Če klici iz storitve Webex v podjetje ne zvonijo na strani podjetja, preberite točke tega kontrolnega seznama in ponovno preverite konfiguracijo.

Preden se lotite teh predlogov za odpravljanje težav, si oglejte spletno stran https://status.webex.com , kjer so na voljo najnovejše informacije o morebitnih izpadih oblaka. Na tej strani s stanjem se lahko naročite tudi na obvestila.

Preverite te točke za odpravljanje težav, povezane z vzajemno povezavo TLS in certifikati:

• V napravo Expressway-E namestite paket korenskega potrdila Webex v oblaku.

• Konfigurirajte namenska vzajemna vrata TLS v napravi Expressway-E.

• Konfigurirajte območje DNS za oblak v napravi Expressway-E.

• V požarnem zidu odprite številko vzajemnih vrat TLS-5062, ki morda privzeto niso odprta.

• Določite, katero možnost korenskega potrdila uporabljate v oblaku Webex - ta možnost se uporablja za preverjanje potrdila SIP TLS naprave Expressway-E.

  • Privzeta shramba - Ali je vaše potrdilo Expressway-E podpisal eden od javnih organov? Če niste prepričani, uporabite možnost trgovine po meri.

  • Shramba po meri - ali je vaše potrdilo Expressway-E ali njegov podpisnik nameščen v oblaku? Ali potrdilo vsebuje preverjena gostiteljska imena Expressway-E?

V pogledu stranke na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Storitve > Hibridni > Hibridni klic > Nastavitve. Preverite te točke, ki so povezane z destinacijo SIP, ki ste jo nastavili med postopkom uvajanja:

• Vrednost kaže na vzajemna vrata TLS, ki so namenjena vašemu omrežju Expressway-E.

• Poskusite se povezati z naslovom IP :vrata. (Več naslovov, če ste konfigurirali SRV.)

• Če ste konfigurirali naslov IP ali ime gostitelja, določite vzajemna vrata TLS.

• Če ste uporabili SRV, se prepričajte, da je v obliki _sips._tcp.<domena, ki ste jo vnesli kot cilj SIP>.

• Če ne želite vzpostaviti SRV, lahko kot ciljni strežnik SIP svoje organizacije vnesete IP naslov:vrata ali ime gostitelja:vrata .

• Če klici iz naprave Expressway-E v oblak niso uspešni in uporabljate metodo ročnega upravljanja potrdil, upoštevajte korake v Webex Root CA Certificate Update in čim prej prenesite potrdilo IdenTrust v naprave Expressway.

• Za klice, ki so usmerjeni iz storitve Webex v podjetje, preverite zgodovino iskanja in omrežne dnevnike v napravi Expressway-E. Ta korak vam pomaga izolirati težavo v oblaku ali podjetju.

• Če ponovno uporabite obstoječe območje B2B in pravila iskanja, razmislite o ustvarjanju namenskih območij in pravil iskanja. Ta nastavitev preprečuje motnje v obstoječih nastavitvah območij za B2B/MRA, preprečuje zanke pri usmerjanju in olajša odpravljanje težav.

• Preverite zgodovino iskanj in omrežne dnevnike v napravi Expressway-E. Preverite, ali SIP INVITE iz oblaka prispe v Expressway-E in ustreza območju DNS, ki ste ga konfigurirali za oblak.

  • Če klic SIP INVITE ne prispe ali se ne ujema z nastavljenim območjem DNS, sledite poti klica do Unified Communications Managerja. Ta korak vam pomaga ugotoviti, kje je klic neuspešen ali izgubljen.

  • Oglejte si kontrolni seznam za odpravljanje težav z vzajemnim TLS.

• Preverite glavo poti. Preverite, ali vsebuje vrednost polno kvalificiranega domenskega imena (FQDN) gruče, ki je konfigurirana v nastavitvah podjetja Unified Communications Manager in v pravilih iskanja Expressway. Oglejte si ta primer glave poti in poudarjeno FQDN gruče:

  • Pot: ,

    • V tem primeru je domača FQDN gruče myucmcluster.example.com.

• Elektronska sporočila v programu Unified Communications Manager se morajo natančno ujemati z elektronskim sporočilom (sinhroniziranim iz storitve Active Directory ali katerega koli drugega vira) v oblaku Webex.

• URI imenikov se morajo ujemati z vsemi domenami, ki ste jih preverili v svoji organizaciji.

• Preverite konfiguracijo kodeka.

  Storitve Webex podpirajo naslednje kodeke:

  • Avdio-G.711, G.722, AAC-LD

  • Video-H.264

  Podpiramo G.729 za pridružitev sestanku Webex, sestanku v osebni sobi ali sestanku aplikacije Webex iz naprave SIP. Ne podpiramo G.729 za klicanje 1:1 iz aplikacije Webex v napravo ali most SIP.

• V domači gruči Unified Communications Manager prizadetih uporabnikov izberite System > Enterprise Parameters; pod Clusterwide Domain Configuration preverite nastavitev polno kvalificiranega imena domene (FQDN) gruče. Vrednost FQDN, ki ste jo uporabili, mora upoštevati te smernice:

  Smernica FQDN	Opis in primer
  Več grozdov	Vnos mora biti edinstven za vsako gručo s hibridnim klicem, na primer cluster1.example.com, cluster2.example.com in tako naprej.
  Brez nadomestnih znakov	Ne uporabljajte vnosov z nadomestnimi znaki, kot sta *.example.com ali example*.com.
  Prvi vnos FQDN za hibridno klicanje	Na seznamu z več vnosi oblak Webex za hibridno klicanje uporabi prvi vnos na levi strani, pri čemer ta prvi vnos ne sme vsebovati nadomestnega znaka. Oglejte si ta primer treh vnosov FQDN od leve proti desni (prvi je za hibridno klicanje): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Različno od hitre ceste-E	Razlikovati se mora od imena sistema Expressway-E, DNS in domene. V nasprotnem primeru Expressway-E odstrani glavo poti.
  Nov vnos za hibridni klic	Če trenutni vnos FQDN v Unified CM ne izpolnjuje zgoraj navedenih zahtev, lahko na začetek nastavitve FQDN gruče za hibridno klicanje dodate nov element. Če je na primer obstoječa nastavitev FQDN v programu Cisco Unified Communications Manager *.example.com *.example.org, na začetku polja dodajte edinstven vnos, ki ni sestavljen iz dvojnih znakov: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"