Aplique o telefone de mesa Cisco Série 9800

Encontrar informações sobre o telefone

O administrador pode pedir informações sobre seu telefone. Essas informações identificam o telefone exclusivamente para fins de solução de problemas.

Antes de começar

1	Pressione Configurações .
2	Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
3	Selecione Sobre esse dispositivo. Você pode exibir as seguintes informações: Nome do produto — Nome que representa o telefone. Número de série — Número de série do telefone. MAC endereço — Endereço exclusivo de controle de acesso à mídia (MAC) do telefone. IPv4 endereço — Endereço do protocolo internet versão 4 (IPv4) do telefone. IPv6 endereço — Endereço do protocolo internet versão 6 (IPv6) do telefone. Servidor ativo —IP endereço do servidor Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ativo. Servidor de reserva —IP endereço do servidor CUCM de reserva. Versão do software — Número de versão do firmware do telefone. Última atualização — Informações sobre a última atualização ou o status do progresso do download do software. Versão de hardware — Número de versão do hardware do telefone. VID — Versão ID do telefone. Certificado — O status da instalação do certificado: instalado ou desinstalado. Este item está disponível apenas em telefones registrados em Cisco BroadWorks ou Webex Calling. Personalização — O status do a bordo com EDOS ou GDS. Este item está disponível apenas em telefones registrados em Cisco BroadWorks ou Webex Calling. O status pode ser um dos seguintes status: Cancelado: o dispositivo foi provisionado através da página da Web do telefone ou da tela do telefone. O processo de onboarding por EDOS e GDS é descartado. Adquirido: o dispositivo baixou a configuração do servidor EDOS. GDS-Adquirido: o dispositivo fez o download da configuração do servidor GDS.
4	Selecione Voltar para sair da tela Sobre esse dispositivo .

Verificar problemas e diagnósticos do telefone

Se você estiver tendo algum problema com o telefone (por exemplo, conexão de rede, registro do telefone ou atualização do telefone), verá uma mensagem de erro exibida em Problemas.

Use as informações e as funções listadas na seção Problemas e diagnósticos para coletar dados e solucionar problemas no telefone. Normalmente, esta seção contém as seguintes funções:

Tabela 1. Problemas e diagnósticos
Diagnostics	Função
Questões	Selecione esse item para exibir os problemas detectados. Quando problemas são encontrados, ele mostra o número de problemas. Se nenhum problema for detectado. mostra Nenhum.
Diagnostics	Selecione este item se quiser ver as informações estatísticas sobre a rede, serviço e chamadas. As estatísticas específicas variam de acordo com o sistema de chamada para o qual seu telefone está implementado.
Relatar problema	Selecione este item se quiser coletar e enviar registros do seu dispositivo para seu administrador.

1	Pressione Configurações .
2	Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
3	Selecione Problemas e diagnósticos e vá para Problemas ou Diagnósticos conforme necessário.
4	Selecione o campo da forma como você precisa ver as estatísticas relevantes.
5	Selecione Voltar para retornar ao menu de nível superior.

Relate problemas do seu telefone

Ao procurar ajuda sobre problemas do telefone com seu administrador, envie os logs do seu dispositivo ao administrador para a solução de problemas.

1	Pressione Configurações .
2	Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
3	Selecione problemas e diagnósticos >Reportar problema.
4	Insira a data e a hora em que o problema ocorreu. Por padrão, a data e a hora atuais são preenchidas, você pode alterá-los.
5	Escolha uma descrição na lista de descrição do problema.
6	Selecione Enviar. Depois que o relatório for enviado, será possível ver o nome do arquivo de relatório e o horário de envio. Se o telefone não puder enviar o relatório de problemas, ele será gerado localmente e você poderá fazer o download do arquivo a partir de um determinado endereço IP.

Verificar o status da rede

Verifique os detalhes da conexão de rede quando estiver solucionando um problema de rede. A tela de status da rede no menu do telefone fornece os detalhes sobre as configurações da Ethernet ou Wi-Fi.

Cisco Telefone de mesa 9811, 9841 e 9851 não são compatíveis com a rede Wi-Fi. O status da rede não mostra informações relacionadas à rede sem fio.

1	Pressione Configurações .
2	Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
3	Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone: Selecione o status de Rede e serviço >Não de rede. Na seção Rede e serviço , selecione Conexão de rede.

Marque as estatísticas de VPN

Você pode verificar as estatísticas do VPN na tela do telefone. As estatísticas da conexão VPN contém as informações detalhadas de conexões atuais e passadas e possíveis razões das conexões com falha (se existentes).

Essa conexão VPN está disponível apenas para os telefones registrados em Cisco Unified CM.

Pressione Configurações .
Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
Selecione Problemas e diagnósticos > O status doDiagnósticos > Device> estatísticas do VPN.
Selecione uma opção VPN estatísticas de conexão (atual, passada ou com falha) na lista. Consulte a tabela de estatísticas da conexãoVPN para obter informações detalhadas.

