Odpravljanje težav z namiznim telefonom Cisco serije 9800

Iskanje informacij o telefonu

Skrbnik vas bo morda vprašal za informacije o vašem telefonu. Informacije omogočajo enolično identifikacijo telefona z namenom odpravljanja težav.

Preden začnete

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
3	Izberite O tej napravi. Ogledate si lahko te podatke: Ime izdelka – ime, ki predstavlja telefon. Serijska številka – serijska številka telefona. Naslov MAC – enolični naslov MAC (naslov strojne opreme) telefona. IPv4 naslov – naslov telefona različice internetnega protokola 4 (IPv4). IPv6 naslov – naslov telefona različice 6 internetnega protokola (IPv6). Aktivni strežnik – IP naslov aktivnega strežnika Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Strežnik pripravljenosti – IP naslov strežnika pripravljenosti CUCM. Različica programske opreme – številka različice vdelane programske opreme telefona. Zadnja nadgradnja – informacije o zadnji nadgradnji ali stanju poteka prenosa programske opreme. Različica strojne opreme – številka različice strojne opreme telefona. VID – različica ID telefona. Potrdilo – stanje namestitve potrdila: Nameščeno ali Odstranjeno. Ta postavka je na voljo samo v telefonih, registriranih v Cisco BroadWorks ali Webex Calling. Prilagajanje – stanje uvajanja s sistemom EDOS ali GDS. Ta postavka je na voljo samo v telefonih, registriranih v Cisco BroadWorks ali Webex Calling. Stanje je lahko eno od teh stanj: Prekinjeno: Omogočena je bila uporaba naprave prek spletne strani telefona ali zaslona telefona. Postopek uvajanja prek EDOS in GDS se zavrže. Pridobljeno: Naprava je prenesla konfiguracijo s strežnika EDOS. GDS-Acquired: Naprava je prenesla konfiguracijo s strežnika GDS.
4	Izberite Nazaj , da zaprete zaslon O tej napravi .

Preverjanje težav s telefonom in diagnostike

Če imate kakršne koli težave s telefonom (na primer omrežno povezavo, registracijo telefona ali nadgradnjo telefona), se v razdelku Težave prikaže sporočiloo napaki.

Z informacijami in funkcijami, navedenimi v razdelku Težave in diagnostika , zbirajte podatke in odpravljate morebitne težave v telefonu. Običajno ta razdelek vsebuje naslednje funkcije:

Preglednica 1. Težave in diagnostika
Diagnostika	Funkcije
Vprašanja	Izberite ta element, če si želite ogledati zaznane težave. Ko so najdene težave, prikaže število težav. Če ni zaznanih nobenih težav. prikazuje Brez.
Diagnostika	Ta element izberite, če si želite ogledati statistične podatke o omrežju, storitvi in klicih. Določeni statistični podatki se razlikujejo glede na klicni sistem, v katerega je nameščen vaš telefon.
Prijavi težavo	Ta element izberite, če želite zbirati dnevnike naprav in jih poslati skrbniku.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
3	Izberite Težave in diagnostika in pojdite na Težave ali Diagnostika , kot jo potrebujete.
4	Izberite polje, kot potrebujete za ogled ustreznih statističnih podatkov.
5	Izberite Nazaj , da se vrnete v meni zgornje ravni.

Prijava težave prek telefona

Ko pri skrbniku poiščete pomoč glede težav s telefonom, pošljite dnevnike naprav skrbniku v odpravljanje težav.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
3	Izberite Težave in diagnostika > Prijavi težavo.
4	Vnesite datum in čas, ko je prišlo do težave. Privzeto sta izpolnjena trenutni datum in ura, ki ju lahko dodatno spremenite.
5	Izberite opis na seznamu Opis težave.
6	Izberite Pošlji. Ko je poročilo poslano, si lahko ogledate ime datoteke poročila in čas pošiljanja. Če telefon ne more poslati poročila o težavi, se datoteka s poročili ustvari lokalno in datoteko lahko prenesete z navedenega naslova IP.

