Jos Webexistä yritykseesi tulevat puhelut eivät soi yrityspuolella, tarkista kokoonpanosi tämän tarkistuslistan avulla.

Ennen kuin käyt läpi nämä vianmääritysehdotukset, katso https://status.webex.com saadaksesi uusimmat tiedot pilvipalvelukatkoksista. Tältä tilasivulta voit myös tilata ilmoituksia.

Tarkista nämä keskinäiseen TLS-yhteyteen ja varmenteisiin liittyvät vianmäärityskohdat:

• Asenna Webex-pilvipalvelun juurisertifikaattipaketti Expressway-E:hen.

• Määritä Expressway-E:lle erillinen yhteinen TLS-portti.

• Määritä DNS-vyöhyke pilvelle Expressway-E:ssä.

• Avaa palomuurissasi yhteinen TLS-porttinumero – 5062, joka ei välttämättä ole oletusarvoisesti auki.

• Selvitä, mitä päävarmennevaihtoehtoa käytät Webex-pilvipalvelussa – Vaihtoehtoa käytetään Expressway-E:n SIP TLS -varmenteen tarkistamiseen.

  • Oletussäilö – Onko jokin viranomaisista allekirjoittanut Expressway-E-sertifikaattisi? Jos olet epävarma, käytä mukautettua tallennusvaihtoehtoa.

  • Mukautettu tallennustila – Onko Expressway-E-varmenteesi tai sen allekirjoittaja asennettu pilveen? Sisältääkö varmenne vahvistettuja Expressway-E-isäntänimiä?

Asiakasnäkymästä kohdassa https://admin.webex.comsiirry kohtaan Palvelut > Hybridi > Hybridipuhelu > Asetukset. Tarkista nämä SIP-kohteeseesi liittyvät kohdat, jotka asetit käyttöönottoprosessin aikana:

• Arvopisteet Expressway-E:n keskinäisessä TLS-portissa.

• Yritä muodostaa yhteys IP-osoitteeseen address:port. (Useita osoitteita, jos olet määrittänyt SRV:n.)

• Jos olet määrittänyt IP-osoitteen tai isäntänimen, määritä yhteinen TLS-portti.

• Jos käytit SRV:tä, varmista, että se on muodossa _sips._tcp. <SIP-kohteeksi asettamasi verkkotunnus>.

• Jos et halua määrittää SRV:tä, voit syöttää IP-osoitteen address:port tai hostname:port organisaatiosi SIP-kohteeksi.

• Jos puhelut Expressway-E:stä pilveen epäonnistuvat ja käytät manuaalista varmenteiden hallintamenetelmää, varmista, että noudatat Webex Root CA -varmenteen päivitys -kohdassa annettuja ohjeita ja lataat IdenTrust-varmenteen Expressway-laitteisiisi mahdollisimman pian.

• Tarkista Webexistä yritystä kohti reititettyjen puheluiden hakuhistoria ja verkkolokit Expressway-E:stä. Tämä vaihe auttaa sinua eristämään ongelman joko pilveen tai yritykseen.

• Jos käytät uudelleen olemassa olevaa B2B-vyöhykettä ja hakusääntöjä, harkitse sen sijaan erillisten vyöhykkeiden ja hakusääntöjen luomista. Tämä asetus välttää häiriöt olemassa olevien vyöhykeasetusten kanssa B2B/MRA, välttää reitityssilmukoita ja helpottaa vianmääritystä.

• Tarkista Expressway-E:n hakuhistoria ja verkkolokit. Varmista, että pilvestä tuleva SIP-KUTSU saapuu Expressway-E:hen ja vastaa pilvelle määrittämääsi DNS-vyöhykettä.

  • Jos SIP-KUTSU ei saavu perille tai vastaa määritettyä DNS-vyöhykettä, seuraa puhelun reittiä Unified Communications Manageriin. Tämä vaihe auttaa sinua löytämään kohdan, jossa puhelu epäonnistuu tai katoaa.

  • Katso keskinäinen TLS-vianmäärityksen tarkistuslista.

• Tarkista reitin otsikko. Varmista, että se sisältää klusterin täysin pätevän verkkotunnusnimen (FQDN) arvon, joka on määritetty Unified Communications Managerin yritysasetuksissa ja Expressway-hakusäännöissä. Katso tästä esimerkistä reitin otsikko ja korostettu klusterin FQDN:

  • Reitti: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

    • Tässä esimerkissä kotiklusterin FQDN on myucmcluster.example.com.

• Unified Communications Managerin sähköpostien on vastattava täsmälleen Webex-pilvipalvelun sähköpostia (joka on synkronoitu Active Directorysta tai muusta lähteestä).

• Hakemiston URI-osoitteiden on vastattava kaikkia organisaatiossasi vahvistamiasi verkkotunnuksia.

• Tarkista koodekkisi asetukset.

  Webex-palvelut tukevat seuraavia koodekkeja:

  • Ääni – G.711, G.722, AAC-LD

  • Video – H.264

  Tuemme G.729-protokollaa Webex-kokoukseen, henkilökohtaisen huoneen kokoukseen tai Webex-sovelluskokoukseen liittymiseen SIP-laitteella. Emme tue G.729-koodausta numeroiden soittamiseen 1:1 Webex-sovelluksesta SIP-laitteeseen tai -siltaan.

• Valitse kyseisten käyttäjien Unified Communications Manager -kotiklusterissa Järjestelmä > Yritysparametrit; Tarkista kohdassa Klusterikokonaisuuden määritysklusterin täysin pätevän verkkotunnusnimen (FQDN) asetus. Käyttämäsi FQDN-arvon on oltava seuraavien ohjeiden mukainen:

  FQDN-ohje	Kuvaus ja esimerkki
  Useita klustereita	Merkinnän on oltava yksilöllinen jokaiselle hybridi-kutsuja käyttävälle klusterille – esimerkiksi cluster1.example.com, cluster2.example.comja niin edelleen.
  Ei jokerimerkkejä	Älä käytä jokerimerkkejä sisältäviä merkintöjä, kuten *.example.com tai example*.com.
  Ensimmäinen FQDN-merkintä hybridipuheluille	Useiden merkintöjen luettelossa Webex-pilvi käyttää hybridipuheluille vasemmalla olevaa ensimmäistä merkintää, eikä kyseinen ensimmäinen merkintä saa sisältää jokerimerkkiä. Katso tämä esimerkki kolmesta FQDN-merkinnästä vasemmalta oikealle (ensimmäinen on hybridipuheluille): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Eri kuin Expressway-E	Täytyy olla eri kuin Expressway-E-järjestelmä, DNS ja verkkotunnus. Muussa tapauksessa Expressway-E poistaa reitin otsikon.
  Uusi merkintä hybridipuheluille	Jos nykyinen FQDN-merkintäsi Unified CM:ssä ei täytä yllä lueteltuja vaatimuksia, voit lisätä uuden elementin klusterin FQDN-asetuksen alkuun hybridipuheluita varten. Jos esimerkiksi nykyinen FQDN-asetuksesi Cisco Unified Communications Managerissa on *.example.com *.example.org, lisää kentän alkuun yksilöllinen, ei-jokerimerkkiä sisältävä merkintä: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"