Ak hovory z Webexu do vášho podniku nezvonia na strane podniku, prejdite si body v tomto kontrolnom zozname a znova skontrolujte svoju konfiguráciu.

Skôr než si prejdete tieto návrhy na riešenie problémov, prečítajte si https://status.webex.com najnovšie informácie o prípadných výpadkoch cloudu. Na tejto stavovej stránke sa tiež môžete prihlásiť na odber upozornení.

Skontrolujte tieto body riešenia problémov týkajúce sa vzájomného pripojenia TLS a certifikátov:

• Nainštalujte balík koreňového certifikátu cloudu Webex na Expressway-E.

• Nakonfigurujte vyhradený spoločný port TLS na Expressway-E.

• Nakonfigurujte zónu DNS pre cloud na Expressway-E.

• Otvorte spoločné číslo portu TLS vo vašej bráne firewall – 5062, ktoré nemusí byť predvolene otvorené.

• Zistite, ktorú možnosť koreňového certifikátu používate v cloude Webex – táto možnosť sa používa na overenie certifikátu SIP TLS vášho Expressway-E.

  • Predvolený ukladací priestor – Je váš certifikát Expressway-E podpísaný jedným z verejných orgánov? Ak si nie ste istí, použite možnosť vlastného obchodu.

  • Vlastný obchod – je váš certifikát Expressway-E alebo jeho podpisovateľ nainštalovaný v cloude? Obsahuje certifikát overené názvy hostiteľov Expressway-E?

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na Služby > Hybridné > Hybridný hovor > Nastavenia. Skontrolujte tieto body, ktoré súvisia s vaším cieľom SIP, ktorý ste nastavili počas procesu nasadenia:

• Hodnota ukazuje na váš spoločný port TLS vyhradený pre Expressway-E.

• Skúste sa pripojiť k adrese IP:port. (Viac adries, ak ste nakonfigurovali SRV.)

• Ak ste nakonfigurovali adresu IP alebo názov hostiteľa, zadajte spoločný port TLS.

• Ak ste použili SRV, uistite sa, že je vo formáte _sips._tcp.<doména, ktorú ste zadali ako cieľ SIP>.

• Ak nechcete nastaviť SRV, môžete zadať IP adresa:port alebo názov hostiteľa:port ako cieľ SIP vašej organizácie.

• Ak hovory z Expressway-E do cloudu zlyhávajú a vy používate metódu manuálnej správy certifikátov, uistite sa, že ste postupovali podľa krokov v časti Aktualizácia certifikátu Webex Root CA a odovzdali certifikát IdenTrust do svojich zariadení Expressway ako čo najskôr.

• Pre hovory smerujúce z Webexu do podniku skontrolujte históriu vyhľadávania a sieťové denníky na Expressway-E. Tento krok vám pomôže izolovať problém na cloud alebo podnik.

• Ak opätovne použijete existujúcu zónu B2B a pravidlá vyhľadávania, zvážte namiesto toho vytvorenie vyhradených zón a pravidiel vyhľadávania. Toto nastavenie zabraňuje interferencii s existujúcimi nastaveniami zóny pre B2B/MRA, vyhýba sa slučkám smerovania a uľahčuje riešenie problémov.

• Skontrolujte históriu vyhľadávania a sieťové denníky na Expressway-E. Overte, či SIP INVITE z cloudu dorazí na Expressway-E a zodpovedá zóne DNS, ktorú ste nakonfigurovali pre cloud.

  • Ak SIP INVITE nepríde alebo sa nezhoduje s nakonfigurovanou DNS zónou, postupujte podľa trasy hovoru smerom k Unified Communications Manager. Tento krok vám pomôže nájsť miesto, kde hovor zlyháva alebo sa stratil.

  • Pozrite si kontrolný zoznam na riešenie problémov s protokolom TLS.

• Skontrolujte hlavičku trasy. Overte si, či obsahuje hodnotu úplného názvu domény klastra (FQDN), ktorá je nakonfigurovaná v podnikových nastaveniach Unified Communications Manager a v pravidlách vyhľadávania Expressway. Pozrite si túto vzorovú hlavičku trasy a zvýraznený klastrový FQDN:

  • Trasa: ,

    • V tomto príklade je FQDN domovského klastra myucmcluster.example.com.

• E-maily v nástroji Unified Communications Manager sa musia presne zhodovať s e-mailom (synchronizovaným zo služby Active Directory alebo z akéhokoľvek iného zdroja) v cloude Webex.

• Identifikátory URI adresára sa musia zhodovať so všetkými doménami, ktoré ste overili vo svojej organizácii.

• Skontrolujte konfiguráciu kodeku.

  Služby Webex podporujú nasledujúce kodeky:

  • Zvuk – G.711, G.722, AAC-LD

  • Video — H.264

  Podporujeme G.729 na pripojenie k schôdzi Webex, schôdzi v osobnej miestnosti alebo schôdzi v aplikácii Webex zo zariadenia SIP. Nepodporujeme G.729 na vytáčanie 1:1 z aplikácie Webex do zariadenia SIP alebo mosta.

• V domovskom klastri Unified Communications Manager dotknutých používateľov vyberte položku Systém > Podnikové parametre. v časti Konfigurácia domény celého klastra skontrolujte nastavenie úplného názvu domény klastra (FQDN). Hodnota FQDN, ktorú ste použili, musí spĺňať tieto pokyny:

  Smernica FQDN	Popis a príklad
  Viaceré klastre	Záznam musí byť jedinečný pre každý klaster s hybridným volaním – napríklad cluster1.example.com, cluster2.example.com atď.
  Žiadne zástupné znaky	Nepoužívajte položky so zástupnými znakmi, ako napríklad *.example.com alebo example*.com.
  Prvý záznam FQDN pre hybridné volanie	V zozname viacerých záznamov používa cloud Webex prvý záznam vľavo pre hybridné volanie a tento prvý záznam nesmie obsahovať zástupný znak. Pozrite si tento príklad troch záznamov FQDN zľava doprava (prvý je pre hybridné volanie): cluster1.example.com *.example.com example*.com
  Na rozdiel od Expressway-E	Musí sa líšiť od systému Expressway-E, DNS a názvu domény. V opačnom prípade Expressway-E odstráni hlavičku trasy.
  Nová položka pre Hybrid Calling	Ak vaša aktuálna položka FQDN v Unified CM nespĺňa požiadavky uvedené vyššie, môžete pridať nový prvok na začiatok nastavenia FQDN klastra pre hybridné volanie. Ak je napríklad vaše existujúce nastavenie FQDN v aplikácii Cisco Unified Communications Manager *.example.com *.example.org, pridajte na začiatok poľa jedinečný záznam bez zástupného znaku: klaster1.example.com *.example.com *.example.org"