- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Enhance-hyvinvointi ja sitoutuminen automaattiseen hyvinvointikatkokseen
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tässä artikkelissa kerrotaan, miten automaattiset hyvinvointikatkokset voivat tukea hyvinvointiasi ja miten nämä oikea-aikaiset tauot voivat vähentää stressiä, lisätä kohdistusta ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Yleiskatsaus
Peräkkäisten asiakassuhteiden käsitteleminen voi olla uuvuttavaa ja ylivoimaista. Ilman tehokasta stressinhallintaa edustajat riskeeraavat loppuunpalamisen, joka vaikuttaa sekä henkilökohtaisen hyvinvoinnin että asiakaspalvelun laatuun.
Cisco AI Assistant tuo mukanaan automaattisia hyvinvointikatkoksia seuraamalla työmäärää, aikatauluja, vuorovaikutuksen malleja ja muita reaaliaikaisia mittareita. Nämä proaktiiviset tönäisyt kannustavat sinua ottamaan lyhyen 1 minuutin tauon tehtävien välillä. Nämä mikrokatkokset ovat todistetusti estäneet stressin kertymisen ja tarjoavat henkisen nollauksen, jonka avulla voit paremmin palvelee asiakkaita uudella energialla ja keskittymällä.
Lisätietoja:
- Miten loppuunpalamisen havaitseminen toimii, katso edustajan hyvinvoinnin ja tehokkuuden parantaminen loppuunpalamisen havaitsemisilla ja hyvinvointikatkoksilla.
- Agent Wellbeing -API:en avaaminen, katso Agent Wellbeing - dokumentaatio.
Edellytykset
- Automaattisten hyvinvointikatkosten hyödyntäminen edellyttää erillisen työpöytäsovelluksen käyttöä. Lisätietoja sisäänkirjautumisesta on artikkelissa kirjautuminen nroon Agent Desktop.
- Jos haluat vastaanottaa AI Assistant-ilmoituksia, ota ilmoitukset käyttöön Webex Contact Center Agent Desktop-ruudussa.
- Järjestelmänvalvojan olisi pitänyt ottaa tämä toiminto käyttöön puolestasi. Jos työpöydällä ei ole AI Assistant -kuvaketta tai et saa hyvinvointikatkoksia AI Assistant-ohjelmasta, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
Käsittele AI Assistant-aset. hyvinvointikatkosilmoitukset
- Tauon hyväksyminen: Hyväksy keskeytys valitsemalla Pidä keskeytys . Cisco AI Assistant-widgetti avautuu automaattisesti ja vahvistaa valintasi. Kun nykyinen kanssakäyminen on lopetettu, 1 minuutin hyvinvointitauko alkaa automaattisesti. Tilasi muuttuu hyvinvointitauoksi , jotta et joudu seuraavaan vuorovaikutukseen jonoon. 5 sekunnin lähtölaskenta tulee näyttöön, kun 1 minuutin keskeytys päättyy. Kun olet valmis, keskeytysikkuna sulkeutuu automaattisesti, ja tilaksi tulee Käytettävissä, mikä valmistelee seuraavaan vuorovaikutukseen.
- Tauon lykkääminen: Lykkää hyvinvointikatkosta valitsemalla Myöhemmin . Jos suljet ilmoituksen tai et ryhdy toimiin, järjestelmä lykkää keskeytystä, jolloin voit jatkaa tehtäviäsi keskeytyksettä.
Pyydä hyvinvointikatkosta AI Assistant-widgetistä
Voit pitää yhden hyvinvointitauon 90 minuutin välein, enintään kolme keskeytystä vuoroa kohden. Jos pyydät katkosta, joka ylittää sallitun enimmäismäärän, AI Assistant hylkää pyynnön.
Palautteen antaminen
Voit antaa palautetta hyvinvointikatkoista tekoälymallin parantamiseksi ja tauokokemuksesi parantamiseksi:
- Napsauta
tai 
AI Assistant hyvinvointikatkosilmoitusten kuvake sen merkiksi, olivatko ne hyödyllisiä. - (Valinnainen) Jos napsautat , voit antaa lisäpalautetta, jonka avulla voit parantaa AI Assistant. Lisätietoja on kohdassa Lisätietoja palautteen parantamisesta.
Usein kysytyt kysymykset (usein kysytyt kysymykset)
Tässä osiossa on vastauksia yleisiin kysymyksiin, jotka koskevat AI Assistant-toimintojen käyttämistä hyvinvointikatkoksissa.
-
Mitä se tarkoittaa, kun saan hyvinvointikatkon?
Tekoälymallin ennusteiden mukaan edustajille tarjotaan hyvinvointikatkoksia. Nämä tauot on suunniteltu auttamaan työtaakan jatkuvan stressin hallinnassa ja tarjoamaan nopea palautus, kun edustajat hyötyisivät eniten.
-
Vaikuttavatko hyvinvointikatkokset avainsuoritusindikaattoreihini?
Organisaation ennalta hyväksymät hyvinvointikatkokset eivät vaikuta toiminta- ja noudattamismittareihin. Niitä seurataan ja ilmoitetaan yksilöivilla käyttämättttömyyskoodeilla, joita AI Assistant hallitsee automaattisesti.
- Joukkuekaverini ovat saaneet hyvinvointikatkoksia, mutta en ole saanut yhtään. Mitä tuo tarkoittaa?
Hyvinvointikatkokset on personoitu useiden tekijöiden, kuten työmäärämallien, vuorovaikutuksen tyyppien ja aikataulun perusteella. Järjestelmä on suunniteltu suosittelee katkoksia, kun se osoittaa, että ne olisivat sinulle hyödyllisin. Koska kaikkien työn syvennys on erilainen, tauoiden ajoitus ja taajuus voivat vaihdella henkilöstä toiseen. Voit olla varma, että ominaisuus on suunniteltu tukemaan ja edistämään kaikkien työryhmän jäsenten hyvinvointia.
