Aperçu

Avec Webex Calling pour Microsoft Teams, les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent accéder à l’expérience Webex Calling professionnelle directement dans l’application Microsoft Teams. D’un simple clic à partir de l’interface Microsoft Teams, vous pouvez accéder à une suite complète de fonctionnalités Webex Calling. Les fonctionnalités incluent la recherche de répertoire, la numérotation RTCP, la numérotation rapide, la messagerie vocale, l’historique des appels et la suppression du bruit de fond basée sur l’intelligence artificielle.

Cette application intégrée fonctionne avec la solution de contrôle d’appel Cisco Unified Communications Manager (UCM), Webex Calling pour le déploiement dans le cloud ou l’offre Instance dédiée.

Extension Appel Webex pour Microsoft Teams

Conditions préalables requises

Vérifiez que vous avez installé et que vous vous êtes connecté à l’application Webex sur ordinateur de bureau et mobile.

Se connecter

Pour commencer à utiliser Webex Calling, vous devez vous connecter à Microsoft Teams et au compte Webex Calling en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Se connecter à l’intégration Webex Calling pour MS Teams

Après vous être connecté, vous trouverez toutes les fonctionnalités de Webex Calling sous l’option Webex Calling dans la barre de navigation de gauche de Microsoft Teams.

Passer un appel

Passez des appels Webex à l’aide du pavé numérique, ou à partir de conversations de conversation ou de canal à l’aide de Microsoft Teams pour Windows, Mac ou d’un navigateur Web.

À partir du clavier de numérotation

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Cliquez sur Webex Calling et commencez à taper le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse vidéo de la personne que vous souhaitez appeler.

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Sélectionnez le contact et cliquez sur appel vocal ou appel vidéo pour vous connecter.

À partir du chat

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Dans la conversation directe, cliquez sur Webex Calling sous la fenêtre de message.

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Dans la fiche de contact, sélectionnez le numéro dans la liste déroulante.

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Cliquez surappel vocal ouappel vidéo pour se connecter.

L’application s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Canal de départ

Utilisez Webex Calling pour appeler un autre membre de la chaîne sans créer d’espace direct.

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Dans un canal, cliquez sur Webex Calling dans la fenêtre de message.

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Commencez à saisir le nom du membre dans le champ Sélectionner ou rechercher champ, puis sélectionnez leur nom.

(Facultatif) Cliquez sur la liste déroulante sous leur nom pour modifier les options des appels sortants.

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Cliquez surappel audio ouappel vidéo pour se connecter.

Gérer la numérotation rapide

Ajoutez jusqu’à 20 contacts à l’intérieur ou à l’extérieur de votre Outlook ou Azure Active Directory en tant que numéros abrégés. L’application enregistre vos numéros abrégés dans votre profil Microsoft 365 afin que vous puissiez appeler vos contacts les plus fréquents rapidement et facilement.

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Cliquez sur Webex Calling, puis sur Ajouter un numéro abrégé.

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Tapez le nom d'un contact du répertoire, ou pour un contact personnalisé.

  • Ajouter un contact Outlook ou Azure Active Directory —Sélectionnez le contact et choisissez le numéro dans la liste déroulante.

  • Ajouter un contact personnalisé—Cliquez sur Créer un nouveau numéro abrégé et entrez le Nom et Téléphone .


 

Le champ Nom a une limite maximale de 100 caractères et le champ Téléphone a une limite maximale de 50 caractères.

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Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez également modifier, réorganiser et supprimer le contact de numérotation rapide.

Afficher les appels récents

Voir jusqu'à 20 des appels que vous avez passés, reçus et manqués au cours des 7 derniers jours dans votre Appels récents . Vous pouvez même les rappeler au même numéro à partir duquel ils vous ont appelé. Le nom, le numéro de téléphone et le type d'appel du contact ne s'affichent pas pour les numéros inconnus.

Les administrateurs BroadWorks doivent activer l'historique des appels unifié pour s'assurer que cette fonctionnalité fonctionne correctement. Voir Guide de configuration de Webex pour Cisco BroadWorks pour plus de détails.

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Cliquez sur Webex Calling, puis sur Appels récents.

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Passez la souris sur un appel et cliquez sur appel audio ou appel vidéo pour vous connecter.


 
La liste des appels récents est automatiquement actualisée toutes les minutes afin que vous ayez la visibilité des derniers enregistrements d'appels récents.

 
Pour les clients Unified CM sur site, les appels récents sont listés uniquement lorsque l’historique des appels est activé pour le cluster sur lequel le périphérique est enregistré. Pour plus d’informations, voir la section Pour activer la messagerie vocale, l’historique des appels et le service de synchronisation de présence bidirectionnelle pour les clients Unified CM sur site de Configurer Microsoft Teams pour Webex Calling.

Écouter les messages vocaux

Afficher jusqu'à 20 messages vocaux reçus au cours des 7 derniers jours. Un badge bleu apparaît à côté des messages vocaux qui ne sont pas lus.


 

L'administrateur Webex Calling doit activer la messagerie vocale pour les utilisateurs. Pour plus d’informations, voir : Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur de Webex Calling .

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Cliquez sur Webex Calling, puis sur Messagerie vocale.

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Sélectionnez la messagerie vocale et cliquez sur le bouton Lecture.

Vous pouvez répondre rapidement aux messages vocaux en sélectionnantappel vocal ouappel vidéo pour se connecter. La liste des messages vocaux est automatiquement actualisée toutes les minutes afin que vous ayez la visibilité des derniers enregistrements de messages vocaux.


 
Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible pour les utilisateurs de BroadWorks.

