Şirket Webex veya işletmenize yapılan çağrılar kurumsal tarafta çalmazsa yapılandırmanızı çift kontrol etmek için bu onay listesinde yer alan noktalara göz atın.

Bu sorun giderme önerilerini çözmeden önce bulut https://status.webex.com kesintileri ile ilgili en son bilgilere bakın. Bu durum sayfasından, bildirimlere de abone olabilirsiniz.

Ağ bağlantısı ve sertifikaları ile ilgili karşılıklı TLS noktaları kontrol edin:

• Webex-E kök sertifika bulut Expressway paketiniyükleyin.

• Expressway-E üzerinde adanmış bir karşılıklı TLS bağlantı noktası yapılandırın.

• Expressway-E üzerinde bulut için bir DNS bölgesi yapılandırın.

• Güvenlik karşılıklı TLS-5062 arasında bir bağlantı noktası numarasını açın. Bu numara varsayılan olarak açık olmaz.

• kök sertifika hangi seçenekle ilgili olduğunu belirleyin Webex Seçenek, Expressway-E'ninSIP TLS sertifikasını doğrulamak için kullanılır.

  • Varsayılan mağaza — Expressway-E sertifikanız, genel yetkililerden biri tarafından imzalandı mı? Emin değilseniz özel depo seçeneğini kullanın.

  • Özel mağaza-Expressway-E sertifikanız veya imzalayıcı bulutta yüklü mı? Sertifika, Expressway-E-adları doğrulanmış mı?

sayfasındaki müşteri https://admin.webex.comgörünümünden, Hizmetler ve > Karma > Ayarları'> gidin. Dağıtım işlemi sırasında ayar olarak SIP hedefi ilgili noktaları kontrol edin:

• Değer, Expressway-E karşılıklı TLS bağlantı noktanızın noktalarıdır.

• IP adresi:bağlantı noktası’na bağlanmayı deneyin. (SRV yapılandırdıysanız birden fazla adres.)

• BIR IP adresi veya ana bilgisayar adı yapılandırdıysanız ana bilgisayar karşılıklı TLS belirtin.

• SRV kullandıysanız, _sips._tcp.<SIP Hedefi olarak eklediğiniz etki alanı> biçiminde olduğundan emin olun.

• Bir bağlantı noktası ayarlamak istemiyorsanız, SRV IP address:port veya hostname:port adresini girebilirsiniz SIP hedefi.

• Expressway-E’den buluta yapılan çağrılar başarısız oluyorsa ve manuel sertifika yönetimi yöntemini kullanıyorsanız Webex Kök CA Sertifika Güncellemesi ’ndeki adımları izlediğinizden emin olun ve IdenTrust sertifikasını en kısa sürede Expressway cihazlarınıza yükleyin.

• Webex Webex yönlendiren çağrılar için Expressway-E kayıt Expressway kontroledin. Bu adım, sorunu buluta veya kuruluşa ayırmanıza yardımcı olur.

• Mevcut bir B2B bölgesini ve arama kurallarını yeniden kullanmanız gerekirse bunun yerine özel alanlar ve arama kuralları oluşturmayı düşünün. Bu kurulum, B2B/MRA için mevcut alan ayarlarıyla karışmayı önlemek, yönlendirme döngülerini önlemek ve sorun gidermeyi kolaylaştırır.

• Expressway-E ' n i n üzerindeki arama geçmişini ve ağ günlüklerini kontrol edin. Buluttan SIP DAVETINE Expressway-E ' n ulaştığı ve bulut için yapılandırdığınız DNS bölgesiyle eşleştiğini onaylayın.

  • SIP INVITE gelmezse veya yapılandırılan DNS alanıyla eşleşmezse, çağrının Unified Communications Manager'a giden yolunu izleyin. Bu adım, çağrının başarısız olduğu veya kaybedil olduğu yeri bulmanıza yardımcı olur.

  • Sorun giderme karşılıklı TLS bakın.

• Yönlendirme başlığını kontrol edin. Unified Communications Manager kuruluş ayarlarında ve Expressway arama kurallarında yapılandırılan küme tam nitelikli etki alanı adı (FQDN) değerini içerdiğini doğrulayın. Bu örnek yönlendirme üstbilgisi ve vurgulanan küme başlığına FQDN:

  • Yol: ,

    • Bu örnekte, ana küme FQDN myucmcluster.example.com.

• Unified Communications Manager'daki e-postalar, Webex bulutundaki e-postayla tam olarak eşleşmelidir (Active Directory'den veya başka bir kaynaktan senkronize edilir).

• Dizin URL'leri, organizasyonda doğrulanmış etki alanlarıyla eşleşmeli.

• Codec yapılandırmanızı kontrol edin.

  Webex hizmetleri aşağıdaki codec'leri destekler:

  • Ses - G.711, G.722, AAC-LD

  • Video - H.264

  Bir SIP cihazından Webex toplantısına, Kişisel Toplantı Odası toplantısına veya Webex Uygulaması toplantısına katılmak için G.729’u destekliyoruz. Webex Uygulamasından SIP cihazına veya köprüye 1:1 tuşlama için G.729'u desteklemiyoruz.

• Etkilenen kullanıcıların ana Unified Communications Manager kümesinde, Sistem > Kuruluş Parametreleri'ni seçin; Küme Genelinde Etki Alanı Yapılandırması altında, küme tam etki alanı adı (FQDN) ayarını kontrol edin. Sizin FQDN değer aşağıdaki yönergeleri takip etmek gerekir:

  FQDN Kılavuzu	Açıklama ve Örnek
  Birden fazla küme	Giriş, karma çağrı içeren her küme için benzersiz olmalıdır — örneğin, Cluster1.example.com, cluster2.example.com.
  Joker karakter yok	*.example.com veya example*.com gibi joker karakterlere sahip girişleri kullanma.
  Karma çağrı için ilk FQDN giriş	Birden fazla giriş listesinde, Webex bulutu Karma Çağrı için sol tarafta ilk girişi kullanır ve bu ilk giriş joker karakter içermez. Soldan sağa (ilki Karma FQDN olan) üç günlük girişe bu örneğibakın: cluster1.example.com *.example.com örnek*.com
  Expressway-E'den farklı	Expressway-E sistemi, DNS ve etki alanı adlarından farklı olmalıdır. Aksi takdirde, Expressway-E yönlendirme üstbilgiyi şeritler.
  Karma çağrı için yeni giriş	Unified CM 'deki geçerli FQDN girişiniz yukarıda listelenen gereksinimleri karşılamıyorsa karma çağrı için FQDN kümenin başlangıcına yeni bir öğe ekleyebilirsiniz. Örneğin, Cisco Unified Communications Manager'daki mevcut FQDN ayarınız *.example.com *.example.org ise, alanın başına benzersiz, joker olmayan bir giriş ekleyin: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"