Ako nešto pođe po zlu sa raspoređivanjem usluge hibridnog poziva za Webex uređaje, možete da koristite ove savete za rešavanje problema da biste isključili probleme pre nego što otvorite predmet. Svaki odeljak pokriva komponentu ili aspekt rešenja na prvi pogled, a Vodič za rešavanje problema obezbeđuje dodatne stavke za proveru i dijagnostičke alatke koje možete da koristite.
Ovaj odeljak pokriva alatku za testiranje hibridnog povezivanja. Ovoj alatki za rešavanje problema možete pristupiti iz kontrolnog čvorišta.
Poznatim problemima možete pristupiti i iz srodnih članaka.
Alatki za testiranje hibridne veze možete pristupiti iz kontrolnogčvorišta: iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu , idite kartici Hibridni poziv izaberite stavku Uredi postavke, pomerite se do podrazumevanog SIP odredišta , azatim kliknite na dugme Testiraj pored SIP odredišta koje ste uneli.
Ova tabela navodi uobičajene greške koje se mogu pojaviti nakon testiranja SIP odredišne adrese za hibridno pozivanje. Tabela takođe obezbeđuje sledeće korake za rešavanje problema, uključujući veze ka relevantnim detaljima u Vodiču za rešavanje problema za uslugu hibridnog poziva.
Greška |
Ključna reč |
Više informacija i koraci za rešavanje problema |
|---|---|---|
DNS adrese nisu pronađene |
DNS SRV |
DNS pronalaženje nije uspelo. Proverite da li postoji DNS ili SRV zapis za vaše SIP odredište i da li se on rešava na jednu ili više važećih IP adresa. Više informacija nije moguće rešiti ime Expressway-E DNS SRV/host u vodiču za rešavanje problema. |
Isteklo je vremensko ograničenje veze |
Otkazivanje priključka |
Vreme mrežne i/ili uzajamne TLS veze je završeno. Proverite mrežnu vezu, brzinu veze, konfiguraciju zaštitnog zida i međusobnu TLS konfiguraciju. Više informacija potražite u ovim odeljcima vodiča za rešavanje problema: |
TLS greška |
Međusobni neuspesi rukovanja TLS-a |
Obostrana TLS greška: Proverite uzajamnu TLS konfiguraciju u Expressway https://admin.webex.comi , kao i da su uzajamni TLS certifikati prisutni i važeći na obe lokacije. Više informacija potražite u članku Međudostojni TLS neuspešni rukovanja u vodiču za rešavanje problema. |
Povezivanje nije uspelo |
Otkazivanje priključka |
TCP veza nije uspela: Proverite mrežnu vezu, brzinu veze i/ili konfiguraciju zaštitnog zida. Više informacija potražite u ovim odeljcima vodiča za rešavanje problema: |
TCP greška u čitanju/upisi |
Otkazivanje priključka |
TCP greška u čitanju/pisanju: Pokušajte ponovo. Ako greška potraje, proverite mrežnu vezu, konfiguraciju zaštitnog zida i međusobnu TLS konfiguraciju. Više informacija potražite u ovim odeljcima vodiča za rešavanje problema: |
TCP greška |
Otkazivanje priključka |
TCP greška: TCP greška u čitanju/pisanju: Pokušajte ponovo. Ako greška potraje, proverite mrežnu vezu, konfiguraciju zaštitnog zida i međusobnu TLS konfiguraciju. Više informacija potražite u ovim odeljcima vodiča za rešavanje problema: |
Ovaj odeljak pokriva liste za proveru rešavanja problema i zadatke kroz koje možete da prođete pre nego što se obratite podršci.
Ako pozivi od Webexa do preduzeća ne zvone na strani preduzeća, prošetajte kroz tačke na ovoj listi za proveru da biste dvaput proverili konfiguraciju.
Pre nego što prođete kroz ove predloge za rešavanje problema, https://status.webex.com pogledajte najnovije informacije o prekidima u oblaku. Sa te stranice statusa možete da se pretplatite i na obaveštenja.
Proverite ove tačke rešavanja problema koje se odnose na međusobnu TLS vezu i certifikate:
Instalirajte Webex svežanj vrhovnog certifikata u oblaku na Expressway-E.
Konfigurišite namenski zajednički TLS port na Expressway-E.
Konfigurišite DNS zonu za oblak na expressway-E.
Otvorite obostrani broj TLS porta u zaštitnom zidu – 5062 koji možda nije podrazumevano otvoren.
Utvrdite koju opciju vrhovnog certifikata koristite u Webex oblaku – opcija se koristi za verifikacijuSIP TLS certifikata expressway-E.
Podrazumevano skladište – Da li je vaš Expressway-E certifikat potpisao neko od javnih organa? Ako niste sigurni, koristite opciju prilagođenog skladišta.