Preverjanje stanja omrežja

Preverite podrobnosti omrežne povezave, ko odpravljate težave z omrežjem. Na zaslonu Stanje omrežja v meniju telefona so prikazane podrobnosti o nastavitvah etherneta ali Wi-Fi.

Cisco Namizni telefon 9811, 9841 in 9851 ne podpirajo omrežja Wi-Fi. V stanju omrežja niso prikazane informacije, povezane z brezžičnim omrežjem.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
3	Glede na model telefona izvedite nekaj od tega: Izberite Stanje omrežja in storitve >omrežja. V razdelku Omrežje in storitev izberite Omrežna povezava.

Preverite statistiko VPN

Statistiko VPN lahko preverite na telefonskem zaslonu. Statistika povezave VPN vsebuje podrobne informacije o trenutnih in preteklih povezavah ter možne razloge za neuspele povezave (če obstajajo).

Ta povezava VPN je na voljo samo za telefone, registrirane v Cisco Unified CM.

Pritisnite Nastavitve. .
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
Izberite Težave in diagnostika > Diagnostika > Stanje naprave> VPN statistika.
Na seznamu izberite statistiko povezave VPN (trenutno, preteklo ali neuspešno). Za podrobnejše informacije si oglejte tabelo s statistiko povezave VPN.

Preglednica 2. VPN Statistika povezav
VPN Statistika povezav	Opis
Trenutna povezava	VPN Rx bajtov – število bajtov, ki jih je telefon prejel v povezavi VPN. VPN Rx paketi – število paketov, ki jih je telefon prejel v povezavi VPN. VPN Tx bajtov— Število bajtov, ki jih je telefon prenesel v povezavi VPN. VPN Tx paketi – število paketov, ki jih je telefon prenesel v povezavi VPN. Pretečeni čas – skupni čas, ki je pretekel od vzpostavitve povezave.
Pretekle povezave	Na seznamu izberite časovni žig in si oglejte naslednje informacije: Razlog zaprt – možen razlog za dogodek, vključno z, vendar ne omejeno na: VPN uporabnik je prekinil povezavo VPN naslov koncentratorja spremenjen VPN Način preverjanja pristnosti se je spremenil Nadomestni TFTP spremenjen Varni prehod je sprožil odjavo VPN VPN konfiguracija spremenjena VPN Način samodejnega zaznavanja omrežja je spremenjen LSC spremenjeno VPN ponovna povezava v teku SSL napaka pri branju/pisanju Napaka branja/pisanja DTLS Napaka pri zaznavanju mrtvih vrstnikov DTLS Napaka pri pošiljanju DTLS KeepAlive Časovna omejitev zaznavanja mrtvih vrstnikov DTLS SSL Časovna omejitev zaznavanja mrtvih vrstnikov SSL Napaka pri zaznavanju mrtvih vrstnikov VPN IP Najem naslova potekel VPN notranja napaka VPN napaka tunela VPN napaka pri branju tunela VPN IP obnovitev naslova ni uspela SSL Napaka pri pošiljanju KeepAlive SSL ponovno vnašanje (ponovna povezava) ni uspelo SSL ponovno vnašanje (ponovno pogajanje) v teku SSL ponovno vnašanje (ponovno pogajanje) ni uspelo SSL ponovni vnos (stisk roke) ni uspel SSL ponovni vnos ni uspel Ponovno vnašanje DTLS ni uspelo SSL Ponastavitev stiskanja ni uspela Neznana napaka VPN Čas zaprtja – čas, ko je povezava VPN zaprta. Trajanje povezave – skupno trajanje preostanka povezave VPN.
Neuspele povezave	Na seznamu izberite časovni žig in si oglejte naslednje informacije: Razlog za napako – možen razlog za težavo, vključno z, vendar ne omejeno na: Preverjanje uporabniških poverilnic ni uspelo. Uporabniške poverilnice (uporabnik in geslo ali samo geslo) so neveljavne. Povezava z VPN ni uspela zaradi neveljavnega certifikata. Telefon ne zaupa potrdilu strežnika VPN. Preverjanje pristnosti telefonskega certifikata ni uspelo Potrdilo telefona ni veljavno. Potekla je na primer. Vsi koncentratorji niso uspeli Telefon se ne more povezati z nobenim strežnikom VPN. VPN URL predolg URL VPN je daljši od 255 znakov. VPN odjemalec ne deluje Proces odjemalca VPN v telefonu se ne izvaja. VPN proces se ne izvaja Postopek pripomočka VPN na telefonu se ne izvaja. VPN povezava je za trenutek izgubljena. Poskusite znova v teku. Neznan razlog

