- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
פתרון בעיות בטלפון שולחני Cisco מסדרה 9800
במאמר זה
משוב?הנה מה שעליך לדעת אודות פתרון בעיות בטלפון שולחני Cisco מסדרת 9800.
חיפוש מידע אודות הטלפון שלך
מנהל המערכת עשוי לבקש מידע על הטלפון שלך. מידע זה מזהה באופן ייחודי את הטלפון למטרות פתרון בעיות.
לפני שאתה מתחיל
| 1 |
לחץ על Settings. |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בחר אודות התקן זה. תוכל להציג את המידע הבא:
|
| 4 |
בחר הקודם כדי לצאת מהמסך אודות התקן זה. |
בדוק בעיות בטלפון ובאבחון
אם אתה נתקל בבעיות כלשהן בטלפון (לדוגמה, חיבור רשת, רישום טלפון או שדרוג טלפון), תראה הודעת שגיאה המוצגת תחת בעיות.
השתמש במידע ובפונקציות המפורטים בסעיף בעיות ואבחון כדי לאסוף נתונים ולפתור בעיות בטלפון שלך. בדרך כלל, סעיף זה מכיל את הפונקציות הבאות:
|
אבחון |
פונקציה |
|---|---|
|
בעיות | בחר פריט זה כדי להציג את הבעיות שזוהו. כאשר מתגלות בעיות, הוא מציג את מספר הבעיות. אם לא זוהו בעיות. זה לא מראה אף אחד. |
|
אבחון |
בחר פריט זה אם ברצונך לראות את המידע הסטטיסטי אודות הרשת, השירות והשיחות. הנתונים הסטטיסטיים הספציפיים משתנים בהתאם למערכת השיחות שאליה נפרס הטלפון. |
|
דווח על בעיה |
בחר פריט זה אם ברצונך לאסוף ולשלוח את יומני ההתקן שלך למנהל המערכת. |
| 1 |
לחץ על Settings. |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בחר ועבור אל בעיות או אבחון לפי הצורך. |
| 4 |
בחר את השדה כפי שעליך לראות את הנתונים הסטטיסטיים הרלוונטיים. |
| 5 |
בחר הקודם כדי לחזור לתפריט ברמה העליונה. |
דווח על בעיה מהטלפון
כאשר אתה מחפש עזרה עבור בעיות בטלפון ממנהל המערכת, שלח את יומני הרישום של המכשיר למנהל המערכת עבור פתרון בעיות.
| 1 |
לחץ על Settings. |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בחר . |
| 4 |
הזן את התאריך והשעה שבהם אירעה הבעיה. כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, באפשרותך לשנות אותם עוד יותר.
|
| 5 |
בחר תיאור מהרשימה תיאור הבעיה. |
| 6 |
בחר שלח. לאחר שהדוח נשלח, ניתן לראות את שם קובץ הדוח ואת מועד השליחה. אם הטלפון שלך לא מצליח לשלוח את דוח הבעיה, קובץ הדוח נוצר באופן מקומי ותוכל להוריד את הקובץ מכתובת IP נתונה. |
בדיקת מצב הרשת
בדוק את פרטי חיבור הרשת בעת פתרון בעיות ברשת. מסך מצב הרשת בתפריט הטלפון מספק פרטים על הגדרות Ethernet או Wi-Fi.
Cisco טלפון שולחני 9811, 9841 ו- 9851 אינם תומכים ברשת Wi-Fi. מצב הרשת אינו מציג מידע הקשור לרשת אלחוטית.
| 1 |
לחץ על Settings. |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
בחר 
בדוק סטטיסטיקות VPN
אתה יכול לבדוק את הסטטיסטיקה VPN על מסך הטלפון. סטטיסטיקת החיבור VPN מכילה את המידע המפורט של חיבורים נוכחיים וקודמים, וסיבות אפשריות לחיבורים שנכשלו (אם קיימים).
חיבור VPN זה זמין רק עבור טלפונים הרשומים Cisco Unified CM.
- לחץ על Settings.
. - אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.
- בחר .
- בחר סטטיסטיקת חיבור VPN (נוכחי, עבר או נכשל) מהרשימה. עיין בטבלת סטטיסטיקת החיבור VPN לקבלת מידע מפורט.
| VPN סטטיסטיקות חיבור | תיאור |
|---|---|
| חיבור נוכחי |
|
| קשרים קודמים |
בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:
|
| חיבורים שנכשלו |
בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:
|
בדיקת מצב אבטחת המכשיר בטלפון
הטלפון בודק את מצב האבטחה של המכשיר באופן אוטומטי. אם הוא מזהה איומי אבטחה פוטנציאליים בטלפון, תפריט בעיות ואבחון יכול להציג את פרטי הבעיות. בהתאם לבעיות שדווחו, מנהל המערכת יכול לנקוט פעולות כדי לאבטח ולהקשיח את הטלפון שלך.
מצב האבטחה של ההתקן זמין לפני שהטלפון רשום במערכת בקרת השיחות (Webex Calling או BroadWorks).
