Köszönjük visszajelzését.
A telefon hibaelhárítása (rendszergazdáknak)
Visszajelzés?Az alábbi táblázat általános hibaelhárítási információkat tartalmaz a Cisco IP Phone készülékhez.
|
Összefoglaló |
Magyarázat |
|---|---|
|
Cisco IP Phone csatlakoztatása egy másik Cisco IP Phone-hoz |
A Cisco nem támogatja két IP-telefon PC-porton keresztüli csatlakoztatását. Minden IP-telefonnak közvetlenül egy kapcsolóporthoz kell csatlakoznia. Ha a telefonok a PC-port segítségével kapcsolódnak egymáshoz, akkor a telefonok nem működnek. |
|
A hosszan tartó szórásviharok miatt az IP-telefonok alaphelyzetbe állnak, vagy letiltják a híváskezdeményezési és -fogadási funkciót |
A hang VLAN-on hosszan tartó (több perces) 2. rétegű szórásvihar esetén az IP-telefonok alaphelyzetbe állhatnak, elveszíthetik az aktív hívást, illetve letilthatják a híváskezdeményezési és -fogadási funkciót. Előfordulhat, hogy a telefonok csak a szórásvihar után válnak újból használhatóvá. |
|
Hálózati kapcsolat áthelyezése a telefonról munkaállomásra |
Ha a telefont a hálózati kapcsolaton keresztül csatlakoztatja, akkor óvatosnak kell lennie, amikor kihúzza a telefonból a hálózati kábelt, és csatlakoztatja azt egy asztali számítógéphez. A számítógép hálózati kártyája nem képes tápellátást fogadni a hálózati kapcsolaton keresztül; ha a tápellátás a hálózati kapcsolaton keresztül érkezik, a hálózati kártya meghibásodhat. Ha védeni szeretné a hálózati kártyát, várjon 10 másodpercig vagy hosszabb ideig, miután a telefonból kihúzza a kábelt, és csak ezután csatlakoztassa azt a számítógéphez. Ez a késleltetés elegendő időt biztosít a kapcsolónak annak felismerésére, hogy a vonalon már nincs telefon; ekkor a kapcsoló megszünteti a kábelen keresztüli tápellátást. |
|
A telefon konfigurációjának módosítása |
Alapértelmezés szerint a hálózati beállítások zárolva vannak, nehogy a felhasználók olyan változtatásokat végezzenek, amelyek hatással lehetnek a hálózati kapcsolatra. A hálózati konfigurációs beállításokat a konfigurálás előtt fel kell oldania. |
|
A telefon és egy másik készülék közötti kodek-eltérés |
A Fogadó kodek és a Küldő kodek statisztika jelzi, hogy a rendszer melyik kodeket használja a Cisco IP Phone és a másik készülék közötti beszélgetéshez. Ezen statisztikák értékének egyeznie kell. Ha nem egyeznek, akkor ellenőrizze, hogy a másik készülék képes-e kezelni a beszélgetési kodeket, illetve hogy van-e a szolgáltatás kezelésére alkalmas kódkonverter. |
|
Hangmintaeltérés a telefon és egy másik készülék között |
A Fogadó méret és a Küldő méret statisztika mutatja az Cisco IP Phone és a másik készülék közötti beszélgetés során használt hangcsomagok méretét. Ezen statisztikák értékének egyeznie kell. |
|
Visszacsatolási feltétel |
Visszacsatolási feltétel a következő feltételek teljesülésekor léphet fel:
Ebben az esetben a telefon kapcsolóportja letiltható, és a kapcsoló konzolnaplójában a következő üzenet jelenik meg: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD A probléma megoldásához engedélyezze újra a portot a kapcsoló felületén. |
Miután telepített egy telefont a hálózatra, és hozzáadta azt a Cisco Unified Communications Managerhez, a telefonnak az alábbi kapcsolódó témakörben leírtaknak megfelelően kell bekapcsolnia.
Ha a telefon nem kapcsol be megfelelően, tanulmányozza át a következő hibaelhárítási információkat tartalmazó részeket.
Probléma
Amikor egy Cisco IP Phone telefont csatlakoztat a hálózati porthoz, a telefon nem végzi el a kapcsolódó témakörben ismertetett normál indítási folyamatot, és a telefon kijelzőjén nem jelenik meg információ.
