Ako pozivi s Webexa na vašu tvrtku ne zvone na poslovnoj strani, prođite kroz točke na ovom kontrolnom popisu da biste ponovno provjerili konfiguraciju.

Prije nego što prođete kroz ove prijedloge za otklanjanje poteškoća, https://status.webex.com pogledajte najnovije informacije o prekidima u oblaku. Na toj stranici statusa možete se pretplatiti i na obavijesti.

Provjerite ove točke otklanjanja poteškoća vezane uz međusobnu TLS vezu i certifikate:

• Instalirajte paket korijenskih certifikata u oblaku Webex na Expressway- E.

• Konfigurirajte namjenski zajednički TLS priključak na expressway- E.

• Konfigurirajte DNS zonu za oblak na expressway-E.

• Otvorite zajednički TLS broj priključka u vatrozidu – 5062, koji možda nije otvoren prema zadanim postavkama.

• Odredite koju mogućnost korijenskog certifikata koristite u oblaku Webexa – ta se mogućnost koristi za provjeru SIP TLS certifikata programa Expressway-E.

  • Zadano spremište – je li vaš certifikat za brzu cestu E potpisao jedno od javnih tijela? Ako niste sigurni, koristite opciju prilagođenog spremišta.

  • Prilagođeno spremište – je li certifikat Expressway-E ili njegov potpisnik instaliran u oblaku? Sadrži li certifikat provjerena imena hostova za Expressway-E?

Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.comodjeljku idite na Services > Hybrid > Hybrid Call > Settings . Provjerite ove točke povezane s odredištem SIP-a koje ste postavili tijekom postupka implementacije:

• Vrijednost bodova na vašem Expressway-E namjenskom međusobnom TLS priključku.

• Pokušajte se spojiti na IP adresu address:port. (Više adresa ako ste konfigurirali SRV.)

• Ako ste konfigurirali IP adresu ili naziv glavnog računala, navedite zajednički TLS priključak.

• Ako ste koristili SRV, provjerite je li u formatu _sips_tcp.domenu koju ste stavili kao SIP Destination>.

• Ako ne želite postaviti SRV, možete unijeti IP adresu:port ili hostname:port kao SIP odredište svoje tvrtke ili ustanove.

• Ako pozivi s Expressway-E prema oblaku ne uspijevaju i koristite ručnu metodu upravljanja certifikatima, svakako slijedite korake u Ažuriranje Webex Root CA certifikata i što prije prenesite IdenTrust certifikat na svoje Expressway uređaje.

• Za pozive koji se usmjeravaju od Webexa prema poduzeću, provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na expressway-E. Ovaj korak pomaže vam izolirati problem u oblaku ili poduzeću.

• Ako ponovno koristite postojeću B2B zonu i pravila pretraživanja, razmislite o stvaranju namjenskih zona i pravila pretraživanja. Ova postavka izbjegava smetnje u postojećim postavkama zone za B2B/MRA, izbjegava petlje usmjeravanja i olakšava otklanjanje poteškoća.

• Provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na expressway- E. Provjerite stiže li SIP INVITE iz oblaka na Expressway-E i odgovara li DNS zoni koju ste konfigurirali za oblak.

  • Ako SIP INVITE ne stigne ili ne odgovara konfiguriranoj DNS zoni, slijedite rutu poziva prema Unified Communications Manageru. Ovaj korak pomaže vam pronaći gdje poziv ne uspijeva ili je izgubljen.

  • Pogledajte zajednički kontrolni popis za otklanjanje poteškoća s TLS-om.

• Provjerite zaglavlje rute. Provjerite sadrži li vrijednost potpuno kvalificiranog naziva domene klastera (FQDN) koja je konfigurirana u postavkama poduzeća Unified Communications Managera i u pravilima pretraživanja Expresswaya. Pogledajte ovaj primjer zaglavlja rute i istaknutog klastera FQDN:

  • Ruta: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

    • U ovom primjeru myucmcluster.example.com je kućni klaster FQDN .

• E-poruke u Unified Communications Manageru moraju se točno podudarati s e-porukom (sinkroniziranom iz Active Directoryja ili iz bilo kojeg drugog izvora) u Webex oblaku.

• URI-jeovi direktorija moraju odgovarati svim domenama koje ste potvrdili u tvrtki ili ustanovi.

• Provjerite konfiguraciju kodeka.

  Webex servisi podržavaju sljedeće kodeke:

  • Audiozapis – G.711, G.722, AAC-LD

  • Videozapis – H.264

  Podržavamo G.729 za pridruživanje Webex sastanku, sastanku u osobnoj sobi ili Webex aplikaciji sa SIP uređaja. Ne podržavamo G.729 za biranje 1:1 s Webex aplikacije na SIP uređaj ili most.

• Na početnom klasteru Unified Communications Managera pogođenih korisnika odaberite Sustav > Parametri poduzeća; pod Konfiguracija domene cijelog klastera, provjerite postavku potpuno kvalificiranog naziva domene klastera (FQDN). FQDN vrijednost koju ste koristili mora slijediti ove smjernice:

  FQDN smjernica	Opis i primjer
  Više klastera	Unos mora biti jedinstven za svaki klaster s hibridnim pozivom - na primjer, cluster1.example.com, cluster2.example.comi tako dalje.
  Nema zamjenskih znakova	Nemojte koristiti unose sa zamjenskim znakovima, kao što su *.example.com ili primjer*.com.
  Prvi FQDN unos za hibridno pozivanje	Na popisu višestrukih unosa oblak Webex koristi prvi unos s lijeve strane za hibridno pozivanje ,a taj prvi unos ne smije sadržavati zamjenski znak. Pogledajte ovaj primjer tri FQDN unosa slijeva nadesno (prvi je za hibridno pozivanje): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Razlikuje se od brze ceste-E	Mora se razlikovati od sustava Expressway-E, DNS-a i naziva domene. U suprotnom, Expressway-E skida zaglavlje rute.
  Novi unos za hibridne pozive	Ako trenutni unos FQDN-a u objedinjenom CM-u ne zadovoljava gore navedene zahtjeve, možete dodati novi element na početak postavke klastera FQDN za hibridno pozivanje. Na primjer, ako je vaša postojeća postavka FQDN-a u Cisco Unified Communications Manageru *.example.com *.example.org, dodajte jedinstveni unos bez zamjenskog znaka na početak polja: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"