Pregled

Rukovanje uzastopnim interakcijama s klijentima može biti iscrpljujuće i neodoljivo. Bez učinkovitog upravljanja stresom, agenti riskiraju izgaranje, što utječe i na osobno blagostanje i na kvalitetu usluge kupcima.

Cisco AI Assistant uvodi automatizirane stanke za blagostanje praćenjem radnog opterećenja, rasporeda, obrazaca interakcije i drugih metrika u stvarnom vremenu. Ovi vas proaktivni poticaji potiču na kratke stanke od 1 minute između zadataka. Dokazano je da ove mikro-pauze sprječavaju nakupljanje stresa i nude mentalno resetiranje, omogućujući vam da bolje služite klijentima s obnovljenom energijom i fokusom.

Preduvjeti

Da biste iskoristili automatizirane wellness stanke, morate koristiti samostalnu aplikaciju za stolna računala. Za više informacija o prijavi pogledajte članak prijava na Agent Desktop.

Vaš administrator vam je trebao omogućiti ovu značajku. Ako ne vidite ikonu AI Assistant na radnoj površini ili ne dobivate nikakve odmore za zdravlje od AI Assistant, obratite se svom administratoru.

Upravljajte obavijestima o pauzama u wellnessu iz AI Assistanta

Kada AI Assistant preporuči pauzu za dobrobit, pojavit će se obavijest o tosteru:
  • Prihvaćanje stanke: kliknite Napravi stanku za prihvaćanje stanke. Widget Cisco AI Assistant automatski se otvara kako bi potvrdio vaš izbor. Nakon što završite trenutnu interakciju, vaša 1-minutna stanka za dobrobit počinje automatski. Vaš se status mijenja u Pauza za dobrobit kako biste spriječili da sljedeća interakcija bude stavljena u red čekanja za vas. Odbrojavanje od 5 sekundi pojavljuje se na zaslonu kada završi vaša 1-minutna pauza. Nakon završetka, prozor za prekid se automatski zatvara, a vaš status se mijenja u Dostupan, pripremajući vas za sljedeću interakciju.

  • Odgađanje stanke: Da biste odgodili svoju wellness pauzu, kliknite Kasnije za odbacivanje obavijesti. Ako zatvorite obavijest ili ne poduzmete ništa, sustav odgađa vaš podsjetnik na pauzu, omogućujući vam da nastavite sa svojim zadacima bez prekida.

Zatražite wellness odmor iz widgeta AI Assistant

Ako ste ranije odgodili ili zanemarili svoju obavijest o pauzi za wellness i radije biste napravili drugu pauzu kasnije, možete zatražiti pauzu za wellness pomoću widgeta AI Assistant.

Zatražite stanku za blagostanje

Možete imati jednu wellness pauzu svakih 90 minuta, s najviše tri pauze po smjeni. Ako zatražite stanku koja premašuje maksimalno dopušteno ograničenje, AI Assistant će zahtjev odbiti.

Dajte povratne informacije

Možete dati povratne informacije o pauzama za dobrobit kako biste poboljšali model umjetne inteligencije i poboljšali svoje iskustvo pauze:

  1. Klik like button ili dislike button Ikona u obavijestima o prekidu dobrobiti od AI Assistant-a kako biste označili jesu li bile od pomoći.
  2. (Izborno) Ako kliknete dislike button, možete unijeti dodatne povratne informacije kako biste nam pomogli poboljšati AI pomoćnika. Za više informacija pogledajte Saznajte kako nam vaše povratne informacije pomažu poboljšati.

Često postavljana pitanja (FAQ)

Ovaj odjeljak pruža odgovore na uobičajena pitanja koja možete imati o korištenju značajki AI Assistant za wellness odmore.

  1. Što znači kada dobijem wellness pauzu?

    Wellness pauze agentima se nude na temelju predviđanja AI modela. Ove su stanke osmišljene kako bi pomogle u upravljanju kontinuiranim stresom uzrokovanim radnim opterećenjem i omogućile brzo vraćanje na početno stanje kada bi agenti imali najviše koristi.

  2. Utječu li odmori za zdravlje na moje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI)?

    Wellness stanke su unaprijed odobrene od strane vaše organizacije i ne utječu na vašu operativnu metriku i metriku pridržavanja. Oni se prate i izvješćuju s jedinstvenim kodovima mirovanja kojima AI Assistant automatski upravlja.

  3. Moji suigrači su dobili odmore za zdravlje, ali ja nisam dobio nijedan. Što to znači?

    Pauze za wellness personalizirane su na temelju raznih čimbenika, uključujući obrasce radnog opterećenja, vrste interakcije i vaš raspored. Sustav je dizajniran tako da preporuči stanke kada utvrdi da bi bile najkorisnije za vas. Budući da je svačiji radni ritam drugačiji, vrijeme i učestalost pauza mogu varirati od osobe do osobe. Budite uvjereni, značajka je dizajnirana za podršku i promicanje dobrobiti svih članova tima.