Rešavanje problema sa vašim Cisco Desktop Phone 9800 Series

Pronađite informacije o svom telefonu

Administrator može da zatraži informacije o telefonu. Ove informacije jedinstveno identifikuju telefon u svrhe rešavanja problema.

Pre nego što počnete

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Izaberite O ovom uređaju. Možete videti sledeće informacije: Naziv proizvoda—Ime koje predstavlja telefon. Serijski broj — Serijski broj telefona. MAC adresa—Jedinstvena adresa za kontrolu pristupa medijima (MAC) telefona. IPv4 adresa—Internet Protocol Version 4 (IPv4) adresa telefona. IPv6 adresa—Internet Protocol Version 6 (IPv6) adresa telefona. Aktivni server—IP adresa aktivnog Cisco Unified Communications Manager (CUCM) servera. Standby server—IP adresa standby CUCM servera. Verzija softvera—Broj verzije firmvera telefona. Poslednja nadogradnja—Informacije o poslednjoj nadogradnji ili statusu napretka preuzimanja softvera. Verzija hardvera – broj verzije hardvera telefona. VID—Verzija ID telefona. Sertifikat – Status instalacije sertifikata: Instalirano ili Deinstalirano. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling. Prilagođavanje—Status uključivanja sa EDOS-om ili GDS-om. Ova stavka je dostupna samo na telefonima registrovanim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling. Status može biti jedan od sledećih statusa: Prekinuto: Uređaj je obezbeđen preko veb stranice telefona ili ekrana telefona. Proces uključivanja putem EDOS-a i GDS-a je odbačen. Stečeno: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa EDOS servera. GDS-stečena: Uređaj je preuzeo konfiguraciju sa GDS servera.
4	Izaberite Nazad da biste izašli iz ekrana O ovom uređaju .

Provera problema sa telefonom i dijagnostike

Ako imate bilo kakvih problema sa telefonom (na primer, mrežna veza, registracija telefona, ili nadogradnja telefona), onda ćete videti poruku o grešci prikazan pod Problemi.

Koristite informacije i funkcije navedene u odeljku Problemi i dijagnostika da biste prikupili podatke i rešili probleme na telefonu. Tipično, ovaj odeljak sadrži sledeće funkcije:

Tabela 1. Problemi i dijagnostika
Dijagnostiku	Funkcija
Pitanja	Izaberite ovu stavku da biste videli otkrivene probleme. Kada se pronađu problemi, to pokazuje broj problema. Ako se ne otkriju problemi. to pokazuje Nijedan.
Dijagnostiku	Izaberite ovu stavku ako želite da vidite informacije o statistici o mreži, usluzi i pozivima. Specifične statistike variraju u zavisnosti od sistema pozivanja na koji je vaš telefon raspoređen.
Prijava problema	Izaberite ovu stavku ako želite da prikupite i pošaljete dnevnike uređaja administratoru.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Izaberite Pitanja i dijagnostiku i idite na Pitanja ili Dijagnostika po potrebi.
4	Izaberite polje kao što je potrebno da vidite relevantne statistike.
5	Izaberite Nazad da biste se vratili u meni gornjeg nivoa.

Prijava problema preko vašeg telefona

Kada vam je potrebna pomoć od vašeg administratora za problem sa telefonom, pošaljite zapise vašeg uređaja administratoru za otklanjanje problema.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Izaberite Problemi i dijagnostika > Prijavi problem.
4	Unesite datum i vreme pojave problema. Po defaultu, trenutni datum i vreme su popunjeni, možete ih dalje promeniti.
5	Izaberite opis iz liste Opis problema.
6	Izaberite Pošalji. Nakon slanja izveštaja, možete da vidite ime datoteke izveštaja i vreme slanja. Ako vaš telefon ne može da pošalje izveštaj o problemu, datoteka izveštaja se generiše lokalno, a datoteku možete preuzeti sa date IP adrese.

