- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Fokozza a jólétet és az elkötelezettséget automatizált wellness-szünetekkel
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk elmagyarázza, hogy az automatizált wellness-szünetek hogyan támogathatják jólétét, és hogy ezek az időben történő szünetek hogyan csökkenthetik a stresszt, fokozhatják a fókuszt és javíthatják az ügyfelek elégedettségét.
Áttekintés
Az egymást követő ügyfél-interakciók kezelése kimerítő és elsöprő lehet. Hatékony stresszkezelés nélkül az ügynökök kiégést kockáztatnak, ami hatással van mind a személyes jólétre, mind az ügyfélszolgálat minőségére.
A Cisco AI Assistant automatizált jólléti szüneteket vezet be a munkaterhelés, az ütemezések, az interakciós minták és más valós idejű metrikák figyelésével. Ezek a proaktív bökések arra ösztönzik Önt, hogy tartson rövid, 1 perces szüneteket a feladatok között. Ezek a mikroszünetek bizonyítottan megakadályozzák a stressz felhalmozódását, és mentális újraindítást kínálnak, lehetővé téve, hogy megújult energiával és összpontosítással jobban kiszolgálhassa ügyfeleit.
További részletek:
- A kiégés észlelésének működésével kapcsolatban lásd: Az ügynökök jóllétének és teljesítményének javítása kiégésészleléssel és wellness-szünetekkel.
- Az Agent Wellbeing API-k elérésével kapcsolatban tekintse meg az Agent Wellbeing fejlesztői dokumentációját.
Előfeltételek
- Az automatizált wellness-szünetek kihasználásához az önálló asztali alkalmazást kell használnia. A bejelentkezéssel kapcsolatos további információkért olvassa el a Bejelentkezés a Agent Desktop-be című cikket.
- Ha AI Assistant értesítéseket szeretne kapni, engedélyezze az értesítéseket a Webex Contact Center Agent Desktop.
- A rendszergazdának engedélyeznie kellett ezt a funkciót. Ha nem látja a AI Assistant ikont az asztalon, vagy nem kap wellness-szünetet a AI Assistant-től, forduljon a rendszergazdához.
Kezelje a AI Assistant wellnessszünet-értesítéseit
- Szünet elfogadása: Kattintson a Szünet lehetőségre a szünet elfogadásához. A Cisco AI Assistant widget automatikusan megnyílik, hogy megerősítse választását. Miután befejezte az aktuális interakciót, automatikusan megkezdődik az 1 perces jólléti szünet. Az állapota jólléti szünetre változik, hogy megakadályozza a következő interakció várólistára helyezését. Egy 5 másodperces visszaszámlálás jelenik meg a képernyőn, amikor az 1 perces szünet véget ér. Ha elkészült, a szünetablak automatikusan bezárul, és az állapota Elérhető értékreváltozik, felkészítve Önt a következő interakcióra.
- Szünet elhalasztása: A wellness-szünet elhalasztásához kattintson a Később lehetőségre az értesítés elvetéséhez. Ha bezárja az értesítést, vagy nem tesz semmit, a rendszer elhalasztja a szünetemlékeztetőt, így megszakítás nélkül folytathatja feladatait.
Kérjen wellness szünetet a AI Assistant widgettől
90 percenként tarthat egy wellness szünetet, műszakonként legfeljebb három szünettel. Ha olyan szünetet kér, amely meghaladja a maximálisan megengedett korlátot, a kérést a AI Assistant elutasítja.
Visszajelzés küldése
Visszajelzést adhat a jólléti szünetekről az AI-modell javítása és a szüneti élmény javítása érdekében:
- Kattint
vagy 
Ikonra a jólléti szünet AI Assistant értesítéseiben, jelezve, hogy hasznosak voltak-e. - (Nem kötelező) Ha rákattint , további visszajelzéseket adhat meg, hogy segítsen nekünk a AI Assistant javításában. További információ: További információ arról, hogy visszajelzése hogyan segít nekünk a fejlődésben.
Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Ez a rész válaszokat ad a AI Assistant funkciók wellness-szünetekben való használatával kapcsolatos gyakori kérdésekre.
-
Mit jelent, ha wellness szünetet kapok?
A wellness-szüneteket az AI-modell előrejelzései alapján kínálják az ügynököknek. Ezeket a szüneteket úgy tervezték, hogy segítsenek kezelni a munkaterhelésből eredő folyamatos stresszt, és gyors visszaállítást biztosítsanak, amikor az ügynökök a legjobban profitálnának.
-
A wellness-szünetek hatással vannak a fő teljesítménymutatóimra (KPI-k)?
A wellness-szüneteket a szervezet előzetesen jóváhagyja, és nincsenek hatással a működési és betartási mutatókra. Ezeket egyedi üresjárati kódokkal követik nyomon és jelentik, amelyeket a AI Assistant automatikusan kezel.
- A csapattársaim kaptak wellness szünetet, de én nem. Az mit jelent?
A wellness-szünetek számos tényező alapján személyre szabottak, beleértve a munkaterhelési mintákat, az interakciótípusokat és az ütemtervet. A rendszert úgy tervezték, hogy szüneteket javasoljon, amikor megállapítja, hogy azok a legelőnyösebbek lennének az Ön számára. Mivel mindenki munkaritmusa eltérő, a szünetek időzítése és gyakorisága személyenként változhat. Biztos lehet benne, hogy a funkciót úgy tervezték, hogy támogassa és elősegítse az összes csapattag jólétét.
