- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Оценить благополучие и взаимодействие с автоматизированными перерывами
В этой статье
Отправить обратную связь?В этой статье объясняется, как автоматизированные перерывы для здорового здоровья могут поддерживать ваше благополучие и как эти своевременные паузы могут уменьшить ваш стресс, повысить концентрацию внимания и повысить удовлетворенность клиентов.
Обзор
Обработка последовательных взаимодействий с клиентами может быть утомительной и подавляющей. Без эффективного управления стрессом операторы рискуют выгорания, что влияет как на личное благополучие, так и на качество обслуживания клиентов.
# Cisco AI Assistant вводит автоматизированные перерывы для благополучия, контролируя нагрузку, расписания, модели взаимодействия и другие показатели реального времени. Эти активные подталкивают вас делать короткие 1-минутные перерывы между задачами. Доказано, что эти микро-перерывы предотвращают накопление стресса и предлагают ментальную перезагрузку, что позволяет вам лучше обслуживать клиентов с обновленной энергией и концентрацией внимания.
Дополнительные сведения о следующих сведениях:
- Способы обнаружения выгорания см. в разделы Улучшение благополучия и производительности оператора с обнаружением выгорания и здоровых перерывов.
- Доступ к API-интерфейсам для благополучия оператора см. в документации разработчика по операторам.
Предварительные условия
- Чтобы воспользоваться преимуществами автоматизированных перерывов на здоровом здоровье, вы должны использовать автономное настольное приложение. Дополнительные сведения о входе см. в статье вход в Agent Desktop.
- Для получения уведомлений AI Assistant включите их на Webex Contact Center Agent Desktop.
- Эта функция должна была быть включена администратором. Если вы не видите на рабочем столе значок AI Assistant или не получаете перерывы на отдых после AI Assistant, обратитесь к администратору.
Обрабатывать уведомления о перерыве на здоровое здоровье от AI Assistant
- Принятие перерыва: нажмите Сделать перерыв , чтобы принять перерыв. Виджет Cisco AI Assistant откроется автоматически для подтверждения вашего выбора. После завершения текущего взаимодействия автоматически начинается 1-минутный перерыв для благополучия. Ваш статус меняется на Перерыв для благополучия, чтобы вы не поставить в очередь следующее взаимодействие. 5-секундный обратный отсчет появляется на экране, как завершается ваш 1-минутный перерыв. По завершении окно перерыва автоматически закрывается, и ваш статус меняется на «Доступен», что готовит вас к следующему взаимодействию.
- Откладывание перерыва: Чтобы отложить ваш перерыв для велнес, нажмите Позже , чтобы закрыть уведомление. Если вы закроете уведомление или не принимаете никаких действий, система откладывает напоминание о перерыве, что позволяет вам продолжать работу без перерыва.
Запросить перерыв на здоровое с виджета AI Assistant
Вы можете иметь один перерыв для здорового здоровья каждые 90 минут, максимум три перерыва в смену. При запросе перерыва, превышающего максимальное разрешенное ограничение, запрос будет отклонен AI Assistant.
Предоставьте отзыв
Вы можете предоставить обратную связь о перерывах для благополучия, чтобы улучшить модель ИИ и улучшить свой опыт перерыва:
- Щелкните
или 
значок в уведомлениях о перерыве благополучия от AI Assistant для указания на то, были ли они полезными. - (Необязательно) Если щелкнуть , вы можете ввести дополнительные отзывы, чтобы помочь нам улучшить AI Assistant. Дополнительную информацию см. в разделе Как улучшить качество отзывов.
Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы)
В этом разделе приведены ответы на распространенные вопросы об использовании функций AI Assistant для перерывов на здоровое здоровье.
-
Что это означает, когда я получаю перерыв на здоровое здоровье?
Перерывы для здорового здоровья предлагаются операторам на основе прогнозов от модели ИИ. Эти перерывы призваны помочь справиться с непрерывным стрессом от рабочей нагрузки и обеспечить быстрый сброс, когда операторы получат наибольшую выгоду.
-
Влияют ли перерывы на мои ключевые показатели производительности (KPIs)?
Перерывы на здоровое состояние предварительно одобрены организацией и не оказывают влияния на показатели операционной деятельности и приверженности. Они отслеживаются и сообщаются с помощью уникальных кодов в режиме ожидания, которыми AI Assistant управляет автоматически.
- Мои товарищи по команде получили перерывы на здоровое здоровье, но я не получил их. Что это значит?
Перерывы для здорового образа настраиваются на основе множества факторов, включая структуру рабочей нагрузки, типы взаимодействия и ваше расписание. Система разработана для того, чтобы рекомендовать перерывы, когда определяет, что они будут наиболее полезными для вас. Поскольку ритм работы у каждого разный, время и частота перерывов могут варьироваться от человека к человеку. Будьте уверены, функция разработана для поддержки и продвижения благополучия всех членов команды.
