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Steigern Sie das Wohlbefinden und das Engagement mit automatisierten Wellness-Pausen
In diesem Artikel
Feedback?In diesem Artikel erfahren Sie, wie automatisierte Wellness-Pausen Ihr Wohlbefinden unterstützen können und wie diese rechtzeitigen Pausen Ihren Stress reduzieren, die Konzentration verbessern und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Übersicht
Die Bearbeitung aufeinanderfolgender Kundeninteraktionen kann anstrengend und überwältigend sein. Ohne effektives Stressmanagement riskieren Agenten ein Burnout, das sich sowohl auf das persönliche Wohlbefinden als auch auf die Qualität des Kundenservice auswirkt.
The Cisco AI Assistant führt automatisierte Wohlfühlpausen ein, indem Arbeitsbelastung, Zeitpläne, Interaktionsmuster und andere Echtzeit-Metriken überwacht werden. Diese proaktiven Anstöße ermutigen Sie, zwischen den Aufgaben kurze Pausen von 1 Minute einzulegen. Diese Mikropausen verhindern nachweislich den Aufbau von Stress und bieten einen mentalen Reset, sodass Sie Ihre Kunden mit neuer Energie und Konzentration besser bedienen können.
Weitere Informationen zu:
- Wie die Burnout-Erkennung funktioniert, erfahren Sie unterVerbessern Sie das Wohlbefinden und die Leistung von Agenten mit Burnout-Erkennung und Wellness-Pausen.
- Informationen zum Zugriff auf die Agent Wellbeing-APIs finden Sie in der Agent Wellbeing-Entwicklerdokumentation.
Voraussetzungen
- Um die Vorteile automatisierter Wellness-Pausen nutzen zu können, müssen Sie die eigenständige Desktop-Anwendung verwenden. Weitere Informationen zum Anmelden finden Sie im Artikel Anmelden bei Agent Desktop.
- Um AI Assistant Benachrichtigungen zu erhalten, aktivieren Sie Benachrichtigungen auf Ihrem Webex Contact Center Agent Desktop.
- Diese Funktion sollte vom Administrator für Sie aktiviert worden sein. Wenn das AI Assistant Symbol nicht auf Ihrem Desktop angezeigt wird oder Sie keine Wellness-Pausen von der AI Assistant erhalten, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Behandeln Sie Wellness-Pausen-Benachrichtigungen von AI Assistant
- Pause akzeptieren: Klicke auf "Pause machen", um die Pause anzunehmen. Das Cisco AI Assistant-Widget wird automatisch geöffnet, um Ihre Auswahl zu bestätigen. Nachdem Sie die aktuelle Interaktion abgeschlossen haben, beginnt automatisch Ihre 1-minütige Wohlfühlpause. Ihr Status ändert sich in Wohlfühlpause , um zu verhindern, dass die nächste Interaktion für Sie in die Warteschlange eingereiht wird. Ein 5-sekündiger Countdown wird am Ende der 1-minütigen Pause auf dem Bildschirm angezeigt. Sobald Sie fertig sind, wird das Pausenfenster automatisch geschlossen und Ihr Status ändert sich in Verfügbar, um Sie auf die nächste Interaktion vorzubereiten.
- Verschieben einer Pause: Um Ihre Wellness-Pause zu verschieben, klicken Sie auf Später, um die Benachrichtigung zu schließen. Wenn Sie die Benachrichtigung schließen oder nichts unternehmen, verschiebt das System Ihre Pausenerinnerung, sodass Sie Ihre Aufgaben ohne Unterbrechung fortsetzen können.
Wellness-Auszeit vom AI Assistant-Widget anfordern
Sie können alle 90 Minuten eine Wellnesspause einlegen, mit maximal drei Pausen pro Schicht. Wenn Sie eine Pause anfordern, die das maximal zulässige Limit überschreitet, wird die Anforderung vom AI Assistant abgelehnt.
Feedback geben
Sie können Feedback zu den Wohlfühlpausen geben, um das KI-Modell zu verbessern und Ihr Pausenerlebnis zu verbessern:
- Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf
oder 
In den Pausenbenachrichtigungen für das Wohlbefinden von der AI Assistant, um anzuzeigen, ob sie hilfreich waren. - (Optional) Wenn Sie auf Können Sie zusätzliches Feedback eingeben, um uns zu helfen, die AI Assistant zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Erfahren Sie, wie Ihr Feedback uns hilft, uns zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verwendung der AI Assistant-Funktionen für Wellness-Pausen.
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Was bedeutet es, wenn ich eine Wellness-Pause bekomme?
Wellness-Pausen werden den Agenten auf der Grundlage von Vorhersagen des KI-Modells angeboten. Diese Pausen sollen dazu beitragen, den Dauerstress durch die Arbeitsbelastung zu bewältigen und einen schnellen Neustart zu ermöglichen, wenn die Agenten am meisten davon profitieren würden.
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Wirken sich die Wellness-Pausen auf meine Key Performance Indicators (KPIs) aus?
Wellness-Pausen werden von Ihrem Unternehmen vorab genehmigt und haben keine Auswirkungen auf Ihre Betriebs- und Einhaltungskennzahlen. Sie werden verfolgt und mit eindeutigen Leerlaufcodes gemeldet, die der AI Assistant automatisch verwaltet.
- Meine Teamkollegen haben Wellness-Pausen bekommen, aber ich keine. Was bedeutet das?
Wellness-Pausen werden auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren personalisiert, darunter Arbeitsbelastungsmuster, Interaktionstypen und Ihr Zeitplan. Das System ist so konzipiert, dass es Pausen empfiehlt, wenn es erkennt, dass diese für Sie am vorteilhaftesten sind. Da jeder Arbeitsrhythmus unterschiedlich ist, können der Zeitpunkt und die Häufigkeit der Pausen von Person zu Person variieren. Seien Sie versichert, dass die Funktion entwickelt wurde, um das Wohlbefinden aller Teammitglieder zu unterstützen und zu fördern.
