un arrière-plan virtuel pendant la réunion. Les valeurs possibles sont :

  • O—Un arrière-plan virtuel a été activé une fois au cours de la réunion.

  • N : aucun arrière-plan virtuel n'a été utilisé.

HOST_INDICATOR

Ce champ indique si le participant était un organisateur ou un invité. Les valeurs possibles sont :

  • VRAI : le participant était un organisateur.

  • FAUX—Le participant était un invité.

IS_COHOST

Ce champ indique si le participant était coorganisateur de la réunion. Les valeurs possibles sont :

  • O—Le participant était un coorganisateur.

  • N : le participant n'était pas un coorganisateur.

Type de client

Client que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.

Sous_Type_Client

Méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion.

Client_Browser_Details

Application ou navigateur que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.

Résumé de l'utilisation des réunions

Fournit des détails sur le nombre total de réunions organisées dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne

Description

Nombre de réunions

Le nombre total de réunions organisées au cours de la période de temps sélectionnée .

Nombre total de minutes de réunion

Le nombre total de minutes pour toutes les réunions au cours de la période de temps sélectionnée . Par exemple, si trois réunions ont duré 30 minutes chacune, le nombre de réunions est de 90 minutes.

Nombre de participants

Le nombre total de participations des participants ou des périphériques de toutes les réunions Webex au cours de la période de temps sélectionnée . Par exemple, si un participant ou un périphérique se déconnecte d'une réunion puis la rejoint, le nombre est de 2.

Minutes totales des participants

Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants ont participé à une réunion. Par exemple, si une réunion a 3 participants et dure 10 minutes, le nombre de participants est de 30 minutes (3 x 10 minutes).

Participant envoyant des minutes vidéo

Le nombre total de minutes pendant lesquelles les participants ont activé la vidéo. Par exemple, dans une réunion qui dure 30 minutes avec cinq participants, mais seulement deux participants ont activé la vidéo pour toute la réunion, le nombre est de 60 minutes vidéo.

Minutes VoIP des participants

Nombre total de minutes pour les participants qui ont rejoint les réunions en utilisant la VoIP.

Minutes audio des participants

Nombre total de minutes pour les participants qui ont appelé à des réunions en utilisant le RTCP.

Organisateurs actifs de réunions

Fournit des détails sur le nombre de réunions programmées et démarrées par un organisateur dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne

Description

IDUtilisateur

Adresse électronique de l'organisateur.

Nombre de réunions hébergées

Le nombre de réunions programmées et organisées par ce participant au cours de la période de temps indiquée .

Utilisateurs inactifs des réunions

Fournit des détails sur les utilisateurs qui n’ont pas organisé ou participé à des réunions au cours de la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne

Description

PRÉNOM

Le prénom de l'utilisateur.

NOM

Le nom de famille de l'utilisateur.

UTILISATEUR NOM

L'adresse électronique de l'utilisateur.

USER_ID

ID unique de l'utilisateur.

ADRESSE ELECTRONIQUE .

L'adresse électronique de l'utilisateur.

IS_HOST

Indique si l'utilisateur dispose ou non d'une licence d'organisateur Webex Meetings .

IS_SITEADMIN

Indique si l'utilisateur a ou non un rôle d'administrateur pour le site Webex.

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

Le nombre de jours depuis la dernière fois que l'utilisateur a organisé ou participé à une réunion via l'application Webex App ou Webex Meetings.

LAST_ACTIVE_DATE

La date à laquelle l'utilisateur a organisé ou participé pour la dernière fois à une réunion via l'application Webex App ou Webex Meetings. Les utilisateurs des appels RTCP ne sont pas considérés comme actifs.

Utilisation audio des réunions

Fournit des détails sur les différents types d’audio que les participants ont utilisés au cours d’une réunion.

Nom de la colonne

Description

ID CONF

ID unique de la réunion.

NUMÉRO DE RÉUNION

Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

TYPE AUDIO

Le type audio que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio sont :

  • CCA In—Participants qui ont appelé pour rejoindre une réunion via Cloud Connected Audio.

  • Sortie CCA—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via Cloud Connected Audio.

  • RTCP entrant—Participants qui ont appelé pour rejoindre une réunion via le RTCP.

  • Sortie RTCP : participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via le RTCP.

  • VoIP—Participants qui ont rejoint une réunion en utilisant Internet pour l’audio.

  • Edge Audio—Participants qui ont appelé ou ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via Edge Audio.

  • Repli : si un appel échoue lorsque les participants tentent de rejoindre une réunion via Edge Audio, Webex relance l’appel via le RTCP.

NOM D'UTILISATEUR

Les noms des participants qui ont assisté à la réunion.

ADRESSE ELECTRONIQUE .

Adresses électroniques des participants qui ont assisté à la réunion.

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

Le numéro de téléphone des participants qui ont rejoint une réunion via CCA, RTCP, VoIP, Edge Audio ou Fallback.


 

Les numéros de téléphone des participants qui rejoignent une réunion via VoIP s’affichent sous la forme NA.

DATE DE FIN DE LA RÉUNION

La date de fin de la réunion.

HEURE DE DÉMARRAGE

Lorsque la réunion a commencé (GMT).

HEURE DE FIN

Lorsque la réunion a pris fin (GMT).

MINUTES AUDIO

Le nombre total de minutes audio utilisées par chaque participant.

NOM DE LA RÉUNION

Le sujet de la réunion.

Rapport de téléphonie des réunions

Fournit des détails sur les différents types d’audio que les participants ont utilisés au cours d’une réunion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir une idée des services d’appel auxquels les participants préfèrent se connecter pour les réunions et les appels.

Nom de la colonne

Description

NUMÉRO DE RÉUNION

Code d'accès à la réunion à 9 ou 10 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

CONFERENCE_ID

ID unique de la réunion.

SESSION_TYPE

Type audio (en valeur numérique) que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio possibles sont :

  • RTCP (5-9999) : participants qui ont rejoint une réunion via le RTCP.

  • CCA (10000 à 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion via Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (plus de 20000) : participants qui ont rejoint une réunion via Edge Audio.

COUNTRY_CODE

Code géographique alphabétique ou numérique que les participants ont utilisé pour se connecter à la réunion.

MEETING_NAME

Objet de la réunion.

MEETING_START_DATE_TIME

Date et heure (en GMT) du début de la réunion.

MEETING_END_DATE_TIME

Date et heure (en GMT) de fin de la réunion.

MEETING_DURATION

Durée (en GMT) de la durée de la réunion.

USER_NAME

Afficher les noms des participants qui ont assisté à la réunion.

ADRESSE ELECTRONIQUE .

Adresses électroniques des participants qui ont assisté à la réunion.

CALL_SERVICE_TYPE

Type de service d'appel utilisé par les participants pour rejoindre une réunion. Les types de service d'appel possibles sont :

  • Rappel national
  • Rappel international
  • Appel payant
  • Appelez le numéro sans frais
  • Appel international payant
  • Appels internationaux gratuits
  • VoIP
  • Péage Premium

DIALED_IN_PHONE_NUMBER

Numéro de téléphone que les participants ont utilisé pour se connecter à la réunion.

CALLBACK_PHONE_NUMBER

Numéro de téléphone que les participants ont demandé à rejoindre une réunion par rappel.

ANI

Numéro d'identification automatique du numéro de téléphone que le participant a utilisé pour appeler la réunion.

PARTICIPANT_START_DATE_TIME

Date et heure (au format GMT) auxquelles le participant a connecté son audio à la réunion.

PARTICIPANTS_DURATION

Durée (en GMT) de la durée de connexion audio du participant à la réunion.

Programmes futurs des réunions

Ce rapport ne comporte pas de sélection de plage de dates. Vous pouvez voir les réunions à venir pour un site Webex dans les 90 prochains jours à compter de la date à laquelle vous exécutez le rapport. Vous pouvez également voir les réunions qui ont été programmées au cours des 30 derniers jours.

Ce rapport vous montre les réunions à venir pour le site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions sur un site Webex et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces détails peuvent vous aider à gérer le calendrier d'une migration de site ou d'une mise à niveau de site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou les événements critiques pour planifier l’assistance en conséquence.


 

Les réunions programmées à partir de Webex sont incluses dans ce rapport. Si les organisateurs programment des réunions avec un Salle personnelle URL d'invitation , ces réunions ne seront pas incluses dans le rapport.

Nom de la colonne

Description

NuméroRéunion

Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.

Type de service

Si la réunion a été programmée en tant que réunion Webex, événement Webex, session de formation Webex ou webinaire Webex (WB).

Nom de l'hôte

Le nom de l'utilisateur qui a programmé la réunion.

