Ako pozivi od Webexa do preduzeća ne zvone na strani preduzeća, prošetajte kroz tačke na ovoj listi za proveru da biste dvaput proverili konfiguraciju.

Pre nego što prođete kroz ove predloge za rešavanje problema, https://status.webex.com pogledajte najnovije informacije o prekidima u oblaku. Sa te stranice statusa možete da se pretplatite i na obaveštenja.

Proverite ove tačke rešavanja problema koje se odnose na međusobnu TLS vezu i certifikate:

• Instalirajte Webex svežanj vrhovnog certifikata u oblaku na Expressway-E.

• Konfigurišite namenski zajednički TLS port na Expressway-E.

• Konfigurišite DNS zonu za oblak na expressway-E.

• Otvorite obostrani broj TLS porta u zaštitnom zidu – 5062 koji možda nije podrazumevano otvoren.

• Utvrdite koju opciju vrhovnog certifikata koristite u Webex oblaku – opcija se koristi za verifikacijuSIP TLS certifikata expressway-E.

  • Podrazumevano skladište – Da li je vaš Expressway-E certifikat potpisao neko od javnih organa? Ako niste sigurni, koristite opciju prilagođenog skladišta.

  • Prilagođeno skladište – Da li je vaš Expressway-E certifikat ili potpisnik instaliran u oblaku? Da li certifikat sadrži proverena Imena hosta Expressway-E?

Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.comprogramu Services > Hybrid > Hybrid Call > Settings . Proverite ove tačke koje su povezane sa vašim SIP odredištem koje ste postavili tokom procesa primene:

• Tačke vrednosti u Vašem Expressway-E namenjenom zajedničkom TLS portu.

• Pokušajte da se povežete sa IP adresom:port. (Više adresa ako ste konfigurisali SRV.)

• Ako ste konfigurisali IP adresu ili ime glavnog računarskog sistema, navedite zajednički TLS port.

• Ako ste koristili SRV, uverite se da je u formatu _sips_tcp.domen koji ste stavili kao SIP odredište>.

• Ako ne želite da podesite SRV, možete uneti IP adresu:port ili hostname:port kao SIP odredište vaše organizacije.

• Ako pozivi sa Expressway-E u oblak ne uspevaju i koristite metod ručnog upravljanja sertifikatima, uverite se da pratite korake u Webex Root CA ažuriranju sertifikata i otpremite IdenTrust sertifikat na svoje Expressway uređaje što je pre moguće.

• Za pozive koji se usmeravaju od Webexa ka preduzeću, proverite istoriju pretrage i mrežne evidencije na Expressway-E. Ovaj korak vam pomaže da problem izolujete ili u oblak ili na preduzeće.

• Ako ponovo budete ponovo u toku sa postojećom B2B zonom i pravilima pretrage, razmislite o kreiranju namenskih zona i pravilima pretrage. Ovo podešavanje izbegava ometanje postojećih postavki zone za B2B/MRA, izbegava petlje usmeravanja i olakšava rešavanje problema.

• Proverite istoriju pretrage i mrežne evidencije na expressway-E. Proverite da li SIP INVITE iz oblaka stiže u Expressway-E i podudara se sa DNS zonom koju ste konfigurisali za oblak.

  • Ako SIP POZIV ne stigne ili se podudara sa konfigurisanom DNS zonom, pratite rutu poziva ka Unified Communications Manager. Ovaj korak vam pomaže da pronađete mesto gde poziv otkazuje ili je izgubljen.

  • Pogledajte međusobnu listu za proveru rešavanja problema sa TLS-om.

• Proverite zaglavlje usmeravanja. Proverite da li sadrži potpuno kvalifikovano ime domena klastera (FQDN) koja je konfigurisana pod podešavanjima Unified Communications Manager za velika preduzeća i u Expressway pravilima za pretragu. Pogledajte ovaj primer zaglavlja usmeravanja i istaknutog klastera FQDN:

  • Usmeravanje: ,

    • U ovom primeru, kućni klaster FQDN myucmcluster.example.com.

• E-adrese u usluzi Unified Communications Manager moraju da se tačno podudaraju sa e-adresom (sinhronizovanom iz direktorijuma Active Directory ili iz bilo kog drugog izvora) u Webex oblaku.

• Korisnički ura direktorijuma mora da se podudara sa domenima koje ste verifikovali u organizaciji.

• Proverite konfiguraciju kodeka.

  Webex usluge podržavaju sledeće kodeke:

  • Поетна—G.711, G.722, AAC-LD

  • Video –H.264

  Podržavamo G.729 za pridruživanje Webex sastanku, sastanku u ličnoj sobi ili sastanku aplikacije Webex sa SIP uređaja. Ne podržavamo G.729 za biranje 1:1 iz aplikacije Webex na SIP uređaj ili most.

• Na početnom klasteru Unified Communications Manager pogođenih korisnika izaberite Sistem > Parametri preduzeća; u okviru Konfiguracija domena na nivou klastera proverite podešavanje potpuno kvalifikovanog imena domena (FQDN). FQDN vrednost koju ste koristili mora da sledi ova uputstva:

  FQDN uputstvo	Opis i primer
  Više klastera	Unos mora da bude jedinstven za svaki klaster sa hibridnim pozivanjem – na primer, klaster1.example.com, cluster2.example.com i tako dalje.
  Bez džoker znakova	Nemojte koristiti unose sa džoker znakovima, kao što su *.example.com ili primer*.com.
  Prvi FQDN unos za hibridno pozivanje	Na listi više stavki, Webex oblak koristi prvu stavku sa leve strane za hibridnopozivanje i ta prva stavka ne sme da sadrži džoker znakove. Pogledajte ovaj primer tri FQDN stavke sleva nadesno (prva je za hibridno pozivanje): klaster1.primer.com *.example.com primer*.com
  Razlikuje se od Expressway-E	Mora se razlikovati od Expressway-E sistema, DNS-a i imena domena. U suprotnom, Expressway-E skida zaglavlje rute.
  Novi unos za hibridno pozivanje	Ako trenutna stavka FQDN-a u objedinjenom CM-u ne ispunjava gorenavedene zahteve, možete da dodate novi element na početak FQDN postavke klastera za hibridno pozivanje. Na primer, ako je vaše postojeće FQDN podešavanje u usluzi Cisco Unified Communications Manager *.example.com *.example.org, dodajte jedinstveni, ne-džoker unos na početku polja: „cluster1.example.com *.example.com *.example.org“