Trouver votre numéro de téléphone professionnel et accéder aux paramètres d’appel

Cliquez sur Webex Calling et vous trouverez Mon numéro dans le coin supérieur gauche qui affiche votre numéro professionnel.

Accédez et mettez à jour les paramètres d’appel de l’application Webex directement à partir de l’intégration d’appel Webex dans Microsoft Teams, sans avoir à interagir directement avec l’application Webex.

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Cliquez sur Webex Calling, puis sur Paramètres d’appel.

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Mettez à jour vos paramètres et cliquez sur Enregistrer .

Gérez tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement

Gérer plusieurs lignes ou lignes partagées dans une seule fenêtre. Grâce à la fenêtre d’appels multiples, vous pouvez passer et répondre à des appels, obtenir une vue rapide de l’état de votre ligne et accéder facilement à certaines fonctions d’appel courantes, telles que la coupure du son, la mise en attente, le partage, la conférence, le parcage, l’insertion, le transfert et l’enregistrement.

Avant de commencer

  • L'administrateur doit avoir activé la fonctionnalité d'appel multiple pour que vous puissiez y accéder.

  • Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement sur Windows.
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Cliquez sur Webex Calling, puis sur Paramètres d’appel.

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Sous Appels multiples, cochez la case Activer la fenêtre d'appels multiples.

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Cliquez sur Enregistrer.

option de fenêtre d'appel multiple

Pour plus d'informations sur les différentes fonctionnalités de la fenêtre multi-appels, voir Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement.

Transférer vos appels téléphoniques

Si vous ne voulez pas manquer un appel important, vous pouvez transférer vos appels vers un autre numéro de téléphone. Ou, si vous ne souhaitez pas être interrompu, vous pouvez envoyer tous vos appels vers la messagerie vocale à la place.

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Cliquez sur Webex Calling, puis sur Paramètres d’appel.

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Sous Renvoi d'appel, cliquez sur pour ajouter un numéro vers lequel transférer les appels ou choisissez l'option Messagerie vocale pour transférer les appels vers la messagerie vocale.

Une fois que vous avez activé le renvoi d’appel, l’état du renvoi d’appel s’affiche à côté de l’option Paramètres d’appel sur la page de destination.

 
Actuellement, l’état du renvoi d’appel est disponible uniquement pour les utilisateurs de Webex Calling (Cloud/Multi-tenant), Instance dédiée et UCM.

Synchronisation bidirectionnelle de présence

Avant de commencer, votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour vous.

En tant qu’utilisateur de Microsoft Teams utilisant l’intégration Webex Calling, vous avez maintenant la possibilité de voir si vos contacts sont actuellement en appel, en Réunion ou en mode Ne pas déranger Webex. Cette fonctionnalité synchronise l’état de présence entre Microsoft Teams et Webex de manière bidirectionnelle.

Lorsque vous passez ou recevez un appel Webex, votre statut Microsoft Teams passe à En cours d’appel. Lorsque vous activez Ne pas déranger dans l’application Webex ou tout autre périphérique Webex, le statut est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. De même, les statuts En réunion et Présentation se synchronisent entre les applications.


 
Lorsque l’option Ne pas déranger est activée sur l’application Webex ou l’appareil Webex, vous ne recevez aucune notification d’appels entrants et de messages dans l’application Webex, l’appareil Webex ou Microsoft Teams.

Le tableau suivant montre la représentation de synchronisation d’état bidirectionnelle entre Webex et Microsoft Teams.

Statut Webex

Statut de Microsoft Teams
Présence Webex Sur un Appel Au téléphone Microsoft En présence d'un appel En communication
Présence Présentation Webex Au cours d’une réunion (Ce statut se synchronise uniquement à partir de Webex vers Teams) Microsoft En présence d'un appel En communication
Présence Présentation Webex En présentation Présentation Microsoft et présence Ne pas déranger En présentation
Présence Présentation Webex Ne pas déranger Présentation Microsoft et présence Ne pas déranger Ne pas déranger

Se connecter

Pour commencer à utiliser l’application Webex Calling, vous devez vous connecter à vos comptes Microsoft et Webex.

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Dans Microsoft Teams, tapez sur l'icône Plus en bas, puis recherchez et tapez sur l'application Webex Calling.

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Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Microsoft et Webex.

Passer un appel

Vous pouvez passer un appel directement à partir de l’application mobile Microsoft Teams en utilisant le clavier de numérotation de l’application Webex Calling ou en utilisant l’application Webex Calling comme extension de messagerie dans la conversation individuelle et la conversation de groupe.

À partir du clavier de numérotation

Pour passer un appel à l’aide du clavier de numérotation de l’application Webex Calling :

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Dans Microsoft Teams, tapez sur l'icône Plus en bas et tapez sur l'application Webex Calling.

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Saisissez un numéro de téléphone et appuyez sur appel vocal ou appel vidéo pour appeler.

À partir du chat

Pour passer un appel à partir d’une conversation instantanée en utilisant l’application Webex Calling comme extension de messagerie :

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Dans Microsoft Teams, allez à Chat et choisissez une conversation.

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Tapez sur l’icône Icône d’ajout de MS Teams en bas et tapez sur l’application Webex Calling.

Webex Calling comme extension de messagerie dans MS Teams
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Effectuez l’une des étapes suivantes :

  • Si vous êtes dans une conversation en tête-à-tête, choisissez un numéro de téléphone.

  • Si vous êtes dans une conversation de groupe, saisissez le numéro de téléphone de la personne que vous souhaitez appeler et appuyez sur appel vocal ou appel vidéo.