Les rapports vous aident à suivre et à analyser les performances des services Webex dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ces rapports pour voir les détails de chaque réunion, la fréquence à laquelle les utilisateurs échangent des messages, les détails des Webex Calling et les files d’attente d’appels, la fréquence d’utilisation des périphériques Cisco, les informations d’intégration, etc.
Rapports, ainsi que Analyses et Dépannage , est une partie sous le Surveillance disponible dans Control Hub que vous pouvez utiliser pour suivre l’utilisation ou résoudre les problèmes avec les services Webex dans votre organisation.
Vous pouvez choisir de générer un rapport au format CSV immédiatement ou de programmer l'exécution automatique des rapports au format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, le rapport utilise le format de nommage suivant pour le fichier :
- Modèle de rapport par défaut—
Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date - Modèle de rapport personnalisé—
Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Pour générer ces rapports avec une API, voir le API de rapports ou API des modèles de rapport page du développeur. Vous devez avoir Pack Pro afin de générer des rapports avec une API.
 | Les info-bulles de l'interface utilisateur sont affichées pour les fonctionnalités qui ne sont disponibles qu'avec le Pack Pro. |
Le tableau ci-dessous indique les types de rapports disponibles pour Control Hub, la plage de dates la plus ancienne pour laquelle vous pouvez afficher les données de chaque rapport et la plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner pour chaque rapport que vous exécutez.
Rapport | Licence standard | Licence Pack Pro | Dernières données disponibles à générer à la date actuelle | Plage de dates des données disponibles | Standard—Limite de plage de dates par téléchargement | Pack Pro—Limite de plage de dates par téléchargement |
|---|---|---|---|---|---|---|
Rapport sur l'activation de l'utilisateur d'intégration et les détails de la licence | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport sur les applications intégrées aux réunions | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport d’utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport de synthèse de l'utilisation des réunions | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport sur le CPU élevé des réunions | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport sur les organisateurs de réunions actifs | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport sur les utilisateurs inactifs des réunions | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport de moyenne mobile des utilisateurs actifs de Meetings** | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport d'accord d'entreprise** | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport détaillé des réunions | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport des participants aux réunions | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport d'utilisation audio des réunions | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport de téléphonie des réunions | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport de consommation des licences Meetings** | ✔ | Hier | NA |
| NA | |
Rapport du webinaire* | ✔ | ✔ | Hier | 1er mai 2021 | 3 mois | 13 mois |
Rapport de domaine externe de messagerie | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport d'activité des bots de messagerie | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport d'activité des utilisateurs de messagerie | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport de synthèse des activités des Bots de messagerie | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport récapitulatif de l'activité des utilisateurs de messagerie | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| 31 jours | |
Rapport de version de l'application de messagerie | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle |
| NA | |
Rapport sur les calendriers futurs des réunions | ✔ | NA (90 jours à venir) | NA |
| 90 jours | |
Rapport de mission d'appel | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 31 jours | 31 jours |
Rapport sur la qualité des appels | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 31 jours | 31 jours |
Historique des appels détaillé | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle Données disponibles à partir du 12 avril 2022 | 31 jours | 31 jours |
Rapport détaillé de l'historique des appels | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 31 jours | 31 jours |
Rapport sur les statistiques de la file d'attente d'appels | ✔ | ✔ | Auj. | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport sur les statistiques des agents de file d'attente d'appels | ✔ | ✔ | Auj. | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapports du standard automatique - Résumé des statistiques, détails clés sur les heures d'ouverture, détails clés après les heures ouvrables | ✔ | ✔ | Auj. | 13 mois à compter de la date actuelle Données disponibles à partir du 29 juillet 2022 | 3 mois | 13 mois |
Rapport détaillé sur les salles et les bureaux* | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport de licence VIMT* | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
Rapport d'utilisation VIMT* | ✔ | ✔ | Hier | 13 mois à compter de la date actuelle | 3 mois | 13 mois |
| * Ces rapports ne sont pas disponibles dans Webex pour les organisations gouvernementales. ** Ces rapports ne sont disponibles que pour les abonnements facturés en fonction du nombre de licences utilisées. |
Liste des rapports
Cet onglet affiche une liste des rapports que vous pouvez télécharger. Si vous choisissez de vous abonner à un rapport lorsque vous en programmez un, vous recevrez également un courrier électronique qui vous avertira lorsque le rapport sera prêt à être téléchargé.
Lors de la génération du rapport, la colonne d'état passe à « En cours ». Lorsque le rapport est prêt à être téléchargé, la colonne d'état passe à « Terminé ». La génération de votre rapport peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la taille du rapport et du nombre de rapports en attente. Les rapports générés s’affichent dans l’onglet Liste des rapports.
| Vous ne pouvez avoir qu'un maximum de 50 rapports dans cette liste. Une fois cette limite atteinte, supprimez certains rapports pour générer à nouveau de nouveaux rapports. |
Rapports programmés
Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont configurés pour être exécutés de manière récurrente. Vous pouvez voir les détails récurrents pour chaque rapport et quand ils ont été générés pour la dernière fois.
Cet onglet affiche une liste de modèles fixes que vous pouvez utiliser pour programmer des rapports, ainsi qu'une brève description de chaque rapport.
| Ces rapports sont destinés à votre usage général et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation. |
Pour afficher plus d’informations sur ces rapports, vous pouvez développer les sections suivantes :
Disponibilité des données
Les données sont capturées en fonction du fuseau fuseau horaire UTC . Il faut environ huit heures pour que les données du dernier jour s’affichent pour le jour suivant, soit environ 8h00 UTC. Différents fuseaux horaires peuvent affecter le moment où certains rapports sont mis à jour avec de nouvelles données.
Par exemple, si vous générez un rapport pour le même jour, le rapport peut n'inclure que des données partielles. Si vous incluez le jour précédent et le même jour dans la plage temporelle, le rapport peut également inclure des données partielles, en fonction de votre fuseau horaire.
Nous vous recommandons de générer des rapports le jour même dans l’après-midi de votre fuseau horaire et d’inclure le jour précédent avec le même jour si vous constatez que vos rapports ne contiennent pas toutes les données de la journée précédente.
Applications de réunions intégrées
Fournit des détails sur les différents types de Applications intégrées Webex qu'un participant utilise dans une réunion
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
ID de la conférence | ID unique de la réunion. |
Nom de la réunion | Objet de la réunion. |
Type de réunion | Type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont :
|
Adresse électronique | Adresse électronique—L’adresse électronique de la personne qui a participé à la réunion. |
Nom d'utilisateur | Nom du participant qui a assisté à la réunion. |
Nom de l’application | Nom de l'application intégrée utilisée par le participant à la réunion. |
Date | Date à laquelle l'application intégrée a été utilisée par le participant à la réunion. |
Utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion
Fournit des détails sur ce que fonctionnalités de collaboration ont été utilisés par quel utilisateur au cours des réunions dans votre organisation.
 | Nous recommandons que les utilisateurs utilisent la dernière version du client Webex Meetings (WBS 42.7 ou version ultérieure) ou au moins la dernière version de verrouillage (WBS 42.6) pour capturer avec précision les données pour ce rapport. Certaines données peuvent ne pas être capturées si les utilisateurs utilisent une ancienne version du client. |
Limites connues
Les données ne sont pas capturées pour un utilisateur si :
- L’utilisateur a rejoint la réunion avec un périphérique qui ne prend pas en charge les fonctionnalités de réunion.
- L'utilisateur n'a pas quitté la réunion normalement, par exemple en raison d'une perte de connexion réseau ou d'un plantage de son application.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
NUMÉRO DE RÉUNION | Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion. |
MEETING_NAME | Le sujet de la réunion. |
CONFIDÉ | ID unique de la réunion. |
USER_NAME | Le nom de l'utilisateur qui a participé à la réunion. |
ADRESSE ELECTRONIQUE . | Adresse électronique de l'utilisateur qui a participé à la réunion. |
JOIN_DATE | La date de la réunion (GMT). |
HEURE DE DÉMARRAGE | Lorsque la réunion a commencé (GMT). |
END_TIME | Lorsque la réunion a pris fin (GMT). |
NETWORK_BASED_RECORDING | L'utilisateur enregistré la réunion dans le cloud . |
PARTAGE_APPLICATION | L'utilisateur a partagé une application tout en partageant son écran. |
DOCUMENT_SHARING | L'utilisateur a partagé un document tout en partageant son écran. |
CHAT | L'utilisateur a ouvert le panneau de conversation et a envoyé un message. |
QUESTION_ANSWER | L’utilisateur a accédé ou utilisé un session de questions et réponses . |
LÉGENDE_FERMÉ | L'utilisateur a activé sous-titres automatiques . |
TABLEAU BLANC | L'utilisateur a partagé un tableau blanc. |
PARTAGE_DESKTOP | L'utilisateur a partagé son bureau. |
WEB_BROWSING_SHARING | L'utilisateur a partagé son écran lorsqu'il a rejoint la réunion via un navigateur. |
VIDEO_SETTINGS | L'utilisateur a activé sa vidéo. |
Détails des réunions
Fournit des détails sur les réunions qui ont été démarrées dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez voir qui a organisé la réunion, quand la réunion a commencé et s'est terminée, combien de participants ont assisté à la réunion, si la réunion a été enregistrée, et plus encore.
