Această secțiune acoperă Instrumentul de testare a conectivității hibride. Aveți posibilitatea să accesați acest instrument de depanare din Control Hub.

De asemenea, puteți accesa problemele cunoscute din articolele asociate.

Puteți accesa Instrumentul de testare a conectivității hibride din Control Hub: din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii > Hibrid,faceți clic pe Editare setări în cartela de apel hibrid, defilați la Destinație IMPLICITĂ SIP, apoi faceți clic pe Testare lângă destinația SIP introdusă.

Acest tabel listează erorile comune care pot apărea după ce testați o adresă de destinație SIP pentru Apelarehibridă . Tabelul furnizează, de asemenea, câțiva pași următori pentru depanare, inclusiv linkuri către detalii relevante din Ghidul de depanare pentru serviciul de apelurihibride .

Eroare

cuvânt cheie

Mai multe informații și pași de depanare

Nu s-a găsit nicio adresă DNS

DNS SRV

Căutarea DNS nu a reușit. Verificați dacă există o înregistrare DNS sau SRV pentru dumneavoastră destinația SIP și dacă se aplică la una sau mai multe adrese IP valabile.

Consultați Imposibil de rezolvat SRV/hostname DNS Expressway-E din ghidul de depanare pentru mai multe informații.

Conexiunea a expirat

Eroare soclu

Conexiunea TLS de rețea și/sau mutuală a fost atemporale. Verificați conectivitatea la rețea, viteza conexiunii, configurația paravanului de protecție și configurația TLS reciprocă.

Consultați aceste secțiuni ale ghidului de depanare pentru mai multe informații:

Eroare TLS

Eșecuri reciproce ale strângerilor de mână TLS

Eroare TLS mutual: Verificați configurația TLS reciprocă atât în Expressway, cât și https://admin.webex.comîn , și dacă certificatele Mutual TLS sunt prezente și valide în ambele locații.

Consultați Erori de strângere de mână reciproce TLS în ghidul de depanare pentru mai multe informații.

Eroare la conectare

Eroare soclu

Eroare conexiune TCP: Verificați conectivitatea la rețea, viteza conexiunii și/sau configurația paravanului de protecție.

Consultați aceste secțiuni ale ghidului de depanare pentru mai multe informații:

Eroare de citire/scriere TCP

Eroare soclu

Eroare citire/scriere TCP: Încercați din nou. Dacă eroare persistă, verificați conectivitatea rețelei, configurația firewall și a TLS mutual.

Consultați aceste secțiuni ale ghidului de depanare pentru mai multe informații:

Eroare TCP

Eroare soclu

Eroare TCP: Eroare citire/scriere TCP: Încercați din nou. Dacă eroare persistă, verificați conectivitatea rețelei, configurația firewall și a TLS mutual.

Consultați aceste secțiuni ale ghidului de depanare pentru mai multe informații:

Această secțiune se referă la listele de verificare și activitățile de depanare prin care puteți trece înainte de a contacta asistența.

Pagină de stare Webex

Dacă apelurile de la Webex către întreprindere nu sună pe partea de întreprindere, parcurgeți punctele din această listă de verificare pentru a verifica de două ori configurația.

Înainte de a parcurge aceste sugestii de depanare, consultați https://status.webex.com cele mai recente informații despre orice întreruperi în cloud. Din acea pagină de stare, vă puteți abona și la notificări.

TLS reciprocă și destinație SIP

Verificați aceste puncte de depanare legate de conexiunea și certificatele TLS reciproce:

  • Instalați pachetul de certificate rădăcină cloud Webex pe Expressway-E.

  • Configurați un port TLS reciproc dedicat pe Expressway-E.

  • Configurați o zonă DNS pentru cloud pe Expressway-E.

  • Deschideți numărul de port TLS comun în paravanul de protecție - 5062, care este posibil să nu fie deschis în mod implicit.

  • Determinați ce opțiune de certificat rădăcină utilizați în cloud-ul Webex - Opțiunea este utilizată pentru a verifica certificatulSIP TLS expressway-E.

    • Magazin implicit - Certificatul Expressway-E este semnat de una dintre autoritățile publice? Dacă nu sunteți sigur, utilizați opțiunea de stocare particularizată.

    • Magazin personalizat - Certificatul Expressway-E sau semnatarul său este instalat în cloud? Certificatul conține nume de gazdă Expressway-E verificate?

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii > Setări > apelurihibride hibride > . Verificați aceste puncte care sunt legate de destinația SIP pe care ați setat-o în timpul procesului de implementare:

  • Punctele de valoare din portul TLS dedicat Expressway-E.

