يغطي هذا القسم أداة اختبار الاتصال المختلط. يمكنك الوصول إلى أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه من Control Hub.

يمكنك أيضا الوصول إلى المشكلات المعروفة من المقالات ذات الصلة.

يمكنك الوصول إلى أداة اختبار الاتصال المختلط من مركزالتحكم: من طريقة عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات > https://admin.webex.comالمختلطة، وانقر فوق تحرير الإعدادات في بطاقة المكالمات المختلطة، وقم بالتمرير إلى وجهة SIP الافتراضية، ثم انقر فوق اختبار بجوار وجهةSIP التي أدخلتها.

يسرد هذا الجدول الأخطاء الشائعة التي قد تظهر بعد اختبار عنوان وجهة SIP للاتصال المختلط. يوفر الجدول أيضا بعض الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك ارتباطات إلى التفاصيل ذات الصلة في دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لخدمة المكالمات المختلطة.

خطأ

الكلمه الاساسيه

مزيد من المعلومات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لم يتم العثور على عناوين DNS

DNS SRV

فشل بحث DNS. تحقق من أنَّ سجل DNS أو SRV موجود لوجهة SIP لديك وأنه يؤدي إلى إنشاء عنوان IP صالح واحد أو أكثر.

راجع غير قادر على حل Expressway-E DNS SRV/HOSTNAME في دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من المعلومات.

انتهت مهلة الاتصال

فشل المقبس

انتهت مهلة اتصال TLS المتبادل بالشبكة و/أو TLS. تحقق من اتصال الشبكة وسرعة الاتصال وتكوين جدار الحماية وتكوين TLS المتبادل.

راجع هذه الأقسام من دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من المعلومات:

فشل TLS

فشل مصافحة TLS المتبادل

خطأ TLS المتبادل: تحقق من تكوين TLS المتبادل في كل من الطريق السريع و https://admin.webex.com، وأن شهادات TLS المتبادلة موجودة وصالحة في كلا الموقعين.

راجع فشل مصافحة TLS المتبادل في دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من المعلومات.

فشل الاتصال

فشل المقبس

فشل اتصال TCP: تحقق من اتصال الشبكة و/أو سرعة الاتصال و/أو تكوين جدار الحماية.

راجع هذه الأقسام من دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من المعلومات:

فشل قراءة/كتابة TCP

فشل المقبس

فشل قراءة/كتابة TCP: الرجاء المحاولة مجددًا. إذا استمر الخطأ، فتحقق من اتصال الشبكة وتكوين جدار الحماية وتكوين TLS المتبادل.

راجع هذه الأقسام من دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من المعلومات:

فشل TCP

فشل المقبس

فشل TCP: فشل قراءة/كتابة TCP: الرجاء المحاولة مجددًا. إذا استمر الخطأ، فتحقق من اتصال الشبكة وتكوين جدار الحماية وتكوين TLS المتبادل.

راجع هذه الأقسام من دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزيد من المعلومات:

يغطي هذا القسم استكشاف أخطاء قوائم الاختيار والمهام التي يمكنك الاطلاع عليها قبل الاتصال بالدعم.

صفحة حالة Webex

إذا لم تكن المكالمات من Webex إلى مؤسستك ترن على جانب المؤسسة، فانتقل عبر النقاط الموجودة في قائمة التحقق هذه للتحقق مرة أخرى من التكوين.

قبل الاطلاع على اقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه، راجع https://status.webex.com أحدث المعلومات حول أي انقطاع في السحابة. من صفحة الحالة هذه، يمكنك أيضا الاشتراك في الإشعارات.

TLS المتبادل ووجهة SIP

تحقق من نقاط استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه المتعلقة باتصال TLS المتبادل والشهادات:

  • قم بتثبيت حزمة شهادة جذر سحابة Webex على الطريق السريع-E.

  • قم بتكوين منفذ TLS متبادل مخصص على الطريق السريع-E.

  • تكوين منطقة DNS للسحابة على الطريق السريع-E.

  • افتح رقم منفذ TLS المتبادل في جدار الحماية الخاص بك—5062، والذي قد لا يكون مفتوحا بشكل افتراضي.

  • تحديد خيار الشهادة الجذر الذي تستخدمه في سحابة Webex —يتم استخدام الخيار للتحقق من شهادة SIP TLS الخاصة ب Expressway-E.

    • المتجر الافتراضي - هل شهادة Expressway-E موقعة من قبل إحدى السلطات العامة؟ إذا لم تكن متأكدا، فاستخدم خيار المتجر المخصص.

    • متجر مخصص—هل شهادة Expressway-E أو الموقع الخاص بها مثبت في السحابة؟ هل تحتوي الشهادة على أسماء مضيفين تم التحقق منها على Expressway-E ؟

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات > إعدادات > المكالمات المختلطة > المختلطة. تحقق من هذه النقاط المرتبطة بوجهة SIP التي قمت بتعيينها أثناء عملية النشر:

  • نقاط القيمة في منفذ TLS المتبادل المخصص ل Expressway-E .