Nom de la colonne | Description | ||
|---|---|---|---|
NUMÉRO DE RÉUNION | Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion. | ||
MEETING_NAME | Le sujet de la réunion. | ||
CONFERENCE_ID | ID unique de la réunion. | ||
MEETING_TYPE | Le type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont :
| ||
HOST_NAME | Le nom de l'utilisateur qui a créé ou programmé la réunion. | ||
HOST_USERID | L'ID unique de l'organisateur. | ||
HOSTEMAIL | L'adresse électronique de l'organisateur. | ||
HEURE DE DÉMARRAGE | Lorsque la réunion a commencé (GMT). | ||
END_TIME | Lorsque la réunion a pris fin (GMT). | ||
DURÉE | Durée de la réunion en minutes. | ||
TOTAL_PARTICIPANTS | Le nombre de participants à la réunion. | ||
PERSONNES_MINS | Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants ont été à la réunion. Par exemple, si une réunion a eu 3 participants et qu'ils ont rejoint chacun pendant 10 minutes, alors le total est égal à 3 participants x 10 minutes chacun = 30 minutes. | ||
IS_VOIP | Au moins un participant a appelé à la réunion en utilisant une connexion audio via un ordinateur. | ||
IS_SHARING | Au moins un participant a partagé son écran au cours de la réunion. | ||
IS_RECORD | Si la réunion a été enregistrée ou non. | ||
VIDEO_USERS | Le nombre de participants qui ont rejoint un client Webex Meetings et ont activé leur vidéo pendant la réunion. | ||
VIDEO_MINS | Le nombre total de minutes pendant lesquelles les participants ont envoyé la vidéo. | ||
AUDIO_ONLY (PCN) | Une réunion à laquelle tous les participants ont appelé via le RTCP. | ||
TRACKING_CODE_1-10 | Le code de suivi associé à un utilisateur.
| ||
INTEGRATION_USED | Ce champ indique si une réunion a été programmée via le Équipes Microsoft , Microsoft Outlook , Marge , ou Google Agenda intégration avec l’application Cisco Webex Meetings. | ||
WEBEX_ASSISTANT | Ce champ indique si Webex Assistant for Meetings a été utilisé au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont :
| ||
BREAKOUT_USED | Ce champ indique si une session scindée a été démarrée au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont :
| ||
IS_E2EE | Ce champ indique si la réunion a été programmée en utilisant chiffrement de bout en bout (E2EE) . Les valeurs possibles sont :
| ||
SI_UTILISÉ | Ce champ indique si une réunion a eu interprétation simultanée activé par l’organisateur. Les valeurs possibles sont :
| ||
Participants aux réunions
Fournit des détails sur chaque participant qui a assisté à une réunion dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez obtenir des informations sur les données de qualité multimédia d'un participant au cours de la réunion et sur la façon dont il a rejoint la réunion.
| Les données sur la qualité des médias et les informations sur le matériel des participants ne sont disponibles que si la réunion a duré plus de deux minutes. |
Nom de la colonne | Description | ||
|---|---|---|---|
NUMÉRO DE RÉUNION | Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion. | ||
MEETING_NAME | Le sujet de la réunion. | ||
CONFERENCE_ID | ID unique de la réunion. | ||
USER_NAME | Les noms des participants qui ont assisté à la réunion. | ||
ADRESSE ELECTRONIQUE . | Adresses électroniques des participants qui ont assisté à la réunion. | ||
EMPLACEMENT | Le pays à partir duquel les participants ont rejoint la réunion. | ||
JOIN_DATE | La date de la réunion (GMT). | ||
HEURE DE DÉMARRAGE | Heures auxquelles les participants ont rejoint la réunion (GMT). | ||
END_TIME | Heures auxquelles les participants ont quitté la réunion (GMT). | ||
DURÉE | Durée pendant laquelle le participant a rejoint la réunion en minutes. | ||
SE | Les systèmes d'exploitation des périphériques que les participants ont utilisés pour rejoindre la réunion. | ||
NAVIGATEUR | Les navigateurs Web que les participants ont utilisés pour que Webex Meetings pour le Web rejoigne la réunion. | ||
LOCAL_IP | Les adresses IP des clients utilisés pour rejoindre la réunion. Ces adresses IP peuvent ne pas être des adresses routables en externe si elles se trouvent derrière un pare-feu. | ||
PUBLIC_IP | Les adresses IP du client qui est routable en externe. Cela peut être le même que | ||
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS | La perte moyenne de paquets audio pendant la durée de la réunion du Cloud Webex vers le client, en pourcentage.
| ||
VOIP_AVERAGE_LATENCY | Latence audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
JOIN_MEETING_TIME | JMT = (durée entre le clic sur le lien de la réunion et le chargement de la fenêtre d'aperçu) + (durée entre le clic sur le bouton Rejoindre dans la fenêtre d'aperçu et la connexion à la réunion). JMT ne compte pas le temps que l'utilisateur passe à parcourir les menus, à effectuer des sélections dans la fenêtre d'aperçu ou à attendre dans le lobby. | ||
TCP_PERCENTAGE | Pourcentage de la durée pendant laquelle les participants ont utilisé la connexion TCP pour un appel VoIP. | ||
UDP_PERCENTAGE | Pourcentage de la durée pendant laquelle les participants ont utilisé la connexion UDP pour un appel VoIP. | ||
IS_CMR | Si l’invité a rejoint la réunion à l’aide d’une salle Webex ou d’un périphérique de bureau, | ||
IS_SHARING | Indique si le participant a partagé ou non son écran pendant la réunion. | ||
IS_RECORD | Indique si le participant a cliqué ou non sur le bouton Enregistrer. | ||
MINUTES VIDÉO | Le nombre total de minutes pendant lesquelles la vidéo a été activée par le participant à la réunion. | ||
CLIENT | Le type de client logiciel utilisé pour rejoindre la réunion. | ||
CLIENT_VERSION | La version du client logiciel utilisé pour rejoindre la réunion. | ||
MEDIA_NODE | Le centre de données ou la région du nœud de média auquel le client s'est connecté. Pour les nœuds média basés sur le cloud, il s'agit d'un nom de région général tel que « San Jose, USA ». Pour les nœuds média basés sur un maillage vidéo, celui-ci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été provisionné par le client. | ||
CONNEXION | Type de connexion réseau que le client a utilisé pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire » ou « inconnu ».
| ||
MATÉRIEL | La marque et le modèle du matériel du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs, cela peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones, cela peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salle, cela peut être «Cisco Webex Room Kit ». | ||
CAMÉRA | Le nom de la marque et les informations sur le modèle de la caméra qui a été utilisée pendant la réunion.
| ||
MICRO | Le nom de la marque et les informations sur le modèle du microphone qui a été utilisé pendant la réunion.
| ||
INTERLOCUTEUR | Le nom de la marque et les informations sur le modèle de l’intervenant qui ont été utilisés au cours de la réunion.
