- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Zlepšite pohodu a angažovanosť pomocou automatizovaných wellness prestávok
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok vysvetľuje, ako môžu automatizované wellness prestávky podporiť vašu pohodu a ako tieto včasné prestávky môžu znížiť váš stres, zlepšiť zameranie a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Prehľad
Zvládanie po sebe nasledujúcich interakcií so zákazníkmi môže byť vyčerpávajúce a ohromujúce. Bez účinného zvládania stresu agenti riskujú vyhorenie, ktoré má vplyv na osobnú pohodu aj kvalitu služieb zákazníkom.
# Cisco AI Assistant zavádza automatizované prestávky na odpočinok monitorovaním pracovného zaťaženia, plánov, vzorov interakcií a ďalších metrík v reálnom čase. Tieto proaktívne štuchnutia vás povzbudzujú, aby ste si medzi úlohami urobili krátke 1-minútové prestávky. Je dokázané, že tieto mikroprestávky zabraňujú hromadeniu stresu a ponúkajú mentálny reset, čo vám umožní lepšie slúžiť zákazníkom s obnovenou energiou a sústredením.
Ďalšie informácie o:
- Ako funguje detekcia vyhorenia, pozrite si časť Zlepšenie pohody a výkonu agentov pomocou detekcie vyhorenia a wellness prestávok.
- Prístup k rozhraniam API pre duševnú pohodu agenta nájdete v dokumentácii pre vývojárov Duševná pohoda agenta.
Predpoklady
- Ak chcete využiť automatizované wellness prestávky, musíte používať samostatnú desktopovú aplikáciu. Ďalšie informácie o prihlasovaní nájdete v článku prihlásenie do Agent Desktop.
- Ak chcete dostávať upozornenia AI Assistant, povoľte upozornenia na svojom Webex Contact Center Agent Desktop.
- Správca mal túto funkciu povoliť. Ak na pracovnej ploche nevidíte ikonu AI Assistant alebo nedostávate žiadne wellness prestávky od AI Assistant, obráťte sa na svojho správcu.
Vybavujte upozornenia na wellness prestávky od AI Assistant
- Prijatie prestávky: Kliknutím na Urobiť prestávku prijmite prestávku. Widget Cisco AI Assistant sa automaticky otvorí a potvrdí vašu voľbu. Po ukončení aktuálnej interakcie sa automaticky spustí vaša 1-minútová prestávka na pohodu. Váš stav sa zmení na Prestávku pohody, aby sa zabránilo ďalšej interakcii vo fronte. Po skončení 1-minútovej prestávky sa na obrazovke zobrazí 5-sekundové odpočítavanie. Po dokončení sa okno prerušenia automaticky zatvorí a váš stav sa zmení na Dostupný, čo vás pripraví na ďalšiu interakciu.
- Odloženie prestávky: Ak chcete wellness prestávku odložiť, kliknutím na Neskôr upozornenie zrušíte. Ak oznámenie zavriete alebo nevykonáte žiadnu akciu, systém pripomienku prestávky odloží, aby ste mohli pokračovať v úlohách bez prerušenia.
Požiadajte o wellness prestávku z miniaplikácie AI Assistant
Každých 90 minút môžete mať jednu wellness prestávku s maximálne tromi prestávkami za zmenu. Ak požiadate o prestávku, ktorá prekračuje maximálny povolený limit, AI Assistant žiadosť zamietne.
Poskytnite spätnú väzbu
Môžete poskytnúť spätnú väzbu o prestávkach na odpočinok, aby ste zlepšili model umelej inteligencie a zlepšili svoj zážitok z prestávok:
- Kliknúť
alebo 
V upozorneniach na prerušenie pohody z AI Assistant označujete, či boli užitočné. - (Voliteľné) Ak kliknete na tlačidlo Môžete zadať ďalšiu spätnú väzbu, ktorá nám pomôže zlepšiť AI Assistant. Ďalšie informácie nájdete v téme Zistite, ako nám vaše pripomienky pomáhajú zlepšovať sa.
Často kladené otázky (FAQ)
Táto časť poskytuje odpovede na bežné otázky, ktoré môžete mať o používaní funkcií AI Assistant na wellness prestávky.
-
Čo to znamená, keď dostanem wellness prestávku?
Wellness prestávky sú ponúkané agentom na základe predpovedí z modelu AI. Tieto prestávky sú navrhnuté tak, aby pomohli zvládnuť nepretržitý stres z pracovného zaťaženia a poskytli rýchly reset, keď by agenti mali najväčší úžitok.
-
Majú wellness prestávky vplyv na moje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)?
Wellness prestávky sú vopred schválené vašou organizáciou a nemajú vplyv na vaše prevádzkové metriky a metriky dodržiavania. Sú sledované a hlásené s jedinečnými nečinnými kódmi, ktoré AI Assistant spravuje automaticky.
- Moji spoluhráči dostali wellness prestávky, ale ja som žiadne nedostal. Čo to znamená?
Wellness prestávky sú prispôsobené na základe rôznych faktorov vrátane vzorov pracovného zaťaženia, typov interakcií a vášho rozvrhu. Systém je navrhnutý tak, aby odporúčal prestávky, keď zistí, že by boli pre vás najvýhodnejšie. Keďže pracovný rytmus každého človeka je iný, načasovanie a frekvencia prestávok sa môže líšiť od človeka k človeku. Uisťujeme vás, že táto funkcia je navrhnutá tak, aby podporovala a propagovala blahobyt všetkých členov tímu.