Proverite status mreže

Proverite detalje mrežne veze kada otkrivate problem sa mrežom. Ekran statusa mreže u meniju telefona daje vam detalje o Ethernet ili Wi-Fi podešavanjima.

Cisco Stolni telefon 9811, 9841 i 9851 ne podržavaju Wi-Fi mrežu. Status mreže ne prikazuje informacije vezane za bežičnu mrežu.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela vašeg telefona: Izaberite Mreža i servis > Status mreže. U odeljku Mreža i servis izaberite Mrežna veza.

Proverite VPN statistiku

Statistiku VPN možete proveriti na ekranu telefona. VPN statistika veze sadrži detaljne informacije o trenutnim i prošlim vezama, i mogućim razlozima neuspelih veza (ako postoje).

Ova VPN veza je dostupna samo za telefone registrovane na Cisco Unified CM.

Pritisnite Podešavanja .
Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
Izaberite Problemi i dijagnostika > Dijagnostika > Status uređaja> VPN statistika.
Izaberite VPN statistiku veze (trenutna, prošla ili neuspešna) sa liste. Pogledajte VPN tabelu statistike veze za detaljne informacije.

Tabela 2. VPN statistika veze
VPN statistika veze	Opis
Trenutna veza	VPN Rx bajtova—Broj bajtova koje je telefon primio u VPN konekciji. VPN Rx paketi—Broj paketa koje je telefon primio u VPN konekciji. VPN Tx bajtova— Broj bajtova koje je telefon preneo u VPN vezi. VPN Tx paketi—Broj paketa koje je telefon preneo u VPN konekciji. Proteklo vreme—Ukupno vreme koje je proteklo od uspostavljanja veze.
Prošle veze	Izaberite vremensku oznaku sa liste i pogledajte sledeće informacije: Razlog zatvoren—Mogući razlog za događaj, uključujući, ali ne ograničavajući se na: VPN isključen od strane korisnika VPN adresa koncentratora promenjena VPN metod autentifikacije promenjen Alternativni TFTP promenjen Secure gateway je pokrenuo VPN odjavu VPN konfiguracija promenjena VPN Promenjen režim automatske detekcije mreže LSC promenio VPN ponovno povezivanje u toku SSL greška čitanja / pisanja DTLS greška čitanja / pisanja DTLS greška u otkrivanju mrtvih vršnjaka DTLS KeepAlive greška u slanju DTLS Dead Peer Detection timeout SSL Dead Peer Detection timeout SSL Greška u otkrivanju mrtvih vršnjaka VPN IP adresa zakup istekao VPN unutrašnja greška VPN greška u tunelu VPN greška u čitanju tunela VPN IP obnova adrese nije uspela SSL Greška u slanju KeepAlive SSL ponovno ključevanje (ponovno povezivanje) nije uspelo SSL rekei (renegotiation) pending SSL ponovno pregovaranje (ponovno pregovaranje) nije uspelo SSL Rekei (rukovanje) nije uspeo SSL rekei nije uspeo DTLS rekei nije uspeo SSL resetovanje kompresije nije uspelo Nepoznato VPN neuspeh Vreme zatvoreno—Vreme kada je VPN veza zatvorena. Trajanje veze—Ukupno vreme u kojem VPN veza ostaje.
Neuspele veze	Izaberite vremensku oznaku sa liste i pogledajte sledeće informacije: Razlog neuspeha—Mogući razlog za problem, uključujući, ali ne ograničavajući se na: Nije uspelo da potvrdi korisničke akreditive. Korisnički akreditivi (korisnik i lozinka, ili samo lozinka) su nevažeći. Nije uspelo da se poveže sa VPN zbog nevažećeg sertifikata. Telefon ne veruje sertifikatu servera VPN. Nije uspelo da potvrdi autentičnost sertifikata telefona Sertifikat telefona je nevažeći. Na primer, istekao je. Svi koncentratori nisu uspeli Telefon ne može da se poveže ni sa jednim VPN serverom. VPN URL je predugačak URL VPN je duži od 255 znakova. VPN klijent ne radi Proces klijenta VPN na telefonu se ne pokreće. VPN proces ne radi Proces VPN uslužnog programa na telefonu se ne pokreće. VPN veza trenutno izgubljena. Pokušajte ponovo u toku. Nepoznat razlog

