- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zvyšte pohodu a zapojení díky automatizovaným wellness přestávkám
V tomto článku
Zpětná vazba?Tento článek vysvětluje, jak mohou automatizované wellness přestávky podpořit vaši pohodu a jak tyto včasné pauzy mohou snížit váš stres, zvýšit zaměření a zlepšit spokojenost zákazníků.
Přehled
Zvládání po sobě jdoucích interakcí se zákazníky může být vyčerpávající a ohromující. Bez efektivního zvládání stresu agenti riskují vyhoření, které ovlivňuje jak osobní pohodu, tak kvalitu služeb zákazníkům.
# Cisco AI Assistant zavádí automatické přestávky na pohodu monitorováním pracovní zátěže, plánů, vzorců interakce a dalších metrik v reálném čase. Tato proaktivní šťouchnutí vás vybízejí ke krátkým 1minutovým přestávkám mezi úkoly. Tyto mikro-přestávky prokazatelně zabraňují hromadění stresu a nabízejí mentální reset, což vám umožní lépe sloužit zákazníkům s obnovenou energií a soustředěním.
Další podrobnosti o:
- Jak funguje detekce vyhoření, přečtěte si článek Zlepšení pohody a výkonu agentů pomocí detekce vyhoření a wellness přestávek.
- Přístup k rozhraním API pro pohodu agentů najdete v dokumentaci pro vývojáře Agent Wellbeing.
Předpoklady
- Chcete-li využít výhod automatizovaných wellness přestávek, musíte používat samostatnou desktopovou aplikaci. Další informace o přihlašování najdete v článku Přihlášení do # Agent Desktop.
- Chcete-li dostávat oznámení AI Assistant, povolte oznámení na vašem Webex Contact Center Agent Desktop.
- Tuto funkci vám měl povolit správce. Pokud na ploše nevidíte ikonu AI Assistant nebo nedostáváte žádné wellness přestávky z AI Assistant, obraťte se na správce.
Zpracovávejte oznámení o wellness přestávce od AI Assistant
- Přijetí přestávky: Kliknutím na Přestávku přestávku přijměte. Widget Cisco AI Assistant se otevře automaticky a potvrdí vaši volbu. Po ukončení aktuální interakce začne automaticky 1minutová přestávka. Váš stav se změní na Wellbeing Break , aby se zabránilo zařazení další interakce do fronty. Po skončení 1minutové přestávky se na obrazovce objeví 5sekundové odpočítávání. Po dokončení se okno přestávky automaticky zavře a váš stav se změní na K dispozici, což vás připraví na další interakci.
- Odložení přestávky: Chcete-li wellness přestávku odložit, kliknutím na Později oznámení zavřete. Pokud oznámení zavřete nebo neprovedete žádnou akci, systém připomenutí přestávky odloží a umožní vám pokračovat v úkolech bez přerušení.
Žádost o wellness přestávku z AI Assistant widgetu
Můžete mít jednu wellness přestávku každých 90 minut, s maximálně třemi přestávkami za směnu. Pokud požádáte o přestávku, která překročí maximální povolený limit, bude žádost odmítnuta AI Assistant.
Poskytněte zpětnou vazbu
Můžete poskytnout zpětnou vazbu k přestávkám na pohodu, abyste vylepšili model AI a vylepšili své zkušenosti s přestávkami:
- Kliknutí
nebo 
V oznámeních o přerušení pohody z AI Assistant, abyste označili, zda byly užitečné. - (Volitelné) Pokud klepnete na tlačítko , můžete zadat další zpětnou vazbu, která nám pomůže AI Assistant vylepšit. Další informace naleznete v tématu Zjistěte, jak nám vaše zpětná vazba pomáhá zlepšovat se.
Často kladené otázky (FAQ)
V této části najdete odpovědi na běžné otázky, které můžete mít ohledně používání funkcí AI Assistant pro wellness pobyty.
-
Co to znamená, když si dám wellness pauzu?
Wellness přestávky jsou nabízeny agentům na základě předpovědí z modelu AI. Tyto přestávky jsou navrženy tak, aby pomohly zvládat nepřetržitý stres z pracovní zátěže a poskytly rychlý reset, když by agenti měli největší prospěch.
-
Mají přestávky na wellness vliv na mé klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)?
Wellness přestávky jsou předem schváleny vaší organizací a nemají vliv na vaše provozní metriky a metriky dodržování předpisů. Jsou sledovány a hlášeny pomocí jedinečných nečinných kódů, které AI Assistant spravuje automaticky.
- Moji spoluhráči dostali wellness pauzu, ale já jsem žádnou nedostal. Co to znamená?
Wellness přestávky jsou přizpůsobeny na základě různých faktorů, včetně vzorců pracovního vytížení, typů interakcí a vašeho plánu. Systém je navržen tak, aby doporučoval přestávky, pokud zjistí, že by pro vás byly nejpřínosnější. Vzhledem k tomu, že pracovní rytmus každého je jiný, načasování a frekvence přestávek se mohou lišit od člověka k člověku. Ujišťujeme vás, že tato funkce je navržena tak, aby podporovala a propagovala pohodu všech členů týmu.
