Ez a szakasz a hibrid csatlakoztatási teszteszközre vonatkozik. A hibaelhárítási eszköz a Control Hubból érhető el.

Az ismert problémákat a kapcsolódó cikkekből is elérheti.

Hibrid kapcsolati tesztelő eszköz (Control Hub)

A hibrid kapcsolati teszteszközt a Control Hubból érheti el: az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.com Szolgáltatások > a Hibrid menüpontba, kattintson a Hibrid híváskártya Beállítások szerkesztése parancsára, görgessen az Alapértelmezett SIP-célhoz,majd kattintson a Beírt SIP-cél melletti Teszt gombra.

Ez a táblázat felsorolja azokat a gyakori hibákat, amelyek a hibrid hívás SIP-célcímének tesztelése után jelenhetnek meg. A táblázat a hibaelhárítás néhány további lépését is tartalmazza, beleértve a Hibrid hívásszolgáltatás hibaelhárítási útmutatójában található megfelelő részletekre mutató hivatkozásokat.

1. táblázat Gyakori hibák és hibaelhárítási lépések a Hybrid Calling SIP-célhelycímének teszteléséhez

Hiba

kulcsszó

További információ és hibaelhárítási lépések

Nem található DNS-cím

DNS SRV

A DNS-keresést nem sikerült. Ellenőrizze, hogy tartozik-e DNS- vagy SRV-rekord az SIP-célhoz, és az feloldható-e egy vagy több érvényes IP-címmé.

További információ: Az Expressway-E DNS SRV/hostname nem oldható meg a hibaelhárítási útmutatóban.

Időtúllépési hiba történt a kapcsolódás közben

Foglalat meghibásodása

Hálózati és/vagy kölcsönös TLS-kapcsolat ki van oltva. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a kapcsolat sebességét, a tűzfal konfigurációját és a Mutual TLS konfigurációt.

További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit:

TLS hiba

Kölcsönös TLS kézfogási hibák

Mutual TLS-hiba: Ellenőrizze a Kölcsönös TLS konfigurációt mind az Expressway, mind https://admin.webex.coma , és hogy a kölcsönös TLS tanúsítványok mindkét helyen jelen vannak és érvényesek.

További információkért lásd: Kölcsönös TLS kézfogási hibák a hibaelhárítási útmutatóban.

Kapcsolódási hiba

Foglalat meghibásodása

TCP-kapcsolat meghibásodása: Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a kapcsolat sebességét és/vagy a tűzfal konfigurációját.

További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit:

TCP olvasási/írási hiba

Foglalat meghibásodása

TCP olvasási/írási hiba: Próbálkozzon újra. Ha a probléma fennáll, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a tűzfal konfigurációját és a kölcsönös TLS-konfigurációt.

További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit:

TCP hiba

Foglalat meghibásodása

TCP hiba: TCP olvasási/írási hiba: Próbálkozzon újra. Ha a probléma fennáll, ellenőrizze a hálózati kapcsolatot, a tűzfal konfigurációját és a kölcsönös TLS-konfigurációt.

További információkért tekintse meg a hibaelhárítási útmutató alábbi részeit:

Ez a szakasz az ellenőrző listák és feladatok hibaelhárítására vonatkozik, amelyeket át lehet járni, mielőtt kapcsolatba lép a támogatással.

Webex-állapotoldal

Ha a Webexről a vállalathoz érkező hívások nem csörögnek a vállalati oldalon, sétáljon végig az ellenőrzőlista pontjain, hogy ellenőrizze a konfigurációt.

Mielőtt végigsétálna ezeken a hibaelhárítási javaslatokon, tekintse meg https://status.webex.com a felhőkiesésekkel kapcsolatos legfrissebb információkat. Ebből az állapotoldalról értesítésekre is feliratkozhat.

Kölcsönös TLS- és SIP-célállomás

Ellenőrizze a kölcsönös TLS-csatlakozáshoz és tanúsítványokhoz kapcsolódó hibaelhárítási pontokat:

  • Telepítse a Webex felhő gyökértanúsítvány-csomagot az Expressway-E-re.

  • Konfiguráljon egy dedikált kölcsönös TLS portot az Expressway-E-n.

  • Dns-zóna konfigurálása a felhő számára az Expressway-E-n.

  • Nyissa meg a közös TLS-portszámot a tűzfal 5062-es számában, amely alapértelmezés szerint nem lehet megnyitni.

  • Határozza meg, hogy melyik gyökértanúsítvány-beállítást használja a Webex-felhőben – A beállítás az Expressway-ESIP TLS-tanúsítványának ellenőrzésére szolgál.

    • Alapértelmezett tároló — Az Expressway-E tanúsítványt az egyik hatóság írta alá? Ha nem biztos benne, használja az egyéni áruház opciót.

    • Egyéni áruház – Telepítve van-e az Expressway-E tanúsítvány vagy annak aláírója a felhőbe? Tartalmaz-e a tanúsítvány ellenőrzött Gyorsforgalmi út-E állomásneveket?

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.com Szolgáltatások > a Hibrid > a Hibrid hívás > beállítások > . Ellenőrizze a telepítési folyamat során beállított SIP-célállomáshoz kapcsolódó pontokat:

  • Az érték pontok a Gyorsforgalmi út-E dedikált kölcsönös TLS port.

