قد يكون التعامل مع تفاعلات العملاء المتتالية أمرا مرهقا ومربكا. بدون إدارة فعالة للإجهاد ، يخاطر الوكلاء بالإرهاق ، مما يؤثر على الرفاهية الشخصية وجودة خدمة العملاء.

يقدم Cisco AI Assistant فواصل الرفاهية الآلية من خلال مراقبة عبء العمل والجداول الزمنية وأنماط التفاعل والمقاييس الأخرى في الوقت الفعلي. تشجعك هذه التنبيهات الاستباقية على أخذ فترات راحة قصيرة لمدة 1 دقيقة بين المهام. ثبت أن هذه الاستراحات الصغيرة تمنع تراكم التوتر وتوفر إعادة ضبط ذهني ، مما يتيح لك تقديم خدمة أفضل للعملاء بطاقة وتركيز متجددين.

المتطلبات الأساسية

• للاستفادة من فترات الراحة التلقائية للعافية ، يجب أن تستخدم تطبيق سطح المكتب المستقل. لمزيد من المعلومات حول تسجيل الدخول، راجع المقالة تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.
• لتلقي إشعارات AI Assistant ، قم بتمكين الإشعارات على Webex Contact Center Agent Desktop.
• يجب أن يكون المسؤول لديك قد قام بتمكين هذه الميزة لك. إذا كنت لا ترى الرمز AI Assistant على سطح المكتب أو لا تتلقى أي فترات راحة صحية من AI Assistant، فاتصل بالمسؤول.

يمكنك تقديم ملاحظات حول استراحات الرفاهية لتحسين نموذج الذكاء الاصطناعي وتعزيز تجربة الاستراحة:

1. انقر فوق أو في إعلامات استراحة الرفاهية من AI Assistant للإشارة إلى ما إذا كانت مفيدة.
2. (اختياري) إذا قمت بالنقر فوق ، يمكنك إدخال ملاحظات إضافية لمساعدتنا في تحسين AI Assistant. لمزيد من المعلومات، راجع تعرف على كيف تساعدنا ملاحظاتك على التحسن.

يقدم هذا القسم إجابات على الأسئلة الشائعة التي قد تكون لديك حول استخدام ميزات AI Assistant لقضاء فترات الراحة الصحية.

1. ماذا يعني عندما أحصل على استراحة صحية؟

   يتم تقديم استراحات العافية للوكلاء بناء على تنبؤات من نموذج الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذه الاستراحات للمساعدة في إدارة الضغط المستمر من عبء العمل وتوفير إعادة تعيين سريعة عندما يستفيد الوكلاء أكثر من غيرهم.

2. هل تؤثر فترات الراحة الصحية على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بي؟

   تتم الموافقة المسبقة على استراحات العافية من قبل مؤسستك ولا تؤثر على مقاييس التشغيل والالتزام. يتم تعقبها والإبلاغ عنها برموز خاملة فريدة يديرها AI Assistant تلقائيا.

3. تلقى زملائي في الفريق فترات راحة صحية ، لكنني لم أتلق أيا منها. ماذا يعني ذلك؟

   يتم تخصيص استراحات العافية بناء على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك أنماط عبء العمل وأنواع التفاعل وجدولك الزمني. تم تصميم النظام للتوصية بفترات الراحة عندما يحدد أنها ستكون أكثر فائدة لك. نظرا لاختلاف إيقاع عمل كل شخص ، فقد يختلف توقيت وتواتر فترات الراحة من شخص لآخر. كن مطمئنا ، تم تصميم الميزة لدعم وتعزيز رفاهية جميع أعضاء الفريق.