Adresse électronique

Adresse électronique de l'utilisateur qui a programmé la réunion.

NomRéunion

Le sujet de la réunion.

HeureDébut

La date et heure de début de la réunion (GMT).

Heure de fin

date et heure de fin de la réunion (GMT).

CrééLe

date et heure de programmation de la réunion (GMT).

Nombre d'invités

Le nombre d'utilisateurs invités à la réunion.

Définir le mot de passe

Si la réunion nécessite un mot de passe pour rejoindre la réunion.

TypeSérie

S'il s'agit d'une réunion ponctuelle ou d'une série récurrente.

Date d'expiration

date et heure de fin de la série de réunions (GMT).

DateDernièreModification

La date et heure de la dernière mise à jour de l'invitation à la réunion (GMT).

Réunion d'exception

Si l'une des réunions d'une série a été reprogrammée à une heure différente.

Processeur élevé des réunions

Ce rapport vous montre quels utilisateurs ont eu une utilisation moyenne du processeur système de 90 % ou plus pendant au moins 25 % de leurs minutes vidéo au cours des réunions. Pour optimiser les ressources, Webex rétrograde le débit binaire et la résolution de toutes les vidéos lorsque l'utilisateur atteint une utilisation moyenne du processeur système de 95 % pendant cinq secondes consécutives.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation du processeur de leur système pour avoir une meilleure expérience de réunion.

Nom de la colonne

Description

Adresse électronique de l’utilisateur

Adresse électronique de l'utilisateur dont l'utilisation du processeur système est élevée.

Minutes vidéo totales

Le nombre de minutes vidéo enregistrées pour l'adresse électronique de chaque utilisateur au cours de la plage de dates sélectionnée.

Minutes vidéo avec une utilisation élevée du processeur

Le nombre de minutes vidéo enregistrées pendant lesquelles l'utilisation moyenne du processeur du système était de 90 % ou plus.

% de minutes vidéo avec un processeur élevé

Pourcentage de minutes vidéo pendant lesquelles l'utilisation moyenne du processeur du système était de 90 % ou plus.

Moyenne mobile des utilisateurs actifs de Meetings

Fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et le nombre d'utilisateurs ayant organisé au moins une réunion Webex au cours de la date indiquée. Ce rapport n’est disponible que si votre organisation dispose d’un abonnement éligible True Forward actif.

Nom de la colonne

Description

Date

La date du calendrier dans la période.


 

Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement a été activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.

ID d’abonnement

ID unique de l'abonnement.

Produit

Le nom du produit pour les licences signalées.

Quantité de licences provisionnées

Le nombre total de licences provisionnées pour l'abonnement et le produit.

Quantité de licences allouées

Le nombre de licences allouées aux utilisateurs à la date du rapport.

Hôtes actifs uniques par jour

Le nombre d'hôtes actifs uniques à la date du calendrier.

Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date indiquée.

Organisateurs de réunions actifs uniques au cours des 30 derniers jours

Le nombre cumulé d'hôtes actifs uniques au cours des 30 derniers jours, y compris le jour en cours.

Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date indiquée.

Moyenne mobile sur 90 jours Organisateurs uniques de réunions actives

Nombre moyen d'hôtes actifs uniques au cours des 90 derniers jours de la date du rapport, arrondi au nombre entier le plus proche.

Si vous avez moins de 90 jours dans votre abonnement, la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant lesquels l'abonnement a été actif.

Quantité consommée

Ce nombre reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un True Forward. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long de la durée du contrat, bien avant la période pendant laquelle l'abonnement est dû pour un changement potentiel.


 

Ce nombre correspond au même nombre que la moyenne mobile sur 90 jours des organisateurs de réunions uniques actifs.

Rapport de consommation des licences Meetings

Fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport n'est disponible que si votre organisation a un abonnement actif à la facturation basée sur les services publics.


 

Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales.

Nom de la colonne

Description

Date

La période pendant laquelle se trouve l’abonnement. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement a été activé et correspond à votre cycle de facturation.

Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.

ID d’abonnement

ID unique de l'abonnement.

Produit

Le nom du produit pour les licences signalées.

Quantité de licences provisionnées

Le nombre total de licences provisionnées pour l'abonnement et le produit.

Quantité de licences allouées

Le nombre de licences allouées aux utilisateurs à la date du rapport.

Rapport du webinaire

Fournit des informations sur les webinaires Webex qui ont été hébergés dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour savoir qui était l’organisateur d’un webinaire, quel type de webinaire a été programmé et combien d’utilisateurs se sont inscrits ou ont participé.

Nom de la colonne

Description

Identifiant de la réunion

ID unique du webinaire.

ID de l'organisateur

L'ID unique de l'organisateur.

Sujet du webinaire

Le sujet du webinaire.

Type de webinaire

S'il a été programmé en tant que webinaire ou webcast.

Adresse électronique de l’organisateur

L'adresse électronique de l'organisateur.

Prénom de l'organisateur

Le prénom de l'organisateur.

Nom de l'organisateur

Le nom de famille de l'organisateur.

Date de l'événement

La date de début du webinaire.

Heure de début

Heure de début du webinaire (GMT).

Termine à

L’heure à laquelle le webinaire s’est terminé (GMT).

Durée

Le nombre de minutes que le webinaire a duré.

Total des inscrits

Le nombre d'utilisateurs qui se sont inscrits au webinaire avant qu'il ne démarre.

Nombre total de participants

Le nombre d'utilisateurs qui ont rejoint le webinaire.

Domaine externe de messagerie

Fournit des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes qui collaborent dans votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Nom de la colonne

Description

Domaine externe

Nom du domaine externe.

Nombre d'utilisateurs externes

Nombre d'utilisateurs du domaine externe dans les espaces de votre organisation.

Nombre d'espaces avec des utilisateurs externes

Nombre d'espaces dans votre organisation qui ont au moins un utilisateur du domaine externe. Par exemple, si Bob@external.com se trouve dans 3 espaces différents dans votre organisation, alors cette colonne affichera 3 comme valeur.

Date du message lu le plus récent

Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a lu un message dans un espace de votre organisation.

Date du dernier message envoyé

Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a envoyé un message dans un espace de votre organisation.

Date du fichier partagé le plus récent

Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a partagé un fichier dans un espace de votre organisation.

Date du dernier espace rejoint

Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a rejoint un espace dans votre organisation.

Nombre d'utilisateurs de votre organisation dans les espaces externes

Nombre d'utilisateurs de votre organisation qui se trouvent dans des espaces externes.

Nombre d'espaces externes avec des utilisateurs de votre organisation

Nombre d'espaces externes dans lesquels se trouvent les utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si Alice@example.com se trouve dans 3 espaces externes différents du domaine externe, cette colonne affichera 3 comme valeur.

Activité des bots de messagerie

Ce rapport affiche des données pour chaque activité de chaque bot par jour au cours de la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour la période du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport vous montre chaque activité du bot pour chaque date du rapport.

Si un bot n'a eu aucune activité au cours d'une certaine date, ces dates n'apparaissent pas dans le rapport.


 
Les données de ce rapport concernent uniquement les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des bots qui ne font pas partie de votre organisation, les données ne s’afficheront pas pour ces bots.

Nom de la colonne

Description

Nom du robot

Le nom du bot.

ID du robot

ID unique du bot.

Date

La date de l'activité du bot.

Nombre d'espaces actifs

Le nombre d'espaces dans lesquels le bot a envoyé un message ou partagé un fichier.

Nombre de messages

Le nombre de messages envoyés par le bot.

Fichiers partagés

Le nombre de fichiers partagés par le bot.

Nouveaux espaces rejoints

Le nombre d'espaces que le bot a rejoints.

Espaces quittés

Le nombre d'espaces laissés par le bot.

Nombre d'utilisateurs de bots

Le nombre d'utilisateurs uniques qui ont mentionné le bot.

Nombre de mentions de bots

Le nombre de fois où le bot a été mentionné par les utilisateurs.

Activité des utilisateurs de messagerie

Ce rapport affiche des données pour chaque activité de chaque utilisateur par jour au cours de la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour la période du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport vous montre chaque activité de l'utilisateur pour chaque date du rapport.

Si un utilisateur n'a eu aucune activité au cours d'une certaine date, ces dates n'apparaissent pas dans le rapport.

Nom de la colonne

Description

Nom d’utilisateur

ID unique de l'utilisateur.

Nom

Le prénom et le nom de l'utilisateur.

Adresse électronique

L'adresse électronique de l'utilisateur.

Date

Date de l'activité de l'utilisateur.

Messages envoyés

Le nombre de messages envoyés par l'utilisateur.

