Tato část se zabývá testovacím nástrojem hybridního připojení. K tomuto nástroji pro řešení potíží můžete přistupovat z Ovládacího centra.

Ke známým problémům můžete přistupovat také ze souvisejících článků.

Nástroj pro testování hybridního připojení (Control Hub)

Nástroj pro testování hybridního připojení můžete získat přístup z centra Control Hub: v zobrazení zákazníka v aplikaci přejděte na Služby > Hybrid , klikněte na Upravit nastavení na https://admin.webex.com kartě Hybridní volání, přejděte na Výchozí cíl SIP a potom kliknětena Test vedle zadaného cíle SIP.

V této tabulce jsou uvedeny běžné chyby, které se mohou zobrazit po otestování cílové adresy SIP pro hybridní volání. V tabulce jsou také uvedeny některé další kroky řešení potíží, včetně odkazů na příslušné podrobnosti v Průvodci řešením potíží pro hybridní službu hovorů.

Tabulka 1. Běžné chyby a kroky řešení potíží pro testování cílové adresy SIP pro hybridní volání

Chyba

klíčové slovo

Další informace a postupy řešení potíží

Nebyly nalezeny žádné adresy DNS.

DNS SRV

Vyhledávání DNS se nezdařilo. Zkontrolujte, zda pro váš cíl SIP existuje záznam DNS nebo SRV a zda se překládá na jednu nebo více platných IP adres.

Další informace naleznete v tématu Nelze vyřešit název/hostitele DNS Expressway-E v průvodci odstraňováním potíží.

Vypršel časový limit připojení

Selhání soketu

Časový časový časový produžek připojení k síti a/nebo vzájemnému připojení TLS. Zkontrolujte připojení k síti, rychlost připojení, konfiguraci brány firewall a vzájemnou konfiguraci TLS.

Další informace naleznete v těchto částech průvodce odstraňováním potíží:

Selhání TLS

Vzájemné selhání podání ruky TLS

Chyba společného protokolu TLS: Zkontrolujte vzájemnou konfiguraci TLS na dálnici i https://admin.webex.comv oblasti a, zda jsou certifikáty Vzájemná TLS přítomny a platné v obou umístěních.

Další informace najdete v tématu Vzájemné selhání handshake TLS v průvodci odstraňováním potíží.

Chyba připojení

Selhání soketu

Selhání připojení TCP: Zkontrolujte připojení k síti, rychlost připojení nebo konfiguraci brány firewall.

Další informace naleznete v těchto částech průvodce odstraňováním potíží:

Selhání čtení a zápisu protokolu TCP

Selhání soketu

Selhání čtení a zápisu protokolu TCP: Opakujte akci. Pokud chyba přetrvává, zkontrolujte připojení k síti, konfiguraci brány firewall a konfiguraci společného protokolu TLS.

Další informace naleznete v těchto částech průvodce odstraňováním potíží:

Selhání protokolu TCP

Selhání soketu

Selhání protokolu TCP: Selhání čtení a zápisu protokolu TCP: Opakujte akci. Pokud chyba přetrvává, zkontrolujte připojení k síti, konfiguraci brány firewall a konfiguraci společného protokolu TLS.

Další informace naleznete v těchto částech průvodce odstraňováním potíží:

Tato část obsahuje kontrolní seznamy pro řešení potíží a úkoly, které můžete projít před kontaktováním podpory.

Stavová stránka služby Webex

Pokud volání z webexu do vaší organizace nezvoní na straně podniku, projděte si body v tomto kontrolním seznamu a zkontrolujte konfiguraci.

Než projdete tyto návrhy řešení potíží, podívejte se https://status.webex.com na nejnovější informace o případech výpadků cloudu. Na této stránce stavu se také můžete přihlásit k odběru oznámení.

Vzájemný protokol TLS a cíl SIP

Zkontrolujte tyto body řešení potíží související se vzájemným připojením a certifikáty TLS:

  • Nainstalujte balíček kořenových certifikátů cloudu Webex na dálnici Expressway-E.

  • Nakonfigurujte vyhrazený vzájemný port TLS na dálnici Expressway-E.

  • Nakonfigurujte zónu DNS pro cloud na dálnici Expressway-E.

  • Otevřete v bráně firewall číslo společného portu TLS – 5062, které nemusí být ve výchozím nastavení otevřené.

  • Určení možnosti kořenového certifikátu, kterou používáte v cloudu Webex – Tato možnost se používá k ověření certifikátu SIP TLS expressway-E.

    • Výchozí úložiště – Je váš certifikát Expressway-E podepsán jedním z orgánů veřejné moci? Pokud si nejste jisti, použijte možnost vlastního obchodu.

    • Vlastní úložiště – Je váš certifikát Expressway-E nebo jeho podepisovatelný nainstalovaný v cloudu? Obsahuje certifikát ověřené názvy hostitelů Expressway-E?

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comaplikaci přejděte na Služby > hybridní > volání > Nastavení . Zkontrolujte tyto body, které souvisejí s cílem SIP, který jste nastavili během procesu nasazení:

  • Hodnota ukazuje na vašem vyhrazeném společném portu TLS expressway-E.