  • حاول الاتصال بعنوان IP:port. (عناوين متعددة إذا قمت بتكوين SRV.)

  • إذا قمت بتكوين عنوان IP أو اسم مضيف، فحدد منفذ TLS المتبادل.

  • إذا كنت تستخدم SRV ، فتأكد من أنه بالتنسيق _sips.._tcpالمجال الذي وضعته كوجهةSIP >.

  • إذا كنت لا ترغب في إعداد SRV، فيمكنك إدخال عنوان IP:port أو hostname:port كوجهة SIP لمؤسستك.

تكوين زوج الطريق السريع

  • بالنسبة للمكالمات التي يتم توجيهها من Webex نحو المؤسسة، تحقق من محفوظات البحث وسجلات الشبكة على Expressway-E. تساعدك هذه الخطوة على عزل المشكلة إما إلى السحابة أو المؤسسة.

  • إذا أعدت استخدام منطقة B2B وقواعد بحث حالية، ففكر في إنشاء مناطق مخصصة وقواعد بحث بدلا من ذلك. يتجنب هذا الإعداد التداخل مع إعدادات المنطقة الحالية ل B2B/MRA، ويتجنب حلقات التوجيه، ويجعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أسهل.

  • تحقق من سجل البحث وسجلات الشبكة على الطريق السريع-E. تحقق من وصول SIP INVITE من السحابة إلى Expressway-E ومطابقة منطقة DNS التي قمت بتكوينها للسحابة.

    • إذا لم تصل SIP INVITE أو تتطابق مع منطقة DNS التي تم تكوينها، فاتبع مسار المكالمة نحو إدارة الاتصالات الموحدة من Cisco. تساعدك هذه الخطوة في العثور على مكان فشل المكالمة أو فقدانها.

    • راجع قائمة التحقق من استكشاف أخطاء TLS المتبادلة وإصلاحها.

  • تحقق من رأس المسار. تحقق من أنه يحتوي على قيمة اسم المجال (FQDN) المؤهل بالكامل في نظام المجموعة الذي تم تكوينه ضمن إعدادات المؤسسة Cisco Unified Communications Manager وفي قواعد البحث في الطريق السريع. راجع هذا المثال رأس المسار ونظام المجموعة FQDN المميز:

    • مسار: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

      • في هذا المثال، يتم myucmcluster.example.comالكتلة الرئيسية FQDN.

تكوين CM الموحد

  • يجب أن تتطابق رسائل البريد الإلكتروني في Cisco Unified Communications Manager تماما مع البريد الإلكتروني (المتزامن من Active Directory أو من أي مصدر آخر) في سحابة Webex .

  • يجب أن تتطابق عناوين URI للدليل مع أي نطاقات قمت بإثبات ملكيتها في مؤسستك.

  • تحقق من تكوينبرنامج الترميز.

    تدعم خدمات Webex برامج الترميز التالية:

    • الصوت — G.711، G.722، AAC-LD

    • الفيديو — H.264

    نحن ندعم G.729 للانضمام إلى اجتماع Webex أو اجتماع الغرفة الشخصية أو اجتماع Webex من جهاز SIP. نحن لا ندعم G.729 للاتصال بنسبة 1:1 من Webex إلى جهاز SIP أو جسر.

  • في مجموعة Cisco Unified Communications Manager الرئيسية للمستخدمين المتأثرين، اختر معلماتالنظام > المؤسسة؛ ضمن تكوينالمجال على مستوى المجموعة، تحقق من إعداد اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) لنظام المجموعة. يجب أن تتبع قيمة FQDN التي استخدمتها الإرشادات التالية:

    إرشادات FQDN

    الوصف والمثال

    مجموعات متعددة

    يجب أن يكون الإدخال فريدا لكل مجموعة باستخدام الاتصال المختلط—على سبيل المثال، cluster1.example.com cluster2.example.comوما إلى ذلك.

    لا توجد أحرف بدل

    لا تستخدم الإدخالات مع أحرف البدل، مثل *.example.com أو مثال*.com.

    أول إدخال FQDN للاتصال المختلط

    في قائمة من الإدخالات المتعددة، تستخدم سحابة Webex الإدخال الأول على اليسار للاتصال المختلط، ويجب ألا يحتوي هذا الإدخال الأول على حرف بدل.

    انظر هذا المثال لثلاثة إدخالات FQDN من اليسار إلى اليمين (الأول هو للاتصال المختلط): cluster1.example.com *.example.com example*.com

    يختلف عن الطريق السريع-E

    يجب أن يكون مختلفا عن نظام Expressway-E وDNS واسم المجال. وإلا، يقوم Expressway-E بتجريد رأس المسار.

    دخول جديد للاتصال المختلط

    إذا كان إدخال FQDN الحالي في Unified CM لا يفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه، فيمكنك إضافة عنصر جديد إلى بداية إعداد FQDN للمجموعة للاتصال المختلط.

    على سبيل المثال، إذا كان إعداد FQDN الحالي في Cisco Unified Communications Manager هو *.example.com *.example.org، فأضف إدخالا فريدا غير حرف بدل في بداية الحقل: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"