Ako nešto pođe po zlu s implementacijom usluge hibridnih poziva za webex uređaje, možete koristiti ove savjete za otklanjanje poteškoća da biste isključili probleme prije nego što otvorite slučaj. Svaki odjeljak pokriva komponentu ili aspekt rješenja na prvi pogled, a Vodič za otklanjanje pogrešaka pruža dodatne stavke za provjeru i dijagnostičke alate koje možete koristiti.
Ovaj odjeljak obuhvaća alat za testiranje hibridne povezivosti. Ovom alatu za otklanjanje poteškoća možete pristupiti iz control huba.
Poznatim problemima možete pristupiti i iz povezanih članaka.
Alatu za testiranje hibridne povezivosti možete pristupiti iz upravljačkogsredišta: u prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu kartici Hibridni poziv kliknite Uređivanje postavki, pomaknite se do zadanog odredišta SIP-a, a zatim kliknite Testiraj pokraj odredišta SIP-a koje ste unijeli.
Ova tablica prikazuje uobičajene pogreške koje se mogu pojaviti nakon testiranja SIP odredišne adrese za hibridne pozive. Tablica sadrži i neke sljedeće korake za otklanjanje poteškoća, uključujući veze na relevantne detalje u Vodiču za otklanjanje pogrešaka za uslugu hibridnog poziva.
Pogreška |
Ključna riječ |
Dodatne informacije i koraci za otklanjanje poteškoća |
|---|---|---|
DNS adrese nisu pronađene |
DNS SRV |
Traženje DNS-a nije uspjelo. Provjerite postoji li DNS ili SRV zapis za SIP odredište i razrješava li se na jednu ili više valjanih IP adresa. Dodatne informacije potražite u članku Nije moguće razriješiti naziv DNS-a/glavnog računala za Expressway-E u vodiču za otklanjanje poteškoća. |
Vrijeme veze je isteklo |
Neuspješna utičnica |
Mrežna i/ili međusobna TLS veza je isključena. Provjerite mrežnu vezu, brzinu veze, konfiguraciju vatrozida i konfiguraciju Mutual TLS-a. Dodatne informacije potražite u ovim odjeljcima vodiča za otklanjanje poteškoća: |
TLS neuspjeh |
Zajednički TLS kvarovi rukovanja |
Obostrana TLS pogreška: Provjerite Mutual TLS konfiguraciju na brzoj cesti i https://admin.webex.comu sustavu te jesu li Mutual TLS certifikati prisutni i valjani na obje lokacije. Dodatne informacije potražite u odjeljku Zajednički TLS neuspjesi rukovanja u vodiču za otklanjanje poteškoća. |
Povezivanje nije uspjelo |
Neuspješna utičnica |
Pogreška TCP veze: Provjerite mrežnu vezu, brzinu veze i/ili konfiguraciju vatrozida. Dodatne informacije potražite u ovim odjeljcima vodiča za otklanjanje poteškoća: |
TCP pogreška pri čitanju/pisanju |
Neuspješna utičnica |
TCP pogreška pri čitanju/pisanju: Pokušajte ponovno. Ako se pogreška nastavi pojavljivati, provjerite mrežnu vezu, konfiguraciju vatrozida i konfiguraciju mutual TLS-a. Dodatne informacije potražite u ovim odjeljcima vodiča za otklanjanje poteškoća: |
TCP pogreška |
Neuspješna utičnica |
TCP pogreška: TCP pogreška pri čitanju/pisanju: Pokušajte ponovno. Ako se pogreška nastavi pojavljivati, provjerite mrežnu vezu, konfiguraciju vatrozida i konfiguraciju mutual TLS-a. Dodatne informacije potražite u ovim odjeljcima vodiča za otklanjanje poteškoća: |
Ovaj odjeljak obuhvaća kontrolne popise za otklanjanje poteškoća i zadatke kroz koje možete proći prije nego što se obratite službi za podršku.
Ako pozivi s Webexa na vašu tvrtku ne zvone na poslovnoj strani, prođite kroz točke na ovom kontrolnom popisu da biste ponovno provjerili konfiguraciju.
Prije nego što prođete kroz ove prijedloge za otklanjanje poteškoća, https://status.webex.com pogledajte najnovije informacije o prekidima u oblaku. Na toj stranici statusa možete se pretplatiti i na obavijesti.
Provjerite ove točke otklanjanja poteškoća vezane uz međusobnu TLS vezu i certifikate:
Instalirajte paket korijenskih certifikata u oblaku Webex na Expressway- E.
Konfigurirajte namjenski zajednički TLS priključak na expressway- E.
Konfigurirajte DNS zonu za oblak na expressway-E.
Otvorite zajednički TLS broj priključka u vatrozidu – 5062, koji možda nije otvoren prema zadanim postavkama.
Odredite koju mogućnost korijenskog certifikata koristite u oblaku Webexa – ta se mogućnost koristi za provjeru SIP TLS certifikata programa Expressway-E.
