Jos Webex-laitteiden Hybrid Call Service -palvelun käyttöönotossa menee jotain vikaan, voit käyttää näitä vianetsintävinkkejä ongelmien poissulkemiseen ennen kotelon avaamista. Jokainen osa kattaa yhdellä silmäyksellä ratkaisun osan tai osan, ja Vianetsintäoppaassa on muita tarkastuksia ja vianmääritystyökaluja, joita voit käyttää.
Tämä osio kattaa hybridiyhteystestityökalun. Voit käyttää tätä vianetsintätyökalua osoitteesta Ohjauskeskus.
Voit myös tarkastella tunnettuja ongelmia aiheeseen liittyvistä artikkeleista.
Voit käyttää hybridiyhteystestityökalua osoitteesta Ohjauskeskus: asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene , klikkaus Muokkaa asetuksia vieritä Hybridipuhelukortissa kohtaan Oletus-SIP-kohdeja napsauta sitten Testata antamasi SIP-kohteen vieressä.
Tässä taulukossa on luettelo yleisistä virheistä, joita saattaa ilmetä, kun olet testannut SIP-kohdeosoitetta Hybridipuhelut. Taulukossa on myös joitain seuraavia vianetsintävaiheita, mukaan lukien linkit asiaankuuluviin tietoihin Hybridipuhelupalvelun vianetsintäopas .
Virhe |
avainsana |
Lisätietoja ja vianetsintävaiheet |
---|---|---|
DNS-osoitteita ei löytynyt |
DNS SRV |
DNS-haku epäonnistui. Tarkista, että SIP-kohdettasi varten on DNS- tai SRV-tietue ja että se ratkaisee yhden tai useamman kelvollisen IP-osoitteen. Katso Ei voida ratkaista Expressway-E DNS SRV/isäntänimeä vianmääritysoppaassa saadaksesi lisätietoja. |
Yhteyden aikakatkaisu |
Pistorasian vika |
Verkko- ja/tai keskinäinen TLS-yhteys aikakatkaistiin. Tarkista verkkoyhteydet, yhteyden nopeus, palomuuriasetukset ja keskinäinen TLS-määritys. Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista: |
TLS-virhe |
Keskinäiset TLS-kättelyhäiriöt |
Keskinäinen TLS-virhe: Tarkista molemminpuolinen TLS-määritys sekä Expressway- että https://admin.webex.comja että keskinäiset TLS-varmenteet ovat olemassa ja voimassa molemmissa paikoissa. Katso Keskinäiset TLS-kättelyhäiriöt vianmääritysoppaassa saadaksesi lisätietoja. |
Yhteysvirhe |
Pistorasian vika |
TCP-yhteysvirhe: Tarkista verkkoyhteydet, yhteyden nopeus ja/tai palomuuriasetukset. Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista: |
TCP-luku/kirjoitusvirhe |
Pistorasian vika |
TCP-luku/kirjoitusvirhe: Yritä uudelleen. Jos virhe jatkuu, tarkista verkkoyhteydet, palomuuriasetukset ja keskinäinen TLS-määritys. Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista: |
TCP-virhe |
Pistorasian vika |
TCP-virhe: TCP-luku/kirjoitusvirhe: Yritä uudelleen. Jos virhe jatkuu, tarkista verkkoyhteydet, palomuuriasetukset ja keskinäinen TLS-määritys. Katso lisätietoja vianetsintäoppaan näistä osista: |
Tämä osio kattaa vianmäärityksen tarkistuslistat ja tehtävät, jotka voit käydä läpi ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
Jos soittaa Webex yrityksellesi eivät soi yrityksen puolella, käy läpi tämän tarkistuslistan kohdat ja tarkista kokoonpanosi.
Ennen kuin käyt läpi nämä vianetsintäehdotukset, katso https://status.webex.com saadaksesi viimeisimmät tiedot pilvipalvelukatkoksista. Tältä tilasivulta voit myös tilata ilmoituksia.
Tarkista nämä keskinäiseen TLS-yhteyteen ja varmenteisiin liittyvät vianetsintäkohdat:
Asenna Webex pilven juurisertifikaattipaketti Expressway-E.
Määritä oma keskinäinen TLS-portti laitteeseen Expressway-E.
Määritä DNS-vyöhyke pilvelle Expressway-E.
Avaa palomuurin keskinäinen TLS-portin numero 5062, joka ei ehkä ole oletusarvoisesti auki.
Selvitä, mitä juurivarmennevaihtoehtoa käytät Webex pilvi – vaihtoehtoa käytetään vahvistamaan Expressway-ESIP TLS -sertifikaatti.
Oletusmyymälä – on sinun Expressway-E jonkun viranomaisen allekirjoittama todistus? Jos olet epävarma, käytä mukautettua kauppavaihtoehtoa.
Räätälöity kauppa – on sinun Expressway-E varmenne tai sen allekirjoittaja asennettuna pilveen? Sisältääkö varmenne varmennettua Expressway-E isäntänimet?
Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene . Tarkista nämä kohdat, jotka liittyvät käyttöönottoprosessin aikana määrittämääsi SIP-kohteeseen:
Arvo osoittaa sinun Expressway-E oma keskinäinen TLS-portti.
Yritä muodostaa yhteys IP-osoite: portti. (Useita osoitteita, jos määritit SRV:n.)
Jos määritit IP-osoitteen tai isäntänimen, määritä yhteinen TLS-portti.
Jos käytit SRV:tä, varmista, että se on muodossa _sips._tcp.<SIP-kohteena lisäämäsi verkkotunnus>.
Jos et halua perustaa SRV:tä, voit tulla sisään IP-osoite: portti tai isäntänimi:portti organisaatiosi SIP-kohteena.
Puheluille, jotka lähtevät Webex kohti yritystä, tarkista hakuhistoria ja verkkolokit Expressway-E. Tämä vaihe auttaa sinua eristämään ongelman joko pilveen tai yritykseen.
Jos käytät uudelleen olemassa olevaa B2B-vyöhykettä ja hakusääntöjä, harkitse erillisten vyöhykkeiden ja hakusääntöjen luomista sen sijaan. Tämä asetus välttää häiriöt olemassa oleviin B2B/MRA-vyöhykeasetuksiin, välttää reitityssilmukat ja helpottaa vianetsintää.
Tarkista hakuhistoria ja verkkolokit Expressway-E. Varmista, että pilven SIP INVITE saapuu osoitteeseen Expressway-E ja vastaa DNS-vyöhykettä, jonka määritit pilvelle.
Jos SIP INVITE ei saapu tai vastaa määritettyä DNS-vyöhykettä, seuraa puhelun reittiä kohti Cisco Unified Communications Manager. Tämä vaihe auttaa sinua löytämään paikan, jossa puhelu epäonnistuu tai katoaa.
Katso molemminpuolinen TLS-vianmäärityksen tarkistuslista.
Tarkista reitin otsikko. Varmista, että se sisältää klusterin täydellisen toimialueen nimen (FQDN) arvon, joka on määritetty kohdassa Cisco Unified Communications Manager yritysasetuksissa ja Expressway-hakusäännöissä. Katso tämä esimerkkireitin otsikko ja korostettu klusterin FQDN:
Reitti: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>
Tässä esimerkissä kotiklusterin FQDN on myucmcluster.example.com.
Sähköpostit sisään Cisco Unified Communications Manager on täsmälleen vastattava sähköpostiosoitetta (synkronoitu Active Directorysta tai mistä tahansa muusta lähteestä). Webex pilvi.
Hakemiston URI:iden on vastattava kaikkia organisaatiossasi vahvistamiasi verkkotunnuksia.
-
Webex-palvelut tukevat seuraavia koodekkeja:
Ääni – G.711, G.722, AAC-LD
Video – H.264
Tuemme G.729:ää liittymään Webex-kokoukseen, Personal Room -kokoukseen tai Webex kokous SIP-laitteesta. Emme tue G.729:ää 1:1-valintaan Webex SIP-laitteeseen tai siltaan.
Kotona Cisco Unified Communications Manager valitse Järjestelmä > Yritysparametrit; alla Clusterwide Domain Configuration, tarkista klusterin täysin hyväksytty toimialueen nimi (FQDN) -asetus. Käyttämäsi FQDN-arvon on noudatettava näitä ohjeita:
FQDN-ohje
Kuvaus ja esimerkki
Useita klustereita
Merkinnän on oltava yksilöllinen jokaiselle klusterille Hybridipuhelut-Esimerkiksi, cluster1.example.com, cluster2.example.com, ja niin edelleen.
Ei jokerimerkkejä
Älä käytä jokerimerkkejä sisältäviä merkintöjä, kuten *.example.com tai example*.com.
Ensimmäinen FQDN-merkintä kohteelle Hybridipuhelut
Useiden merkintöjen luettelossa Webex pilvi käyttää ensimmäistä vasemmalla olevaa merkintää Hybridipuhelut, ja tämä ensimmäinen merkintä ei saa sisältää jokerimerkkiä.
Katso tämä esimerkki kolmesta FQDN-merkinnästä vasemmalta oikealle (ensimmäinen on varten Hybridipuhelut):
cluster1.example.com *.example.com example*.com
Erilainen kuin Expressway-E
Sen on oltava eri kuin Expressway-E-järjestelmä, DNS ja verkkotunnus. Muussa tapauksessa Expressway-E poistaa reitin otsikon.
Uusi merkintä kohteelle Hybridipuhelut
Jos nykyinen FQDN-merkintäsi Unified CM:ssä ei täytä yllä lueteltuja vaatimuksia, voit lisätä uuden elementin klusterin FQDN-asetuksen alkuun Hybridipuhelut.
Jos esimerkiksi olemassa oleva FQDN-asetus Cisco Unified Communications Managerissa on *.example.com *.example.org, lisää yksilöllinen, ei-jokerimerkki merkintä kentän alkuun: "cluster1.example.com *.esimerkki.fi *.esimerkki.org"