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Mejore el bienestar y el compromiso con descansos de bienestar automatizados
En este artículo
¿Comentarios?Este artículo explica cómo los descansos de bienestar automatizados pueden apoyar su bienestar y cómo estas pausas oportunas pueden reducir su estrés, mejorar el enfoque y mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción general
Manejar las interacciones consecutivas con los clientes puede ser agotador y abrumador. Sin un manejo efectivo del estrés, los agentes corren el riesgo de agotamiento, lo que afecta tanto el bienestar personal como la calidad del servicio al cliente.
El Cisco AI Assistant introduce descansos de bienestar automatizados al monitorear la carga de trabajo, los horarios, los patrones de interacción y otras métricas en tiempo real. Estos empujones proactivos lo alientan a tomar breves descansos de 1 minuto entre tareas. Se ha comprobado que estos microdescansos previenen la acumulación de estrés y ofrecen un restablecimiento mental, lo que le permite servir mejor a los clientes con energía y enfoque renovados.
Para más detalles sobre:
- Cómo funciona la detección de agotamiento, consulte Mejore el bienestar y el rendimiento de los agentes con la detección de agotamiento y los descansos de bienestar.
- Para acceder a las API de Agent Wellbeing, consulte la documentación paradesarrolladores de Agent Wellbeing.
Requisitos previos
- Para aprovechar los descansos de bienestar automatizados, debe usar la aplicación de escritorio independiente. Para obtener más información sobre cómo iniciar sesión, consulte el artículo inicie sesión en Agent Desktop.
- Para recibir notificaciones AI Assistant, habilite las notificaciones en su Webex Contact Center Agent Desktop.
- El administrador debería haberle habilitado esta función. Si no ve el icono AI Assistant en su escritorio o no recibe ningún descanso de bienestar del AI Assistant, comuníquese con su administrador.
Maneje las notificaciones de descanso de bienestar de AI Assistant
- Aceptar una pausa: haz clic en Tomar una pausa para aceptarla. El widget Cisco AI Assistant se abre automáticamente para confirmar su elección. Después de concluir la interacción actual, su descanso de bienestar de 1 minuto comienza automáticamente. Su estado cambia a Pausa de bienestar para evitar que la siguiente interacción se le ponga en cola. Aparece una cuenta atrás de 5 segundos en la pantalla cuando concluye su descanso de 1 minuto. Una vez completado, la ventana de interrupción se cierra automáticamente y su estado cambia a Disponible, preparándolo para la siguiente interacción.
- Posponer una pausa: para posponer la pausa de bienestar, haga clic en Más tarde para descartar la notificación. Si cierra la notificación o no realiza ninguna acción, el sistema pospone el recordatorio de descanso, lo que le permite continuar con sus tareas sin interrupción.
Solicite un descanso de bienestar desde el widget AI Assistant
Puede tener un descanso de bienestar cada 90 minutos, con un máximo de tres descansos por turno. Si solicita un descanso que exceda el límite máximo permitido, la solicitud será rechazada por el AI Assistant.
Proporcionar comentarios
Puede proporcionar comentarios sobre los descansos de bienestar para mejorar el modelo de IA y mejorar su experiencia de descanso:
- Haga clic
o 
En las notificaciones de descanso de bienestar del AI Assistant para indicar si fueron útiles. - (Opcional) Si hace clic en , puedes introducir comentarios adicionales para ayudarnos a mejorar el AI Assistant. Para obtener más información, consulte Conozca cómo sus comentarios nos ayudan a mejorar.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Esta sección proporciona respuestas a preguntas comunes que pueda tener sobre el uso de las funciones AI Assistant para los descansos de bienestar.
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¿Qué significa cuando recibo un descanso de bienestar?
Los descansos de bienestar se ofrecen a los agentes en función de las predicciones del modelo de IA. Estos descansos están diseñados para ayudar a manejar el estrés continuo de la carga de trabajo y proporcionar un restablecimiento rápido cuando los agentes se beneficiarían más.
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¿Los descansos de bienestar afectan a mis indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los descansos de bienestar son aprobados previamente por su organización y no afectan sus métricas operativas y de adherencia. Son rastreados e informados con códigos de inactividad únicos que el AI Assistant administra automáticamente.
- Mis compañeros de equipo han recibido descansos de bienestar, pero yo no he recibido ninguno. ¿Qué significa eso?
Los descansos de bienestar se personalizan en función de una variedad de factores, incluidos los patrones de carga de trabajo, los tipos de interacción y su horario. El sistema está diseñado para recomendar descansos cuando identifica que serían más beneficiosos para usted. Dado que el ritmo de trabajo de cada persona es diferente, el tiempo y la frecuencia de los descansos pueden variar de persona a persona. Tenga la seguridad de que la función está diseñada para apoyar y promover el bienestar de todos los miembros del equipo.