| ||
AUDIO_AVERAGE_LATENCY | Latence audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
AUDIO_MAX_LATENCE | La valeur la plus élevée de la latence audio pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS | Perte moyenne de paquets audio de bout en bout pendant la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS | La valeur la plus élevée de la perte de paquets audio de bout en bout pour la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS | La perte moyenne de paquets audio pendant la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS | La valeur la plus élevée de la perte de paquets audio pour la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER | Gigue audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER | La valeur la plus élevée de la gigue audio pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER | Gigue audio moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER | La valeur la plus élevée de la gigue audio pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
VIDEO_AVERAGE_LATENCY | Latence vidéo moyenne pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
VIDEO_MAX_LATENCE | La valeur la plus élevée de la latence vidéo pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS | La perte moyenne de paquets vidéo pendant la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS | La valeur la plus élevée de la perte de paquets vidéo pour la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS | La perte moyenne de paquets vidéo pendant la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS | La valeur la plus élevée de la perte de paquets vidéo pour la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER | Gigue vidéo moyenne pendant la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER | La valeur la plus élevée de la gigue vidéo pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER | Gigue vidéo moyenne pendant la durée de l'appel, en millisecondes. | ||
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER | La valeur la plus élevée de la gigue vidéo pour la durée de la réunion, en millisecondes. | ||
CPU_APPLICATION_AVERAGE | L’utilisation moyenne du processeur pour l’ Webex App pendant la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
CPU_APPLICATION_MAX | La valeur d'utilisation du processeur la plus élevée pour l' Webex App pendant la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
CPU_SYSTEM_AVERAGE | Utilisation moyenne du processeur du système pour la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
CPU_SYSTEM_MAX | La valeur d'utilisation du processeur système la plus élevée pour la durée de la réunion, en pourcentage. | ||
VIRTUAL_BACKGROUND_USED | Ce champ indique si les participants ont activé un arrière-plan virtuel pendant la réunion. Les valeurs possibles sont :
| ||
HOST_INDICATOR | Ce champ indique si le participant était un organisateur ou un invité. Les valeurs possibles sont :
| ||
IS_COHOST | Ce champ indique si le participant était coorganisateur de la réunion. Les valeurs possibles sont :
| ||
Type de client | Client que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion. | ||
Sous_Type_Client | Méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion. | ||
Client_Browser_Details | Application ou navigateur que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion. | ||
Résumé de l'utilisation des réunions
Fournit des détails sur le nombre total de réunions organisées dans la plage de dates sélectionnée.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nombre de réunions | Le nombre total de réunions organisées au cours de la période de temps sélectionnée . |
Nombre total de minutes de réunion | Le nombre total de minutes pour toutes les réunions au cours de la période de temps sélectionnée . Par exemple, si trois réunions ont duré 30 minutes chacune, le nombre de réunions est de 90 minutes. |
Nombre de participants | Le nombre total de participations des participants ou des périphériques de toutes les réunions Webex au cours de la période de temps sélectionnée . Par exemple, si un participant ou un périphérique se déconnecte d'une réunion puis la rejoint, le nombre est de 2. |
Minutes totales des participants | Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants ont participé à une réunion. Par exemple, si une réunion a 3 participants et dure 10 minutes, le nombre de participants est de 30 minutes (3 x 10 minutes). |
Participant envoyant des minutes vidéo | Le nombre total de minutes pendant lesquelles les participants ont activé la vidéo. Par exemple, dans une réunion qui dure 30 minutes avec cinq participants, mais seulement deux participants ont activé la vidéo pour toute la réunion, le nombre est de 60 minutes vidéo. |
Minutes VoIP des participants | Nombre total de minutes pour les participants qui ont rejoint les réunions en utilisant la VoIP. |
Minutes audio des participants | Nombre total de minutes pour les participants qui ont appelé à des réunions en utilisant le RTCP. |
Organisateurs actifs de réunions
Fournit des détails sur le nombre de réunions programmées et démarrées par un organisateur dans la plage de dates sélectionnée.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
IDUtilisateur | Adresse électronique de l'organisateur. |
Nombre de réunions hébergées | Le nombre de réunions programmées et organisées par ce participant au cours de la période de temps indiquée . |
Utilisateurs inactifs des réunions
Fournit des détails sur les utilisateurs qui n’ont pas organisé ou participé à des réunions au cours de la plage de dates sélectionnée.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
PRÉNOM | Le prénom de l'utilisateur. |
NOM | Le nom de famille de l'utilisateur. |
UTILISATEUR NOM | L'adresse électronique de l'utilisateur. |
USER_ID | ID unique de l'utilisateur. |
ADRESSE ELECTRONIQUE . | L'adresse électronique de l'utilisateur. |
IS_HOST | Indique si l'utilisateur dispose ou non d'une licence d'organisateur Webex Meetings . |
IS_SITEADMIN | Indique si l'utilisateur a ou non un rôle d'administrateur pour le site Webex. |
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE | Le nombre de jours depuis la dernière fois que l'utilisateur a organisé ou participé à une réunion via l'application Webex App ou Webex Meetings. |
LAST_ACTIVE_DATE | La date à laquelle l'utilisateur a organisé ou participé pour la dernière fois à une réunion via l'application Webex App ou Webex Meetings. Les utilisateurs des appels RTCP ne sont pas considérés comme actifs. |
Utilisation audio des réunions
Fournit des détails sur les différents types d’audio que les participants ont utilisés au cours d’une réunion.
Nom de la colonne | Description | ||
|---|---|---|---|
ID CONF | ID unique de la réunion. | ||
NUMÉRO DE RÉUNION | Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion. | ||
TYPE AUDIO | Le type audio que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio sont :
| ||
NOM D'UTILISATEUR | Les noms des participants qui ont assisté à la réunion. | ||
ADRESSE ELECTRONIQUE . | Adresses électroniques des participants qui ont assisté à la réunion. | ||
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE | Le numéro de téléphone des participants qui ont rejoint une réunion via CCA, RTCP, VoIP, Edge Audio ou Fallback.
| ||
DATE DE FIN DE LA RÉUNION | La date de fin de la réunion. | ||
HEURE DE DÉMARRAGE | Lorsque la réunion a commencé (GMT). | ||
HEURE DE FIN | Lorsque la réunion a pris fin (GMT). | ||
MINUTES AUDIO | Le nombre total de minutes audio utilisées par chaque participant. | ||
NOM DE LA RÉUNION | Le sujet de la réunion. | ||
Rapport de téléphonie des réunions
Fournit des détails sur les différents types d’audio que les participants ont utilisés au cours d’une réunion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir une idée des services d’appel auxquels les participants préfèrent se connecter pour les réunions et les appels.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
NUMÉRO DE RÉUNION | Code d'accès à la réunion à 9 ou 10 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion. |
CONFERENCE_ID | ID unique de la réunion. |
SESSION_TYPE | Type audio (en valeur numérique) que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio possibles sont :
|
COUNTRY_CODE | Code géographique alphabétique ou numérique que les participants ont utilisé pour se connecter à la réunion. |
MEETING_NAME | Objet de la réunion. |
MEETING_START_DATE_TIME | Date et heure (en GMT) du début de la réunion. |
MEETING_END_DATE_TIME | Date et heure (en GMT) de fin de la réunion. |
MEETING_DURATION | Durée (en GMT) de la durée de la réunion. |
USER_NAME | Afficher les noms des participants qui ont assisté à la réunion. |
ADRESSE ELECTRONIQUE . | Adresses électroniques des participants qui ont assisté à la réunion. |
CALL_SERVICE_TYPE | Type de service d'appel utilisé par les participants pour rejoindre une réunion. Les types de service d'appel possibles sont :
|
DIALED_IN_PHONE_NUMBER | Numéro de téléphone que les participants ont utilisé pour se connecter à la réunion. |
CALLBACK_PHONE_NUMBER | Numéro de téléphone que les participants ont demandé à rejoindre une réunion par rappel. |
ANI | Numéro d'identification automatique du numéro de téléphone que le participant a utilisé pour appeler la réunion. |
PARTICIPANT_START_DATE_TIME | Date et heure (au format GMT) auxquelles le participant a connecté son audio à la réunion. |
PARTICIPANTS_DURATION | Durée (en GMT) de la durée de connexion audio du participant à la réunion. |
Programmes futurs des réunions
Ce rapport ne comporte pas de sélection de plage de dates. Vous pouvez voir les réunions à venir pour un site Webex dans les 90 prochains jours à compter de la date à laquelle vous exécutez le rapport. Vous pouvez également voir les réunions qui ont été programmées au cours des 30 derniers jours.
Ce rapport vous montre les réunions à venir pour le site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions sur un site Webex et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces détails peuvent vous aider à gérer le calendrier d'une migration de site ou d'une mise à niveau de site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou les événements critiques pour planifier l’assistance en conséquence.
| Les réunions programmées à partir de Webex sont incluses dans ce rapport. Si les organisateurs programment des réunions avec un Salle personnelle URL d'invitation , ces réunions ne seront pas incluses dans le rapport. |
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
NuméroRéunion | Le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion. |
Type de service | Si la réunion a été programmée en tant que réunion Webex, événement Webex, session de formation Webex ou webinaire Webex (WB). |
Nom de l'hôte | Le nom de l'utilisateur qui a programmé la réunion. |
Adresse électronique | Adresse électronique de l'utilisateur qui a programmé la réunion. |
NomRéunion | Le sujet de la réunion. |
HeureDébut | La date et heure de début de la réunion (GMT). |
Heure de fin | date et heure de fin de la réunion (GMT). |
CrééLe | date et heure de programmation de la réunion (GMT). |
Nombre d'invités | Le nombre d'utilisateurs invités à la réunion. |
Définir le mot de passe | Si la réunion nécessite un mot de passe pour rejoindre la réunion. |
TypeSérie | S'il s'agit d'une réunion ponctuelle ou d'une série récurrente. |
Date d'expiration | date et heure de fin de la série de réunions (GMT). |
DateDernièreModification | La date et heure de la dernière mise à jour de l'invitation à la réunion (GMT). |
Réunion d'exception | Si l'une des réunions d'une série a été reprogrammée à une heure différente. |
Processeur élevé des réunions
Ce rapport vous montre quels utilisateurs ont eu une utilisation moyenne du processeur système de 90 % ou plus pendant au moins 25 % de leurs minutes vidéo au cours des réunions. Pour optimiser les ressources, Webex rétrograde le débit binaire et la résolution de toutes les vidéos lorsque l'utilisateur atteint une utilisation moyenne du processeur système de 95 % pendant cinq secondes consécutives.
Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation du processeur de leur système pour avoir une meilleure expérience de réunion.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Adresse électronique de l’utilisateur | Adresse électronique de l'utilisateur dont l'utilisation du processeur système est élevée. |
Minutes vidéo totales | Le nombre de minutes vidéo enregistrées pour l'adresse électronique de chaque utilisateur au cours de la plage de dates sélectionnée. |
Minutes vidéo avec une utilisation élevée du processeur | Le nombre de minutes vidéo enregistrées pendant lesquelles l'utilisation moyenne du processeur du système était de 90 % ou plus. |
% de minutes vidéo avec un processeur élevé | Pourcentage de minutes vidéo pendant lesquelles l'utilisation moyenne du processeur du système était de 90 % ou plus. |
Moyenne mobile des utilisateurs actifs de Meetings
Fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et le nombre d'utilisateurs ayant organisé au moins une réunion Webex au cours de la date indiquée. Ce rapport n’est disponible que si votre organisation dispose d’un abonnement éligible True Forward actif.