כדי להציג פרטים של בעיות אבטחה במסך הטלפון, בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
לחץ על Settings. |
| 2 |
בחר . נכון לעכשיו, דוח אבטחת המכשיר מכיל את הבעיות הבאות:
|
| 3 |
פנה למנהל המערכת לקבלת תמיכה כדי לפתור את בעיות האבטחה. |
הפעלה מחדש של הטלפון
ייתכן שיהיה עליך להפעיל מחדש את הטלפון כדי לפתור בעיות מסוימות או כדי ששינויים מסוימים ייכנסו לתוקף. ההפעלה מחדש של הטלפון אינה מוחקת את הגדרות הטלפון. באפשרותך להפעיל מחדש את הטלפון מממשק המשתמש באמצעות מגע.
| 1 |
לחץ על Settings.
|
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
| 4 |
בחר הפעל מחדש בחלון ההנחיה. |
. איפוס הגדרות אבטחה (Cisco Unified CM)
אפשרות איפוס אישור האבטחה אינה זמינה בטלפונים הרשומים ב- Cisco BroadWorks או Webex Calling.
אם ברצונך לשנות את רישום הטלפון משרת Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) לשרת Cisco Unified CM אחר, מומלץ למחוק את הגדרות האבטחה בטלפון שלך. איפוס הגדרות האבטחה מסיר את הקובץ Certificate Trust List (CTL). הטלפון מקבל את קובץ CTL החדש מאשכול Unified CM החדש כדי שהטלפון יוכל להירשם בהצלחה.
| 1 |
לחץ על Settings.
|
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
| 4 |
בחר איפוס בחלון ההנחיה. |
אפס את הטלפון להגדרות היצרן
איפוס להגדרות יצרן מנקה את כל ההגדרות מהטלפון. אתה מאבד את הרישום הנוכחי ואת כל התצורה לאחר איפוס להגדרות יצרן. עליך להירשם ולהגדיר את הטלפון שלך כפי שאתה מבצע עבור טלפון חדש לפני שתוכל להשתמש בו שוב.
באפשרותך להשתמש בתפריט הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן. אם אין באפשרותך לגשת לתפריט ממסך הטלפון, באפשרותך להשתמש בלוח המקשים של הטלפון כדי לאפס את הטלפון.
| 1 |
לחץ על Settings. |
| 2 |
אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך. |
| 3 |
בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:
|
| 4 |
בחר איפוס בחלון ההנחיה כדי להתחיל באיפוס. הטלפון מאותחל לאחר שהאיפוס הושלם.
|
השתמש בשלבים אלה כדי לאפס את הטלפון להגדרות ברירת המחדל של היצרן באמצעות לוח המקשים.
| 1 |
נתק את הטלפון:
|
| 2 |
המתן 5 שניות. |
| 3 |
לחץ והחזק את # וחבר את הטלפון בחזרה. לחצן האוזניות, לחצן הרמקול ולחצן ההשתקה מוארים.
|
| 4 |
ברגע שלחצן ההשתקה נכבה, שחרר את # ולחץ על 123456789*0# ברצף. בעת הקשה על 1, לחצן האוזניות נכבה. יש לך פחות מ -15 שניות כדי לסיים את הלחיצה על המקשים. הטלפון עובר לאתחול רגיל אם אינך מסיים את ההזנה לפני הזמן הקצוב או לוחץ על המקשים שלא ברצף. לאחר שתסיים ללחוץ על המקשים האלה, לחצן ההשתקה יהבהב ויציין שתהליך האיפוס להגדרות היצרן הופעל. אין להפעיל את הטלפון עד להשלמת תהליך האיפוס להגדרות יצרן והופעת המסך ברוכים הבאים. |
באפשרותך לשחזר מרחוק את הטלפון להגדרות ברירת המחדל שלו מדף האינטרנט של הטלפון רק כאשר הטלפון רשום ב- Cisco BroadWorks או Webex Calling.
|
אפס את הטלפון מדף האינטרנט של הטלפון בעזרת אחת מהשיטות הבאות:
|
הודעות זמינות עם תכונות מוגבלות
כאשר החיבור לענן Webex אינו נגיש או מתנתק, תראה את ההודעה תכונות מוגבלות זמינות בכותרת מסך הטלפון Home. לדוגמה:
בטלפון שולחני Cisco 9871 ובטלפון וידאו Cisco 8875, רק סמל האזהרה 
מוצג במסך Home. באפשרותך להקיש על הסמל כדי להציג מידע נוסף.
במהלך מצב זה, הטלפון מתחבר לשער שרידות האתר (SGW) כך שתוכל להשתמש לפחות בתכונות שיחות בסיסיות. שירותי SGW פרוסים ברשת המקומית שלך, ומכאן שהטלפון תומך רק בתכונות שיחות בסיסיות.
תוכל לגלות אילו קווים מושפעים מהבעיה תחת לדוגמה:
כאשר אתה נתקל בבעיה זו, מנהל המערכת שלך יכול לעזור בפתרון בעיות.