Appels

Le nombre d'appels passés et de réunions rejointes à partir du client de l'application Webex par un utilisateur.

Fichiers partagés

Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l'utilisateur.

Nombre d'espaces

Nombre d'espaces dans lesquels l'utilisateur a envoyé un message, passé un appel ou partagé un fichier.

Nouveaux espaces créés

Le nombre d'espaces créés par l'utilisateur.

Nouveaux espaces rejoints

Le nombre d'espaces que l'utilisateur a rejoints.

Espace quitté

Le nombre d'espaces laissés par l'utilisateur.

Résumé de l'activité des Bots de messagerie

Ce rapport affiche des données agrégées pour chaque activité de chaque bot au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.


 
Les données de ce rapport concernent uniquement les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des bots qui ne font pas partie de votre organisation, les données ne s’afficheront pas pour ces bots.

Nom de la colonne

Description

Nom du robot

Le nom du bot.

ID du robot

ID unique du bot.

Propriétaire du robot

Le nom de l'utilisateur qui a créé le bot.

Adresse électronique du propriétaire du robot

Adresse électronique de l'utilisateur qui a créé le bot.

Date de démarrage

Première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.

Date de fin

Dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.

Nombre moyen d'espaces actifs

Le nombre moyen d'espaces dans lesquels le bot a envoyé un message ou partagé un fichier.

Nombre de messages

Le nombre de messages envoyés par le bot.

Fichiers partagés

Le nombre de fichiers partagés par le bot.

Espaces joints

Le nombre d'espaces que le bot a rejoints.

Espaces quittés

Le nombre d'espaces laissés par le bot.

Nombre moyen d'utilisateurs de bots

Le nombre moyen d'utilisateurs uniques qui ont mentionné le bot.

Nombre de mentions de bots

Le nombre de fois où le bot a été mentionné par les utilisateurs.

Résumé de l'activité des utilisateurs de messagerie

Ce rapport affiche des données agrégées pour chaque activité de chaque utilisateur au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Nom de la colonne

Description

Nom d’utilisateur

ID unique de l'utilisateur.

Nom

Le prénom et le nom de l'utilisateur.

Adresse électronique

L'adresse électronique de l'utilisateur.

Date de démarrage

Première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.

Date de fin

Dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.

Messages envoyés

Le nombre de messages envoyés par l'utilisateur.

Appels

Le nombre d'appels passés et de réunions rejointes à partir du client de l'application Webex par un utilisateur.

Fichiers partagés

Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l'utilisateur.

Nouveaux espaces créés

Le nombre d'espaces créés par l'utilisateur.

Espaces joints

Le nombre d'espaces que l'utilisateur a rejoints.

Espace quitté

Le nombre d'espaces laissés par l'utilisateur.

Version de l'application de messagerie

Ce rapport n'a pas de plage de dates ou de sélection de site Webex car il vous montre les données de tous les sites Webex de votre organisation et la dernière date connue à laquelle un utilisateur a envoyé un message. Par exemple, si un utilisateur a envoyé un message le 1er mars 2020 et n’a envoyé aucun autre message depuis, le rapport affiche la version du client de l’application Webex utilisée à cette date.

Le rapport affiche les données sur toutes les plateformes sur lesquelles un utilisateur s’est connecté à l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur s'est connecté à l'application Webex sur le client Windows et Mac, cet utilisateur aura deux entrées distinctes dans le rapport.

Nom de la colonne

Description

Version

La dernière version détectée du client Webex App.

Plateforme

Le système d'exploitation du client Webex App.

Nom d’utilisateur

ID unique de l'utilisateur.

Adresse électronique

L’adresse électronique de l’utilisateur qui s’est connecté au client Webex App.

Nom

Le prénom et le nom de l'utilisateur.

Dernière date connue

La date à laquelle la plate-forme Webex App et le numéro de version ont été détectés pour la dernière fois pour un utilisateur lors du dernier message envoyé.

Par exemple, si un utilisateur n'a pas envoyé de message après une mise à jour de la version de l'application Webex, le rapport affiche la version du client de l'application Webex utilisée à cette date.

Rapport de mission d'appel

Ce rapport affiche les données des tronçons d’appel que les utilisateurs ont passés ou reçus avec l’ Webex App à l’aide de Call on Webex et de l’application Webex Calling .

Nom de la colonne

Description

Nom

Le prénom et le nom de l'utilisateur.

Adresse électronique

L'adresse électronique de l'utilisateur.

Heure de début

L’heure (GMT) à laquelle l’appel a été passé.

Durée

Durée en secondes de l'appel.

Durée de la vidéo

Durée en secondes pendant laquelle l'utilisateur a activé sa vidéo.

Point de terminaison

Le périphérique ou l’application avec laquelle l’utilisateur a passé ou reçu l’appel.

ID de l’appel

L'ID unique de l'appel.

Appelant

Ce champ indique si l'utilisateur est celui qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont :

  • O : l'utilisateur a lancé l'appel.

  • N : l'utilisateur n'a pas initié l'appel.

  • NA : les données n'étaient pas disponibles. Cela peut se produire pour les appels passés depuis et vers des périphériques Webex.

Rapport sur la qualité des appels

Ce rapport affiche des données sur la qualité des appels passés ou reçus par les utilisateurs avec les applications de bureau Webex Calling et Webex.


 

La qualité des appels passés ou reçus à partir de l' Webex App et des périphériques enregistrés dans le cloud n'est pas capturée dans ce rapport.

Nom de la colonne

Description

Nom

Le prénom et le nom de l'utilisateur.

Adresse électronique

L'adresse électronique de l'utilisateur.

Heure de début

L’heure (GMT) à laquelle l’appel a été passé.

Durée

Durée en minutes de l'appel.

Point de terminaison

Le périphérique ou l’application avec laquelle l’utilisateur a passé ou reçu l’appel.

Perte de paquets audio

La perte moyenne de paquets audio de réception en pourcentage.

Latence audio

Le délai moyen aller-retour audio en millisecondes.

Jitter audio

Gigue moyenne en millisecondes.

Perte de paquets vidéo

La perte moyenne de paquets vidéo de réception en pourcentage.

Latence vidéo

Le délai moyen aller-retour vidéo en millisecondes.

Version UA

La version de l’application Webex Calling ou de l’application de bureau Webex de l’utilisateur.

ID de l’appel

L'ID unique de l'appel.

Rapport détaillé de l'historique des appels

Ce rapport affiche les données détaillées de l'historique des appels. Ces informations peuvent être utilisées pour afficher les tendances à un niveau élevé ou pour explorer des types d'appels spécifiques, qui peuvent être utilisés pour comprendre le comportement des appels.

Nom de la colonne

Description

Heure de démarrage

Il s'agit de l'heure de début de l'appel, le temps de réponse peut être légèrement après cette heure. L’heure est en UTC.

Temps de réponse

L’heure à laquelle l’appel a été répondu. L’heure est en UTC.

Durée

Durée de l'appel en secondes.

Numéro d'appel

Pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelant. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur.

Numéro appelé

Pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelé.

Chiffres composés

Les chiffres du clavier sont composés par l'utilisateur, avant les prétraductions. Par conséquent, ce champ signale plusieurs possibilités de numérotation d'appel, telles que :

  • Codes d'accès aux services (FAC) utilisés pour appeler des fonctions, telles que la recomposition du dernier numéro ou un retour d'appel.

  • Un numéro de poste qui a été composé et un chiffre du clavier mal composé à partir d’un périphérique ou d’une application.

  • Lorsqu'un utilisateur doit composer un code d'accès externe (par exemple, 9+) avant de composer un numéro, ce code d'accès est également signalé, ainsi que les chiffres composés par la suite.


 
Lorsque les prétraductions n'ont aucun effet, le champ des chiffres composés contient les mêmes données que le champ du numéro appelé.

Ce champ est uniquement utilisé pour les appels d'origine (sortants) et n'est pas disponible pour les appels (entrants) de terminaison.

Code d'autorisation

Le code d'autorisation admin créé pour un emplacement ou un site pour les utilisateurs à utiliser. Ils sont généralement collectés par les services des codes de compte/d'autorisation ou du plan d'appels sortants amélioré.

Utilisateur

L'utilisateur qui a passé ou reçu l'appel.

ID de la ligne appelante

Pour les appels entrants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'appelant. Pour les appels sortants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'utilisateur.

ID de la ligne appelée

Pour les appels entrants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'utilisateur. Pour les appels sortants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'appelé.

ID de corrélation

ID de corrélation pour lier plusieurs tronçons d'appel de la même session d'appel.