Nom de la colonne | Description | ||
|---|---|---|---|
Date | La date du calendrier dans la période.
| ||
ID d’abonnement | ID unique de l'abonnement. | ||
Produit | Le nom du produit pour les licences signalées. | ||
Quantité de licences provisionnées | Le nombre total de licences provisionnées pour l'abonnement et le produit. | ||
Quantité de licences allouées | Le nombre de licences allouées aux utilisateurs à la date du rapport. | ||
Hôtes actifs uniques par jour | Le nombre d'hôtes actifs uniques à la date du calendrier. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date indiquée. | ||
Organisateurs de réunions actifs uniques au cours des 30 derniers jours | Le nombre cumulé d'hôtes actifs uniques au cours des 30 derniers jours, y compris le jour en cours. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date indiquée. | ||
Moyenne mobile sur 90 jours Organisateurs uniques de réunions actives | Nombre moyen d'hôtes actifs uniques au cours des 90 derniers jours de la date du rapport, arrondi au nombre entier le plus proche. Si vous avez moins de 90 jours dans votre abonnement, la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant lesquels l'abonnement a été actif. | ||
Quantité consommée | Ce nombre reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un True Forward. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long de la durée du contrat, bien avant la période pendant laquelle l'abonnement est dû pour un changement potentiel.
| ||
Rapport de consommation des licences Meetings
Fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport n'est disponible que si votre organisation a un abonnement actif à la facturation basée sur les services publics.
| Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales. |
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Date | La période pendant laquelle se trouve l’abonnement. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement a été activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020. |
ID d’abonnement | ID unique de l'abonnement. |
Produit | Le nom du produit pour les licences signalées. |
Quantité de licences provisionnées | Le nombre total de licences provisionnées pour l'abonnement et le produit. |
Quantité de licences allouées | Le nombre de licences allouées aux utilisateurs à la date du rapport. |
Rapport du webinaire
Fournit des informations sur les webinaires Webex qui ont été hébergés dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour savoir qui était l’organisateur d’un webinaire, quel type de webinaire a été programmé et combien d’utilisateurs se sont inscrits ou ont participé.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Identifiant de la réunion | ID unique du webinaire. |
ID de l'organisateur | L'ID unique de l'organisateur. |
Sujet du webinaire | Le sujet du webinaire. |
Type de webinaire | S'il a été programmé en tant que webinaire ou webcast. |
Adresse électronique de l’organisateur | L'adresse électronique de l'organisateur. |
Prénom de l'organisateur | Le prénom de l'organisateur. |
Nom de l'organisateur | Le nom de famille de l'organisateur. |
Date de l'événement | La date de début du webinaire. |
Heure de début | Heure de début du webinaire (GMT). |
Termine à | L’heure à laquelle le webinaire s’est terminé (GMT). |
Durée | Le nombre de minutes que le webinaire a duré. |
Total des inscrits | Le nombre d'utilisateurs qui se sont inscrits au webinaire avant qu'il ne démarre. |
Nombre total de participants | Le nombre d'utilisateurs qui ont rejoint le webinaire. |
Domaine externe de messagerie
Fournit des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes qui collaborent dans votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Domaine externe | Nom du domaine externe. |
Nombre d'utilisateurs externes | Nombre d'utilisateurs du domaine externe dans les espaces de votre organisation. |
Nombre d'espaces avec des utilisateurs externes | Nombre d'espaces dans votre organisation qui ont au moins un utilisateur du domaine externe. Par exemple, si Bob@external.com se trouve dans 3 espaces différents dans votre organisation, alors cette colonne affichera 3 comme valeur. |
Date du message lu le plus récent | Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a lu un message dans un espace de votre organisation. |
Date du dernier message envoyé | Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a envoyé un message dans un espace de votre organisation. |
Date du fichier partagé le plus récent | Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a partagé un fichier dans un espace de votre organisation. |
Date du dernier espace rejoint | Dernière date connue à laquelle un utilisateur du domaine externe a rejoint un espace dans votre organisation. |
Nombre d'utilisateurs de votre organisation dans les espaces externes | Nombre d'utilisateurs de votre organisation qui se trouvent dans des espaces externes. |
Nombre d'espaces externes avec des utilisateurs de votre organisation | Nombre d'espaces externes dans lesquels se trouvent les utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si Alice@example.com se trouve dans 3 espaces externes différents du domaine externe, cette colonne affichera 3 comme valeur. |
Activité des bots de messagerie
Ce rapport affiche des données pour chaque activité de chaque bot par jour au cours de la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour la période du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport vous montre chaque activité du bot pour chaque date du rapport.
Si un bot n'a eu aucune activité au cours d'une certaine date, ces dates n'apparaissent pas dans le rapport.
| Les données de ce rapport concernent uniquement les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des bots qui ne font pas partie de votre organisation, les données ne s’afficheront pas pour ces bots. |
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nom du robot | Le nom du bot. |
ID du robot | ID unique du bot. |
Date | La date de l'activité du bot. |
Nombre d'espaces actifs | Le nombre d'espaces dans lesquels le bot a envoyé un message ou partagé un fichier. |
Nombre de messages | Le nombre de messages envoyés par le bot. |
Fichiers partagés | Le nombre de fichiers partagés par le bot. |
Nouveaux espaces rejoints | Le nombre d'espaces que le bot a rejoints. |
Espaces quittés | Le nombre d'espaces laissés par le bot. |
Nombre d'utilisateurs de bots | Le nombre d'utilisateurs uniques qui ont mentionné le bot. |
Nombre de mentions de bots | Le nombre de fois où le bot a été mentionné par les utilisateurs. |
Activité des utilisateurs de messagerie
Ce rapport affiche des données pour chaque activité de chaque utilisateur par jour au cours de la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour la période du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport vous montre chaque activité de l'utilisateur pour chaque date du rapport.
Si un utilisateur n'a eu aucune activité au cours d'une certaine date, ces dates n'apparaissent pas dans le rapport.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nom d’utilisateur | ID unique de l'utilisateur. |
Nom | Le prénom et le nom de l'utilisateur. |
Adresse électronique | L'adresse électronique de l'utilisateur. |
Date | Date de l'activité de l'utilisateur. |
Messages envoyés | Le nombre de messages envoyés par l'utilisateur. |
Appels | Le nombre d'appels passés et de réunions rejointes à partir du client de l'application Webex par un utilisateur. |
Fichiers partagés | Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l'utilisateur. |
Nombre d'espaces | Nombre d'espaces dans lesquels l'utilisateur a envoyé un message, passé un appel ou partagé un fichier. |
Nouveaux espaces créés | Le nombre d'espaces créés par l'utilisateur. |
Nouveaux espaces rejoints | Le nombre d'espaces que l'utilisateur a rejoints. |
Espace quitté | Le nombre d'espaces laissés par l'utilisateur. |
Résumé de l'activité des Bots de messagerie
Ce rapport affiche des données agrégées pour chaque activité de chaque bot au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.
| Les données de ce rapport concernent uniquement les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des bots qui ne font pas partie de votre organisation, les données ne s’afficheront pas pour ces bots. |
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nom du robot | Le nom du bot. |
ID du robot | ID unique du bot. |
Propriétaire du robot | Le nom de l'utilisateur qui a créé le bot. |
Adresse électronique du propriétaire du robot | Adresse électronique de l'utilisateur qui a créé le bot. |
Date de démarrage | Première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport. |
Date de fin | Dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport. |
Nombre moyen d'espaces actifs | Le nombre moyen d'espaces dans lesquels le bot a envoyé un message ou partagé un fichier. |
Nombre de messages | Le nombre de messages envoyés par le bot. |
Fichiers partagés | Le nombre de fichiers partagés par le bot. |
Espaces joints | Le nombre d'espaces que le bot a rejoints. |
Espaces quittés | Le nombre d'espaces laissés par le bot. |
Nombre moyen d'utilisateurs de bots | Le nombre moyen d'utilisateurs uniques qui ont mentionné le bot. |
Nombre de mentions de bots | Le nombre de fois où le bot a été mentionné par les utilisateurs. |
Résumé de l'activité des utilisateurs de messagerie
Ce rapport affiche des données agrégées pour chaque activité de chaque utilisateur au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nom d’utilisateur | ID unique de l'utilisateur. |
Nom | Le prénom et le nom de l'utilisateur. |
Adresse électronique | L'adresse électronique de l'utilisateur. |
Date de démarrage | Première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport. |
Date de fin | Dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport. |
Messages envoyés | Le nombre de messages envoyés par l'utilisateur. |
Appels | Le nombre d'appels passés et de réunions rejointes à partir du client de l'application Webex par un utilisateur. |
Fichiers partagés | Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l'utilisateur. |
Nouveaux espaces créés | Le nombre d'espaces créés par l'utilisateur. |
Espaces joints | Le nombre d'espaces que l'utilisateur a rejoints. |
Espace quitté | Le nombre d'espaces laissés par l'utilisateur. |
Version de l'application de messagerie
Ce rapport n'a pas de plage de dates ou de sélection de site Webex car il vous montre les données de tous les sites Webex de votre organisation et la dernière date connue à laquelle un utilisateur a envoyé un message. Par exemple, si un utilisateur a envoyé un message le 1er mars 2020 et n’a envoyé aucun autre message depuis, le rapport affiche la version du client de l’application Webex utilisée à cette date.
