Pokud volání z webexu do vaší organizace nezvoní na straně podniku, projděte si body v tomto kontrolním seznamu a zkontrolujte konfiguraci.

Než projdete tyto návrhy řešení potíží, podívejte se https://status.webex.com na nejnovější informace o případech výpadků cloudu. Na této stránce stavu se také můžete přihlásit k odběru oznámení.

Zkontrolujte tyto body řešení potíží související se vzájemným připojením a certifikáty TLS:

• Nainstalujte balíček kořenových certifikátů cloudu Webex na dálnici Expressway-E.

• Nakonfigurujte vyhrazený vzájemný port TLS na dálnici Expressway-E.

• Nakonfigurujte zónu DNS pro cloud na dálnici Expressway-E.

• Otevřete v bráně firewall číslo společného portu TLS – 5062, které nemusí být ve výchozím nastavení otevřené.

• Určení možnosti kořenového certifikátu, kterou používáte v cloudu Webex – Tato možnost se používá k ověření certifikátu SIP TLS expressway-E.

  • Výchozí úložiště – Je váš certifikát Expressway-E podepsán jedním z orgánů veřejné moci? Pokud si nejste jisti, použijte možnost vlastního obchodu.

  • Vlastní úložiště – Je váš certifikát Expressway-E nebo jeho podepisovatelný nainstalovaný v cloudu? Obsahuje certifikát ověřené názvy hostitelů Expressway-E?

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Služby > hybridní > volání > Nastavení . Zkontrolujte tyto body, které souvisejí s cílem SIP, který jste nastavili během procesu nasazení:

• Hodnota ukazuje na vašem vyhrazeném společném portu TLS expressway-E.

• Zkuste se připojit k IP adrese:port. (Více adres, pokud jste nakonfigurovali SRV.)

• Pokud jste nakonfigurovali adresu IP nebo název hostitele, zadejte společný port TLS.

• Pokud jste použili SRV, ujistěte se, že je ve formátu _sips._tcp.<doména, kterou jste zadali jako cíl SIP>.

• Pokud nechcete nastavit SRV, můžete zadat IP adresu:port nebo název_hostitele:port jako cíl SIP vaší organizace.

• Pokud hovory ze zařízení Expressway-E do cloudu selžou a používáte metodu ruční správy certifikátů, ujistěte se, že postupujete podle pokynů v aktualizaci certifikátu kořenové certifikační autority Webex a co nejdříve nahrajte certifikát IdenTrust do zařízení Expressway.

• Volání z webexu směrem k rozlehlé síti naleznete v historii vyhledávání a síťových protokolech na dálnici Expressway-E. Tento krok vám pomůže izolovat problém buď do cloudu, nebo do podniku.

• Pokud znovu hležete existující zónu B2B a pravidla vyhledávání, zvažte místo toho vytvoření vyhrazených zón a pravidel vyhledávání. Toto nastavení zabraňuje rušení stávajících nastavení zóny pro B2B/MRA, vyhýbá se smyčkám směrování a usnadňuje řešení potíží.

• Zkontrolujte historii vyhledávání a síťové protokoly na dálnici Expressway-E. Ověřte, zda pozvánka SIP z cloudu dorazí na Dálnici E a odpovídá zóně DNS, kterou jste pro cloud nakonfigurovali.

  • Pokud SIP INVITE nedorazí nebo neodpovídá nakonfigurované zóně DNS, postupujte podle trasy hovoru směrem k aplikaci Unified Communications Manager. Tento krok vám pomůže zjistit, kde hovor selhává nebo se nezdadá.

  • Podívejte se na kontrolní seznam vzájemných řešení potíží TLS.

• Zkontrolujte záhlaví postupu. Ověřte, zda obsahuje hodnotu plně kvalifikovaného názvu domény (FQDN) clusteru, která je nakonfigurována v nastavení podniku Unified Communications Manager a v pravidlech vyhledávání Expressway. Podívejte se na tuto ukázkovou hlavičku postupu a zvýrazněné FQDN clusteru:

  • Trasa: ,

    • V tomto příkladu je hlavní název služby FQDN domácího clusteru myucmcluster.example.com.

• E-maily v aplikaci Unified Communications Manager musí přesně odpovídat e-mailu (synchronizovanému ze služby Active Directory nebo z jakéhokoli jiného zdroje) v cloudu Webex.

• Identifikátory ŘÍD adresáře se musí shodovat se všechny domény, které jste ověřili ve vaší organizaci.

• Zkontrolujte konfiguraci kodeku.

  Služby Webex podporují následující kodeky:

  • Zvuk – G.711, G.722, AAC-LD

  • Video – H.264

  Podporujeme kód G.729 pro připojení ke schůzce Webex, schůzce v osobní místnosti nebo schůzce aplikace Webex ze zařízení SIP. Nepodporujeme verzi G.729 pro vytáčení 1:1 z aplikace Webex na zařízení SIP nebo most.

• V domovském clusteru Unified Communications Manager dotčených uživatelů vyberte možnost Systém > Podnikové parametry. V části Konfigurace domény v rámci clusteru zaškrtněte nastavení plně kvalifikovaného názvu domény (FQDN) clusteru. Použitá hodnota FQDN musí musíte dodržovat následující pokyny:

  Obecné zásady pro FQDN	Popis a příklad
  Více clusterů	Položka musí být pro každý cluster s hybridním voláním jedinečná – například cluster1.example.com, cluster2.example.com atd.
  Žádné zástupné znaky	Nepoužívejte položky se zástupnými znaky, například *.example.com nebo příklad*.com.
  První položka plně zaoblené položky pro hybridní volání	V seznamu více položek používá cloud Webex první položku vlevo pro hybridní volání a tato první položka nesmí obsahovat zástupný znak. Podívejte se na tento příklad tří položek FQDN zleva doprava (první je pro hybridní volání): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Liší se od Expressway-E	Musí se lišit od systému Expressway-E, DNS a názvu domény. V opačném případě Expressway-E proužkuje hlavičku trasy.
  Nová položka pro hybridní volání	Pokud vaše aktuální položka plně poknihovového sítě v jednotném CM nesplňuje výše uvedené požadavky, můžete na začátek nastavení plně pokvápku clusteru pro hybridní volání přidat novýprvek. Pokud je například vaše stávající nastavení FQDN v aplikaci Cisco Unified Communications Manager *.priklad.com *.priklad.org, přidejte na začátek pole jedinečný záznam bez zástupných znaků: „cluster1.priklad.com *.priklad.com *.priklad.org“