Prilagođeno skladište – Da li je vaš Expressway-E certifikat ili potpisnik instaliran u oblaku? Da li certifikat sadrži proverena Imena hosta Expressway-E?
Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Services . Proverite ove tačke koje su povezane sa vašim SIP odredištem koje ste postavili tokom procesa primene:
Tačke vrednosti u Vašem Expressway-E namenjenom zajedničkom TLS portu.
Pokušajte da se povežete sa IP adresom:port. (Više adresa ako ste konfigurisali SRV.)
Ako ste konfigurisali IP adresu ili ime glavnog računarskog sistema, navedite zajednički TLS port.
Ako ste koristili SRV, uverite se da je u formatu _sips_tcp.domen koji ste stavili kao SIP odredište>.
Ako ne želite da podesite SRV, možete uneti IP adresu:portili hostname:port kao SIP odredište vaše organizacije.
Za pozive koji se usmeravaju od Webexa ka preduzeću, proverite istoriju pretrage i mrežne evidencije na Expressway-E. Ovaj korak vam pomaže da problem izolujete ili u oblak ili na preduzeće.
Ako ponovo budete ponovo u toku sa postojećom B2B zonom i pravilima pretrage, razmislite o kreiranju namenskih zona i pravilima pretrage. Ovo podešavanje izbegava ometanje postojećih postavki zone za B2B/MRA, izbegava petlje usmeravanja i olakšava rešavanje problema.
Proverite istoriju pretrage i mrežne evidencije na expressway-E. Proverite da li SIP INVITE iz oblaka stiže u Expressway-E i podudara se sa DNS zonom koju ste konfigurisali za oblak.
Ako SIP INVITE ne stigne ili se podudara sa konfigurisanom DNS zonom, sledite usmeravanje poziva prema Cisco upravljaču objedinjenim komunikacijama. Ovaj korak vam pomaže da pronađete mesto gde poziv otkazuje ili je izgubljen.
Pogledajte međusobnu listu za proveru rešavanja problema sa TLS-om.
Proverite zaglavlje usmeravanja. Proverite da li sadrži vrednost potpuno kvalifikovanog imena domena klastera (FQDN) koja je konfigurisana u okviru postavki preduzeća Cisco Unified Communications Manager i u pravilima za pretraživanje Expressway. Pogledajte ovaj primer zaglavlja usmeravanja i istaknutog klastera FQDN:
Put: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>
U ovom primeru, kućni klaster FQDN myucmcluster.example.com.
E-poruke u Cisco Unified Communications Manageru moraju se tačno podudarati sa e-poštom (sinhronizovanom iz aktivnog direktorijuma ili iz bilo kog drugog izvora) u Webex oblaku.
Korisnički ura direktorijuma mora da se podudara sa domenima koje ste verifikovali u organizaciji.
Proverite konfiguraciju kodeka.
Webex usluge podržavaju sledeće kodeke:
Поетна—G.711, G.722, AAC-LD
Video –H.264
Podržavamo G.729 za pridruživanje Webex sastanku, sastanku lične sobe ili Webex sastanku sa SIP uređaja. Ne podržavamo G.729 za biranje broja 1:1 sa Webexa na SIP uređaj ili most.
U kućnom klasteru Cisco Unified Communications Manager pogođenih korisnika odaberite System > Enterprise Parameters; u okviru Konfiguracija domenaklastera , proverite postavku potpuno kvalifikovanog imena domena klastera (FQDN). FQDN vrednost koju ste koristili mora da sledi ova uputstva:
FQDN uputstvo
Opis i primer
Više klastera
Stavka mora biti jedinstvena za svaki klaster pomoću hibridnog poziva – na primer, cluster1.example.com, cluster2.example.com i tako dalje.
Bez džoker znakova
Nemojte koristiti unose sa džoker znakovima, kao što su *.example.com ili primer*.com.
Prvi FQDN unos za hibridno pozivanje
Na listi više stavki, Webex oblak koristi prvu stavku sa leve strane za hibridnopozivanje i ta prva stavka ne sme da sadrži džoker znakove.
Pogledajte ovaj primer tri FQDN stavke sleva nadesno (prva je za hibridno pozivanje):
cluster1.example.com *.example.com example*.comRazlikuje se od Expressway-E
Mora se razlikovati od Expressway-E sistema, DNS-a i imena domena. U suprotnom, Expressway-E skida zaglavlje rute.
Novi unos za hibridno pozivanje
Ako trenutna stavka FQDN-a u objedinjenom CM-u ne ispunjava gorenavedene zahteve, možete da dodate novi element na početak FQDN postavke klastera za hibridno pozivanje.
Na primer, ako je postojeća FQDN postavka u Cisco Unified Communications Manageru *.example.com *.example.org , dodajte jedinstvenu stavku koja nije džoker na početku polja: «cluster1.example.com *.example.com *.example.org»