Partie qui donne la sortie

Indique quelle partie a libéré l'appel en premier. Les valeurs possibles sont :

  • Local : utilisé lorsque l'utilisateur local a d'abord libéré l'appel.
  • À distance : utilisé lorsque la partie distante libère l'appel en premier.
  • Inconnu : utilisé lorsque l'appel contient des informations partielles ou ne peut pas recueillir suffisamment d'informations sur la personne qui a libéré l'appel. Cela peut être dû à des situations telles que le verrouillage forcé ou à l’échec d’un audit de session.

Numéro de redirection

Lorsque l'appel a été redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique le dernier numéro de redirection. Il permet d'identifier qui a redirigé l'appel en dernier. Elle s'applique uniquement aux scénarios d'appel tels que le transfert, les appels transférés, les sonneries simultanées, etc.

ID d'appel lié au transfert

L'ID d'appel lié au transfert est utilisé comme identifiant d'appel de l'autre segment d'appel impliqué dans le transfert. Vous pouvez partager cet ID avec Cisco TAC pour les aider à identifier les parties qui sont impliquées au cours d'un transfert d'appel.

Emplacement

L’emplacement Webex Calling de l’utilisateur pour cet enregistrement.

UUID du site

Identificateur unique du site associé à l'appel. Il est unique parmi les produits Cisco.

ID de service

Identificateur unique pour le nom du service de l'utilisateur.

Numéro principal du site

Le numéro principal du site de l'utilisateur sur lequel l'appel a été passé ou reçu.

Fuseau horaire du site

Le fuseau horaire du site est le décalage en minutes par rapport à l'heure UTC du fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur.

Ligne réseau entrante

La ligne réseau entrante peut être présentée dans les enregistrements d'origine et de fin.

  • Originaire : identifie la ligne principale pour les appels entrants à partir d'un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l'organisation a « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » défini sur « Comportement hérité »).

  • Arrêt—Identifie le tronc pour les appels entrants à partir du RTCP sur site ou d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l’organisation a « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » défini sur « Comportement hérité »).

Ligne réseau sortante

La ligne réseau sortante peut être présentée dans les enregistrements d'origine et de fin.

  • Origine : identifie la ligne de réseau pour les appels sortants acheminés via une ligne de réseau (pas un groupe de routes) vers un réseau RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou numéro de poste inconnu).

  • Arrêt—Identifie la ligne réseau trunk sortant pour les appels vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou numéro de poste inconnu).

Groupe de routage

S'il est présent, ce champ n'est signalé que dans les enregistrements d'origine. Le groupe de routage identifie le groupe de routage utilisé pour les appels sortants acheminés via un groupe de routage vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou numéro de poste inconnu).

Version du client

La version du client que l'utilisateur (de ce CDR) utilise pour passer ou recevoir l'appel.

Type de sous-client

Si l'appel est VERS ou DEPUIS un téléphone mobile utilisant Webex Go, le Client type affichera SIP, et Sub client type affichera MOBILE_NETWORK.

Direction

Indique si l'appel était entrant ou sortant. Les valeurs possibles sont :

  • TERMINATION—Entrant
  • ORIGINAIRE—Sortant

Type d’appel

Type d'appel. Par exemple :

  • SIP_MEETING —Audio intégré pour Webex Calling. Un appel entrant ou un rappel d’une réunion Webex à l’aide d’une application ou d’un périphérique Webex Calling .

  • SIP_NATIONAL— Un appel domestique sortant dans la région de l'utilisateur.

  • SIP_INTERNATIONAL : appel sortant passé vers une autre région à partir de la région d'origine de l'utilisateur.

  • SIP_SHORTCODE : fonction de code court/appel de service. Les numéros courts sont payants ou gratuits selon la région et le service.

  • SIP_INBOUND—Appel entrant ou entrant. Ce type couvre tous les appels entrants provenant du RTCP ou d'une autre ligne de réseau externe.

  • SIP_EMERGENCY : appels d'urgence. Par exemple, composer le 911 aux États-Unis.

  • SIP_PREMIUM : appels qui utilisent les services payants Premium améliorés ou étendus, un numéro surtaxé ou un numéro spécial. Parfois interdit.
  • SIP_ENTERPRISE : numérotation inter ou intra site au sein de la même organisation.

  • SIP_TOLLFREE—Appels entrants (entrants) gratuits. Numéros gratuits.

  • SIP_MOBILE—Un appel mobile/cellulaire se produit lorsque l'utilisateur a émis l'appel avec son numéro de mobile, ou a reçu l'appel lorsqu'il a été appelé sur son numéro de mobile.

  • INCONNU—Impossible de déterminer le type d'appel.

Type de client

Le type de client que l'utilisateur (créant cet enregistrement) utilise pour passer ou recevoir l'appel. Par exemple :

  • SIP—Appels qui sont passés vers ou à partir d'un téléphone mobile à l'aide de Webex Go ou Appels à partir d'un point de terminaison client non-Cisco qui se connecte via SIP.

  • WXC_CLIENT— Application Webex Calling

  • WXC_THIRD_PARTY : périphérique tiers

  • TEAMS_WXC_CLIENT—Application Webex

  • WXC_DEVICE—Périphériques de téléphone de bureau MPP

  • WXC_SIP_GW : passerelle locale

Version du client

La version du client que l'utilisateur (créant cet enregistrement) utilise pour passer ou recevoir l'appel.

Modèle

Le type de modèle de périphérique que l'utilisateur utilise pour passer ou recevoir l'appel. Par exemple :

  • 8865-3PCC : téléphone IP Cisco 8865

  • IOS : passerelle SIP de Cisco

  • Cisco-Board70— Cisco Webex Board série 70

  • ATA192-XX : adaptateur de téléphone analogique Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC—Station de base IP DECT Cisco série 210, etc.

Type de sous-client

Si l'appel est VERS ou DEPUIS un téléphone mobile utilisant Webex Go, le Client type affichera SIP, et Sub client type affichera MOBILE_NETWORK.

Type de système d'exploitation

Le système d'exploitation sur lequel l'application s'exécutait, s'il est disponible.

Périphérique Mac

L' adresse MAC du périphérique, si elle est connue.

A répondu

Indique si le segment d'appel particulier a obtenu une réponse ou non. Exemples :

  • Dans un cas de groupe de recherche, l'agent qui n'a pas pris l'appel aura Répondu = FAUX. Et l'agent qui a pris l'appel aura Answered = TRUE, UserType=HuntGroup

  • Les appels répondus par la messagerie vocale auront Répondu = VRAI, mais auront Type d'utilisateur = Récupération de la messagerie vocale

Pays international

Le pays du numéro composé. Ce champ n'est renseigné que pour les appels internationaux.

Type d'utilisateur

Le type d'utilisateur (utilisateur ou espace de travail) qui a passé ou reçu l'appel. Par exemple :

  • AutomatedAttendantVideo—Service de groupe IVR vidéo standard automatique

  • BroadworksAnywhere – Service de numéro unique (Office n’importe où)

  • VoiceMailRetrieval—Service de groupe de messagerie vocale

  • HuntGroup—Un service basé sur un groupe de recherche

  • GroupPaging—Appel unidirectionnel ou page de groupe créée pour les utilisateurs cibles

  • Utilisateur—L'utilisateur direct qui a passé ou reçu l'appel.

  • LocalGateway : un utilisateur basé sur une passerelle locale qui a passé ou reçu l'appel.

  • VoiceMailGroup : messagerie vocale partagée ou boîte de télécopie entrante pour les utilisateurs

  • CallCenterStandard—Un service basé sur la file d'attente d'appels

  • VoiceXML—Appel ajouté à la file d'attente du point de routage après la fin du script

  • RoutePoint : acheminer l'appel du point de routage vers un agent (pour les appel entrant vers le point de routage)

Raison associée

Indique un déclencheur qui a entraîné une modification de la présence de l'appel. Le déclencheur peut être pour cet appel particulier ou redirigé via un autre appel.

exemples,

  • ConsultativeTransfer—Lors d'un appel, l'appel a été transféré à un autre utilisateur en l'annonçant d'abord. ce qui signifie que la personne a été prévenue ou a demandé si elle était intéressée à prendre l'appel, puis transférée.

  • Renvoid'appelsélectif—Renvoi d'appels selon le programme défini. Peut être basé sur des facteurs tels qu'une heure spécifique, des appelants spécifiques ou une VM. Il est toujours prioritaire sur le renvoi d'appel.

  • CallForwardAlways : les appels sont transférés sans condition vers un numéro de téléphone défini ou vers une machine virtuelle

  • CallForwardNoAnswer : le correspondant n’était pas disponible pour prendre l’appel

  • File d'attente—Un appel du centre d'appels à un agent ou un utilisateur ( indique un membre de la file d'attente d'appels)

  • HuntGroup—Un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche).