Preverjanje varnostnega stanja naprave v telefonu

Telefon samodejno preveri varnostno stanje naprave. Če zazna morebitne varnostne grožnje v telefonu, lahko v meniju Težave in diagnostika prikažete podrobnosti težav. Glede na sporočene težave lahko skrbnik izvaja postopke za zaščito in utrjevanje telefona.

Varnostno stanje naprave je na voljo, preden je telefon registriran v sistem za nadzor klicev (Webex Calling ali BroadWorks).

Če si želite ogledati podrobnosti o varnostnih težavah na zaslonu telefona, naredite to:

1	Pritisnite Nastavitve.
2	Izberite Težave in diagnostika > težave. Trenutno so v varnostnem poročilu naprave te težave: Zaupanje naprave Preverjanje pristnosti naprave ni uspelo Zaznano poseganje v SoC Ranljiva konfiguracija SSH omogočen Telnet omogočen Zaznan dogodek omrežne anomalije Pretirani poskusi prijave v splet Zaznan je visok UDP promet Sumljive zahteve ICMP timpstamp Izdaja potrdila Potek veljavnosti certifikata naprave po meri
3	Za podporo pri odpravljanju varnostnih težav se obrnite na skrbnika.

Znova zaženite telefon

Morda boste morali znova zagnati telefon, da odpravite nekatere težave ali da nekatere spremembe začnejo veljati. S ponovnim zagonom telefona ne izbrišete nastavitev telefona. Telefon lahko znova zaženete v uporabniškem vmesniku na dotik.

1	Pritisnite Nastavitve. .
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
3	Glede na model telefona izvedite nekaj od tega: Izberite Ponovni zagon in ponastavitev > Ponovni zagon. V razdelku Vnovični zagon in ponastavitev izberite Vnovični zagon.
4	V oknu poziva izberite Ponovni zagon .

Ponastavitev varnostnih nastavitev (Cisco Unified CM)

Možnost ponastavitve varnostnega potrdila ni na voljo v telefonih, ki so registrirani za Cisco BroadWorks ali Webex Calling.

Če želite spremeniti registracijo telefona s strežnika Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na drug strežnik Cisco Unified CM, priporočamo, da izbrišete varnostne nastavitve v telefonu. Ponastavitev varnostnih nastavitev odstrani datoteko Certificate Trust List (CTL). Telefon dobi novo datoteko CTL iz nove gruče Unified CM, tako da se lahko telefon uspešno registrira.

1	Pritisnite Nastavitve. .
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
3	Glede na model telefona izvedite nekaj od tega: Izberite Znova zaženi in ponastavi> Ponastavi varnostno potrdilo. V razdelku Vnovični zagon in ponastavitev izberite Ponastavi varnostno potrdilo.
4	Izberite Ponastavi v oknu s pozivom.

Ponastavitev telefona na tovarniške nastavitve

S ponastavitvijo na tovarniške nastavitve počistite vse nastavitve iz telefona. Po ponastavitvi na tovarniške nastavitve izgubite trenutno registracijo in vso konfiguracijo. Preden ga lahko znova uporabite, se morate registrirati in nastaviti enako kot za nov telefon.

Ponastavitev telefona v meniju telefona

Telefon lahko ponastavite na tovarniške nastavitve. Če na zaslonu telefona ne morete dostopati do menija, lahko telefon ponastavite s številčnico.