Le rapport affiche les données sur toutes les plateformes sur lesquelles un utilisateur s’est connecté à l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur s'est connecté à l'application Webex sur le client Windows et Mac, cet utilisateur aura deux entrées distinctes dans le rapport.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Version | La dernière version détectée du client Webex App. |
Plateforme | Le système d'exploitation du client Webex App. |
Nom d’utilisateur | ID unique de l'utilisateur. |
Adresse électronique | L’adresse électronique de l’utilisateur qui s’est connecté au client Webex App. |
Nom | Le prénom et le nom de l'utilisateur. |
Dernière date connue | La date à laquelle la plate-forme Webex App et le numéro de version ont été détectés pour la dernière fois pour un utilisateur lors du dernier message envoyé. Par exemple, si un utilisateur n'a pas envoyé de message après une mise à jour de la version de l'application Webex, le rapport affiche la version du client de l'application Webex utilisée à cette date. |
Rapport de mission d'appel
Ce rapport affiche les données des tronçons d’appel que les utilisateurs ont passés ou reçus avec l’ Webex App à l’aide de Call on Webex et de l’application Webex Calling .
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nom | Le prénom et le nom de l'utilisateur. |
Adresse électronique | L'adresse électronique de l'utilisateur. |
Heure de début | L’heure (GMT) à laquelle l’appel a été passé. |
Durée | Durée en secondes de l'appel. |
Durée de la vidéo | Durée en secondes pendant laquelle l'utilisateur a activé sa vidéo. |
Point de terminaison | Le périphérique ou l’application avec laquelle l’utilisateur a passé ou reçu l’appel. |
ID de l’appel | L'ID unique de l'appel. |
Appelant | Ce champ indique si l'utilisateur est celui qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont :
|
Rapport sur la qualité des appels
Ce rapport affiche des données sur la qualité des appels passés ou reçus par les utilisateurs avec les applications de bureau Webex Calling et Webex.
| La qualité des appels passés ou reçus à partir de l' Webex App et des périphériques enregistrés dans le cloud n'est pas capturée dans ce rapport. |
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nom | Le prénom et le nom de l'utilisateur. |
Adresse électronique | L'adresse électronique de l'utilisateur. |
Heure de début | L’heure (GMT) à laquelle l’appel a été passé. |
Durée | Durée en minutes de l'appel. |
Point de terminaison | Le périphérique ou l’application avec laquelle l’utilisateur a passé ou reçu l’appel. |
Perte de paquets audio | La perte moyenne de paquets audio de réception en pourcentage. |
Latence audio | Le délai moyen aller-retour audio en millisecondes. |
Jitter audio | Gigue moyenne en millisecondes. |
Perte de paquets vidéo | La perte moyenne de paquets vidéo de réception en pourcentage. |
Latence vidéo | Le délai moyen aller-retour vidéo en millisecondes. |
Version UA | La version de l’application Webex Calling ou de l’application de bureau Webex de l’utilisateur. |
ID de l’appel | L'ID unique de l'appel. |
Rapport détaillé de l'historique des appels
Ce rapport affiche les données détaillées de l'historique des appels. Ces informations peuvent être utilisées pour afficher les tendances à un niveau élevé ou pour explorer des types d'appels spécifiques, qui peuvent être utilisés pour comprendre le comportement des appels.
Nom de la colonne | Description | ||
|---|---|---|---|
Heure de démarrage | Il s'agit de l'heure de début de l'appel, le temps de réponse peut être légèrement après cette heure. L’heure est en UTC. | ||
Temps de réponse | L’heure à laquelle l’appel a été répondu. L’heure est en UTC. | ||
Durée | Durée de l'appel en secondes. | ||
Numéro d'appel | Pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelant. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur. | ||
Numéro appelé | Pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelé. | ||
Chiffres composés | Les chiffres du clavier sont composés par l'utilisateur, avant les prétraductions. Par conséquent, ce champ signale plusieurs possibilités de numérotation d'appel, telles que :
Ce champ est uniquement utilisé pour les appels d'origine (sortants) et n'est pas disponible pour les appels (entrants) de terminaison. | ||
Code d'autorisation | Le code d'autorisation admin créé pour un emplacement ou un site pour les utilisateurs à utiliser. Ils sont généralement collectés par les services des codes de compte/d'autorisation ou du plan d'appels sortants amélioré. | ||
Utilisateur | L'utilisateur qui a passé ou reçu l'appel. | ||
ID de la ligne appelante | Pour les appels entrants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'appelant. Pour les appels sortants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'utilisateur. | ||
ID de la ligne appelée | Pour les appels entrants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'utilisateur. Pour les appels sortants, il s'agit de l'ID de la ID de ligne d'appel de l'appelé. | ||
ID de corrélation | ID de corrélation pour lier plusieurs tronçons d'appel de la même session d'appel. | ||
Partie qui donne la sortie | Indique quelle partie a libéré l'appel en premier. Les valeurs possibles sont :
| ||
Numéro de redirection | Lorsque l'appel a été redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique le dernier numéro de redirection. Il permet d'identifier qui a redirigé l'appel en dernier. Elle s'applique uniquement aux scénarios d'appel tels que le transfert, les appels transférés, les sonneries simultanées, etc. | ||
ID d'appel lié au transfert | L'ID d'appel lié au transfert est utilisé comme identifiant d'appel de l'autre segment d'appel impliqué dans le transfert. Vous pouvez partager cet ID avec Cisco TAC pour les aider à identifier les parties qui sont impliquées au cours d'un transfert d'appel. | ||
Emplacement | L’emplacement Webex Calling de l’utilisateur pour cet enregistrement. | ||
UUID du site | Identificateur unique du site associé à l'appel. Il est unique parmi les produits Cisco. | ||
ID de service | Identificateur unique pour le nom du service de l'utilisateur. | ||
Numéro principal du site | Le numéro principal du site de l'utilisateur sur lequel l'appel a été passé ou reçu. | ||
Fuseau horaire du site | Le fuseau horaire du site est le décalage en minutes par rapport à l'heure UTC du fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur. | ||
Ligne réseau entrante | La ligne réseau entrante peut être présentée dans les enregistrements d'origine et de fin.
| ||
Ligne réseau sortante | La ligne réseau sortante peut être présentée dans les enregistrements d'origine et de fin.
| ||
Groupe de routage | S'il est présent, ce champ n'est signalé que dans les enregistrements d'origine. Le groupe de routage identifie le groupe de routage utilisé pour les appels sortants acheminés via un groupe de routage vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou numéro de poste inconnu). | ||
Version du client | La version du client que l'utilisateur (de ce CDR) utilise pour passer ou recevoir l'appel. | ||
Type de sous-client | Si l'appel est VERS ou DEPUIS un téléphone mobile utilisant Webex Go, le | ||
Direction | Indique si l'appel était entrant ou sortant. Les valeurs possibles sont :
| ||
Type d’appel | Type d'appel. Par exemple :
| ||
Type de client | Le type de client que l'utilisateur (créant cet enregistrement) utilise pour passer ou recevoir l'appel. Par exemple :
| ||
Version du client | La version du client que l'utilisateur (créant cet enregistrement) utilise pour passer ou recevoir l'appel. | ||
Modèle | Le type de modèle de périphérique que l'utilisateur utilise pour passer ou recevoir l'appel. Par exemple :
| ||
Type de sous-client | Si l'appel est VERS ou DEPUIS un téléphone mobile utilisant Webex Go, le | ||
Type de système d'exploitation | Le système d'exploitation sur lequel l'application s'exécutait, s'il est disponible. | ||
Périphérique Mac | L' adresse MAC du périphérique, si elle est connue. | ||
A répondu | Indique si le segment d'appel particulier a obtenu une réponse ou non. Exemples :
| ||
Pays international | Le pays du numéro composé. Ce champ n'est renseigné que pour les appels internationaux. | ||
Type d'utilisateur | Le type d'utilisateur (utilisateur ou espace de travail) qui a passé ou reçu l'appel. Par exemple :
| ||
Raison associée | Indique un déclencheur qui a entraîné une modification de la présence de l'appel. Le déclencheur peut être pour cet appel particulier ou redirigé via un autre appel. exemples,
| ||
Raison d'origine | Raison de la redirection d'appel pour le numéro appelé d'origine. Par exemple :
| ||
Motif de la redirection | Raison de la redirection d'appel pour le numéro de redirection. Par exemple :
| ||
Numéro principal du site | Le numéro principal du site de l'utilisateur sur lequel l'appel a été passé ou reçu. | ||
Fuseau horaire du site | Le fuseau horaire du site est le décalage en minutes par rapport à l'heure UTC du fuseau horaire de l'utilisateur. | ||
ID de l’appel | ID d'appel SIP utilisé pour identifier l'appel. Vous pouvez partager l'ID d'appel avec Cisco TAC pour les aider à localiser un appel si nécessaire. | ||
ID de session locale ID de session à distance | L' ID de session comprend un identificateur unique universel (UUID) pour chaque agent d'utilisateur participant à un appel. Il peut être utilisé pour le suivi de bout en bout d'une session SIP dans une communication multimédia IP. Chaque appel se compose de deux UUID appelés ID de ID de session de ID de session distante .
| ||
UUID utilisateur | Identificateur unique de l'utilisateur associé à l'appel. Il s'agit d'un identifiant unique pour tous les produits Cisco. | ||
UUID de l’organisation | Identificateur unique de l'organisation qui a passé l'appel. Il s'agit d'un identifiant unique au sein de Cisco. | ||
ID du rapport | Un ID unique pour cet enregistrement particulier. Cela peut être utilisé lors du traitement des enregistrements pour faciliter la déduplication. | ||
Exemple pour un appel point à point
Alice et Bob sont tous deux des utilisateurs enregistrés de Webex Calling :
- Alice appelle Bob.