Zadano spremište – je li vaš certifikat za brzu cestu E potpisao jedno od javnih tijela? Ako niste sigurni, koristite opciju prilagođenog spremišta.
Prilagođeno spremište – je li certifikat Expressway-E ili njegov potpisnik instaliran u oblaku? Sadrži li certifikat provjerena imena hostova za Expressway-E?
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.comodjeljku idite na . Provjerite ove točke povezane s odredištem SIP-a koje ste postavili tijekom postupka implementacije:
Vrijednost bodova na vašem Expressway-E namjenskom međusobnom TLS priključku.
Pokušajte se povezati s IP adresom:port. (Više adresa ako ste konfigurirali SRV.)
Ako ste konfigurirali IP adresu ili naziv glavnog računala, navedite zajednički TLS priključak.
Ako ste koristili SRV, provjerite je li u formatu _sips_tcp.domenu koju ste stavili kao SIP Destination>.
Ako ne želite postaviti SRV, možete unijeti IP adresu:port ili hostname:port kao SIP odredište svoje tvrtke ili ustanove.
Za pozive koji se usmjeravaju od Webexa prema poduzeću, provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na expressway-E. Ovaj korak pomaže vam izolirati problem u oblaku ili poduzeću.
Ako ponovno koristite postojeću B2B zonu i pravila pretraživanja, razmislite o stvaranju namjenskih zona i pravila pretraživanja. Ova postavka izbjegava smetnje u postojećim postavkama zone za B2B/MRA, izbjegava petlje usmjeravanja i olakšava otklanjanje poteškoća.
Provjerite povijest pretraživanja i mrežne zapisnike na expressway- E. Provjerite stiže li SIP INVITE iz oblaka na Expressway-E i odgovara li DNS zoni koju ste konfigurirali za oblak.
Ako SIP INVITE ne stigne ili ne odgovara konfiguriranoj DNS zoni, slijedite rutu poziva prema Cisco Unified Communications Manageru. Ovaj korak pomaže vam pronaći gdje poziv ne uspijeva ili je izgubljen.
Pogledajte zajednički kontrolni popis za otklanjanje poteškoća s TLS-om.
Provjerite zaglavlje rute. Provjerite sadrži li vrijednost potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN) klastera koja je konfigurirana u odjeljku Cisco Unified Communications Manager poslovne postavke i pravila pretraživanja na brzoj cesti. Pogledajte ovaj primjer zaglavlja rute i istaknutog klastera FQDN:
Put: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>
U ovom primjeru myucmcluster.example.com je kućni klaster FQDN .
E-poruke u Cisco Unified Communications Manageru moraju se točno podudarati s e-poštom (sinkroniziranom iz servisa Active Directory ili iz bilo kojeg drugog izvora) u oblaku Webexa.
URI-jeovi direktorija moraju odgovarati svim domenama koje ste potvrdili u tvrtki ili ustanovi.
Provjerite konfiguraciju kodekom.
Webex servisi podržavaju sljedeće kodeke:
Audiozapis – G.711, G.722, AAC-LD
Videozapis – H.264
Podržavamo G.729 za pridruživanje webex sastanku, sastanku osobne sobe ili webex sastanku sa SIP uređaja. Ne podržavamo G.729 za biranje 1:1 s Webexa na SIP uređaj ili most.
Na kućnom Cisco Unified Communications Manager klasteru pogođenih korisnika odaberite System > Enterprise Parameters ; podClusterwide Domain Configuration ,provjerite postavku klastera potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN). FQDN vrijednost koju ste koristili mora slijediti ove smjernice:
FQDN smjernica
Opis i primjer
Više klastera
Unos mora biti jedinstven za svaki klaster s hibridnimpozivima — na primjer, cluster1.example.com , cluster2.example.com i takodalje.
Nema zamjenskih znakova
Nemojte koristiti unose sa zamjenskim znakovima, kao što su *.example.com ili primjer*.com.
Prvi FQDN unos za hibridno pozivanje
Na popisu višestrukih unosa oblak Webex koristi prvi unos s lijeve strane za hibridno pozivanje ,a taj prvi unos ne smije sadržavati zamjenski znak.
Pogledajte ovaj primjer tri FQDN unosa slijeva nadesno (prvi je za hibridno pozivanje):
cluster1.example.com *.example.com example*.comRazlikuje se od brze ceste-E
Mora se razlikovati od sustava Expressway-E, DNS-a i naziva domene. U suprotnom, Expressway-E skida zaglavlje rute.
Novi unos za hibridne pozive
Ako trenutni unos FQDN-a u objedinjenom CM-u ne zadovoljava gore navedene zahtjeve, možete dodati novi element na početak postavke klastera FQDN za hibridno pozivanje.
Na primer, ako je postojeća FQDN postavka u Cisco Unified Communications Manageru *.example.com *.example.org, dodajte jedinstveni unos koji nije zamjenski znak na početku polja: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"