  • Interception d'appels—L'utilisateur faisant partie d'un groupe d'interception ou d'une tentative d'interception par cet utilisateur contre un appel qui sonne pour un autre utilisateur ou poste

  • CalllPark : un appel en cours a été parqué, auquel a été attribué un numéro parqué (il ne s'agit pas du numéro de téléphone de l'utilisateur)

  • CallParkRetrieve : tentative de récupération d'appels par l'utilisateur, soit pour un autre poste, soit pour le propre poste de l'utilisateur

  • Déviation : indique qu'un appel a été redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert du standard automatique, le transfert à partir d'un centre d'appels, la redirection de l'application/du périphérique de l'utilisateur, etc.

  • FaxDeposit : indique qu'un fax a été déposé auprès du service de fax

  • PushNotificationRetrieval : indication de l'utilisation de la fonctionnalité de notification push. Signifie qu'une notification push a été envoyée pour réveiller le client et se préparer à recevoir un appel.

  • Intervenir—Indique l'utilisateur qui a été inséré à l'appel de quelqu'un d'autre.

  • VoiceXMLScriptTermination : indication de l'utilisation de la fonctionnalité de point de routage

  • AnywhereLocation : indique le départ de l'appel vers l'emplacement de numéro unique (Office Anywhere)

  • AnywherePortal : indique le départ de l'appel vers « l'utilisateur » identifié par le portail à numéro unique (Office Anywhere)

  • Non reconnu : impossible de déterminer la raison

Raison d'origine

Raison de la redirection d'appel pour le numéro appelé d'origine. Par exemple :

  • Inconditionnel : service de renvoi d'appel permanent (CFA), renvoi de groupe de nuit

  • NoAnswer : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou Messagerie vocale/occupé

  • Déviation : indique qu'un appel a été redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert du standard automatique, le transfert à partir d'un centre d'appels, la redirection de l'application/du périphérique de l'utilisateur, le transfert direct de la VM, etc.

  • TimeOfDay : appelez la période programmée de redirection automatique. CF/Sélectif, Renvoi groupé de nuit

  • Utilisateur occupé : NPD activé ou l'utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou Messagerie vocale/occupé

  • FollowMe : redirection automatique vers un service de redirection personnel.

  • File d'attente d'appels—Un appel du centre d'appels à un agent ou un utilisateur (un membre de la file d'attente d'appels)

  • Groupe de recherche : appel basé sur un groupe de recherche à un agent ou à un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche).

  • Non disponible : vers une messagerie vocale, lorsque l'utilisateur n'a pas d'application ou de périphérique

  • Non reconnu : impossible de déterminer la raison

  • Inconnu—Renvoi d'appel par téléphone sans raison

Motif de la redirection

Raison de la redirection d'appel pour le numéro de redirection. Par exemple :

  • Inconditionnel : service CFA (Call Forward Always)

  • NoAnswer : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou Messagerie vocale/occupé

  • Déviation : indique qu'un appel a été redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert du standard automatique, le transfert à partir d'un centre d'appels, la redirection de l'application/du périphérique de l'utilisateur, le transfert direct de la VM, etc.

  • TimeOfDay : appelez la période programmée de redirection automatique. CF/Sélectif

  • Utilisateur occupé : NPD activé ou l'utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou Messagerie vocale/occupé

  • FollowMe : redirection automatique vers un service de redirection personnel.

  • File d'attente d'appels—Un appel du centre d'appels à un agent ou un utilisateur (un membre de la file d'attente d'appels)

  • Groupe de recherche : appel basé sur un groupe de recherche à un agent ou à un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche).

  • Non disponible : vers une messagerie vocale, lorsque l'utilisateur n'a pas d'application ou de périphérique

  • Non reconnu : impossible de déterminer la raison

  • Inconnu—Renvoi d'appel par téléphone sans raison

Numéro principal du site

Le numéro principal du site de l'utilisateur sur lequel l'appel a été passé ou reçu.

Fuseau horaire du site

Le fuseau horaire du site est le décalage en minutes par rapport à l'heure UTC du fuseau horaire de l'utilisateur.

ID de l’appel

ID d'appel SIP utilisé pour identifier l'appel. Vous pouvez partager l'ID d'appel avec Cisco TAC pour les aider à localiser un appel si nécessaire.

ID de session locale

ID de session à distance

L' ID de session comprend un identificateur unique universel (UUID) pour chaque agent d'utilisateur participant à un appel. Il peut être utilisé pour le suivi de bout en bout d'une session SIP dans une communication multimédia IP. Chaque appel se compose de deux UUID appelés ID de ID de session de ID de session distante .

  • L'ID de session local est généré à partir de l'agent utilisateur d'origine et

  • L'ID de session distante est généré à partir de l'agent d'utilisateur de terminaison.

UUID utilisateur

Identificateur unique de l'utilisateur associé à l'appel. Il s'agit d'un identifiant unique pour tous les produits Cisco.

UUID de l’organisation

Identificateur unique de l'organisation qui a passé l'appel. Il s'agit d'un identifiant unique au sein de Cisco.

ID du rapport

Un ID unique pour cet enregistrement particulier. Cela peut être utilisé lors du traitement des enregistrements pour faciliter la déduplication.

Exemple pour un appel point à point

Alice et Bob sont tous deux des utilisateurs enregistrés de Webex Calling :

  1. Alice appelle Bob.
  2. Bob répond à l'appel.
  3. L'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.

Webex Calling génère deux enregistrements CDR : Un pour Alice et un pour Bob (Alice = Appelant / Originaire. Bob = Appelé / En cours de terminaison ).

  1. celle d'Alice Originating record serait Called line ID= Bob

  2. Bob Terminating record serait Calling line ID= Alice

  3. Alice et Bob auraient le même Correlation ID pour filtrer les tronçons d'appel.

Exemple pour un appel RTCP vers un utilisateur Webex Calling

  1. Alice appelle Bob.
  2. Bob répond à l'appel.
  3. L'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.

Webex Calling ne génère qu'un seul enregistrement détaillé d'appel : (Alice = appelant RTCP (aucun enregistrement CDR). Bob = Utilisateur de Webex Calling Appelé / Fin de l’enregistrement).

  1. R Terminating record est créé pour Bob. Et le Calling line ID= Alice
  2. Non Originating record créé pour Alice. Seuls les utilisateurs enregistrés de Webex Calling auront des enregistrements détaillés des appels générés.

Exemple de transfert aveugle

Le transfert en aveugle ou sans surveillance vous permet de transférer des appels vers un autre numéro de poste ou de téléphone sans attendre de réponse ni confirmer la disponibilité du destinataire.

Voici comment un transfert aveugle est représenté dans un rapport d’enregistrement d’appel détaillé.

  1. Alice appelle Bob.
  2. Bob met Alice en attente.
  3. Bob Blind transfère l'appel à Charlie
  4. Bob se calme.
  5. Charlie répond à l'appel.
  6. Alice et Charlie parlent et Alice met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements détaillés des appels :

  1. L'enregistrement d'origine d'Alice serait ID de la ligne appelée = Bob.
  2. L'enregistrement de fin de Bob serait ID de la ligne appelante = Alice
  3. L'enregistrement d'origine de Bob serait Called line ID = Charlie et la raison de la redirection = Déviation
  4. L'enregistrement de terminaison de Charlie serait ID de la ligne d'appel = Alice et Raison de la redirection = Déviation.
  5. Les 4 CDR auraient le même champ « ID de corrélation » pour filtrer les tronçons d’appel.

Exemple lorsque plusieurs utilisateurs ont activé les redirections d'appels :

  • Alice appelle Bob. Bob a activé le renvoi d'appel sur occupation vers Carol.
  • Carol a toujours activé le transfert d'appel vers Dave.
  • Webex Calling génère six enregistrements détaillés d'appels, et tous les six auront le même Correlation ID champ pour filtrer les tronçons d’appel.
  1. Alice A (12814659802) appelle l'utilisateur Bob B par l'extension (41002).
  2. Bob B est occupé et a activé le renvoi d'appel sur occupation, avec la destination définie sur le poste 11633 (Carol C). Le champ Raison associée= CallForwardBusy, Redirectreason et Originalreason= UserBusy
  3. Carol C a le transfert d'appel toujours activé, avec la destination définie sur le poste 59803 (Dave D). Le champ Raison associée= CallForwardAlways, Raison de la redirection= Unconditional, Originalraison= UserBusy
Exemple d’enregistrements détaillés d’appels avec redirection d’appels pour Webex Calling

 

Le callingNumber transmet toujours l'appelant réel et il n'est pas modifié par les réacheminements. Le numéro de redirection transmet le numéro de Bob et le numéro de Carol, respectivement.