  • Încercați să vă conectați la adresa IP: port. (Mai multe adrese dacă ați configurat un SRV.)

  • Dacă ați configurat o adresă IP sau un nume de gazdă, specificați portul TLS reciproc.

  • Dacă ați utilizat un SRV, asigurați-vă că este în formatul _sips._tcp.domeniul pe care l-ați pus ca destinație SIP>.

  • Dacă nu doriți să configurați un SRV, puteți introduce adresa IP:port sau hostname:port ca destinație SIP a organizației.

Configurare pereche autostradă

  • Pentru apelurile care se îndreaptă de la Webex către întreprindere, verificați istoricul căutărilor și jurnalele de rețea de pe Autostrada-E. Acest pas vă ajută să izolați problema fie în cloud, fie în întreprindere.

  • Dacă reutilizați o zonă B2B existentă și reguli de căutare, luați în considerare crearea de zone dedicate și reguli de căutare. Această configurare evită interferențele cu setările de zonă existente pentru B2B/MRA, evită buclele de rutare și facilitează depanarea.

  • Verificați istoricul căutărilor și jurnalele de rețea de pe Autostrada-E. Verificați dacă SIP INVITE din cloud ajunge la Expressway-E și se potrivește cu zona DNS pe care ați configurat-o pentru cloud.

    • Dacă SIP INVITE nu sosească sau nu se potrivește cu zona DNS configurată, urmați ruta apelului către Cisco Unified Communications Manager. Acest pas vă ajută să găsiți unde apelul nu reușește sau se pierde.

    • Consultați lista de verificare reciprocă pentru depanarea TLS.

  • Verificați antetul rutei. Verificați dacă acesta conține clusterul complet calificat nume de domeniu (FQDN) valoare care este configurat în setările Cisco Unified Communications Manager întreprindere și în regulile de căutare Expressway. A se vedea acest antet de traseu exemplu și evidențiate cluster FQDN:

    • rută: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

      • În acest exemplu, clusterul de domiciliu FQDN este myucmcluster.example.com.

Configurare CM unificată

  • E-mailurile din Cisco Unified Communications Manager trebuie să se potrivească exact cu e-mailul (sincronizat din Active Directory sau din orice altă sursă) din cloud-ul Webex.

  • URL-urile director trebuie să se potrivească cu toate domeniile pe care le-ați verificat în organizația dvs.

  • Verificați configurația codecului.

    Serviciile Webex acceptă următoarele codecuri:

    • Audio - G.711, G.722, AAC-LD

    • Video - H.264

    Acceptăm G.729 pentru asocierea la o întâlnire Webex, o întâlnire în sala personală sau o întâlnire Webex de pe un dispozitiv SIP. Noi nu acceptăm G.729 pentru apelarea 1:1 de la Webex la un dispozitiv SIP sau pod.

  • La domiciliu Cisco Unified Communications Manager cluster de utilizatori afectați, alegeți System > Enterprise Parameters ; subClusterwide Domain Configuration ,verificați clusterul complet calificat nume de domeniu (FQDN) setare. Valoarea FQDN pe care ați utilizat-o trebuie să respecte aceste instrucțiuni:

    Orientarea FQDN

    Descriere și exemplu

    Clustere multiple

    Intrarea trebuie să fie unică pentru fiecare cluster cu apelare hibridă— De exemplu, cluster1.example.com , cluster2.example.com și așa maideparte.

    Fără metacaractere

    Nu utilizați intrări cu metacaractere, ar fi *.example.com sau exemplu*.com.

    Prima intrare FQDN pentru apelare hibridă

    Într-o listă de intrări multiple, norul Webex utilizează prima intrare din stânga pentru Apelare hibridă , iar prima intrare nu trebuie să conțină un metacaracter.

    A se vedea acest exemplu de trei intrări FQDN de la stânga la dreapta (prima fiind pentru apelarehibrid): cluster1.example.com *.example.com example*.com

    Diferit de Expressway-E

    Trebuie să fie diferit de sistemul Expressway-E, DNS și numele de domeniu. În caz contrar, Expressway-E dezbracă antetul rutei.

    Intrare nouă pentru apelare hibridă

    Dacă intrarea FQDN curentă în CM unificat nu îndeplinește cerințele enumerate mai sus, puteți adăuga un element nou la începutul setării FQDN cluster pentru Apelarehibridă .

    De exemplu, dacă setarea FQDN existentă în Cisco Unified Communications Manager este *.example.com *.example.org, adăugați o intrare unică, non-metacaracter la începutul câmpului: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"