Proverite bezbednosni status uređaja na telefonu

Vaš telefon automatski proverava bezbednosni status uređaja. Ako otkrije potencijalne bezbednosne pretnje na telefonu, meni Pitanja i dijagnostika može da prikaže detalje o problemima. Na osnovu prijavljenih problema, vaš administrator može da preduzme operacije kako bi osigurao i očvrsnuo vaš telefon.

Bezbednosni status uređaja je dostupan pre nego što je telefon registrovan u sistemu za kontrolu poziva (Webex Calling ili BroadVorks).

Da biste videli detalje o bezbednosnim problemima na ekranu telefona, uradite sledeće:

1	Pritisnite Podešavanja
2	Izaberite Pitanja i dijagnostika > Pitanja. Trenutno, izveštaj o bezbednosti uređaja sadrži sledeća pitanja: Poverenje uređaja Autentifikacija uređaja nije uspela Otkriveno je ometanje SoC-a Ranjiva konfiguracija SSH omogućen Telnet omogućen Otkriven događaj mrežne anomalije Preterani pokušaji prijavljivanja na veb Otkriven je visok UDP saobraćaj Sumnjivi ICMP timpstamp zahtevi Izdavanje sertifikata Istek sertifikata prilagođenog uređaja
3	Obratite se administratoru za podršku za rešavanje bezbednosnih problema.

Restartovanje telefona

Možda ćete morati da ponovo pokrenete telefon da biste rešili neke probleme ili da neke promene stupe na snagu. Restartovanjem telefona ne brišu se podešavanja telefona. Možete ponovo pokrenuti telefon ili sa korisničkog interfejsa osetljivog na dodir.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela vašeg telefona: Izaberite Restart i reset > Restart. U odeljku Restart and reset izaberite Restart.
4	Izaberite Restart u promptnom prozoru.

Resetovanje bezbednosnih podešavanja (Cisco Unified CM)

Opcija resetovanja bezbednosnog sertifikata nije dostupna na telefonima koji su registrovani na Cisco BroadVorks ili Webex Calling.

Ako želite da promenite registraciju telefona sa Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) servera na drugi Cisco Unified CM server, preporučujemo vam da izbrišete bezbednosna podešavanja na telefonu. Resetovanje bezbednosnih podešavanja uklanja Certificate Trust List (CTL) fajl. Telefon dobija novu CTL datoteku iz novog Unified CM klastera tako da telefon može uspešno da se registruje.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela vašeg telefona: Izaberite Restart i reset > Reset sigurnosni sertifikat. U odeljku Restart and reset izaberite Reset security certificate.
4	Izaberite Reset u promptnom prozoru.

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke briše sva podešavanja vašeg telefona. Izgubićete trenutnu registraciju i sva podešavanja nakon resetovanja na fabričke postavke. Morate da registrujete i podesite svoj telefon kao u slučaju novog telefona pre nego što budete mogli da ga koristite ponovo.

Resetovanje telefona preko menija telefona

Možete da upotrebite meni telefona za fabričko resetovanje vašeg telefona. Ako ne možete da pristupite meniju preko ekrana telefona, možete da upotrebite tastaturu telefona za resetovanje vašeg telefona.

1	Pritisnite Podešavanja .
2	Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup meniju Settings . Lozinku možete dobiti od administratora.
3	Uradite jednu od sledećih radnji na osnovu modela vašeg telefona: Izaberite Restart i reset > Fabrička podešavanja. U odeljku Restart and reset izaberite Fabrička podešavanja.
4	Izaberite Reset u promptnom prozoru da biste pokrenuli resetovanje. Vaš telefon se restartuje kada se postupak resetovanja obavi.

Resetovanje telefona preko tastature

Upotrebite ove korake da biste resetovali telefon na fabrička podešavanja korišćenjem tastature.