Exemple pour un appel passé à un numéro de standard automatique et un appel redirigé vers un service de file d'attente :


 

Dans cet exemple, tous les utilisateurs (qui ont passé et reçu l’appel) sont des utilisateurs enregistrés de Webex Calling . Si le même cas provient d'un appelant RTCP, recherchez l'exemple 2 ci-dessus pour comprendre le comportement de l'enregistrement CDR)

  • Alice Appelle le numéro du standard automatique.
  • Le standard automatique redirige l'appel vers un service de file d'attente d'appels.
  • Bob et Carol sont les deux agents configurés sous la file d'attente des appels.
  • Carol répond à l'appel et parle à Alice.
Exemple pour un appel passé à un numéro de standard automatique et un appel redirigé vers un service de file d'attente d'appels

Webex Calling génère huit enregistrements détaillés des appels :

  1. Le CDR d'origine d'Alice serait, ID de la ligne appelée =<Auto Attendant Name> , Usertype=Utilisateur
  2. Le CDR de terminaison d'Alice serait, ID de la ligne appelante = Alice, Usertype = AutomatedAttendantVideo, Raison associée = Déviation
  3. Le CDR d'origine de la file d'attente d'appels serait, ID de la ligne appelée =<Call Queue’s name> , Usertype = AutomatedAttendantVideo, Numéro de redirection =<Auto Attendant’s number> , Raison d'origine, Raison de la redirection & Raison associée = Déviation
  4. Le CDR de fin de la file d'attente d'appels serait, Calling line ID = Alice, Usertype = CallCenterPremium, Redirecting number =<Auto Attendant’s number> , Motif d'origine & Motif de la redirection = Déviation
  5. Le CDR d'origine de Bob serait, ID de la ligne appelée = Bob, Type d'utilisateur = CallCenterPremium, Numéro de redirection =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison associée et de redirection = File d'attente des appels.
  6. Le CDR de terminaison de Bob serait, Calling line ID = Alice, Usertype = User, Rediring number =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison de la redirection = File d'attente des appels.
  7. Le CDR d'origine de Carol serait, ID de la ligne appelée = Carol, Type d'utilisateur = CallCenterPremium, Numéro de redirection =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison associée et de redirection = File d'attente des appels.
  8. Le CDR de terminaison de Carol serait, Calling line ID = Alice, Usertype = User, Rediring number =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison de la redirection = File d'attente des appels.

 

Les huit enregistrements détaillés des appels auraient le même Correlation ID pour filtrer les tronçons d'appel. En plus :

  • Le callingNumber transmet toujours l'appelant réel et il n'est pas modifié par les réacheminements. Dans ce cas, il s'agit toujours du numéro d'Alice 12814659802.
  • Pour la transition du standard automatique à la file d'attente des appels (numéro de redirection = standard automatique, c'est-à-dire 12814659805) et la file d'attente des appels vers les agents (numéro de redirection = file d'attente des appels, c'est-à-dire 12814659804).
  • La raison associée = déviation dans cet exemple est le transfert du standard automatique et le transfert hors d’un centre d’appels.
  • Le motif d'origine indique le motif de la première redirection et le motif de la redirection indique le motif de la dernière redirection.

Comprendre la création d'un ID de session avec des exemples de cas d'utilisation

  1. Alice appelle Bob. Webex Calling génère 2 enregistrements CDR :

    • Webex Calling génère le CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID de Bob dans le champ ID de session à distance.

    • Webex Calling génère le CDR de fin avec l'UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l'UUID d'Alice dans le champ ID de session à distance.

  2. Webex Calling User Alice Appelle le numéro de réception du standard automatique. Webex Calling génère 2 enregistrements CDR.

    • Webex Calling génère le CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID généré au nom de la réception du standard automatique serait le champ ID de session à distance.

    • Webex Calling génère le CDR de fin avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session à distance et l'UUID généré au nom de la réception du standard automatique serait le champ ID de session locale.

  3. Alice appelle Bob et parle pendant un certain temps. Alice fait un transfert à l'aveugle vers Carol. Bob et Carol discutent.

    • Webex Calling génère le CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID de Bob dans le champ ID de session à distance.

    • Webex Calling génère le CDR de fin avec l'UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l'UUID d'Alice dans le champ ID de session à distance.

    • Webex Calling génère le CDR d'origine avec (Déviation après transfert aveugle) l'UUID de Bob dans le champ ID de session local et l'UUID de Carol dans le champ ID de session à distance.

    • Webex Calling génère un CDR de fin avec (Déviation après transfert aveugle) l'UUID de Carol dans le champ ID de session local et l'UUID de Bob dans le champ ID de session à distance.

Exemple d'appel avec un flux complexe qui inclut l' ID de session SIP

Exemple d'appel complexe
  • Appels d’Alice A (525949988772) -> Réception du standard automatique (17027932206)

  • Réception du standard automatique (17027932206) après avoir appuyé sur une touche déclenche un appel à -> Ventes du standard automatique (12814659806)

  • Le standard automatique Ventes (12814659806) après avoir appuyé sur la touche déclenche un appel vers -> Call Queue Electronics (35391111636)

  • L'électronique de la file d'attente d'appels (35391111636) appelle un agent Gabriel G (17027932203) qui répond à l'appel

  • Alice A et Gabriel G parlent pendant 125 secondes.

  • Gabriel G (17027932203) effectue un transfert de consultation vers -> Numéro d'épicerie du groupe de recherche (442030577006)

  • Hunt Group Groceries (442030577006) a deux agents configurés Eric E (12814659803) et Fred F (442030577003). Eric E répond à l'appel et parle avec Gabriel pendant un moment, puis Gabriel termine le transfert d'appel et raccroche.

  • Alice A et Eric E discutent pendant 125 secondes

Webex Calling génère 14 CDR pour le scénario ci-dessus.

  • Alice -> Réception AA (2 CDR)

  • Réception AA -> Ventes AA (2 CDR)

  • Ventes AA -> CQ Electronics (2 CDR) & CQ electronics appelle un agent -> Gabriel G (2 CDR)

  • Agent Gabriel G -> Épicerie HG (2 CDR) & Épicerie HG appelant deux agents Eric, Fred (4 CDR).

Chronologie des appels

  • Il faut environ 20 secondes à Alice pour appeler Bob.
  • Bob met Alice en attente et en aveugle transfère l'appel à Charlie, ce qui prend environ 3 secondes avant que Charlie ne réponde à l' appel transféré.
  • Bob raccroche et Alice met fin à l'appel avec Charlie, ce qui prend environ 23 secondes.

Sur la base du cas précédent, la durée totale de l'appel est d'environ 46 secondes.

Pour référence, la feuille de calcul capture les détails de l'appel de transfert aveugle :

Exemple de feuille de calcul des détails des appels de transfert en aveugle

 

Certains enregistrements signalent des fonctionnalités spéciales. Par exemple, les enregistrements marqués avec relatedReason= PushNotificationRetrieval indique qu'une notification push a été envoyée pour réveiller le client et se préparer à recevoir un appel.

Rapport sur les statistiques de la file d'attente d'appels

Ce rapport affiche les détails des files d'attente d'appels qui ont été configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d'appels entrants dans les files d'attente et l'état de ces appels.

Nom de la colonneDescription
File d’attente d’appel Nom de la file d'attente des appels.
Emplacement Emplacement attribué à la file d'attente des appels.
Numéro de téléphone Numéro de téléphone attribué à la file d'attente des appels.
Numéro de poste Numéro de poste attribué à la file d'attente des appels.
Minutes totales de mise en attente Nombre total de minutes pendant lesquelles les appels ont été mis en attente par les agents.
Moy. min. d'attente Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les appels ont été mis en attente par les agents.
Minutes totales de conversation Nombre total de minutes pendant lesquelles les agents ont été en conversation active sur les appels.
Minutes de conversation moy. Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les agents ont parlé activement lors des appels.
Nombre total de minutes de traitement Nombre total de minutes que les agents ont passé à traiter les appels. Les minutes de traitement sont calculées comme suit : Total des minutes de conversation + Total des minutes de mise en attente = Total des minutes de traitement.
Moy. de poignées min. Nombre moyen de minutes que les agents ont passé à traiter les appels.
Nombre total de minutes d'attente Nombre total de minutes que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel.
Minutes d'attente moy. Nombre moyen de minutes que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel.
Appels répondus Nombre d'appels auxquels les agents ont répondu.
% d'appels reçus Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu.
Appels abandonnés Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% d'appels abandonnés Pourcentage d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Moy. minutes abandonnées Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Minutes abandonnées Nombre de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Total des appels Nombre total d'appels entrants.
Débordement - Occupé Nombre d'appels qui ont débordé car la limite de file d'attente a été atteinte.
Débordement - Expiration du délai Nombre d'appels qui ont débordé parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale.
Appels transférés Nombre d'appels qui ont été transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d'agents affectés Nombre moyen d'agents affectés aux files d'attente d'appels.
Nombre moyen d'agents traitant les appels Nombre moyen d'agents qui ont activement traité les appels.

