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Un commentaire ?Auto Answer connecte automatiquement les appels entrants des utilisateurs titulaires d'une licence Webex Calling, réduisant ainsi les tâches manuelles, minimisant les appels manqués et améliorant l'efficacité opérationnelle globale.
Dans les environnements exigeants tels que les centres d'appels, les services d'assistance informatique et les zones de réception, des temps de réponse rapides sont essentiels. Comme le Webex Calling flux de travail standard nécessite l'acceptation manuelle des appels, les utilisateurs peuvent rencontrer des retards qui ont une incidence sur la productivité et l'expérience client globale.
L'activation de la réponse automatique pour Webex Calling les utilisateurs automatise ce processus afin que les appels entrants soient acceptés immédiatement. Cette fonctionnalité rationalise les flux de travail, réduit les appels manqués et améliore l'efficacité opérationnelle.
Les administrateurs peuvent configurer ces paramètres de réponse automatique pour Webex Calling les utilisateurs, les espaces de travail et les lignes virtuelles dans Control Hub :
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Choix du répondeur préféré : choisissez le répondeur préféré, par exemple l'application Webex pour ordinateur de bureau ou un téléphone de bureau Cisco.
Le répondeur préféré est un paramètre d'appel partagé qui peut être utilisé par plusieurs fonctionnalités d'appel prenant en charge la réponse automatique.
Il identifie l'appareil que vous préférez utiliser pour répondre automatiquement aux appels. Le fait de sélectionner un répondeur préféré n'active pas la réponse automatique ; la réponse automatique est configurée séparément.
Les utilisateurs peuvent consulter et modifier leur répondeur préféré depuis l'application Webex ou le User Hub. Le réglage peut rester disponible même lorsque la réponse automatique de l'utilisateur est désactivée, car il est partagé entre les fonctionnalités d'appel prises en charge.
- Activer ou désactiver la réponse automatique : activez ou désactivez la réponse automatique pour des utilisateurs ou des espaces de travail spécifiques.
- Autorisations utilisateur : Facultatif : activez Autoriser l'utilisateur à désactiver la réponse automatique en choisissant Aucun comme appareil préféré. L'activation de cette option permet aux utilisateurs ou aux agents de désactiver la réponse automatique en choisissant Aucun comme appareil préféré dans l'application Webex ou le User Hub.
Les paramètres de réponse automatique sont disponibles dans les modèles d'appels. Les administrateurs peuvent utiliser les modèles d'appels dans Control Hub pour appliquer ces paramètres aux utilisateurs en masse.
Activer ou désactiver la réponse automatique pour les utilisateurs
Configurez la réponse automatique et le répondeur préféré de chaque Webex Calling utilisateur.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à , puis choisissez un utilisateur. |
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Cliquez sur Appeler. |
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Dans Gestion des appels, cliquez sur Paramètres de réponse. 
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Par défaut, le répondeur préféré est réglé sur Aucun. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un appareil pour la réponse automatique. Vous pouvez sélectionner l'application Webex pour ordinateur de bureau ou le téléphone de bureau Cisco. Si le répondeur préféré est réglé sur Aucun, la réponse automatique peut toujours utiliser un appareil éligible lorsqu'un seul appareil ou client compatible est disponible. Si plusieurs appareils ou clients éligibles sont disponibles, sélectionnez votre répondeur préféré pour répondre automatiquement aux appels. Lorsque la réponse automatique est activée et que le répondeur préféré est réglé sur Aucun, Control Hub affiche l'un des messages suivants :
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Activez ou désactivez la réponse automatique. Activez la réponse automatique pour activer cette fonctionnalité. Sélectionnez un répondeur préféré pour spécifier le point de terminaison qui répond automatiquement aux appels entrants éligibles. Les attributions des applications Webex ne sont pas spécifiques à User Auto Answer. Lorsque le répondeur préféré est réglé sur Aucun, le système évalue tous les clients Webex éligibles afin de déterminer la disponibilité de la réponse automatique :
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Par défaut, autorisez les utilisateurs à désactiver la réponse automatique en choisissant Aucun car le répondeur préféré est activé. Lorsque cette option est activée, l'utilisateur peut désactiver la réponse automatique en sélectionnant Aucun comme répondeur préféré dans l'application Webex ou le User Hub. Désactivez ce paramètre pour empêcher l'utilisateur de sélectionner Aucun et de désactiver la réponse automatique. |
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Cliquez sur Enregistrer. Control Hub confirme que les paramètres de réponse automatique ont été mis à jour. |
Configurer la réponse automatique pour les lignes virtuelles
Configurez la réponse automatique pour une ligne virtuelle et choisissez l'appareil qui répond aux appels entrants.