Ok
Több oka lehet annak, ha a telefon nem végzi el az indítási folyamatot: hibás kábelek, rossz minőségű csatlakozások, hálózati kimaradások, a tápellátás hiánya, telefonhiba.
Megoldás
Annak megállapításához, hogy a telefon működőképes-e, az alábbi javaslatokat követve szüntesse meg az egyéb lehetséges problémákat.
-
Ellenőrizze, hogy a hálózati port működőképes-e:
-
Cserélje ki az Ethernet-kábeleket az olyan kábelekre, amelyekről tudja, hogy hibátlanul működnek.
-
Válasszon le egy működő Cisco IP Phone telefont egy másik portról, és csatlakoztassa azt ehhez hálózati porthoz; így ellenőrizheti, hogy a port aktív-e.
-
Csatlakoztassa a problémás Cisco IP Phone telefont egy másik hálózati portra, amelyről tudja, hogy működik.
-
Csatlakoztassa a problémás Cisco IP Phone telefont közvetlenül a kapcsoló portjához, így kiküszöbölve az irodai csatlakozópanelt.
-
-
Ellenőrizze, hogy a telefon kap-e tápellátást:
-
Ha külső tápegységet használ, ellenőrizze, hogy az elektromos aljzat működőképes-e.
-
Ha vonali tápellátást használ, használja ahelyett a külső tápegységet.
-
Ha külső tápegységet használ, akkor cserélje le azt egy olyan tápegységre, amelyről biztosan tudja, hogy működőképes.
-
-
Ha a telefon ezután sem indul el megfelelően, akkor végezze el a telefon gyári alaphelyzetbe állítását.
-
Ha miután megpróbálta ezeket az megoldásokat, a Cisco IP Phone kijelzőjén legalább öt perc elteltével sem jelenik meg semmilyen karakter, további segítségért forduljon a Cisco technikai ügyfélszolgálati képviselőjéhez.
Ha a telefon végrehajtja az indítási folyamat első fázisát (a LED gombok be-és kikapcsolását), de a kijelzőn továbbra is az ismétlődő üzenetek láthatók, a telefon nem indul megfelelően. A telefon csak akkor indítható el sikeresen, ha csatlakozik az Ethernet-hálózathoz, és a rendszer regisztrálja azt a Cisco Unified Communications Manager-kiszolgálón.
Emellett biztonsági problémák is megakadályozhatják a telefon megfelelő indítását. További információt a Hibaelhárítási lépések című részben talál.
A cikk a telefonos csatlakozási problémák elhárításához a következő megoldásokat biztosítja:
A telefon nem képes csatlakozni a TFTP-kiszolgálóhoz vagy a Unified CM rendszerhez
Probléma
Ha telefon és a TFTP-kiszolgáló vagy a Cisco Unified Communications Manager között nem működik a hálózat, akkor a telefon nem képes megfelelően bekapcsolni.
Megoldás
Győződjön meg arról, hogy működik a hálózat.
A telefon nem képes csatlakozni a TFTP-kiszolgálóhoz
Probléma
Lehet, hogy a TFTP-kiszolgáló beállításai nem megfelelőek.
Megoldás
Ellenőrizze a TFTP-beállításokat.
További információt a TFTP-beállítások ellenőrzése című részben talál.
A telefon nem képes csatlakozni a kiszolgálóhoz
Probléma
Lehet, hogy az IP-címzési és útválasztási mezők nem megfelelően vannak konfigurálva.
Megoldás
Ellenőrizze a telefon IP-címzési és útválasztási beállításait. Ha DHCP-t használ, akkor a DHCP-kiszolgáló adja meg ezeket az értékeket. Ha a telefonhoz statikus IP-címet rendelt, akkor ezeket az értékeket kézzel kell megadnia.
További információt a DHCP-beállítások ellenőrzése című részben talál.
A telefon nem képes csatlakozni DNS használatával
Probléma
Lehet, hogy a DNS-beállítások helytelenek.
Megoldás
Ha DNS segítségével fér hozzá a TFTP-kiszolgálóhoz vagy Cisco Unified Communications Managerhez, akkor meg kell adnia egy DNS-kiszolgálót.