Rapport des statistiques des agents de file d'attente d'appels

Ce rapport affiche les détails de tous les agents qui ont été affectés à des files d'attente d'appels dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d’appels et des informations sur ses statistiques d’appels.

Nom de la colonneDescription
Nom de l'agent/de l'espace de travail Nom de l'agent ou de l'espace de travail.
File d’attente d’appel Nom de la file d'attente des appels.
Emplacement Emplacement attribué à la file d'attente des appels.
Nombre total d'appels reçus Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent et auxquels celui-ci a répondu.
Appels rejetés Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent mais qui sont restés sans réponse.
Total des appels présentés Nombre d' appels entrants vers l'agent qui ont été distribués par la file d'attente des appels.
Minutes totales de conversation Nombre total de minutes que l'agent a passées à parler activement lors d'appels.
Minutes de conversation moy. Nombre moyen de minutes que l'agent a passées à parler activement lors d'appels.
Minutes totales de mise en attente Nombre total de minutes pendant lesquelles l'agent a mis les appels en attente.
Moy. min. d'attente Nombre moyen de minutes pendant lesquelles l'agent a mis les appels en attente.
Nombre total de minutes de traitement Nombre total de minutes qu'un agent a passées à traiter les appels. Les minutes de traitement sont calculées comme suit : Total des minutes de conversation + Total des minutes de mise en attente = Total des minutes de traitement.
Moy. de poignées min. Nombre moyen de minutes que les agents ont passé à traiter les appels.

Résumé des statistiques du standard automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les standards automatiques de votre organisation.

Nom de la colonneDescription
Standard automatique Nom du standard automatique, tel que configuré.
Ph. N°/Poste Poste attribué au standard automatique.
Emplacement Emplacement du standard automatique, tel que configuré.
Nombre total d'appels Nombre total d'appels entrants acheminés vers le standard automatique.
A répondu Nombre d'appels auxquels ont répondu les agents, les utilisateurs via le transfert d'appels ou les messages vocaux.
Sans réponse Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le transfert d'appels ou des messages vocaux, mais n'ont pas obtenu de réponse.
Occupé Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont obtenu une tonalité d'occupation.
Autres Nombre d'appels ayant un statut autre que répondu, sans réponse ou occupé. Par exemple, les cas où l'appelant n'a pas effectué de sélection de touche.
% de réponses Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu.
Durée totale Durée totale pendant laquelle les appelants ont été en ligne avec le standard automatique.

Détails clés des heures ouvrables du standard automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les standards automatiques pendant vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonneDescription
Standard automatique Nom du standard automatique, tel que configuré.
Touche enfoncée Option de touche appuyée par les appelants sur le clavier
Ph. N°/Poste Poste attribué au standard automatique.
Emplacement Emplacement du standard automatique, tel que configuré.
Nombre total d'appels Nombre total d'appels entrants acheminés vers le standard automatique.
A répondu Nombre d'appels auxquels ont répondu les agents, les utilisateurs via le transfert d'appels ou les messages vocaux.
Sans réponse Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le transfert d'appels ou des messages vocaux, mais n'ont pas obtenu de réponse.
Occupé Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont obtenu une tonalité d'occupation.
Autres Nombre d'appels ayant un statut autre que répondu, sans réponse ou occupé. Par exemple, les cas où l'appelant n'a pas effectué de sélection de touche.
% de réponses Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu.
Durée Durée pendant laquelle les appelants ont été en ligne avec le standard automatique.
Destination Le numéro de poste vers lequel le standard automatique a acheminé l’appel.
Menu des touches Option de menu de touche affectée à la touche sur laquelle vous avez appuyé sur le clavier.
Description de la clé La description de l'option de touche sur laquelle les appelants ont appuyé sur le clavier.

Détails clés du standard automatique après les heures d’ouverture

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les standards automatiques après vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonneDescription
Standard automatique Nom du standard automatique, tel que configuré.
Touche enfoncée Option de touche appuyée par les appelants sur le clavier
Ph. N°/Poste Poste attribué au standard automatique.
Emplacement Emplacement du standard automatique, tel que configuré.
Nombre total d'appels Nombre total d'appels entrants acheminés vers le standard automatique.
A répondu Nombre d'appels auxquels ont répondu les agents, les utilisateurs via le transfert d'appels ou les messages vocaux.
Sans réponse Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le transfert d'appels ou des messages vocaux, mais n'ont pas obtenu de réponse.
Occupé Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont obtenu une tonalité d'occupation.
Autres Nombre d'appels ayant un statut autre que répondu, sans réponse ou occupé. Par exemple, les cas où l'appelant n'a pas effectué de sélection de touche.
% de réponses Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu.
Durée Durée pendant laquelle les appelants ont été en ligne avec le standard automatique.
Destination Le numéro de poste vers lequel le standard automatique a acheminé l’appel.
Menu des touches Option de menu de touche affectée à la touche sur laquelle vous avez appuyé sur le clavier.
Description de la clé La description de l'option de touche sur laquelle les appelants ont appuyé sur le clavier.

Détails des salles et des bureaux

Utilisez ce rapport pour voir les détails de chaque périphérique de votre organisation et leur utilisation. Consultez la colonne Total des heures utilisées pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l'utilisation totale du périphérique sur la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne

Description

ID du périphérique

Identifiant unique interne pour les administrateurs.

type de périphérique

Modèle de périphérique.

Attribuée(s) à

Nom de l'emplacement ou de l'utilisateur auquel ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, le périphérique a été supprimé de votre organisation.

Balises

Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques du Control Hub.

Adresse IP

Dernière adresse IP connue lorsque le périphérique était en ligne.

Adresse Mac

Adresse de contrôle d'accès au support du périphérique.

Dernier statut connu

Statut en ligne du périphérique au cours des dernières 24 heures.

Nombre total d'heures utilisées

Utilisation totale sur la plage de dates sélectionnée

Appels

Le nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un appel.

Affichage local câblé

Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour un affichage local câblé.

Affichage local sans fil

Nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un affichage local sans fil.

Tableau blanc

Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le tableau blanc.

Affichage dynamique

Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le tableau blanc.

Passthrough USB

Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le relais USB.

Rapport de licence VIMT

Ce rapport vous montre l'utilisation des licences pour les périphériques Cisco actifs uniques et les périphériques SIP tiers qui utilisent le Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) dans votre organisation. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour la période du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport affiche les données pour chaque date du rapport.

Nom de la colonne

Description

ID d’organisation Webex

ID unique de l’organisation Control Hub à laquelle appartient le rapport.

Date

La date du calendrier pour les données enregistrées. Il y a un enregistrement par jour.

Appareil 24 heures

Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des dernières 24 heures de la date.

30 derniers jours de l'appareil

Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 30 derniers jours de la date.

Périphériques uniques Moyenne glissante sur 90 jours

Le nombre moyen mobile de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 90 derniers jours de la date.

Rapport d'utilisation VIMT

Ce rapport fournit des détails sur les appels où des périphériques Cisco et des périphériques SIP tiers ont été utilisés Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) pour rejoindre les réunions Microsoft Teams.

Nom de la colonne

Description

ID de conférence Teams

ID unique de la réunion Microsoft Teams.

Nom du périphérique

Le nom du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams.

URL du périphérique

L' URL associée au périphérique.

Heure de connexion du périphérique

L’heure (en UTC+0) à laquelle le périphérique a rejoint la réunion Microsoft Teams à l’aide de VIMT.

Heure de déconnexion du périphérique

Heure à laquelle le périphérique s’est déconnecté de la réunion Microsoft Teams.

URI SIP du périphérique

Adresse Protocole SIP (Session Initiation Protocol) associée au périphérique.

ID du locataire Teams

L'ID unique de l'utilisateur dans le client Microsoft Teams.

Date à laquelle le périphérique a rejoint l'appel

La date à laquelle le périphérique a été utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.

Rapport sur l'activation de l'utilisateur d'intégration et les détails de la licence

Ce rapport affiche des détails sur la façon dont les utilisateurs ont été ajoutés à votre organisation et comment les licences leur ont été attribuées.


 

Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales.