- Bob répond à l'appel.
- L'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.
Webex Calling génère deux enregistrements CDR : Un pour Alice et un pour Bob (Alice = Appelant / Originaire. Bob = Appelé / En cours de terminaison ).
celle d'Alice
Originating recordseraitCalled line ID= BobBob
Terminating recordseraitCalling line ID= AliceAlice et Bob auraient le même
Correlation IDpour filtrer les tronçons d'appel.
Exemple pour un appel RTCP vers un utilisateur Webex Calling
- Alice appelle Bob.
- Bob répond à l'appel.
- L'une ou l'autre des parties met fin à l'appel.
Webex Calling ne génère qu'un seul enregistrement détaillé d'appel : (Alice = appelant RTCP (aucun enregistrement CDR). Bob = Utilisateur de Webex Calling Appelé / Fin de l’enregistrement).
- R
Terminating recordest créé pour Bob. Et leCalling line ID= Alice - Non
Originating recordcréé pour Alice. Seuls les utilisateurs enregistrés de Webex Calling auront des enregistrements détaillés des appels générés.
Exemple de transfert aveugle
Le transfert en aveugle ou sans surveillance vous permet de transférer des appels vers un autre numéro de poste ou de téléphone sans attendre de réponse ni confirmer la disponibilité du destinataire.
Voici comment un transfert aveugle est représenté dans un rapport d’enregistrement d’appel détaillé.
- Alice appelle Bob.
- Bob met Alice en attente.
- Bob Blind transfère l'appel à Charlie
- Bob se calme.
- Charlie répond à l'appel.
- Alice et Charlie parlent et Alice met fin à l'appel.
Webex Calling génère quatre enregistrements détaillés des appels :
- L'enregistrement d'origine d'Alice serait ID de la ligne appelée = Bob.
- L'enregistrement de fin de Bob serait ID de la ligne appelante = Alice
- L'enregistrement d'origine de Bob serait Called line ID = Charlie et la raison de la redirection = Déviation
- L'enregistrement de terminaison de Charlie serait ID de la ligne d'appel = Alice et Raison de la redirection = Déviation.
- Les 4 CDR auraient le même champ « ID de corrélation » pour filtrer les tronçons d’appel.
Exemple lorsque plusieurs utilisateurs ont activé les redirections d'appels :
- Alice appelle Bob. Bob a activé le renvoi d'appel sur occupation vers Carol.
- Carol a toujours activé le transfert d'appel vers Dave.
- Webex Calling génère six enregistrements détaillés d'appels, et tous les six auront le même
Correlation IDchamp pour filtrer les tronçons d’appel.
- Alice A (12814659802) appelle l'utilisateur Bob B par l'extension (41002).
- Bob B est occupé et a activé le renvoi d'appel sur occupation, avec la destination définie sur le poste 11633 (Carol C). Le champ Raison associée=
CallForwardBusy, Redirectreason et Originalreason=UserBusy - Carol C a le transfert d'appel toujours activé, avec la destination définie sur le poste 59803 (Dave D). Le champ Raison associée=
CallForwardAlways, Raison de la redirection=Unconditional, Originalraison=UserBusy
| Le |
Exemple pour un appel passé à un numéro de standard automatique et un appel redirigé vers un service de file d'attente :
| Dans cet exemple, tous les utilisateurs (qui ont passé et reçu l’appel) sont des utilisateurs enregistrés de Webex Calling . Si le même cas provient d'un appelant RTCP, recherchez l'exemple 2 ci-dessus pour comprendre le comportement de l'enregistrement CDR) |
- Alice Appelle le numéro du standard automatique.
- Le standard automatique redirige l'appel vers un service de file d'attente d'appels.
- Bob et Carol sont les deux agents configurés sous la file d'attente des appels.
- Carol répond à l'appel et parle à Alice.
Webex Calling génère huit enregistrements détaillés des appels :
- Le CDR d'origine d'Alice serait, ID de la ligne appelée =<Auto Attendant Name> , Usertype=Utilisateur
- Le CDR de terminaison d'Alice serait, ID de la ligne appelante = Alice, Usertype = AutomatedAttendantVideo, Raison associée = Déviation
- Le CDR d'origine de la file d'attente d'appels serait, ID de la ligne appelée =<Call Queue’s name> , Usertype = AutomatedAttendantVideo, Numéro de redirection =<Auto Attendant’s number> , Raison d'origine, Raison de la redirection & Raison associée = Déviation
- Le CDR de fin de la file d'attente d'appels serait, Calling line ID = Alice, Usertype = CallCenterPremium, Redirecting number =<Auto Attendant’s number> , Motif d'origine & Motif de la redirection = Déviation
- Le CDR d'origine de Bob serait, ID de la ligne appelée = Bob, Type d'utilisateur = CallCenterPremium, Numéro de redirection =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison associée et de redirection = File d'attente des appels.
- Le CDR de terminaison de Bob serait, Calling line ID = Alice, Usertype = User, Rediring number =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison de la redirection = File d'attente des appels.
- Le CDR d'origine de Carol serait, ID de la ligne appelée = Carol, Type d'utilisateur = CallCenterPremium, Numéro de redirection =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison associée et de redirection = File d'attente des appels.
- Le CDR de terminaison de Carol serait, Calling line ID = Alice, Usertype = User, Rediring number =<Call Queue’s number> , Raison d'origine = Déviation, Raison de la redirection = File d'attente des appels.
| Les huit enregistrements détaillés des appels auraient le même
|
Comprendre la création d'un ID de session avec des exemples de cas d'utilisation
Alice appelle Bob. Webex Calling génère 2 enregistrements CDR :
Webex Calling génère le CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID de Bob dans le champ ID de session à distance.
Webex Calling génère le CDR de fin avec l'UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l'UUID d'Alice dans le champ ID de session à distance.
Webex Calling User Alice Appelle le numéro de réception du standard automatique. Webex Calling génère 2 enregistrements CDR.
Webex Calling génère le CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID généré au nom de la réception du standard automatique serait le champ ID de session à distance.
Webex Calling génère le CDR de fin avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session à distance et l'UUID généré au nom de la réception du standard automatique serait le champ ID de session locale.
Alice appelle Bob et parle pendant un certain temps. Alice fait un transfert à l'aveugle vers Carol. Bob et Carol discutent.
Webex Calling génère le CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID de Bob dans le champ ID de session à distance.
Webex Calling génère le CDR de fin avec l'UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l'UUID d'Alice dans le champ ID de session à distance.
Webex Calling génère le CDR d'origine avec (Déviation après transfert aveugle) l'UUID de Bob dans le champ ID de session local et l'UUID de Carol dans le champ ID de session à distance.
Webex Calling génère un CDR de fin avec (Déviation après transfert aveugle) l'UUID de Carol dans le champ ID de session local et l'UUID de Bob dans le champ ID de session à distance.
Exemple d'appel avec un flux complexe qui inclut l' ID de session SIP
Appels d’Alice A (525949988772) -> Réception du standard automatique (17027932206)
Réception du standard automatique (17027932206) après avoir appuyé sur une touche déclenche un appel à -> Ventes du standard automatique (12814659806)
Le standard automatique Ventes (12814659806) après avoir appuyé sur la touche déclenche un appel vers -> Call Queue Electronics (35391111636)
L'électronique de la file d'attente d'appels (35391111636) appelle un agent Gabriel G (17027932203) qui répond à l'appel
Alice A et Gabriel G parlent pendant 125 secondes.
Gabriel G (17027932203) effectue un transfert de consultation vers -> Numéro d'épicerie du groupe de recherche (442030577006)
Hunt Group Groceries (442030577006) a deux agents configurés Eric E (12814659803) et Fred F (442030577003). Eric E répond à l'appel et parle avec Gabriel pendant un moment, puis Gabriel termine le transfert d'appel et raccroche.
Alice A et Eric E discutent pendant 125 secondes
Webex Calling génère 14 CDR pour le scénario ci-dessus.
Alice -> Réception AA (2 CDR)
Réception AA -> Ventes AA (2 CDR)
Ventes AA -> CQ Electronics (2 CDR) & CQ electronics appelle un agent -> Gabriel G (2 CDR)
Agent Gabriel G -> Épicerie HG (2 CDR) & Épicerie HG appelant deux agents Eric, Fred (4 CDR).