1	Isključivanje telefona: Ako koristite napajanje preko eterneta (PoE), isključite eternet kabl. Ako koristite kocku za napajanje, isključite kocku za napajanje.
2	Sačekajte 5 sekundi.
3	Pritisnite i zadržite # i ponovo uključite telefon. Dugmad Slušalica, Zvučnik i Isključivanje zvuka će zasvetleti.
4	Kada se svetlo za dugme Isključivanje zvuka isključi, pustite taster # i pritisnite *1234567890#** u nizu. Kada pritisnete 1, svetlo dugmeta za slušalicu se isključuje. Imaćete manje od 15 sekundi da obavite pritiskanje tastera. Telefon kreće u normalno pokretanje ako ne završite unos pre isteka vremena ili ako pritisnete tastere koji nisu u nizu. Nakon završetka pritiskanja tastera, lampica dugmeta Isključivanje zvuka se pali što označava pokretanje resetovanja na fabričke postavke. Nemojte isključivati telefon dok se resetovanja na fabričke postavke ne završi i dok se ne pojavi ekran Dobrodošli.

Resetujte telefon sa veb stranicom telefona (BroadVorks ili Webex Calling)

Možete daljinski vratiti telefon na podrazumevana podešavanja sa veb stranice telefona samo kada je vaš telefon registrovan na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

Resetujte svoj telefon preko veb stranice telefona pomoću jednog od metoda:

U svom veb pregledaču, unesite URL u sledećem formatu i kliknite na opciju Potvrdi resetovanje na fabričke postavke.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
Gde je:
IP telefona = stvarna IP adresa vašeg telefona.
/admin = putanja za pristup stranici administratora za vaš telefon.
/factory-reset = komanda koju morate da unesete na veb stranici telefona za resetovanje telefona na fabrička podešavanja.
Administrativni pristup na veb stranicu telefona potreban je za upotrebu ovog metoda.
1. Na veb stranici telefona, izaberite Prijava administratora > Napredno > Informacije > Informacije za otklanjanje grešaka.
2. Kliknite na Resetovanje na fabričke postavke u odeljku Resetovanje na fabričke postavke.
3. Kliknite na POTVRDI RESETOVANJE NA FABRIČKE POSTAVKE na sledećoj stranici.

Ograničene funkcije dostupne obaveštenje

Kada je veza sa oblakom Webex nedostupna ili prekine, videćete obaveštenje o dostupnim ograničenim funkcijama u zaglavlju ekrana telefona Home. Na primer:

Obaveštenje o ograničenim karakteristikama za Webex Calling Preživljavanje na 9861

Na Cisco stolnom telefonu 9871 i Cisco video telefonu 8875, samo ikona upozorenja Ikona upozorenja na ekranu telefona Home Prikazuje se na ekranu Home. Možete da dodirnete ikonu da biste prikazali više informacija.

Tokom ove situacije, telefon se povezuje sa Site Survivability Gatevai (SGV), tako da možete koristiti barem osnovne funkcije pozivanja. SGV usluge su raspoređeni u vašoj lokalnoj mreži, dakle, telefon podržava samo osnovne funkcije pozivanja.

Možete saznati koje linije su pogođene problemom pod Podešavanja > Pitanja i dijagnostika > Limited servis. Na primer:

Snimak ekrana problema sa ograničenom uslugom na stolnom telefonu

Kada naiđete na ovaj problem, vaš administrator može da vam pomogne u rešavanju problema.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Rešavanje problema sa vašim Cisco Desktop Phone 9800 Series

Pronađite informacije o svom telefonu

Provera problema sa telefonom i dijagnostike

Prijava problema preko vašeg telefona

Proverite status mreže

Proverite VPN statistiku

Proverite bezbednosni status uređaja na telefonu

Restartovanje telefona

Resetovanje bezbednosnih podešavanja (Cisco Unified CM)

Resetovanje vašeg telefona na fabričke postavke

Ograničene funkcije dostupne obaveštenje

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija