Ako pozivi s Webexa na vašu tvrtku ne zvone na poslovnoj strani, prođite kroz točke na ovom kontrolnom popisu da biste ponovno provjerili konfiguraciju.

Prije nego što prođete kroz ove prijedloge za otklanjanje poteškoća, https://status.webex.com pogledajte najnovije informacije o prekidima u oblaku. Na toj stranici statusa možete se pretplatiti i na obavijesti.

Provjerite ove točke otklanjanja poteškoća vezane uz međusobnu TLS vezu i certifikate:

• Instalirajte paket korijenskih certifikata u oblaku Webex na Expressway- E.

• Konfigurirajte namjenski zajednički TLS priključak na expressway- E.

• Konfigurirajte DNS zonu za oblak na expressway-E.

• Otvorite zajednički TLS broj priključka u vatrozidu – 5062, koji možda nije otvoren prema zadanim postavkama.

• Odredite koju mogućnost korijenskog certifikata koristite u oblaku Webexa – ta se mogućnost koristi za provjeru SIP TLS certifikata programa Expressway-E.

  • Zadano spremište – je li vaš certifikat za brzu cestu E potpisao jedno od javnih tijela? Ako niste sigurni, koristite opciju prilagođenog spremišta.

  • Prilagođeno spremište – je li certifikat Expressway-E ili njegov potpisnik instaliran u oblaku? Sadrži li certifikat provjerena imena hostova za Expressway-E?

Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.comodjeljku idite na Services > Hybrid > Hybrid Call > Settings . Provjerite ove točke povezane s odredištem SIP-a koje ste postavili tijekom postupka implementacije:

• Vrijednost bodova na vašem Expressway-E namjenskom međusobnom TLS priključku.

• Pokušajte se povezati na IP adresu:priključak. (Više adresa ako ste konfigurirali SRV.)

• Ako ste konfigurirali IP adresu ili naziv glavnog računala, navedite zajednički TLS priključak.

• Ako ste koristili SRV, provjerite je li u formatu _sips_tcp.domenu koju ste stavili kao SIP Destination>.

• Ako ne želite postaviti SRV, možete unijeti IP adresu:port ili hostname:port kao SIP odredište svoje tvrtke ili ustanove.

• Ako pozivi iz usluge Expressway-E u oblak ne uspiju, a upotrebljavate ručnu metodu upravljanja certifikatima, svakako slijedite korake u Ažuriranju korijenskog CA certifikata Webex i prenesite certifikat IdenTrust na Expressway uređaje što je prije moguće.

• Za pozive koji se usmjeravaju od Webexa prema poduzeću, provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na expressway-E. Ovaj korak pomaže vam izolirati problem u oblaku ili poduzeću.

• Ako ponovno koristite postojeću B2B zonu i pravila pretraživanja, razmislite o stvaranju namjenskih zona i pravila pretraživanja. Ova postavka izbjegava smetnje u postojećim postavkama zone za B2B/MRA, izbjegava petlje usmjeravanja i olakšava otklanjanje poteškoća.

• Provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na expressway- E. Provjerite stiže li SIP INVITE iz oblaka na Expressway-E i odgovara li DNS zoni koju ste konfigurirali za oblak.

  • Ako SIP POZIV ne dođe ili se ne podudara s konfiguriranom DNS zonom, slijedite put poziva prema alatu Unified Communications Manager. Ovaj korak pomaže vam pronaći gdje poziv ne uspijeva ili je izgubljen.

  • Pogledajte zajednički kontrolni popis za otklanjanje poteškoća s TLS-om.

• Provjerite zaglavlje rute. Provjerite sadrži li vrijednost potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN) klastera koja je konfigurirana u postavkama poduzeća Unified Communications Manager i u pravilima pretraživanja Expressway. Pogledajte ovaj primjer zaglavlja rute i istaknutog klastera FQDN:

  • Preusmjeravanje: ,

    • U ovom primjeru myucmcluster.example.com je kućni klaster FQDN .

• E-pošta u alatu Unified Communications Manager mora točno odgovarati e-pošti (sinkroniziranoj iz usluge Active Directory ili iz bilo kojeg drugog izvora) u Webex oblaku.

• URI-jeovi direktorija moraju odgovarati svim domenama koje ste potvrdili u tvrtki ili ustanovi.

• Provjerite konfiguraciju kodeka.

  Webex servisi podržavaju sljedeće kodeke:

  • Audiozapis – G.711, G.722, AAC-LD

  • Videozapis – H.264

  Podržavamo G.729 za pridruživanje Webex sastanku, sastanku u osobnoj sobi ili sastanku Webex aplikacije s SIP uređaja. Ne podržavamo G.729 za biranje 1:1 iz aplikacije Webex do SIP uređaja ili mosta.

• U početnom klasteru Unified Communications Manager zahvaćenih korisnika odaberite Sustav > Parametri poduzeća; u odjeljku Konfiguracija domene na razini klastera provjerite postavku potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN) klastera. FQDN vrijednost koju ste koristili mora slijediti ove smjernice:

  FQDN smjernica	Opis i primjer
  Više klastera	Unos mora biti jedinstven za svaki klaster s Hybrid Calling – npr. cluster1.primjer.com, cluster2.primjer.com itd.
  Nema zamjenskih znakova	Nemojte koristiti unose sa zamjenskim znakovima, kao što su *.example.com ili primjer*.com.
  Prvi FQDN unos za hibridno pozivanje	Na popisu višestrukih unosa oblak Webex koristi prvi unos s lijeve strane za hibridno pozivanje ,a taj prvi unos ne smije sadržavati zamjenski znak. Pogledajte ovaj primjer tri FQDN unosa slijeva nadesno (prvi je za hibridno pozivanje): klaster1.primjer.com *.primjer.com primjer*.com
  Razlikuje se od brze ceste-E	Mora se razlikovati od sustava Expressway-E, DNS-a i naziva domene. U suprotnom, Expressway-E skida zaglavlje rute.
  Novi unos za hibridne pozive	Ako trenutni unos FQDN-a u objedinjenom CM-u ne zadovoljava gore navedene zahtjeve, možete dodati novi element na početak postavke klastera FQDN za hibridno pozivanje. Na primjer, ako je vaša postojeća postavka FQDN-a u Cisco Unified Communications Manageru *.primjer.com *.primjer.org, dodajte jedinstveni, nezamjenski unos na početku polja: "klaster1.primjer.com *.primjer.com *.primjer.org"