Chronologie des appels
- Il faut environ 20 secondes à Alice pour appeler Bob.
- Bob met Alice en attente et en aveugle transfère l'appel à Charlie, ce qui prend environ 3 secondes avant que Charlie ne réponde à l' appel transféré.
- Bob raccroche et Alice met fin à l'appel avec Charlie, ce qui prend environ 23 secondes.
Sur la base du cas précédent, la durée totale de l'appel est d'environ 46 secondes.
Pour référence, la feuille de calcul capture les détails de l'appel de transfert aveugle :
| Certains enregistrements signalent des fonctionnalités spéciales. Par exemple, les enregistrements marqués avec relatedReason= |
Rapport sur les statistiques de la file d'attente d'appels
Ce rapport affiche les détails des files d'attente d'appels qui ont été configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d'appels entrants dans les files d'attente et l'état de ces appels.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| File d’attente d’appel | Nom de la file d'attente des appels. |
| Emplacement | Emplacement attribué à la file d'attente des appels. |
| Numéro de téléphone | Numéro de téléphone attribué à la file d'attente des appels. |
| Numéro de poste | Numéro de poste attribué à la file d'attente des appels. |
| Minutes totales de mise en attente | Nombre total de minutes pendant lesquelles les appels ont été mis en attente par les agents. |
| Moy. min. d'attente | Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les appels ont été mis en attente par les agents. |
| Minutes totales de conversation | Nombre total de minutes pendant lesquelles les agents ont été en conversation active sur les appels. |
| Minutes de conversation moy. | Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les agents ont parlé activement lors des appels. |
| Nombre total de minutes de traitement | Nombre total de minutes que les agents ont passé à traiter les appels. Les minutes de traitement sont calculées comme suit : Total des minutes de conversation + Total des minutes de mise en attente = Total des minutes de traitement. |
| Moy. de poignées min. | Nombre moyen de minutes que les agents ont passé à traiter les appels. |
| Nombre total de minutes d'attente | Nombre total de minutes que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel. |
| Minutes d'attente moy. | Nombre moyen de minutes que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l'appel. |
| Appels répondus | Nombre d'appels auxquels les agents ont répondu. |
| % d'appels reçus | Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu. |
| Appels abandonnés | Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible. |
| % d'appels abandonnés | Pourcentage d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible. |
| Moy. minutes abandonnées | Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible. |
| Minutes abandonnées | Nombre de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible. |
| Total des appels | Nombre total d'appels entrants. |
| Débordement - Occupé | Nombre d'appels qui ont débordé car la limite de file d'attente a été atteinte. |
| Débordement - Expiration du délai | Nombre d'appels qui ont débordé parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale. |
| Appels transférés | Nombre d'appels qui ont été transférés hors de la file d'attente. |
| Nombre moyen d'agents affectés | Nombre moyen d'agents affectés aux files d'attente d'appels. |
| Nombre moyen d'agents traitant les appels | Nombre moyen d'agents qui ont activement traité les appels. |
Rapport des statistiques des agents de file d'attente d'appels
Ce rapport affiche les détails de tous les agents qui ont été affectés à des files d'attente d'appels dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d’appels et des informations sur ses statistiques d’appels.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Nom de l'agent/de l'espace de travail | Nom de l'agent ou de l'espace de travail. |
| File d’attente d’appel | Nom de la file d'attente des appels. |
| Emplacement | Emplacement attribué à la file d'attente des appels. |
| Nombre total d'appels reçus | Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent et auxquels celui-ci a répondu. |
| Appels rejetés | Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent mais qui sont restés sans réponse. |
| Total des appels présentés | Nombre d' appels entrants vers l'agent qui ont été distribués par la file d'attente des appels. |
| Minutes totales de conversation | Nombre total de minutes que l'agent a passées à parler activement lors d'appels. |
| Minutes de conversation moy. | Nombre moyen de minutes que l'agent a passées à parler activement lors d'appels. |
| Minutes totales de mise en attente | Nombre total de minutes pendant lesquelles l'agent a mis les appels en attente. |
| Moy. min. d'attente | Nombre moyen de minutes pendant lesquelles l'agent a mis les appels en attente. |
| Nombre total de minutes de traitement | Nombre total de minutes qu'un agent a passées à traiter les appels. Les minutes de traitement sont calculées comme suit : Total des minutes de conversation + Total des minutes de mise en attente = Total des minutes de traitement. |
| Moy. de poignées min. | Nombre moyen de minutes que les agents ont passé à traiter les appels. |
Résumé des statistiques du standard automatique
Fournit des détails sur les appels acheminés vers les standards automatiques de votre organisation.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Standard automatique | Nom du standard automatique, tel que configuré. |
| Ph. N°/Poste | Poste attribué au standard automatique. |
| Emplacement | Emplacement du standard automatique, tel que configuré. |
| Nombre total d'appels | Nombre total d'appels entrants acheminés vers le standard automatique. |
| A répondu | Nombre d'appels auxquels ont répondu les agents, les utilisateurs via le transfert d'appels ou les messages vocaux. |
| Sans réponse | Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le transfert d'appels ou des messages vocaux, mais n'ont pas obtenu de réponse. |
| Occupé | Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont obtenu une tonalité d'occupation. |
| Autres | Nombre d'appels ayant un statut autre que répondu, sans réponse ou occupé. Par exemple, les cas où l'appelant n'a pas effectué de sélection de touche. |
| % de réponses | Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu. |
| Durée totale | Durée totale pendant laquelle les appelants ont été en ligne avec le standard automatique. |
Détails clés des heures ouvrables du standard automatique
Fournit des détails sur les appels acheminés vers les standards automatiques pendant vos heures normales d’ouverture.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Standard automatique | Nom du standard automatique, tel que configuré. |
| Touche enfoncée | Option de touche appuyée par les appelants sur le clavier |
| Ph. N°/Poste | Poste attribué au standard automatique. |
| Emplacement | Emplacement du standard automatique, tel que configuré. |
| Nombre total d'appels | Nombre total d'appels entrants acheminés vers le standard automatique. |
| A répondu | Nombre d'appels auxquels ont répondu les agents, les utilisateurs via le transfert d'appels ou les messages vocaux. |
| Sans réponse | Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le transfert d'appels ou des messages vocaux, mais n'ont pas obtenu de réponse. |
| Occupé | Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont obtenu une tonalité d'occupation. |
| Autres | Nombre d'appels ayant un statut autre que répondu, sans réponse ou occupé. Par exemple, les cas où l'appelant n'a pas effectué de sélection de touche. |
| % de réponses | Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu. |
| Durée | Durée pendant laquelle les appelants ont été en ligne avec le standard automatique. |
| Destination | Le numéro de poste vers lequel le standard automatique a acheminé l’appel. |
| Menu des touches | Option de menu de touche affectée à la touche sur laquelle vous avez appuyé sur le clavier. |
| Description de la clé | La description de l'option de touche sur laquelle les appelants ont appuyé sur le clavier. |
Détails clés du standard automatique après les heures d’ouverture
Fournit des détails sur les appels acheminés vers les standards automatiques après vos heures normales d’ouverture.
