- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Îmbunătățiți starea de bine și implicarea cu pauzele automate de wellness
În acest articol
Feedback?Acest articol explică modul în care pauzele automate de wellness vă pot susține bunăstarea și modul în care aceste pauze în timp util vă pot reduce stresul, pot spori concentrarea și pot îmbunătăți satisfacția clienților.
Prezentare generală
Gestionarea interacțiunilor consecutive cu clienții poate fi epuizantă și copleșitoare. Fără o gestionare eficientă a stresului, agenții riscă epuizarea, ceea ce afectează atât bunăstarea personală, cât și calitatea serviciilor pentru clienți.
# Cisco AI Assistant introduce pauze automate de bunăstare prin monitorizarea volumului de muncă, a programelor, a modelelor de interacțiune și a altor valori în timp real. Aceste ghionturi proactive vă încurajează să luați pauze scurte de 1 minut între sarcini. Aceste micro-pauze s-au dovedit a preveni acumularea de stres și oferă o resetare mentală, permițându-vă să serviți mai bine clienții cu energie și concentrare reînnoite.
Pentru mai multe detalii despre:
- Cum funcționează detectarea epuizării, consultați Îmbunătățirea stării de bine și a performanței agenților cu detectarea epuizării și pauzele de wellness.
- Accesând API-urile Stare de bine a agentului, consultați documentația pentru dezvoltatori Stare de bine a agentului.
Condiţii prealabile
- Pentru a profita de pauzele automate de wellness, trebuie să utilizați aplicația desktop independentă. Pentru mai multe informații despre conectare, consultați articolul conectați-vă la Agent Desktop.
- Pentru a primi notificări AI Assistant, activați notificările pe Webex Contact Center Agent Desktop.
- Administratorul ar fi trebuit să activeze această caracteristică pentru dvs. Dacă nu vezi pictograma AI Assistant pe desktop sau nu primești nicio pauză de wellness de la AI Assistant, contactează administratorul.
Gestionează notificările de pauză de wellness de la AI Assistant
- Acceptarea unei pauze: Faceți clic pe Faceți o pauză pentru a accepta pauza. Widgetul Cisco AI Assistant se deschide automat pentru a confirma alegerea. După ce închei interacțiunea curentă, pauza de 1 minut începe automat. Starea ta se schimbă în Pauză de bunăstare pentru a împiedica următoarea interacțiune să fie pusă în coadă pentru tine. O numărătoare inversă de 5 secunde apare pe ecran la încheierea pauzei de 1 minut. Odată finalizată, fereastra de pauză se închide automat, iar starea ta se schimbă în Disponibil, pregătindu-te pentru următoarea interacțiune.
- Amânarea unei pauze: pentru a amâna pauza de wellness, apasă pe Mai târziu pentru a închide notificarea. Dacă închideți notificarea sau nu luați nicio măsură, sistemul amână memento-ul de pauză, permițându-vă să vă continuați sarcinile fără întrerupere.
Solicită o pauză de wellness din widgetul AI Assistant
Puteți avea o pauză de wellness la fiecare 90 de minute, cu maximum trei pauze pe schimb. Dacă soliciți o pauză care depășește limita maximă permisă, cererea va fi respinsă de AI Assistant.
Oferiți feedback
Puteți oferi feedback cu privire la pauzele de bunăstare pentru a îmbunătăți modelul AI și pentru a vă îmbunătăți experiența de pauză:
- Clic
sau 
Din notificările de pauză de bunăstare de la AI Assistant pentru a indica dacă au fost utile. - (Opțional) Dacă faceți clic pe , puteți introduce feedback suplimentar pentru a ne ajuta să îmbunătățim AI Assistant. Pentru mai multe informații, consultați Aflați cum ne ajută feedbackul dvs. să ne îmbunătățim.
Întrebări frecvente (FAQ)
Această secțiune oferă răspunsuri la întrebările frecvente pe care le puteți avea despre utilizarea funcțiilor AI Assistant pentru pauzele de wellness.
-
Ce înseamnă când primesc o pauză de wellness?
Pauzele de wellness sunt oferite agenților pe baza predicțiilor din modelul AI. Aceste pauze sunt concepute pentru a ajuta la gestionarea stresului continuu cauzat de volumul de muncă și pentru a oferi o resetare rapidă atunci când agenții ar beneficia cel mai mult.
-
Pauzele de wellness au impact asupra indicatorilor mei cheie de performanță (KPI)?
Pauzele de wellness sunt aprobate în prealabil de organizația dvs. și nu vă afectează indicatorii operaționali și de aderență. Acestea sunt urmărite și raportate cu coduri unice de inactivitate pe care AI Assistant le gestionează automat.
- Coechipierii mei au primit pauze de wellness, dar eu nu am primit niciuna. Ce înseamnă aceasta?
Pauzele de wellness sunt personalizate pe baza unei varietăți de factori, inclusiv modelele de volum de lucru, tipurile de interacțiune și programul dvs. Sistemul este conceput pentru a recomanda pauze atunci când identifică faptul că acestea ar fi cele mai benefice pentru dvs. Deoarece ritmul de lucru al fiecăruia este diferit, calendarul și frecvența pauzelor pot varia de la o persoană la alta. Fiți siguri, funcția este concepută pentru a sprijini și promova bunăstarea tuturor membrilor echipei.