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Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Cliquez sur Lignes virtuelles, et choisissez une ligne virtuelle. |
| 4 |
Cliquez sur l'onglet Appels. |
| 5 |
Dans Gestion des appels, cliquez sur Paramètres de réponse. |
| 6 |
Par défaut, le répondeur préféré est réglé sur Aucun. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un appareil pour la réponse automatique. Vous pouvez sélectionner l'application Webex pour ordinateur de bureau ou le téléphone de bureau Cisco. |
| 7 |
Activez ou désactivez la réponse automatique. Activez la réponse automatique pour activer cette fonctionnalité. Sélectionnez un répondeur préféré pour spécifier le point de terminaison qui répond automatiquement aux appels entrants éligibles. Si aucun appareil n'est attribué à la ligne virtuelle capable de passer ou de recevoir des appels, ouvrez l'onglet Appareils et attribuez la ligne virtuelle à un appareil compatible avant de configurer la réponse automatique. Si plusieurs appareils compatibles sont disponibles, configurez un répondeur préféré. |
| 8 |
Par défaut, autorisez les utilisateurs à désactiver la réponse automatique en choisissant Aucun car le répondeur préféré est activé. Lorsque cette option est activée, l'utilisateur peut désactiver la réponse automatique en sélectionnant Aucun comme répondeur préféré dans l'application Webex ou le User Hub. Désactivez ce paramètre pour empêcher l'utilisateur de sélectionner Aucun et de désactiver la réponse automatique. |
| 9 |
Cliquez sur Enregistrer. Control Hub confirme que les paramètres de réponse automatique ont été mis à jour. |
Pour les lignes virtuelles partagées et non partagées, si la réponse automatique est activée et que la ligne ne possède qu'un seul terminal compatible, le système répondra automatiquement aux appels entrants vers ce terminal.
Configurer la réponse automatique pour les espaces de travail
Configurez la réponse automatique et le répondeur préféré pour un Webex Calling espace de travail.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à , puis choisissez un espace de travail. |
| 3 |
Cliquez sur l'onglet Appels. |
| 4 |
Dans Gestion des appels, cliquez sur Paramètres de réponse. 
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| 5 |
Par défaut, le répondeur préféré est réglé sur Aucun. Utilisez le menu déroulant pour choisir un téléphone de bureau Cisco compatible. |
| 6 |
Activez ou désactivez la réponse automatique. Activez la réponse automatique pour activer cette fonctionnalité. Sélectionnez un répondeur préféré pour spécifier le point de terminaison qui répond automatiquement aux appels entrants éligibles. Si plusieurs appareils compatibles sont disponibles, configurez un répondeur préféré. |
| 7 |
Cliquez sur Enregistrer. Control Hub confirme que les paramètres de réponse automatique ont été mis à jour. |
Configurer la réponse automatique à l'aide d'un modèle d'appel
Créez un modèle d'appel pour appliquer des paramètres de réponse automatique cohérents aux utilisateurs en masse.
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à . |
| 3 |
Cliquez sur Créer un modèle. |
| 4 |
Dans Général, entrez le nom et la description du modèle. |
| 5 |
Dans les paramètres de réponse, activez la réponse automatique. |
| 6 |
Choisissez les priorités pour les utilisateurs cibles :
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| 7 |
Par défaut, autorisez les utilisateurs à désactiver la réponse automatique en choisissant Aucun car le répondeur préféré est activé. Lorsque cette option est activée, l'utilisateur peut désactiver la réponse automatique en sélectionnant Aucun comme répondeur préféré dans l'application Webex ou le User Hub. Désactivez ce paramètre pour empêcher l'utilisateur de sélectionner Aucun et de désactiver la réponse automatique. |
| 8 |
Cliquez sur Créer un modèle et ensuite. |
| 9 |
Recherchez et choisissez les groupes ou les lieux auxquels vous souhaitez appliquer le modèle. |
| 10 |
Cliquez sur OK. |
Control Hub crée le modèle d'appel et applique ses paramètres de réponse automatique aux groupes ou aux lieux sélectionnés.
Appareils compatibles avec Auto Answer
La réponse automatique nécessite un appareil enregistré qui prend en charge la réponse automatique.
Ces appareils prennent en charge la réponse automatique :
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Téléphones multiplateformes Cisco (MPP)
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Téléphones de bureau Cisco 9841, 9851, 9861 et 9871
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Application Webex pour ordinateur
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Appareils Polycom
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Appareils Yealink
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Téléphones AudioCodes compatibles
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Téléphones SNOM compatibles
La prise en charge de la réponse automatique varie selon le modèle d'appareil. Cette fonctionnalité n'est peut-être pas disponible sur tous les modèles répertoriés dans cette section.
Ces appareils ne prennent pas en charge la réponse automatique :
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terminaux utilisateur RoomOS, tels que Cisco Desk Pro
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Application Webex pour appareils mobiles, tablettes et WebRTC
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Téléphones analogiques
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Appareils DECT
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Appareils gérés par les clients et les partenaires
Limites
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La réponse automatique ne fonctionne pas lorsque l'appareil préféré n'est pas enregistré ou n'est pas compatible avec la réponse automatique. Les appels entrants sonnent comme d'habitude.
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Les paramètres de réponse automatique du modèle d'appel sont ignorés si l'appareil prioritaire n'est pas disponible pour l'utilisateur.
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Le hot desk et les appareils non principaux ne sont pas pris en charge en tant que répondeurs préférés lors de l'approvisionnement groupé des modèles d'appels.
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La réponse automatique ne s'applique pas aux groupes de recherche avec sonnerie simultanée, aux scénarios de sonnerie simultanée par l'utilisateur ou aux scénarios d'assistant exécutif où le cadre et l'assistant sont alertés en même temps. Ces appels continuent de sonner normalement.
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La réponse automatique pour les utilisateurs et la réponse automatique à la file d'attente d'assistance à la clientèle sont configurées séparément. La réponse automatique de la file d'assistance à la clientèle a priorité sur la réponse automatique au niveau de l'utilisateur.
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La réponse automatique n'est pas prise en charge pour les appels en attente.