| Nom de la colonne | Description |
|---|---|
| Standard automatique | Nom du standard automatique, tel que configuré. |
| Touche enfoncée | Option de touche appuyée par les appelants sur le clavier |
| Ph. N°/Poste | Poste attribué au standard automatique. |
| Emplacement | Emplacement du standard automatique, tel que configuré. |
| Nombre total d'appels | Nombre total d'appels entrants acheminés vers le standard automatique. |
| A répondu | Nombre d'appels auxquels ont répondu les agents, les utilisateurs via le transfert d'appels ou les messages vocaux. |
| Sans réponse | Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le transfert d'appels ou des messages vocaux, mais n'ont pas obtenu de réponse. |
| Occupé | Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont obtenu une tonalité d'occupation. |
| Autres | Nombre d'appels ayant un statut autre que répondu, sans réponse ou occupé. Par exemple, les cas où l'appelant n'a pas effectué de sélection de touche. |
| % de réponses | Pourcentage d'appels auxquels les agents ont répondu. |
| Durée | Durée pendant laquelle les appelants ont été en ligne avec le standard automatique. |
| Destination | Le numéro de poste vers lequel le standard automatique a acheminé l’appel. |
| Menu des touches | Option de menu de touche affectée à la touche sur laquelle vous avez appuyé sur le clavier. |
| Description de la clé | La description de l'option de touche sur laquelle les appelants ont appuyé sur le clavier. |
Détails des salles et des bureaux
Utilisez ce rapport pour voir les détails de chaque périphérique de votre organisation et leur utilisation. Consultez la colonne Total des heures utilisées pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l'utilisation totale du périphérique sur la plage de dates sélectionnée.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
ID du périphérique | Identifiant unique interne pour les administrateurs. |
type de périphérique | Modèle de périphérique. |
Attribuée(s) à | Nom de l'emplacement ou de l'utilisateur auquel ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, le périphérique a été supprimé de votre organisation. |
Balises | Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques du Control Hub. |
Adresse IP | Dernière adresse IP connue lorsque le périphérique était en ligne. |
Adresse Mac | Adresse de contrôle d'accès au support du périphérique. |
Dernier statut connu | Statut en ligne du périphérique au cours des dernières 24 heures. |
Nombre total d'heures utilisées | Utilisation totale sur la plage de dates sélectionnée |
Appels | Le nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un appel. |
Affichage local câblé | Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour un affichage local câblé. |
Affichage local sans fil | Nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un affichage local sans fil. |
Tableau blanc | Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le tableau blanc. |
Affichage dynamique | Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le tableau blanc. |
Passthrough USB | Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le relais USB. |
Rapport de licence VIMT
Ce rapport vous montre l'utilisation des licences pour les périphériques Cisco actifs uniques et les périphériques SIP tiers qui utilisent le Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) dans votre organisation. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour la période du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport affiche les données pour chaque date du rapport.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
ID d’organisation Webex | ID unique de l’organisation Control Hub à laquelle appartient le rapport. |
Date | La date du calendrier pour les données enregistrées. Il y a un enregistrement par jour. |
Appareil 24 heures | Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des dernières 24 heures de la date. |
30 derniers jours de l'appareil | Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 30 derniers jours de la date. |
Périphériques uniques Moyenne glissante sur 90 jours | Le nombre moyen mobile de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 90 derniers jours de la date. |
Rapport d'utilisation VIMT
Ce rapport fournit des détails sur les appels où des périphériques Cisco et des périphériques SIP tiers ont été utilisés Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) pour rejoindre les réunions Microsoft Teams.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
ID de conférence Teams | ID unique de la réunion Microsoft Teams. |
Nom du périphérique | Le nom du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams. |
URL du périphérique | L' URL associée au périphérique. |
Heure de connexion du périphérique | L’heure (en UTC+0) à laquelle le périphérique a rejoint la réunion Microsoft Teams à l’aide de VIMT. |
Heure de déconnexion du périphérique | Heure à laquelle le périphérique s’est déconnecté de la réunion Microsoft Teams. |
URI SIP du périphérique | Adresse Protocole SIP (Session Initiation Protocol) associée au périphérique. |
ID du locataire Teams | L'ID unique de l'utilisateur dans le client Microsoft Teams. |
Date à laquelle le périphérique a rejoint l'appel | La date à laquelle le périphérique a été utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT. |
Rapport sur l'activation de l'utilisateur d'intégration et les détails de la licence
Ce rapport affiche des détails sur la façon dont les utilisateurs ont été ajoutés à votre organisation et comment les licences leur ont été attribuées.
| Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales. |
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Nom | Le prénom et le nom de l'utilisateur ajouté. |
Adresse électronique | L'adresse électronique de l'utilisateur. |
Nom de l'administrateur | Le nom et le prénom de l'administrateur qui a ajouté l'utilisateur, le cas échéant. |
Adresse électronique de l’administrateur | Adresse électronique de l'administrateur qui a ajouté l'utilisateur, le cas échéant. |
Invitation envoyée (GMT) | La date et heure auxquelles une invitation a été envoyée à l'utilisateur, le cas échéant. |
Méthode intégrée | La méthode utilisée pour ajouter l’utilisateur à Control Hub. |
Méthode d'attribution de licence | Méthode utilisée pour attribuer la licence à l'utilisateur. Les méthodes sont :
|
Licences | Les noms des licences attribuées à l'utilisateur. |
Statut d'attribution de la licence | Si les licences ont été attribuées à l'utilisateur avec succès ou non. |
Statut d’activation | L'état d'activation de l'utilisateur s'affiche sous la forme Activé si l'utilisateur se connecte à l'application Webex pour la première fois. Les utilisateurs qui ne se sont pas connectés à l’application Webex s’affichent comme En attente . |
Date d'activation | La date à laquelle le statut de l'utilisateur est passé à Actif . |
Nom d’utilisateur | ID unique de l'utilisateur. |
ID administrateur | ID unique de l'administrateur qui a ajouté l'utilisateur. |
Rapport sur les accords d'entreprise
Fournit des informations sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport n’est disponible que si votre organisation dispose d’un abonnement éligible True Forward actif.
Nom de la colonne | Description | ||
|---|---|---|---|
Période | La période pendant laquelle se trouve l’abonnement. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour où votre abonnement a été activé et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020. | ||
Date | La date du calendrier dans la période. | ||
ID d’abonnement | ID unique de l'abonnement. | ||
Produit | Le nom du produit pour les licences signalées. | ||
Quantité de licences provisionnées | Le nombre total de licences provisionnées pour l'abonnement et le produit. | ||
Quantité de licences allouées | Le nombre de licences allouées aux utilisateurs à la date du rapport. | ||
Quantité consommée | Ce nombre reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un True Forward. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long de la durée du contrat, bien avant la période pendant laquelle l'abonnement est dû pour un changement potentiel.
| ||
Vous pouvez personnaliser les modèles existants en réorganisant ou en supprimant des colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les participants aux réunions qui se concentrent sur les participants dans des emplacements spécifiques ou sur des systèmes d'exploitation spécifiques, ou des rapports personnalisés sur la qualité des appels qui se concentrent sur la qualité des médias audio ou vidéo au lieu des deux. Les modèles personnalisés apparaissent dans leur propre section et sont étiquetés afin que vous puissiez les identifier facilement.
Certains modèles ne sont pas disponibles pour la personnalisation et certaines colonnes sont requises pour certains modèles. Vous pouvez savoir quelles colonnes sont requises par un modèle si vous ne pouvez pas les supprimer lorsque vous personnalisez un modèle, comme illustré dans l’image suivante.
| Chaque administrateur peut créer jusqu'à 50 modèles personnalisés, et vous seul pouvez afficher les modèles personnalisés que vous avez créés. |
Vous pouvez créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et vous seul pouvez afficher vos modèles personnalisés. Les autres administrateurs peuvent créer leur propre ensemble de 50 modèles personnalisés maximum.
| Les modèles personnalisés ne sont pas modifiables après leur création. |
| 1 | Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à . |
| 2 | Cliquez sur Nouveau modèle . Une fenêtre plein écran s'affiche. Pour quitter cette fenêtre, vous pouvez cliquer sur Annuler ou terminer la création du modèle personnalisé.  |
| 3 | Dans le Modèle , sélectionnez le modèle que vous souhaitez personnaliser, saisissez le nom du modèle personnalisé et ajoutez une description. |
| 4 | Dans le Données section, vous pouvez choisir de :
|
| 5 | Cliquez sur Enregistrer le modèle . |
Lorsque vous supprimez un modèle personnalisé, toutes les programmations automatiques de ce modèle sont également supprimées. Vous conserverez tout rapport généré précédemment pour ce modèle personnalisé.
| 1 | Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à . |
| 2 | Cliquez sur le Plus à côté du modèle personnalisé que vous souhaitez supprimer. |
| 3 | Sélectionner Supprimer puis confirmez votre choix. |
| 1 | Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à . |
| 2 | Cliquez sur un modèle de rapport que vous souhaitez générer. |
| 3 | Cliquez sur Générer un rapport .  |
| 4 | Choisissez de générer le rapport :
|
| 5 | Vérifiez le Me prévenir par courrier électronique si vous souhaitez recevoir un courrier électronique indiquant lorsque le rapport est prêt à être téléchargé. |
| 6 | Selon la programmation du rapport, sélectionnez Générer un rapport ou Programmer le rapport . |
Les rapports que vous générez s'affichent dans le Liste des rapports onglet. Vous pouvez voir quand un rapport est prêt à être téléchargé sous le Statut colonne. Les états de rapport disponibles sont :
- Traitement : le rapport génère les données à télécharger.
- Traités : le rapport a généré les données. Vous pouvez commencer à préparer le rapport pour le téléchargement.
- Préparation du téléchargement : vous avez choisi de préparer le rapport afin de pouvoir le télécharger.
- Prêt pour le téléchargement : le rapport peut être téléchargé à tout moment.
- Incomplet : le rapport n'a pas été traité correctement. Générez à nouveau le rapport pour corriger ce statut.
| Vous ne pouvez avoir qu'un maximum de 50 rapports dans cette liste. Les futurs rapports programmés ne seront pas exécutés tant qu'il n'y aura pas moins de 50 rapports. |
| 1 | Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à . |
| 2 | Sous Actions , cliquez sur Plus Le statut du rapport passe à Préparation du téléchargement . |
| 3 | Lorsque le statut du rapport passe à Prêt pour le téléchargement , cliquez sur Plus |
| 4 | Sélectionner Fichier compressé . Le téléchargement du rapport commence. |
en regard du rapport que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnezVous pouvez désactiver un rapport si vous souhaitez suspendre l'exécution automatique du rapport.
| 1 | Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à . |
| 2 | Sous Actions , cliquez sur Plus |
| 1 | Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle et allez à . |
| 2 | Sous Actions , cliquez sur Plus |
| 3 | Sélectionner Supprimer |
Vous pouvez utiliser les rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour les Webex Meetings, Webex Events (Classique), Webex Training et Webex Support dans votre organisation. Surveillez l’utilisation des services, la participation aux événements et aux sessions et les activités d’assistance afin de déterminer comment vous pouvez créer une organisation plus efficace.
Pour en savoir plus sur ces rapports, rendez-vous sur cet article .