Tabela 2. Estatísticas da conexão do VPN
Estatísticas da conexão do VPN	Descrição
Conexão atual	VPN Rx bytes — Número de bytes recebidos pelo telefone na conexão VPN. VPN Rx pacotes — Número de pacotes recebidos pelo telefone na conexão VPN. VPN Tx bytes — Número de bytes transmitidos pelo telefone na conexão VPN. VPN Tx pacotes — Número de pacotes transmitidos pelo telefone na conexão VPN. Tempo decorrido — Tempo total decorrido desde que a conexão foi estabelecida.
Conexões passadas	Selecione um carimbo de data e hora na lista e exiba as seguintes informações: Motivo fechado — Possível motivo do evento, incluindo, mas não limitado a: VPN desconectado pelo usuário Endereço do concentrador de VPN alterado Método de autenticação VPN alterado TFTP alternativo alterado O gateway seguro iniciou um logoff VPN Configuração do VPN alterada VPN modo de detecção de rede automática alterado LSC alterado VPN reconexão em andamento SSL erro de leitura/gravação Erro de leitura/gravação de DTLS Erro de detecção de correspondente morto DTLS Erro de envio DTLS KeepAlive Tempo limite de detecção de correspondente morto DTLS Tempo limite de SSL Detecção de correspondente morto SSL erro de detecção de correspondente morto VPN IP contrato de endereço expirou VPN erro interno Erro do túnel VPN Erro de leitura do túnel VPN Falha na renovação do endereço VPN IP Erro no envio de SSL KeepAlive Falha ao digitar novamente SSL (reconexão) SSL rekeying (renegociação) pendente Falha na SSL rekeying (renegociação) Falha na tecla SSL (handshake) Falha na requisagem de SSL Falha na requisagem de DTLS Falha na redefinição da compressão do SSL Falha VPN desconhecida Tempo fechado — Hora em que a conexão VPN é fechada. Duração da conexão — Duração total da chamada VPN conexão.
Conexões com falha	Selecione um carimbo de data e hora na lista e exiba as seguintes informações: Motivo da falha — Possível motivo do problema, inclusive, mas não limitado a: Falha ao validar as credenciais de usuário. As credenciais de usuário (usuário e senha ou apenas senha) são inválidas. Falha ao se conectar a VPN devido a um certificado inválido. O telefone não confia no certificado do servidor VPN. Falha ao autenticar o certificado do telefone O certificado do telefone é inválido. Por exemplo, a expiração expirou. Todos os concentradores falharam O telefone não pode se conectar a nenhum servidor VPN. VPN URL muito longa A URL do VPN tem mais de 255 caracteres. Cliente VPN não está em execução O processo VPN cliente no telefone não está em execução. VPN processo não está em execução O processo de utilitário VPN no telefone não está em execução. VPN conexão perdida momentaneamente. Nova tentativa em andamento. Razão desconhecida

Verificar o status de segurança do dispositivo no telefone

O telefone verifica o status de segurança do dispositivo automaticamente. Se detectar potenciais ameaças à segurança no telefone, o menu Problemas e diagnósticos pode mostrar os detalhes dos problemas. Com base nos problemas relatados, o administrador pode fazer as operações para proteger e endurecê-lo.

O status de segurança do dispositivo está disponível antes de o telefone ser registrado no sistema de controle de chamadas (Webex Calling ou BroadWorks).

Para visualizar os detalhes de problemas de segurança na tela do telefone, faça o seguinte:

1	Pressione Configurações
2	Selecione Problemas e diagnósticos > Issues. Atualmente, o relatório de segurança do dispositivo contém os seguintes problemas: Confiança do dispositivo Falha na autenticação do dispositivo Alteração de soc detectada Configuração vulnerável SSH ativado Telnet habilitada Evento de anomalia de rede detectado Tentativas excessivas de login na Web Tráfego de UDP alto detectado Solicitações suspeitas de timpstamp do ICMP Problema de certificado Expiração de certificado do dispositivo personalizado
3	Entre em contato com o administrador para obter suporte para resolver os problemas de segurança.

Reinicialize seu telefone

Pode ser necessário reiniciar o telefone para resolver alguns problemas ou para que algumas alterações tenham efeito. Uma reinicialização do telefone não apaga as configurações do telefone. Você pode reiniciar o telefone usando a interface de usuário sensível ao toque.

1	Pressione Configurações .
2	Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
3	Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone: Selecione Reiniciar e redefinir > Restart. Na seção Reiniciar e redefinir , selecione Reiniciar.
4	Selecione Reiniciar na janela de aviso.