1	Pritisnite Nastavitve..
2	Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku.
3	Glede na model telefona izvedite nekaj od tega: Izberite Ponovni zagon in ponastavitev > Ponastavitev na tovarniške nastavitve. V razdelku Ponovni zagon in ponastavitev izberite Tovarniško ponastavitev.
4	V oknu s pozivom izberite Ponastavi , da začnete ponastavitev. Telefon se znova zažene, ko je ponastavitev končana.

Ponastavitev telefona s številčnico

S temi koraki ponastavite telefon na tovarniško privzete nastavitve s številčnico.

1	Izključite telefon: Če uporabljate Power over Ethernet (PoE), izključite ethernetni kabel. Če uporabljate napajalno kocko, odklopite napajalno kocko.
2	Počakajte 5 sekund.
3	Pritisnite in pridržite # ter znova priključite telefon. Zasvetijo gumb Naglavna slušalka, gumb Zvočnik in gumb Izklop zvoka.
4	Takoj ko se gumb Izklopi zvok, spustite # in pritisnite *1234567890#** v zaporedju. Ko pritisnete 1, se gumb za naglavno slušalko izklopi. Do konca pritiska tipk imate na voljo manj kot 15 sekund. Telefon preide v običajen zagon, če vhoda ne dokončate, preden se izklopi, ali če tipke pritisnete iz zaporedja. Ko končate s pritiskanjem teh tipk, zasveti gumb Izklopi zvok, kar pomeni, da se je postopek ponastavitve na tovarniške nastavitve začel. Telefona ne izklapljajte, dokler ne konča postopka ponastavitve na tovarniške nastavitve in se ne prikaže pozdravni zaslon.

Ponastavitev telefona s spletno stranjo telefona (BroadWorks ali Webex Calling)

Telefon lahko na daljavo obnovite na privzete nastavitve s spletne strani telefona samo, ko je telefon registriran v Cisco BroadWorks ali Webex Calling.

Ponastavite telefon na spletni strani telefona na enega od načinov:

V spletni brskalnik vnesite URL v naslednji obliki zapisa in kliknite Potrdi ponastavitev na tovarniške nastavitve.
http://<Phone IP>/admin/tovarniška ponastavitev
kjer:
Telefon IP = dejanski IP naslov vašega telefona.
/admin = pot do skrbniške strani vašega telefona.
/factory-reset = ukaz, ki ga morate vnesti na spletno stran telefona, da ponastavite telefon na tovarniške nastavitve.
Za uporabo te metode potrebujete skrbniški dostop do spletne strani telefona.
1. Na spletni strani telefona izberite Prijava skrbnika> Napredno > Info>Informacije o odpravljanju napak.
2. Kliknite Factory Reset (Ponastavitev na tovarniške nastavitve) v razdelku Factory Reset .
3. Kliknite POTRDI PONASTAVITEV NA TOVARNIŠKE NASTAVITVE na naslednji strani.

Razpoložljivo obvestilo o omejenih funkcijah

Ko je povezava z oblakom Webex nedosegljiva ali prekinjena, boste v glavi zaslona telefona Home videli obvestilo Omejene funkcije, ki so na voljo . Na primer:

Obvestilo o omejenih funkcijah za Webex Calling Survivability na 9861

Na namiznem telefonu Cisco 9871 in Cisco video telefonu 8875 samo opozorilna ikona Opozorilna ikona na zaslonu telefona Home Prikaže se na zaslonu Home. Če želite prikazati več informacij, se lahko dotaknete ikone.

Telefon v takem primeru vzpostavi povezavo s prehodom za nadaljnjo razpoložljivost mesta (SGW), da lahko uporabljate vsaj osnovne funkcije klicanja. Storitve SGW se izvajajo v lokalnem omrežju, zato telefon podpira samo osnovne funkcije klicanja.

Na linije vpliva težava lahko ugotovite v storitvi Settings > Issues and diagnostics >Limited. Na primer:

Posnetek zaslona težave z omejeno storitvijo v namiznem telefonu

Če pride do te težave, vam jo lahko pomaga odpraviti skrbnik.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.