本章节介绍了混合连接测试工具。您可以通过 Control Hub 访问此故障排除工具。

也可以从相关文章访问已知的问题。

混合连接测试工具（控制中心）

您可以从Control Hub访问混合连接测试工具：在 https://admin.webex.com 的客户视图中，转至 服务 > 混合，单击“混合呼叫”卡中的编辑设置，滚动至缺省的 SIP 目标，然后单击已输入的 SIP 目标旁的测试。

此表格列出了测试混合呼叫的 SIP 目标地址后，可能出现的常见错误。该表还提供了故障排除的一些后续步骤，包括混合呼叫服务故障排除指南中的相关详细信息的链接。

表1。 测试混合呼叫的SIP目标地址的常见错误和故障排除步骤

错误

关键字

更多信息和疑难解答步骤

找不到 DNS 地址

DNS SRV

DNS 查找失败。请检查您的 SIP 目标是否存在 DNS 或 SRV 记录，以及它是否能解析为一个或多个有效的 IP 地址。

请参见疑难解答指南中的无法解析 Expressway-E DNS SRV/主机名获取更多信息。

连接超时

套接字故障

网络和/或 MTLS 连接超时。检查网络连接、连接速度、防火墙配置和 MTLS 配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

TLS 故障

MTLS 握手失败

MTLS 错误：请检查 Expressway 以及 https://admin.webex.com 中的 MTLS 配置，并检查 MTLS 证书是否存在，并且是否在上述两个位置中都有效。

请参见疑难解答指南中的 MTLS 握手失败以获取更多信息。

连接失败

套接字故障

TCP 连接失败：请检查网络连接、连接速度和/或防火墙配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

TCP 读/写失败

套接字故障

TCP 读/写失败：请再试一次。如果错误仍然发生，请检查网络连接、防火墙配置和 MTLS 配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

TCP 故障

套接字故障

TCP 故障：TCP 读/写失败：请再试一次。如果错误仍然发生，请检查网络连接、防火墙配置和 MTLS 配置。

请参见疑难解答指南中的下列部分以获取更多信息：

本部分概述了故障排除核对表以及在联系支持人员之前可浏览的任务。

Webex状态页面

如果 Webex 向企业发起的呼叫未在企业端响铃，请浏览此核对表中的要点以复查配置。

浏览这些故障排除建议之前，请参阅 https://status.webex.com 以获取有关任何云故障的最新信息。您还可以通过该状态页面订阅通知。

互用TLS和SIP目标

检查与 MTLS 连接和证书相关的以下疑难解答要点：

  • 将 Webex 云根证书捆绑包安装到 Expressway-E 上。

  • 在 Expressway-E 上配置专用 MTLS 端口。

  • 在 Expressway-E 上为云配置 DNS 区域。

  • 打开防火墙中的 MTLS 端口号 5062，缺省情况下，可能没有打开该端口号。

  • 确定您在 Webex 云中使用的根证书选项，该选项用于验证 Expressway-E 的 SIP TLS 证书。

    • 缺省库 - 您的 Expressway-E 证书是否由公共认证中心签发？如果您并不确定，请使用自定义库选项。

    • 自定义存储 - 云中是否已安装您的 Expressway-E 证书或其签发机构？该证书是否包含已通过验证的 Expressway-E 主机名？

在 https://admin.webex.com 的客户视图中，转至服务 > 混合 > 混合呼叫 > 设置。检查您在部署过程中设置的这些与 SIP 目标有关的要点：

  • 该值指向 Expressway-E 专用 MTLS 端口。

  • 尝试连接至 IP地址：端口。（如果配置了SRV，则需要多个地址。）

  • 如果配置了 IP 地址或主机名，请指定 MTLS 端口。

  • 如果您使用SRV，请确保其格式为 _sips。_tcp。<您作为SIP Destination输入的域>。

  • 如果您不想设置 SRV，可输入 IP address:port 或 hostname:port 作为组织的 SIP 目标。

高速公路对配置

  • 如果从Expressway-E到云的呼叫失败，并且您正在使用手动证书管理方法，请确保按照 Webex Root CA证书更新 中的步骤并尽快将IdenTrust证书上传Expressway设备。

  • 对于从 Webex 路由到企业的呼叫，请在 Expressway-E 上查看搜索历史记录以及网络日志。此步骤有助于您查出云或企业的问题。

  • 如果您复用现有的 B2B 区域及搜索规则，请考虑创建专用区域及搜索规则。此设置避免干扰 B2B/MRA 现有的区域设置，避免路由环路，减轻疑难解答工作。

  • 在 Expressway-E 上检查搜索历史记录和网络日志。验证来自云的 SIP 邀请是否到达 Expressway-E 并与您为云配置的 DNS 区域相匹配。

    • 如果SIP邀请函未到达或匹配配置的DNS区域，请按照呼叫路由向Unified Communications Manager。此步骤帮助您找到呼叫失败或断开的位置。

    • 查看 MTLS 疑难解答核对表。

  • 检查路由标头。验证它包含在Unified Communications Manager企业设置和Expressway搜索规则中配置的集群完全合格域名(FQDN)值。查看此示例路由标头及高亮显示的集群 FQDN：

    • 路由方式：，

      • 在此例中，主集群 FQDN 是 myucmcluster.example.com。

统一CM配置

  • Unified Communications Manager中的电子邮件必须完全匹配Webex云中的电子邮件（从Active Directory或任何其他来源同步）。

  • 目录 URI 必须与您在组织内验证的任何域相匹配。

  • 检查编解码器配置。

    Webex 服务支持以下编解码器：

    • 音频 - G.711、G.722、AAC-LD

    • 视频 - H.264

    我们支持G.729从SIP设备加入WEBEX会议、个人会议室会议或WEBEX应用程序会议。我们不支持G.729从Webex应用程序拨打1：1至SIP设备或桥。

  • 在受影响用户的主家Unified Communications Manager集群中，选择系统>企业参数；在集群域配置下，检查集群完全符合条件的域名(FQDN)设置。您所使用的 FQDN 值必须遵循以下准则：

    FQDN 准则

    描述和示例

    多个集群

    针对混合呼叫的每个集群，此条目必须唯一。例如：cluster1.example.com、cluster2.example.com 等。

    无通配符

    不得使用包含通配符的条目，例如 *.example.com 或 example*.com。

    第一个 FQDN 条目用于混合呼叫

    在包含多个条目的列表中，Webex 云将左侧的第一个条目用于混合呼叫，且第一个条目不得包含通配符。

    请从左到右参阅这个包含三个 FQDN 条目的示例（第一个条目用于混合呼叫）：cluster1.example.com *。example.com example*。com

    与 Expressway-E 不同

    必须不同于 Expressway-E 系统、DNS 及域名。否则，Expressway-E 将剥离路由标头。

    新条目用于混合呼叫

    如果您当前在 Unified CM 中的 FQDN 条目不符合以上列出的要求，可以将新元素添加到集群 FQDN 设置的开头，用于混合呼叫。

    例如，如果Cisco Unified Communications Manager中的现有FQDN设置为 *。example.com *。example.org，请在字段开头添加一个唯一的非通配符条目：“cluster1.example.com *。example.com *。example.org”