Omówienie

Obsługa kolejnych interakcji z klientem może być wyczerpująca i przytłaczająca. Bez skutecznego zarządzania stresem agenci ryzykują wypalenie, które wpływa zarówno na samopoczucie osobiste, jak i jakość obsługi klienta.

Cisco AI Assistant wprowadza automatyczne przerwy na dobre samopoczucie poprzez monitorowanie obciążenia, harmonogramów, wzorców interakcji i innych wskaźników czasu rzeczywistego. Te proaktywne szturchnięcia zachęcają do robienia krótkich 1-minutowych przerw między zadaniami. Udowodniono, że te mikroprzerwy zapobiegają gromadzeniu się stresu i oferują mentalny reset, umożliwiając lepszą obsługę klientów z nową energią i skupieniem.

Wymagania wstępne

Aby skorzystać z automatycznych przerw wellness, musisz korzystać z samodzielnej aplikacji komputerowej. Więcej informacji na temat logowania można znaleźć w artykule logowanie do Agent Desktop.

Administrator powinien był włączyć tę funkcję. Jeśli nie widzisz ikony Asystenta AI na pulpicie lub nie otrzymujesz żadnych przerw od Asystenta AI, skontaktuj się z administratorem.

Obsługa powiadomień o przerwach wellness z Asystenta AI

Gdy asystent AI zaleci przerwę na dobre samopoczucie, pojawi się powiadomienie tostera:
  • Akceptowanie przerwy: Kliknij w Zrób przerwę , aby zaakceptować przerwę. Widżet Cisco AI Assistant zostanie otwarty automatycznie, aby potwierdzić wybór. Po zakończeniu bieżącej interakcji 1-minutowa przerwa na dobre samopoczucie rozpocznie się automatycznie. Twój status zmieni się na Wellbeing Break , aby zapobiec kolejce następnej interakcji. Po zakończeniu 1-minutowej przerwy na ekranie pojawi się 5-sekundowe odliczanie. Po zakończeniu przerwania okno zostanie automatycznie zamknięte, a status zmieni się na Dostępny, przygotowując Cię do następnej interakcji.

  • Odkładanie przerwy: aby przełożyć przerwę wellness, kliknij Później , aby odrzucić powiadomienie. Jeśli zamkniesz powiadomienie lub nie podejmiesz żadnych działań, system odłoży przypomnienie o przerwie, umożliwiając kontynuowanie zadań bez zakłóceń.

Poproś o przerwę wellness z widżetu AI Assistant

Jeśli wcześniej odłożyłeś lub zignorowałeś powiadomienie o przerwie wellness i wolisz zrobić kolejną przerwę później, możesz poprosić o przerwę wellness za pomocą widżetu AI Assistant.

Poproś o przerwę na dobre samopoczucie

Możesz mieć jedną przerwę wellness co 90 minut, z maksymalnie trzema przerwami na zmianę. Jeśli zażądasz przerwy, która przekracza maksymalny dozwolony limit, żądanie zostanie odrzucone przez Asystenta AI.

Przekaż opinię

Możesz przekazać informacje zwrotne na temat przerw na dobre samopoczucie, aby ulepszyć model sztucznej inteligencji i poprawić wrażenia z przerwy:

  1. Kliknij like button lub dislike button W powiadomieniach o przerwie samopoczucia od Asystenta AI, aby wskazać, czy były pomocne.
  2. (Opcjonalnie) Jeśli klikniesz przycisk dislike button, możesz wprowadzić dodatkowe opinie, które pomogą nam ulepszyć Asystenta SI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dowiedz się, w jaki sposób Twoja opinia pomaga nam ulepszać.

Często zadawane pytania (FAQ)

Ta sekcja zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące korzystania z funkcji Asystenta AI podczas przerw wellness.

  1. Co to znaczy, że otrzymuję przerwę wellness?

    Przerwy wellness są oferowane agentom na podstawie prognoz z modelu AI. Przerwy te mają na celu pomóc w radzeniu sobie z ciągłym stresem związanym z obciążeniem pracą i zapewnić szybki reset, gdy agenci skorzystają najbardziej.

  2. Czy przerwy wellness wpływają na moje kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)?

    Przerwy wellness są wstępnie zatwierdzane przez organizację i nie wpływają na wskaźniki operacyjne i przestrzegania. Są one śledzone i raportowane za pomocą unikatowych kodów bezczynności, którymi Asystent AI zarządza automatycznie.

  3. Moi koledzy z drużyny otrzymali przerwy wellness, ale ja nie otrzymałem żadnych przerw. Co to oznacza?

    Przerwy wellness są personalizowane na podstawie różnych czynników, w tym wzorców obciążenia, typów interakcji i harmonogramu. System został zaprojektowany tak, aby zalecać przerwy, gdy stwierdzi, że byłyby one dla Ciebie najbardziej korzystne. Ponieważ rytm pracy każdego jest inny, czas i częstotliwość przerw może się różnić w zależności od osoby. Zapewniamy, że funkcja została zaprojektowana w celu wspierania i promowania dobrego samopoczucia wszystkich członków zespołu.