Redefinir configurações de segurança (Cisco Unified CM)

A opção de redefinição do certificado de segurança não está disponível nos telefones registrados em Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

Se desejar alterar o registro do telefone de um servidor Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) para outro servidor Cisco Unified CM, recomendamos excluir as configurações de segurança do telefone. A redefinição das configurações de segurança remove o arquivo Certificate Trust List (CTL). O telefone recebe o novo arquivo CTL do novo cluster Unified CM para que o telefone possa ser registrado com êxito.

1	Pressione Configurações .
2	Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
3	Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone: Selecione Reiniciar e redefinir > Estado de segurança do Sistema. Na seção Reiniciar e redefinir , selecione Redefinir certificado de segurança.
4	Selecione Redefinir na janela de prompt.

Redefina seu telefone para as configurações de fábrica

Uma redefinição das configurações de fábrica limpa todas as configurações do seu telefone. Você perde seu registro atual e todas as configurações após uma redefinição das configurações de fábrica. Você deverá registrar e configurar o telefone como faria para um novo telefone antes de poder usá-lo novamente.

Redefina seu telefone usando o menu do telefone

É possível usar o menu do telefone para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone. Se não puder acessar o menu a partir da tela do telefone, será possível usar o teclado numérico do telefone para redefinir seu telefone.

1	Pressione Configurações .
2	Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador.
3	Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone: Selecione Reiniciar e redefinir > A redefinição >Fatoria. Na seção Reiniciar e redefinir , selecione Redefinir de fábrica.
4	Selecione Redefinir na janela de prompt para iniciar a redefinição. O seu telefone será reinicializado quando a redefinição for concluída.

Redefina seu telefone com o teclado

Use estas etapas para redefinir o telefone para as configurações padrão de fábrica usando o teclado numérico.

1	Desconecte o telefone: Se estiver usando Power over Ethernet (PoE), desconecte o cabo Ethernet. Se estiver usando o cubo de energia, desconecte-o.
2	Aguarde 5 segundos.
3	Pressione e segure a tecla # e reconecte o telefone. O botão do fone de ouvido, o botão do alto-falante e o botão Silenciar se acendem.
4	Assim que o botão Silenciar se apagar, libere # e pressione *1234567890#** na sequência. Quando você pressiona 1, o botão do fone de ouvido se apaga. Você tem menos de 15 segundos para terminar de pressionar as teclas. O telefone entrará em uma inicialização normal se você não terminar a entrada antes do tempo limite esgotar ou se pressionar as teclas fora da sequência. Depois de terminar de pressionar essas teclas, o botão Silenciar se acenderá, indicando que o processo de redefinição das configurações de fábrica foi iniciado. Não desligue o telefone até que o processo de redefinição das configurações de fábrica seja concluído e a tela Bem-vindo seja exibida.

Redefinir o telefone com a página da Web do telefone (BroadWorks ou Webex Calling)

Você pode restaurar seu telefone de volta às suas configurações padrão a partir da página Web do telefone somente quando seu telefone está registrado em Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

Redefina o seu telefone a partir da página da Web do telefone com um dos métodos:

No seu navegador da Web, insira o URL no formato a seguir e clique em Confirmar redefinição das configurações de fábrica.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
onde:
IP do telefone = endereço IP real do seu telefone.
/admin = o caminho para a página de administração de acesso do seu telefone.
/factory-reset = o comando que você precisa inserir na página da Web do telefone para a redefinição das configurações de fábrica do seu telefone.
É necessário ter acesso de administração à página da Web do telefone para usar este método.
1. Na página da Web do telefone, selecione Login do administrador > Avançado > Informações > Informações de depuração.
2. Clique em Redefinição das configurações de fábrica na seção Redefinição das configurações de fábrica.
3. Clique em CONFIRMAR REDEFINIÇÃO DAS CONFIGURAÇÕES DE FÁBRICA na página seguinte.

Notificação de recursos limitados disponíveis

Quando a conexão com Webex nuvem estiver inacessível ou interrompida, você verá os recursos Limitados disponíveis notificação no cabeçalho da tela Home telefone. Por exemplo:

Notificação de recursos limitados para Webex Calling Survivability em 9861

No Cisco Telefone de mesa 9871 e Cisco Telefone de vídeo 8875, somente o ícone de aviso Ícone de aviso na tela Home de telefone é exibido na tela Home. Você pode tocar no ícone para mostrar mais informações.

Durante esta situação, o telefone é conectado ao Site Survivability Gateway (SGW) para que você possa usar pelo menos os recursos de chamada básicos. Os serviços SGW estão implementados dentro de sua rede local, portanto, o telefone suporta apenas os recursos de chamada básicos.

Você pode descobrir quais linhas são afetadas pelo problema em Configurações > Ossues e diagnósticos > Serviamento delimitado. Por exemplo:

Cara do problema de serviço limitado no telefone de mesa

Quando você tiver esse problema, o administrador pode ajudar a solucionar o problema.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.