- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Izboljšajte dobro počutje in sodelovanje z avtomatiziranimi odmori za dobro počutje
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek pojasnjuje, kako lahko samodejni odmori za dobro počutje podpirajo vaše dobro počutje in kako lahko ti pravočasni premori zmanjšajo stres, povečajo osredotočenost in izboljšajo zadovoljstvo strank.
Pregled
Ravnanje z zaporednimi interakcijami s strankami je lahko naporno in presenetljivo. Brez učinkovitega obvladovanja stresa agenti tvegajo izgorelost, kar vpliva tako na osebno počutje kot na kakovost storitev za stranke.
# Cisco AI Assistant uvaja samodejne prekinitve dobrega počutja s spremljanjem delovne obremenitve, urnikov, vzorcev interakcije in drugih meritev v realnem času. Te proaktivne spodbude vas spodbujajo, da naredite kratke 1-minutne odmore med nalogami. Ti mikro odmori dokazano preprečujejo kopičenje stresa in ponujajo duševno ponastavitev, kar vam omogoča, da strankam bolje služite z obnovljeno energijo in osredotočenostjo.
Več podrobnosti o:
- Kako deluje zaznavanje izgorelosti, glejte Izboljšanje dobrega počutja in učinkovitosti delovanja agentov z zaznavanjem izgorelosti in odmori za dobro počutje.
- Če dostopate do API-jev za dobro počutje agentov, glejte dokumentacijo za razvijalce za dobro počutje agentov.
Predpogoji
- Če želite izkoristiti avtomatizirane wellness odmore, morate uporabljati samostojno namizno aplikacijo. Če želite več informacij o prijavi, glejte članek prijava v Agent Desktop.
- Če želite prejemati obvestila AI Assistant,omogočite obvestila o svojem Webex Contact Center Agent Desktop.
- Skrbnik bi vam moral omogočiti to funkcijo. Če na namizju ne vidite ikone AI Assistant ali od AI Assistant ne prejemate nobenih wellness odmorov, se obrnite na svojega skrbnika.
Obravnavajte obvestila o odmorih za dobro počutje iz AI Assistant
- Sprejem odmora: Kliknite Vzemite si odmor , da sprejmete odmor. Pripomoček Cisco AI Assistant se odpre samodejno, da potrdite svojo izbiro. Ko zaključite trenutno interakcijo, se vaš 1-minutni odmor za dobro počutje začne samodejno. Vaše stanje se spremeni v »Odmor za dobro počutje«, da preprečite, da bi bila naslednja interakcija v čakalni vrsti za vas. Na zaslonu se prikaže 5-sekundno odštevanje, ko se konča 1-minutni odmor. Ko končate, se okno preloma samodejno zapre, vaše stanje pa se spremeni v »Razpoložljivo«, kar vas pripravi na naslednjo interakcijo.
- Preložitev odmora: če želite odložiti odmor za dobro počutje, kliknite Pozneje , da opustite obvestilo. Če obvestilo zaprete ali ne ukrepate, sistem odloži opomnik za odmor, kar vam omogoča, da nadaljujete opravila brez prekinitev.
Zahtevajte wellness oddih iz pripomočka AI Assistant
Vsakih 90 minut si lahko privoščite en wellness odmor z največ tremi odmori na izmeno. Če zahtevate odmor, ki presega največjo dovoljeno omejitev, bo zahteva zavrnjena s strani AI Assistant.
Pošljite povratne informacije
Posredujete lahko povratne informacije o odmorih za dobro počutje, da izboljšate model AI in izboljšate svojo izkušnjo odmora:
- Click
ali 
Ikono v obvestilih o prekinitvi dobrega počutja iz AI Assistant, da označite, ali so bila koristna. - (Neobvezno) Če kliknete , lahko vnesete dodatne povratne informacije, ki nam bodo pomagale izboljšati AI Assistant. Če želite več informacij, glejte Preberite, kako nam vaše povratne informacije pomagajo izboljšati.
Pogosta vprašanja (FAQ)
Ta razdelek vsebuje odgovore na pogosta vprašanja, ki jih morda imate o uporabi funkcij AI Assistant za wellness odmore.
-
Kaj pomeni, ko prejmem wellness odmor?
Wellness odmori so na voljo agentom na podlagi napovedi modela AI. Ti odmori so zasnovani tako, da pomagajo obvladovati neprekinjen stres zaradi delovne obremenitve in zagotavljajo hitro ponastavitev, ko bi agenti imeli največ koristi.
-
Ali odmori za dobro počutje vplivajo na moje ključne kazalnike uspešnosti (KPI)?
Odmori za dobro počutje so predhodno odobreni s strani vaše organizacije in ne vplivajo na vaše operativne meritve in meritve upoštevanja. Sledijo jim in o njih poročajo z edinstvenimi kodami v mirovanju, ki jih AI Assistant upravlja samodejno.
- Moji soigralci so prejeli wellness odmore, vendar jih nisem prejel. Kaj to pomeni?
Odmori za dobro počutje so prilagojeni glede na različne dejavnike, vključno z vzorci delovne obremenitve, vrstami interakcij in vašim urnikom. Sistem je zasnovan tako, da priporoča odmore, ko ugotovi, da bi bili najbolj koristni za vas. Ker je delovni ritem vsakega posameznika drugačen, se lahko čas in pogostost odmorov razlikujeta od osebe do osebe. Bodite prepričani, da je funkcija zasnovana tako, da podpira in spodbuja dobro počutje vseh članov ekipe.
