- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Подобрете благосъстоянието и ангажираността с автоматизирани уелнес почивки
В тази статия
Обратна връзка?Тази статия обяснява как автоматизираните уелнес почивки могат да поддържат вашето благополучие и как тези навременни паузи могат да намалят стреса ви, да подобрят фокуса и да подобрят удовлетвореността на клиентите.
Общ преглед
Справянето с последователни взаимодействия с клиентите може да бъде изтощително и непосилно. Без ефективно управление на стреса агентите рискуват прегаряне, което се отразява както на личното благополучие, така и на качеството на обслужването на клиентите.
Cisco AI Assistant въвежда автоматизирани почивки за благополучие чрез наблюдение на работното натоварване, графиците, моделите на взаимодействие и други показатели в реално време. Тези проактивни побутвания ви насърчават да правите кратки 1-минутни почивки между задачите. Доказано е, че тези микропочивки предотвратяват натрупването на стрес и предлагат умствено рестартиране, което ви позволява да обслужвате по-добре клиентите с подновена енергия и фокус.
За повече подробности относно:
- Как работи откриването на прегаряне, вижте Подобряване на благосъстоянието и ефективността на агентите с откриване на прегаряне и уелнес почивки.
- Достъп до API за благополучие на агента вижте документацията за разработчици на Agent Wellbeing.
Предпоставки
- За да се възползвате от автоматизираните уелнес почивки, трябва да използвате самостоятелното настолно приложение. За повече информация относно влизането вижте статията Влезте в Agent Desktop.
- За да получавате известия AI Assistant, активирайте известията на вашия Webex Contact Center Agent Desktop.
- Вашият администратор трябваше да разреши тази функция вместо вас. Ако не виждате иконата AI Assistant на работния си плот или не получавате никакви уелнес почивки от AI Assistant, свържете се с вашия администратор.
Обработвайте известия за уелнес прекъсвания от AI Assistant
- Приемане на почивка: Кликнете върху Направете почивка , за да приемете почивката. Джаджата Cisco AI Assistant се отваря автоматично, за да потвърди избора си. След като приключите текущото взаимодействие, вашата 1-минутна почивка за благополучие започва автоматично. Статусът ви се променя на Wellbeing Break , за да предотвратите поставянето на следващото взаимодействие на опашка до вас. На екрана се появява 5-секундно обратно броене, когато вашата 1-минутна почивка приключи. След като приключи, прозорецът за почивка се затваря автоматично и състоянието ви се променя на Налично, което ви подготвя за следващото взаимодействие.
- Отлагане на почивка: За да отложите уелнес почивката, щракнете върху По-късно , за да отхвърлите известието. Ако затворите известието или не предприемете действие, системата отлага напомнянето ви за почивка, което ви позволява да продължите задачите си без прекъсване.
Поискайте уелнес почивка от джаджата AI Assistant
Можете да имате една уелнес почивка на всеки 90 минути, с максимум три почивки на смяна. Ако поискате прекъсване, което надвишава максимално допустимото ограничение, заявката ще бъде отхвърлена от AI Assistant.
Изпратете обратна връзка
Можете да предоставите обратна връзка за почивките за благополучие, за да подобрите модела с изкуствен интелект и да подобрите изживяването си при почивка:
- Кликване
или 
иконата в известията за прекъсване на благосъстоянието от AI Assistant, за да покажете дали са били полезни. - (По избор) Ако щракнете върху , можете да въведете допълнителна обратна връзка, за да ни помогнете да подобрим AI Assistant. За повече информация вижте Научете как отзивите ви ни помагат да се подобрим.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Този раздел предоставя отговори на често задавани въпроси, които може да имате относно използването на функциите AI Assistant за уелнес почивки.
-
Какво означава, когато получа уелнес почивка?
Уелнес почивките се предлагат на агентите въз основа на прогнози от AI модела. Тези почивки са предназначени да помогнат за справяне с непрекъснатия стрес от натоварването и да осигурят бързо нулиране, когато агентите ще се възползват най-много.
-
Влияят ли уелнес почивките на моите ключови показатели за ефективност (KPI)?
Уелнес почивките са предварително одобрени от вашата организация и не влияят на вашите оперативни показатели и показатели за спазване. Те се проследяват и докладват с уникални кодове на празен ход, които AI Assistant управлява автоматично.
- Съотборниците ми получиха уелнес почивки, но аз не получих такива. Какво означава това?
Уелнес почивките се персонализират въз основа на различни фактори, включително модели на натоварване, видове взаимодействие и вашия график. Системата е проектирана да препоръчва почивки, когато установи, че те биха били най-полезни за вас. Тъй като работният ритъм на всеки е различен, времето и честотата на почивките могат да варират от човек на човек. Бъдете сигурни, че функцията е предназначена да подкрепя и насърчава благосъстоянието на всички членове на екипа.