  • Zkuste se připojit k IP adrese:port. (Více adres, pokud jste nakonfigurovali SRV.)

  • Pokud jste nakonfigurovali adresu IP nebo název hostitele, zadejte společný port TLS.

  • Pokud jste použili SRV, ujistěte se, že je ve formátu _sips._tcp.<doména, kterou jste zadali jako cíl SIP>.

  • Pokud nechcete nastavit SRV, můžete zadat IP adresu:port nebo název_hostitele:port jako cíl SIP vaší organizace.

Konfigurace páru zařízení Expressway

  • Pokud hovory ze zařízení Expressway-E do cloudu selžou a používáte metodu ruční správy certifikátů, ujistěte se, že postupujete podle pokynů v aktualizaci certifikátu kořenové certifikační autority Webex a co nejdříve nahrajte certifikát IdenTrust do zařízení Expressway.

  • Volání z webexu směrem k rozlehlé síti naleznete v historii vyhledávání a síťových protokolech na dálnici Expressway-E. Tento krok vám pomůže izolovat problém buď do cloudu, nebo do podniku.

  • Pokud znovu hležete existující zónu B2B a pravidla vyhledávání, zvažte místo toho vytvoření vyhrazených zón a pravidel vyhledávání. Toto nastavení zabraňuje rušení stávajících nastavení zóny pro B2B/MRA, vyhýbá se smyčkám směrování a usnadňuje řešení potíží.

  • Zkontrolujte historii vyhledávání a síťové protokoly na dálnici Expressway-E. Ověřte, zda pozvánka SIP z cloudu dorazí na Dálnici E a odpovídá zóně DNS, kterou jste pro cloud nakonfigurovali.

    • Pokud SIP INVITE nedorazí nebo neodpovídá nakonfigurované zóně DNS, postupujte podle trasy hovoru směrem k aplikaci Unified Communications Manager. Tento krok vám pomůže zjistit, kde hovor selhává nebo se nezdadá.

    • Podívejte se na kontrolní seznam vzájemných řešení potíží TLS.

  • Zkontrolujte záhlaví postupu. Ověřte, zda obsahuje hodnotu plně kvalifikovaného názvu domény (FQDN) clusteru, která je nakonfigurována v nastavení podniku Unified Communications Manager a v pravidlech vyhledávání Expressway. Podívejte se na tuto ukázkovou hlavičku postupu a zvýrazněné FQDN clusteru:

    • Trasa: ,

      • V tomto příkladu je hlavní název služby FQDN domácího clusteru myucmcluster.example.com.

Konfigurace systému Unified CM

  • E-maily v aplikaci Unified Communications Manager musí přesně odpovídat e-mailu (synchronizovanému ze služby Active Directory nebo z jakéhokoli jiného zdroje) v cloudu Webex.

  • Identifikátory ŘÍD adresáře se musí shodovat se všechny domény, které jste ověřili ve vaší organizaci.

  • Zkontrolujte konfiguraci kodeku.

    Služby Webex podporují následující kodeky:

    • Zvuk – G.711, G.722, AAC-LD

    • Video – H.264

    Podporujeme kód G.729 pro připojení ke schůzce Webex, schůzce v osobní místnosti nebo schůzce aplikace Webex ze zařízení SIP. Nepodporujeme verzi G.729 pro vytáčení 1:1 z aplikace Webex na zařízení SIP nebo most.

  • V domovském clusteru Unified Communications Manager dotčených uživatelů vyberte možnost Systém > Podnikové parametry. V části Konfigurace domény v rámci clusteru zaškrtněte nastavení plně kvalifikovaného názvu domény (FQDN) clusteru. Použitá hodnota FQDN musí musíte dodržovat následující pokyny:

    Obecné zásady pro FQDN

    Popis a příklad

    Více clusterů

    Položka musí být pro každý cluster s hybridním voláním jedinečná – například cluster1.example.com, cluster2.example.com atd.

    Žádné zástupné znaky

    Nepoužívejte položky se zástupnými znaky, například *.example.com nebo příklad*.com.

    První položka plně zaoblené položky pro hybridní volání

    V seznamu více položek používá cloud Webex první položku vlevo pro hybridní volání a tato první položka nesmí obsahovat zástupný znak.

    Podívejte se na tento příklad tří položek FQDN zleva doprava (první je pro hybridní volání): cluster1.example.com *.example.com example*.com

    Liší se od Expressway-E

    Musí se lišit od systému Expressway-E, DNS a názvu domény. V opačném případě Expressway-E proužkuje hlavičku trasy.

    Nová položka pro hybridní volání

    Pokud vaše aktuální položka plně poknihovového sítě v jednotném CM nesplňuje výše uvedené požadavky, můžete na začátek nastavení plně pokvápku clusteru pro hybridní volání přidat novýprvek.

    Pokud je například vaše stávající nastavení FQDN v aplikaci Cisco Unified Communications Manager *.priklad.com *.priklad.org, přidejte na začátek pole jedinečný záznam bez zástupných znaků: „cluster1.priklad.com *.priklad.com *.priklad.org“