Feltételek

• Győződjön meg arról, hogy rendszergazdai hozzáférést kapjon a Vezérlőközpontban.

• A hívássornak, a vadászati csoportnak vagy az automatikus kísérőnek már léteznie kell, vagy létre kell hoznia azt a beállítás rész eként.

• Ha a felhasználók áttekinthetik az üzeneteket a Webex alkalmazásban vagy egy asztali telefonon, adja hozzá őket megosztott hangposta tagként .

• Győződjön meg arról, hogy minden tag rendelkezik személyes hangposta PIN-kóddal.

Autófelügyelő

Az automatikus kiszolgáló hívásokat a megosztott postaládába a következő forgatókönyvekben lehet irányítani:

• Hívásátirá nyítás — Ha a hívásátirányítás engedélyezve van, válassza ki a kívánt átirányítási lehetőséget. Adja meg a kiválasztott automatikus kísérőhöz társított számot, majd válassza a Küldés hangpostára lehetőséget. Amikor egy hívás eléri az automatikus kísérőt, a Küldés a hangpostára irányítja a hívást az automatikus felügyelő beépített megosztott postaládájába, ahelyett, hogy a szokásos automatikus kísérő hívásfolyamatán keresztül küldené.

• Munkaidő vagy munkaidő utáni menü — Hívókat küldhet a megosztott postaládába az automatikus kiszolgáló munkaidő vagy a munkaidő utáni menüből. A megfelelő munkaidő vagy a munkaidő utáni menüben válassza az Átvitel hangpostalá dába lehetőséget a szükséges billenty űzet beállí tásához, hogy a hívásokat az automatikus kísérő megosztott postaládájába irányítsa. Ugyanez a funkció alkalmazható a Menü időtúllépésére és az ismétlődő konfigurációra is.

A hívásátirányítás, a munkaidő és a munkaidő utáni automatikus ügyintézés további részleteit az Automatikus kísérők kezelése című témakörben talál .

Hívássor

A következő esetekben irányíthatja a hívássor-hívásokat a megosztott postaládába:

• Hívásátirá nyítás — Ha a hívásátirányítás engedélyezve van, válassza ki a kívánt átirányítási lehetőséget. Adja meg a kijelölt hívássorhoz társított számot, majd válassza a Kül dés hangpostára lehetőséget. Amikor egy hívás eléri a hívássort, a Küldés a hangpostára irányítja azt a hívássor beépített megosztott postaládájába.

• Túlfolyási beállítások — Ny issa meg a túlcsordulási beállításokat, és válassza a H ívósor hangpostájának útvonalítása lehetőséget a túlcsordul ási művelet legördülő listából, hogy a túlfolyási hívásokat a megosztott postaládába irányítsa .

• Várakozá si házirendek — Az alkalmazandó hívássorszolgáltatást úgy konfigurálhatja, hogy a hívásokat a megosztott postaládába irányítsa a következő esetekben:

  • Üdülési szolgáltatás -

    Nyissa meg az ünnepi szolgáltatás beállításait, és válassza a Hívássor hangpostáj ának ú tvonalaként válassza ki a hívá sokat a megosztott postaládába történő hívások küldéséhez, amikor az ünnepi ütemterv aktív.

  • Éjszakai szolgáltatás — Nyissa meg az éjszak ai szolgáltatási beállításokat, és válassza a Hívássor hang postájának ú tvonalaként válassza az Útvonalat a hívá ssorok munkaidején kívüli hívások elküldéséhez a megosztott postaládába.

  • Elszakadt hívá sok — Nyissa meg az áthelyezett hívás beállításait, és válassza a Hívássor hangpostáj ának útv onalaként válassza a hívá sokat a megosztott postaládába történő hívások küldéséhez, ha nincs hozzárendelve, bejelentkezve vagy elérhetetlen ügynökök.

A hívásátirányítás, a túlcsordulási beállítások és a várólista házirendek további részletei a Hívássorok konfigurálása című témakörben

Vadászcsoport

A vadászati csoporthívásokat a megosztott postaládába a következő forgatókönyvekben lehet irányítani:

• Hívásátirá nyítás — Ha a hívásátirányítás engedélyezve van, válassza ki a kívánt átirányítási lehetőséget. Adja meg a kijelölt vadászcsoporthoz társított számot, majd válassza a Küldés hangpostába lehetőséget. Amikor egy hívás eléri a vadászati csoportot, a Küldés a hangpostára irány ítja azt a vadászcsoport beépített megosztott postaládájába.

• Hívásátirányítás beállí tásai — A keresőcsoportútvonal-beállítások segítségével hívásokat küldhet a megosztott postaládába a következő esetek bármelyikében:

  • Hívások átirányítása, ha az összes ügynök elérhetetlen. Engedél yezze ezt a beállítást, és válassza a Küldés hangpostaládába lehetőséget, hogy hívásokat küldjön a megosztott postaládába.

  • H@@ ívások átirányítása, ha az összes ügynök elfoglalt, vagy ha a vadászati csoport elfoglalt. Írja be a kijelölt vadászati csoporthoz társított szá mot, majd válassza a Küldés hangpostaládába lehetőséget, hogy hívá sokat küldjön a megosztott postaládába.

  • Továbbítás a megadott csengések száma után — Enged élyezze ezt az opciót, és válassza a Kül dés hangpostaládába lehetőséget, ha hívásokat szeretne küldeni a megosztott postaládába.

Amikor a hívók eljutnak a megosztott postaládához, üzenetet hagyhatnak azoknak a tagoknak, akik megosztott hangposta-hozzáfér éssel rendelkeznek. A hívásátirányítás és a Hívásátirányítás beállításaival kapcsolatos további részletekért lásd: Vad ászati csoportok kezelése a Vezérlőközpontban.