Webex App recherche l’ID de l’appelant d’un appel entrant à partir de diverses sources de contact dans l’ordre suivant :

  • Le répertoire de votre entreprise dans Webex Common Identity (CI).
  • Contacts de l'organisation ajoutés par votre administrateur et contacts personnels dans votre onglet Contacts.
  • Contacts locaux du système d'exploitation : Contacts Outlook, Mac, contacts Android et contacts iPhone.
Vous verrez l'ID de l'appelant dans la notification d'appel entrant, l'historique des appels et la messagerie vocale, si vous avez configuré la messagerie vocale.

Si aucune correspondance n’est trouvée avec le numéro de téléphone entrant, Webex App utilise le nom d’affichage dans l’en-tête Protocole SIP (Session Initiation Protocol) INVITE s’il est disponible. Sinon, il utilise la partie nom d'utilisateur de l' URI(Uniform Resource Identifier) SIP de l'en-tête SIP FROM.

Lorsqu'un appel est transféré ou redirigé, l'application Webex affiche des informations sur l'appelant et l'endroit à partir duquel il a été transféré ou redirigé. Cela inclut les appels transférés ou redirigés à partir des groupes de recherche, des files d'attente des centres d'appels et des assistants de direction.

Si vous êtes configuré avec Webex Calling ou si votre appel est hébergé par un fournisseur de services, et que vous refusez un appel sur un périphérique, l’appel peut continuer à sonner sur vos autres périphériques. L'appel sera éventuellement envoyé à votre messagerie vocale, si vous avez configuré la messagerie vocale.

Lorsque vous recevez une notification d'appel entrant, choisissez l'option qui vous convient le mieux :

  • Répondre : vous êtes prêt à répondre à l'appel. Lorsque vous répondez à un appel d'une autre personne qui utilise l'application Webex, l'appel démarre avec votre vidéo activée.
  • Refuser : vous ne voulez pas prendre l'appel.
  • Message : envoyer un message au lieu de prendre l'appel.
  • Tenir la réunion et répondre —vous êtes dans une réunion Webex programmée, une réunion Salle personnelle ou une réunion associée à un espace, mais vous souhaitez prendre l’appel. Votre vidéo et votre audio sont mis en pause pendant la réunion jusqu'à ce que vous ayez terminé votre appel. Votre nom reste dans le Participants liste et vous continuez à voir tout le contenu qui est partagé dans la réunion.

Si vous êtes connecté à un casque Cisco, vous pouvez également répondre ou refuser l'appel à partir du casque. Pour plus d’informations, voir Passer des appels et y répondre à l’aide du casque Cisco 730 ou Utiliser votre casque Cisco série 500 .

Si vous êtes configurer avec Unified CM et que vous répondez à l'appel sur votre téléphone de bureau avec prise en charge vidéo, vous pouvez voir le partage d'écran de la personne sur votre téléphone. Si votre téléphone ne prend pas en charge la vidéo, vous pouvez voir l'écran partagé sur votre application de bureau.

1

Tapez sur Accepter lorsque vous êtes prêt à répondre à l'appel ou sur Refuser si vous ne souhaitez pas répondre.

2

Si votre appareil est verrouillé, balayez l’écran vers la droite à partir de l’écran de verrouillage pour répondre à l’appel.


 

Si vous êtes en Chine, appuyez sur la notification d'appel entrant et déverrouillez votre écran. Ensuite, vous pouvez voir qui vous appelle. Touchez Accepter pour répondre à l'appel.

3

Lorsque vous répondez à un appel, votre oreillette est utilisée pour l'audio. Pour passer à votre haut-parleur, appuyez sur puis effectuez votre sélection.


 
Pour répondre à chaque appel en utilisant votre haut-parleur, appuyez sur votre photo de profil , sélectionnez Paramètres > Audio puis allumez Répondre aux appels avec le haut-parleur activé .

Lorsque vous répondez à un appel Webex App, vous avez la possibilité de répondre à l’appel par vidéo ou audio uniquement. Si votre écran est verrouillé, déverrouillez l'écran avant de répondre à l'appel.

Touchez pour répondre à l’appel par vidéo.

  • Pour répondre à l'appel avec l'audio uniquement, tapez sur
  • Pour refuser l'appel, appuyez sur

 

Lorsque vous répondez à un appel, votre oreillette est utilisée pour l'audio. Pour passer à votre haut-parleur, appuyez sur puis effectuez votre sélection.

Si vous souhaitez répondre à tous les appels en utilisant votre haut-parleur, appuyez sur votre photo de profil , sélectionnez Paramètres > Audio , puis activez Répondre aux appels avec le haut-parleur activé .

Cliquez sur lorsque vous êtes prêt à répondre à l'appel, ou pour refuser l'appel.