  • Próbáljon meg csatlakozni az IP-cím:porthoz. (Több cím, ha SRV-t konfigurált.)

  • Ha IP-címet vagy állomásnevet konfigurált, adja meg a kölcsönös TLS-portot.

  • Ha SRV-t használt, győződjön meg arról, hogy a formátuma _sips._tcp.<az SIP-célállomásként megadott tartomány>.

  • Ha nem szeretne SRV-t beállítani, akkor a szervezet SIP-célállomásaként megadhatja az IP-címet:port vagy a hostname:port címet.

Expressway-pár konfigurációja

  • Ha az Expressway-E-ből a felhőbe irányuló hívások nem működnek, és kézi tanúsítványkezelő módszert használ, győződjön meg arról, hogy a Webex legfelső szintű CA-tanúsítvány frissítése című részben leírt lépéseket követi, és a lehető leghamarabb feltölti az IdenTrust tanúsítványt az Expressway-eszközeire.

  • A Webexből a vállalat felé tartó hívások esetében ellenőrizze az Expressway-E keresési előzményeit és hálózati naplóit. Ez a lépés segít elkülöníteni a problémát akár a felhőhöz, akár a vállalathoz.

  • Ha újra felhasznál egy meglévő B2B zónát és keresési szabályokat, fontolja meg a dedikált zónák és keresési szabályok létrehozását. Ez a beállítás elkerüli a B2B/MRA meglévő zónabeállításainak interferenciáját, elkerüli az útválasztási hurkokat, és megkönnyíti a hibaelhárítást.

  • Ellenőrizze a keresési előzményeket és a hálózati naplókat az Expressway-E-n. Ellenőrizze, hogy a felhőből érkező SIP INVITE megérkezik-e az Expressway-E-be, és megfelel-e a felhőre konfigurált DNS-zónának.

    • Ha a SIP MEGHÍVÓ nem érkezik meg, vagy nem egyezik a konfigurált DNS-zónával, akkor kövesse a hívás útvonalát a Unified Communications Manager felé. Ez a lépés segít megtalálni, hogy a hívás hol nem vagy elveszett.

    • Tekintse meg a kölcsönös TLS hibaelhárítási ellenőrzőlistát.

  • Ellenőrizze az útvonal fejlécét. Ellenőrizze, hogy tartalmazza-e a Unified Communications Manager vállalati beállításaiban és az Expressway keresési szabályaiban konfigurált fürt teljesen minősített tartománynév (FQDN) értékét. Lásd ezt a példa útvonalfejlécet és az FQDN kiemelt fürtet:

    • Útvonal: ,

      • Ebben a példában az FQDN otthoni fürt myucmcluster.example.com.

Unified CM-konfiguráció

  • A Unified Communications Manager e-mailjeinek pontosan egyezniük kell a Webex felhőben található (az Active Directoryból vagy bármely más forrásból szinkronizált) e-mailekkel.

  • A címtár-URL-eknek meg kell egyeznie a szervezeten belül ellenőrzött tartományokkal.

  • Ellenőrizze a kodek konfigurációját.

    A Webex szolgáltatásai a következő kodekeket támogatják:

    • Hang—G.711, G.722, AAC-LD

    • Videó—H.264

    Támogatjuk a G.729-et Webex-értekezlethez, Személyes szoba-értekezlethez vagy Webex alkalmazás-értekezlethez SIP-eszközről való csatlakozáskor. Nem támogatjuk a G.729-et az 1:1-es Webex alkalmazásból SIP-eszközre vagy hídra történő tárcsázásához.

  • Az érintett felhasználók otthoni Unified Communications Manager-fürtjében válassza a Rendszer > Vállalati paraméterek lehetőséget; a Fürtszintű tartománykonfiguráció alatt ellenőrizze a fürt teljesen minősített tartománynevének (FQDN) beállítását. A használt FQDN értéknek az alábbi irányelveket kell követnie:

    FQDN iránymutatás

    Leírás és példa

    Több fürt

    A bejegyzésnek egyedinek kell lennie minden hibrid hívással rendelkező fürt esetében – például cluster1.example.com, cluster2.example.com és így tovább.

    Nincsenek helyettesítő karakterek

    Ne használjon helyettesítő karakterekkel rendelkező bejegyzéseket, például *.example.com vagy példa*.com.

    Az első FQDN bejegyzés Hibrid híváshoz

    A több bejegyzésből álló listában a Webex felhő a bal oldali első bejegyzést használja a Hibrid híváshoz , és az elsőbejegyzés nem tartalmazhat helyettesítő kártyát.

    Lásd ezt a példát három FQDN bejegyzés balról jobbra (az első a Hibrid hívás): cluster1.example.com *.example.com példa*.com

    Eltér az Expressway-E-től

    Különböznie kell az Expressway-E rendszertől, a DNS-től és a tartománynévtől. Ellenkező esetben az Expressway-E csíkok az útvonal fejlécét.

    Új bejegyzés a Hibrid híváshoz

    Ha az Egységes CM jelenlegi FQDN-bejegyzése nem felel meg a fent felsorolt követelményeknek, új elemet adhat hozzá a hibrid hívás fürt FQDN-beállításának elejéhez.

    Ha például a Cisco Unified Communications Managerben meglévő FQDN beállítása *.example.com *.example.org, adjon hozzá egy egyedi, nem helyettesítő karaktert a mező elejéhez: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"