Ha valami rosszul sül el a Webex-eszközök hibrid hívásszolgáltatásának üzembe helyezésével kapcsolatban, az ilyen hibaelhárítási tippek segítségével kizárhatja a problémákat, mielőtt megnyit egy ügyet. Minden szakasz a megoldás egy-egy összetevőjét vagy aspektusát fedi le, és a hibaelhárítási útmutató további elemeket biztosít a használható eszközök ellenőrzéséhez és diagnosztikai használatához.
Ez a szakasz a hibrid csatlakoztatási teszteszközre vonatkozik. A hibaelhárítási eszköz a Control Hubból érhető el.
Az ismert problémákat a kapcsolódó cikkekből is elérheti.
A Hibrid csatlakoztatási teszteszköz a Control Hub-ból érhető el: az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.commenüpontba, kattintson a Hibrid híváskártya Beállítások szerkesztése parancsára, görgessen az Alapértelmezett SIP-célhoz,majd kattintson a Beírt SIP-cél melletti Teszt gombra.
Ez a táblázat felsorolja azokat a gyakori hibákat, amelyek a hibrid hívás SIP-célcímének tesztelése után jelenhetnek meg. A táblázat a hibaelhárítás néhány következő lépését is tartalmazza, beleértve a hibrid hívásszolgáltatás hibaelhárítási útmutatójában található releváns részletekre mutatóhivatkozásokat.
Hiba |
kulcsszó |
További információ és hibaelhárítási lépések |
---|---|---|
Nem található DNS-cím |
DNS SRV |
A DNS-keresést nem sikerült. Ellenőrizze, hogy tartozik-e DNS- vagy SRV-rekord az SIP-célhoz, és az feloldható-e egy vagy több érvényes IP-címmé. További információ: Az Expressway-E DNS SRV/hostname nem oldható meg a hibaelhárítási útmutatóban. |
Időtúllépési hiba történt a kapcsolódás közben |
Foglalat meghibásodása |
Hálózati és/vagy kölcsönös TLS-kapcsolat ki van oltva. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a kapcsolat sebességét, a tűzfal konfigurációját és a Mutual TLS konfigurációt. További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit: |
TLS hiba |
Kölcsönös TLS kézfogási hibák |
Mutual TLS-hiba: Ellenőrizze a Kölcsönös TLS konfigurációt mind az Expressway, mind https://admin.webex.coma , és hogy a kölcsönös TLS tanúsítványok mindkét helyen jelen vannak és érvényesek. További információkért lásd: Kölcsönös TLS kézfogási hibák a hibaelhárítási útmutatóban. |
Kapcsolódási hiba |
Foglalat meghibásodása |
TCP-kapcsolat meghibásodása: Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a kapcsolat sebességét és/vagy a tűzfal konfigurációját. További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit: |
TCP olvasási/írási hiba |
Foglalat meghibásodása |
TCP olvasási/írási hiba: Kérjük próbálja újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a tűzfal konfigurációját és a Mutual TLS konfigurációját. További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit: |
TCP hiba |
Foglalat meghibásodása |
TCP hiba: TCP olvasási/írási hiba: Kérjük próbálja újra. Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a tűzfal konfigurációját és a Mutual TLS konfigurációját. További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit: |
Ez a szakasz az ellenőrző listák és feladatok hibaelhárítására vonatkozik, amelyeket át lehet járni, mielőtt kapcsolatba lép a támogatással.
Ha a Webexről a vállalathoz érkező hívások nem csörögnek a vállalati oldalon, sétáljon végig az ellenőrzőlista pontjain, hogy ellenőrizze a konfigurációt.
Mielőtt végigsétálna ezeken a hibaelhárítási javaslatokon, tekintse meg https://status.webex.com a felhőkiesésekkel kapcsolatos legfrissebb információkat. Ebből az állapotoldalról értesítésekre is feliratkozhat.
Ellenőrizze a kölcsönös TLS-csatlakozáshoz és tanúsítványokhoz kapcsolódó hibaelhárítási pontokat:
Telepítse a Webex felhő gyökértanúsítvány-csomagot az Expressway-E-re.
Konfiguráljon egy dedikált kölcsönös TLS portot az Expressway-E-n.
Dns-zóna konfigurálása a felhő számára az Expressway-E-n.
Nyissa meg a közös TLS-portszámot a tűzfal 5062-es számában, amely alapértelmezés szerint nem lehet megnyitni.
Határozza meg, hogy melyik gyökértanúsítvány-beállítást használja a Webex-felhőben – A beállítás az Expressway-ESIP TLS-tanúsítványának ellenőrzésére szolgál.
Alapértelmezett tároló — Az Expressway-E tanúsítványt az egyik hatóság írta alá? Ha nem biztos benne, használja az egyéni áruház opciót.
Egyéni áruház – Telepítve van-e az Expressway-E tanúsítvány vagy annak aláírója a felhőbe? Tartalmaz-e a tanúsítvány ellenőrzött Gyorsforgalmi út-E állomásneveket?
Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.com . Ellenőrizze a telepítési folyamat során beállított SIP-célállomáshoz kapcsolódó pontokat:
Az érték pontok a Gyorsforgalmi út-E dedikált kölcsönös TLS port.
Próbáljon meg csatlakozni az IP-címhez:port. (Több cím, ha SRV-t konfigurált.)
Ha IP-címet vagy állomásnevet konfigurált, adja meg a kölcsönös TLS-portot.
Ha SRV-t használt, győződjön meg arról, hogy az _sips._tcp formátumban van.domain, amit SIP Destination>-ként teszelbe.
Ha nem szeretne SRV-t beállítani, akkor a szervezet SIP-célállomásaként megadhatja az IP-címet:port vagy a hostname:port címet.
A Webexből a vállalat felé tartó hívások esetében ellenőrizze az Expressway-E keresési előzményeit és hálózati naplóit. Ez a lépés segít elkülöníteni a problémát akár a felhőhöz, akár a vállalathoz.
Ha újra felhasznál egy meglévő B2B zónát és keresési szabályokat, fontolja meg a dedikált zónák és keresési szabályok létrehozását. Ez a beállítás elkerüli a B2B/MRA meglévő zónabeállításainak interferenciáját, elkerüli az útválasztási hurkokat, és megkönnyíti a hibaelhárítást.
Ellenőrizze a keresési előzményeket és a hálózati naplókat az Expressway-E-n. Ellenőrizze, hogy a felhőből érkező SIP INVITE megérkezik-e az Expressway-E-be, és megfelel-e a felhőre konfigurált DNS-zónának.
Ha a SIP INVITE nem érkezik meg, vagy nem egyezik meg a konfigurált DNS-zónával, kövesse a hívás útvonalát a Cisco Unified Communications Managerfelé. Ez a lépés segít megtalálni, hogy a hívás hol nem vagy elveszett.
Tekintse meg a kölcsönös TLS hibaelhárítási ellenőrzőlistát.
Ellenőrizze az útvonal fejlécét. Ellenőrizze, hogy tartalmazza-e a fürt teljesen minősített tartománynevét (FQDN) a Cisco Unified Communications Manager vállalati beállításaiban és az Expressway keresési szabályaiban konfigurálva. Lásd ezt a példa útvonalfejlécet és az FQDN kiemelt fürtet:
útvonal: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>
Ebben a példában az FQDN otthoni fürt myucmcluster.example.com.
A Cisco Unified Communications Manager e-mailjeinek pontosan meg kell egyeznie a Webex felhőben található e-mailnek (szinkronizálva az Active Directoryból vagy bármely más forrásból).
A címtár-URL-eknek meg kell egyeznie a szervezeten belül ellenőrzött tartományokkal.
Ellenőrizze a kodek konfigurációját.
A Webex szolgáltatásai a következő kodekeket támogatják:
Hang—G.711, G.722, AAC-LD
Videó—H.264
Támogatjuk a G.729-et, ha SIP-eszközről csatlakozik egy Webex-értekezlethez, személyes helyiség-értekezlethez vagy Webex-értekezlethez. Nem támogatjuk a G.729-et az 1:1 tárcsázásában a Webex-ről egy SIP eszközre vagy hídra.
Az érintett felhasználók otthoni Cisco Unified Communications Manager fürtjén válassza a Rendszer > Vállalati paramétereklehetőséget. A Clusterwide Domain Configuration alatt ellenőrizze a fürt teljesen minősítetttartománynevét (FQDN) beállítását. A használt FQDN értéknek az alábbi irányelveket kell követnie:
FQDN iránymutatás
Leírás és példa
Több fürt
A bejegyzésnek egyedinek kell lennie minden hibrid hívással rendelkező fürtnél (például cluster1.example.com, cluster2.example.com és ígytovább).
Nincsenek helyettesítő karakterek
Ne használjon helyettesítő karakterekkel rendelkező bejegyzéseket, például *.example.com vagy példa*.com.
Az első FQDN bejegyzés Hibrid híváshoz
A több bejegyzésből álló listában a Webex felhő a bal oldali első bejegyzést használja a Hibrid híváshoz , és az elsőbejegyzés nem tartalmazhat helyettesítő kártyát.
Lásd ezt a példát három FQDN bejegyzés balról jobbra (az első a Hibrid hívás):
cluster1.example.com *.example.com example*.com
Eltér az Expressway-E-től
Különböznie kell az Expressway-E rendszertől, a DNS-től és a tartománynévtől. Ellenkező esetben az Expressway-E csíkok az útvonal fejlécét.
Új bejegyzés a Hibrid híváshoz
Ha az Egységes CM jelenlegi FQDN-bejegyzése nem felel meg a fent felsorolt követelményeknek, új elemet adhat hozzá a hibrid hívás fürt FQDN-beállításának elejéhez.
Ha például a Cisco Unified Communications Manager meglévő FQDN-beállítása *.example.com *.example.org, adjon hozzá egy egyedi, nem helyettesítő karakter bejegyzést a mező elején: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"