Nom de la colonne

Description

Nom

Le prénom et le nom de l'utilisateur ajouté.

Adresse électronique

L'adresse électronique de l'utilisateur.

Nom de l'administrateur

Le nom et le prénom de l'administrateur qui a ajouté l'utilisateur, le cas échéant.

Adresse électronique de l’administrateur

Adresse électronique de l'administrateur qui a ajouté l'utilisateur, le cas échéant.

Invitation envoyée (GMT)

La date et heure auxquelles une invitation a été envoyée à l'utilisateur, le cas échéant.

Méthode intégrée

La méthode utilisée pour ajouter l’utilisateur à Control Hub.

Méthode d'attribution de licence

Méthode utilisée pour attribuer la licence à l'utilisateur. Les méthodes sont :

  • Manuellement : un administrateur a attribué manuellement la licence à l'utilisateur.

  • Auto—Un modèle de licence attribue automatiquement la licence à l'utilisateur.

Licences

Les noms des licences attribuées à l'utilisateur.

Statut d'attribution de la licence

Si les licences ont été attribuées à l'utilisateur avec succès ou non.

Statut d’activation

L'état d'activation de l'utilisateur s'affiche sous la forme Activé si l'utilisateur se connecte à l'application Webex pour la première fois.

Les utilisateurs qui ne se sont pas connectés à l’application Webex s’affichent comme En attente .

Date d'activation

La date à laquelle le statut de l'utilisateur est passé à Actif .

Nom d’utilisateur

ID unique de l'utilisateur.

ID administrateur

ID unique de l'administrateur qui a ajouté l'utilisateur.

Rapport sur les accords d'entreprise

Fournit des informations sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport n’est disponible que si votre organisation dispose d’un abonnement éligible True Forward actif.

Nom de la colonne

Description

Période

La période pendant laquelle se trouve l’abonnement. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement a été activé et correspond à votre cycle de facturation.

Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.

Date

La date du calendrier dans la période.

ID d’abonnement

ID unique de l'abonnement.

Produit

Le nom du produit pour les licences signalées.

Quantité de licences provisionnées

Le nombre total de licences provisionnées pour l'abonnement et le produit.

Quantité de licences allouées

Le nombre de licences allouées aux utilisateurs à la date du rapport.

Quantité consommée

Ce nombre reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un True Forward. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long de la durée du contrat, bien avant la période pendant laquelle l'abonnement est dû pour un changement potentiel.


 

Ce nombre est calculé en fonction du produit ayant la quantité de licences de provisioning ou la quantité de licences allouées la plus élevée dans un abonnement.

Par exemple, si un abonnement avec Calling a une quantité de licences allouées de 500 et Réunions a une quantité de licences allouées de 600, la quantité de consommation sera de 600 pour cet abonnement.

Vous pouvez personnaliser les modèles existants en réorganisant ou en supprimant des colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les participants aux réunions qui se concentrent sur les participants dans des emplacements spécifiques ou sur des systèmes d'exploitation spécifiques, ou des rapports personnalisés sur la qualité des appels qui se concentrent sur la qualité des médias audio ou vidéo au lieu des deux. Les modèles personnalisés apparaissent dans leur propre section et sont étiquetés afin que vous puissiez les identifier facilement.

Section des rapports personnalisés dans Control Hub

Certains modèles ne sont pas disponibles pour la personnalisation et certaines colonnes sont requises pour certains modèles. Vous pouvez savoir quelles colonnes sont requises par un modèle si vous ne pouvez pas les supprimer lorsque vous personnalisez un modèle, comme illustré dans l’image suivante.


 

Chaque administrateur peut créer jusqu'à 50 modèles personnalisés, et vous seul pouvez afficher les modèles personnalisés que vous avez créés.

Vous pouvez créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et vous seul pouvez afficher vos modèles personnalisés. Les autres administrateurs peuvent créer leur propre ensemble de 50 modèles personnalisés maximum.


 
Les modèles personnalisés ne sont pas modifiables après leur création.
1

Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à Rapports > Modèles .

2

Cliquez sur Nouveau modèle .

Une fenêtre plein écran s'affiche. Pour quitter cette fenêtre, vous pouvez cliquer sur Annuler ou terminer la création du modèle personnalisé.Créer un écran de modèle personnalisé
3

Dans le Modèle , sélectionnez le modèle que vous souhaitez personnaliser, saisissez le nom du modèle personnalisé et ajoutez une description.

4

Dans le Données section, vous pouvez choisir de :

  • Filtrer les données : sélectionnez les filtres pour lesquels vous souhaitez que le rapport affiche uniquement les données. Par exemple, dans le rapport Détails des réunions, si vous sélectionnez IS_SHARING = YES en tant que filtre, le rapport affichera uniquement les données des réunions au cours desquelles une personne a partagé son écran. Dans le rapport Statistiques de la file d'attente d'appels, si vous sélectionnez Location = Toronto, le rapport n'affichera que les données des files d'attente d'appels basées à Toronto.
  • Personnaliser les colonnes : sélectionnez les colonnes que vous souhaitez réorganiser dans le modèle personnalisé. Certains modèles ont des colonnes qui ne peuvent pas être supprimées.
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Cliquez sur Enregistrer le modèle .

Lorsque vous supprimez un modèle personnalisé, toutes les programmations automatiques de ce modèle sont également supprimées. Vous conserverez tout rapport généré précédemment pour ce modèle personnalisé.

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Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à Rapports > Modèles .

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Cliquez sur le Plus à côté du modèle personnalisé que vous souhaitez supprimer.

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Sélectionner Supprimer puis confirmez votre choix.

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Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à Rapports > Modèles .

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Cliquez sur un modèle de rapport que vous souhaitez générer.

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Cliquez sur Générer un rapport .

Générer l’interface utilisateur du rapport dans Control Hub
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Choisissez de générer le rapport :

  • Maintenant : sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez afficher les données.
  • Quotidiennement : sélectionnez les jours pour lesquels vous souhaitez générer le rapport automatiquement. Le rapport contient des données pour le jour précédent de ce que vous sélectionnez.
  • Hebdomadaire : sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque semaine. Le rapport contient des données pour les 7 derniers jours à partir du jour que vous sélectionnez.
  • Mensuel : sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque mois. Le rapport contient des données pour les 30 derniers jours à partir du jour que vous sélectionnez.
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Vérifiez le Me prévenir par courrier électronique si vous souhaitez recevoir un courrier électronique indiquant lorsque le rapport est prêt à être téléchargé.

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Selon la programmation du rapport, sélectionnez Générer un rapport ou Programmer le rapport .

Les rapports que vous générez s'affichent dans le Liste des rapports onglet. Vous pouvez voir quand un rapport est prêt à être téléchargé sous le Statut colonne. Les états de rapport disponibles sont :

  • Traitement : le rapport génère les données à télécharger.
  • Traités : le rapport a généré les données. Vous pouvez commencer à préparer le rapport pour le téléchargement.
  • Préparation du téléchargement : vous avez choisi de préparer le rapport afin de pouvoir le télécharger.
  • Prêt pour le téléchargement : le rapport peut être téléchargé à tout moment.
  • Incomplet : le rapport n'a pas été traité correctement. Générez à nouveau le rapport pour corriger ce statut.

 

Vous ne pouvez avoir qu'un maximum de 50 rapports dans cette liste. Les futurs rapports programmés ne seront pas exécutés tant qu'il n'y aura pas moins de 50 rapports.

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Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à Rapports > Liste des rapports .

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Sous Actions , cliquez sur PlusIcône Plus en ligne en regard du rapport que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Préparer le téléchargement .

Le statut du rapport passe à Préparation du téléchargement .
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Lorsque le statut du rapport passe à Prêt pour le téléchargement , cliquez sur PlusIcône Plus en ligne , puis sélectionnez Télécharger le rapport .

4

Sélectionner Fichier compressé .

Le téléchargement du rapport commence.

Vous pouvez désactiver un rapport si vous souhaitez suspendre l'exécution automatique du rapport.

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Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à Rapports > Tâches programmées .

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Sous Actions , cliquez sur PlusIcône Plus en ligne , puis sélectionnez Désactiver .

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Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à Rapports > Tâches programmées .

2

Sous Actions , cliquez sur PlusIcône Plus en ligne , puis Supprimer .

3

Sélectionner Supprimer

Vous pouvez utiliser les rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour les Webex Meetings, Webex Events (Classique), Webex Training et Webex Support dans votre organisation. Surveillez l’utilisation des services, la participation aux événements et aux sessions et les activités d’assistance afin de déterminer comment vous pouvez créer une organisation plus efficace.

Pour en savoir plus sur ces rapports, rendez-vous sur cet article .