Tämä osio kattaa hybridiyhteystestityökalun. Voit käyttää tätä vianetsintätyökalua osoitteesta Ohjauskeskus.

Voit myös tarkastella tunnettuja ongelmia aiheeseen liittyvistä artikkeleista.

Voit käyttää hybridiyhteystestityökalua osoitteesta Ohjauskeskus: asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut > Hybridi, klikkaus Muokkaa asetuksia vieritä Hybridipuhelukortissa kohtaan Oletus-SIP-kohdeja napsauta sitten Testata antamasi SIP-kohteen vieressä.

Tässä taulukossa on luettelo yleisistä virheistä, joita saattaa ilmetä, kun olet testannut SIP-kohdeosoitetta Hybridipuhelut. Taulukossa on myös joitain seuraavia vianetsintävaiheita, mukaan lukien linkit asiaankuuluviin tietoihin Hybridipuhelupalvelun vianetsintäopas .

Virhe

avainsana

Lisätietoja ja vianetsintävaiheet

DNS-osoitteita ei löytynyt

DNS SRV

DNS-haku epäonnistui. Tarkista, että SIP-kohdettasi varten on DNS- tai SRV-tietue ja että se ratkaisee yhden tai useamman kelvollisen IP-osoitteen.

Katso Ei voida ratkaista Expressway-E DNS SRV/isäntänimeä vianmääritysoppaassa saadaksesi lisätietoja.

Yhteyden aikakatkaisu

Pistorasian vika

Verkko- ja/tai keskinäinen TLS-yhteys aikakatkaistiin. Tarkista verkkoyhteydet, yhteyden nopeus, palomuuriasetukset ja keskinäinen TLS-määritys.

Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista:

TLS-virhe

Keskinäiset TLS-kättelyhäiriöt

Keskinäinen TLS-virhe: Tarkista molemminpuolinen TLS-määritys sekä Expressway- että https://admin.webex.comja että keskinäiset TLS-varmenteet ovat olemassa ja voimassa molemmissa paikoissa.

Katso Keskinäiset TLS-kättelyhäiriöt vianmääritysoppaassa saadaksesi lisätietoja.

Yhteysvirhe

Pistorasian vika

TCP-yhteysvirhe: Tarkista verkkoyhteydet, yhteyden nopeus ja/tai palomuuriasetukset.

Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista:

TCP-luku/kirjoitusvirhe

Pistorasian vika

TCP-luku/kirjoitusvirhe: Yritä uudelleen. Jos virhe jatkuu, tarkista verkkoyhteydet, palomuuriasetukset ja keskinäinen TLS-määritys.

Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista:

TCP-virhe

Pistorasian vika

TCP-virhe: TCP-luku/kirjoitusvirhe: Yritä uudelleen. Jos virhe jatkuu, tarkista verkkoyhteydet, palomuuriasetukset ja keskinäinen TLS-määritys.

Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista:

Tämä osio kattaa vianmäärityksen tarkistuslistat ja tehtävät, jotka voit käydä läpi ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Webexin tilasivu

Jos soittaa Webex yrityksellesi eivät soi yrityksen puolella, käy läpi tämän tarkistuslistan kohdat ja tarkista kokoonpanosi.

Ennen kuin käyt läpi nämä vianetsintäehdotukset, katso https://status.webex.com saadaksesi viimeisimmät tiedot pilvipalvelukatkoksista. Tältä tilasivulta voit myös tilata ilmoituksia.

Keskinäinen TLS- ja SIP-kohde

Tarkista nämä keskinäiseen TLS-yhteyteen ja varmenteisiin liittyvät vianetsintäkohdat:

  • Asenna Webex pilven juurisertifikaattipaketti Expressway-E.

  • Määritä oma keskinäinen TLS-portti laitteeseen Expressway-E.

  • Määritä DNS-vyöhyke pilvelle Expressway-E.

  • Avaa palomuurin keskinäinen TLS-portin numero 5062, joka ei ehkä ole oletusarvoisesti auki.

  • Selvitä, mitä juurivarmennevaihtoehtoa käytät Webex pilvi – vaihtoehtoa käytetään vahvistamaan Expressway-ESIP TLS -sertifikaatti.

    • Oletusmyymälä – on sinun Expressway-E jonkun viranomaisen allekirjoittama todistus? Jos olet epävarma, käytä mukautettua kauppavaihtoehtoa.

    • Räätälöity kauppa – on sinun Expressway-E varmenne tai sen allekirjoittaja asennettuna pilveen? Sisältääkö varmenne varmennettua Expressway-E isäntänimet?

Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut > Hybridi > Hybridipuhelu > asetukset. Tarkista nämä kohdat, jotka liittyvät käyttöönottoprosessin aikana määrittämääsi SIP-kohteeseen:

  • Arvo osoittaa sinun Expressway-E oma keskinäinen TLS-portti.

  • Yritä muodostaa yhteys IP-osoite: portti. (Useita osoitteita, jos määritit SRV:n.)

  • Jos määritit IP-osoitteen tai isäntänimen, määritä yhteinen TLS-portti.

  • Jos käytit SRV:tä, varmista, että se on muodossa _sips._tcp.<SIP-kohteena lisäämäsi verkkotunnus>.

  • Jos et halua perustaa SRV:tä, voit tulla sisään IP-osoite: portti tai isäntänimi:portti organisaatiosi SIP-kohteena.

Expressway Pair Configuration

  • Puheluille, jotka lähtevät Webex kohti yritystä, tarkista hakuhistoria ja verkkolokit Expressway-E. Tämä vaihe auttaa sinua eristämään ongelman joko pilveen tai yritykseen.

  • Jos käytät uudelleen olemassa olevaa B2B-vyöhykettä ja hakusääntöjä, harkitse erillisten vyöhykkeiden ja hakusääntöjen luomista sen sijaan. Tämä asetus välttää häiriöt olemassa oleviin B2B/MRA-vyöhykeasetuksiin, välttää reitityssilmukat ja helpottaa vianetsintää.

  • Tarkista hakuhistoria ja verkkolokit Expressway-E. Varmista, että pilven SIP INVITE saapuu osoitteeseen Expressway-E ja vastaa DNS-vyöhykettä, jonka määritit pilvelle.

    • Jos SIP INVITE ei saapu tai vastaa määritettyä DNS-vyöhykettä, seuraa puhelun reittiä kohti Cisco Unified Communications Manager. Tämä vaihe auttaa sinua löytämään paikan, jossa puhelu epäonnistuu tai katoaa.

    • Katso molemminpuolinen TLS-vianmäärityksen tarkistuslista.

  • Tarkista reitin otsikko. Varmista, että se sisältää klusterin täydellisen toimialueen nimen (FQDN) arvon, joka on määritetty kohdassa Cisco Unified Communications Manager yritysasetuksissa ja Expressway-hakusäännöissä. Katso tämä esimerkkireitin otsikko ja korostettu klusterin FQDN:

    • Reitti: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

      • Tässä esimerkissä kotiklusterin FQDN on myucmcluster.example.com.

Unified CM Configuration

  • Sähköpostit sisään Cisco Unified Communications Manager on täsmälleen vastattava sähköpostiosoitetta (synkronoitu Active Directorysta tai mistä tahansa muusta lähteestä). Webex pilvi.

  • Hakemiston URI:iden on vastattava kaikkia organisaatiossasi vahvistamiasi verkkotunnuksia.

  • Tarkista koodekin asetukset.

    Webex-palvelut tukevat seuraavia koodekkeja:

    • Ääni – G.711, G.722, AAC-LD

    • Video – H.264

    Tuemme G.729:ää liittymään Webex-kokoukseen, Personal Room -kokoukseen tai Webex kokous SIP-laitteesta. Emme tue G.729:ää 1:1-valintaan Webex SIP-laitteeseen tai siltaan.

  • Kotona Cisco Unified Communications Manager valitse Järjestelmä > Yritysparametrit; alla Clusterwide Domain Configuration, tarkista klusterin täysin hyväksytty toimialueen nimi (FQDN) -asetus. Käyttämäsi FQDN-arvon on noudatettava näitä ohjeita:

    FQDN-ohje

    Kuvaus ja esimerkki

    Useita klustereita

    Merkinnän on oltava yksilöllinen jokaiselle klusterille Hybridipuhelut-Esimerkiksi, cluster1.example.com, cluster2.example.com, ja niin edelleen.

    Ei jokerimerkkejä

    Älä käytä jokerimerkkejä sisältäviä merkintöjä, kuten *.example.com tai example*.com.

    Ensimmäinen FQDN-merkintä kohteelle Hybridipuhelut

    Useiden merkintöjen luettelossa Webex pilvi käyttää ensimmäistä vasemmalla olevaa merkintää Hybridipuhelut, ja tämä ensimmäinen merkintä ei saa sisältää jokerimerkkiä.

    Katso tämä esimerkki kolmesta FQDN-merkinnästä vasemmalta oikealle (ensimmäinen on varten Hybridipuhelut): cluster1.example.com *.example.com example*.com

    Erilainen kuin Expressway-E

    Sen on oltava eri kuin Expressway-E-järjestelmä, DNS ja verkkotunnus. Muussa tapauksessa Expressway-E poistaa reitin otsikon.

    Uusi merkintä kohteelle Hybridipuhelut

    Jos nykyinen FQDN-merkintäsi Unified CM:ssä ei täytä yllä lueteltuja vaatimuksia, voit lisätä uuden elementin klusterin FQDN-asetuksen alkuun Hybridipuhelut.

    Jos esimerkiksi olemassa oleva FQDN-asetus Cisco Unified Communications Managerissa on *.example.com *.example.org, lisää yksilöllinen, ei-jokerimerkki merkintä kentän alkuun: "cluster1.example.com *.esimerkki.fi *.esimerkki.org"