További információt a DNS-beállítások ellenőrzése című részben talál.
A telefon nem képes csatlakozni a LAN-hoz
Probléma
Lehet, hogy a fizikai LAN-kapcsolat megszakadt.
Megoldás
Ellenőrizze, hogy működik-e az az Ethernet-kapcsolat, amelyen keresztül a Cisco IP Phone a hálózathoz csatlakozik. Például ellenőrizze, hogy az az adott port vagy kapcsoló, amelyhez a telefon csatlakozik, le van-e kapcsolva, és hogy a kapcsoló nem végez-e éppen újraindítást. Ügyeljen arra is, hogy minden kábel hibamentesen működjön.
Probléma
Ha a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) vagy a TFTP szolgáltatás nem fut, akkor előfordulhat, hogy a telefonok nem tudnak megfelelően bekapcsolni. Ebben az esetben valószínű, hogy rendszerszintű hiba történt, és a többi telefon és eszköz nem képes megfelelően elindulni.
Megoldás
Ha a Cisco Unified CM szolgáltatás nem fut, akkor ez hatással van a hálózat minden olyan eszközére, amely a telefonhívások kezdeményezéséhez a hálózatra támaszkodik. Ha a TFTP szolgáltatás nem fut, akkor számos eszköz nem tud sikeresen elindulni. További információt a Szolgáltatás indítása című témakörben talál.
Probléma
Ha egy adott telefonnál továbbra is fennálnak olyan problémák, amelyeket a fejezet egyéb javaslatait követve sem lehet megoldani, akkor lehet, hogy a konfigurációs fájl hibás.
Megoldás
Hozzon létre egy új telefonkonfigurációs fájlt.
Probléma
A telefon nincs regisztrálva a Cisco Unified Communications Manager rendszerben
Megoldás
Egy Cisco IP Phone csak akkor regisztrálható egy Cisco Unified Communications Manager-kiszolgálón, ha a telefont hozzáadják a kiszolgálóhoz, vagy ha engedélyezve van az automatikus regisztráció. A telefon Cisco Unified Communications Manager-adatbázishoz való hozzáadásához tanulmányozza át az XXX-ben található információkat és eljárásokat.
Ha ellenőrizni szeretné, hogy a telefon szerepel-e a Cisco Unified Communications Manager-adatbázisban, válassza a Cisco Unified Communications Manager Administration lehetőségét. Kattintson a Keresés gombra a telefon MAC-cím alapján történő kereséséhez.
Ha a telefon már szerepel a Cisco Unified Communications Manager-adatbázisban, akkor lehet, hogy a konfigurációs fájl sérült. Lásd: Konfigurációs fájl sérülése.
Probléma
Ha egy telefon nem kap IP címet az induláskor, akkor előfordulhat, hogy a telefon nem ugyanazon a hálózaton vagy a VLAN-on van, mint a DHCP-kiszolgáló, vagy hogy le van tiltva az a kapcsolóport, amelyhez a telefon csatlakozik.
Megoldás
Győződjön meg arról, hogy az a hálózat vagy VLAN, amelyhez a telefon csatlakozik, hozzáfér a DHCP-kiszolgálóhoz, és ellenőrizze, hogy engedélyezve van-e a kapcsolóport.
Probléma
A telefon kijelzőjén megjelenik az „Adja meg az aktiválási kódot” üzenet.
Megoldás
A telefonon hiányzik egy TFTP-cím. Ellenőrizze, hogy a DHCP kiszolgáló biztosítja-e a 150-es beállítást, vagy hogy van-e kézzel konfigurálva egy másodlagos TFTP.
Ha a felhasználók azt jelentik, hogy a telefonok a hívások során vagy inaktív állapotban alaphelyzetbe állnak, ki kell vizsgálnia az okot. Ha a hálózati kapcsolat és a Cisco Unified Communications Manager-kapcsolat stabil, akkor a telefonnak nem lenne szabad alaphelyzetbe állnia.
A telefon általában akkor áll alaphelyzetbe, ha a hálózathoz vagy a Cisco Unified Communications Managerhez való csatlakozás során problémákba ütközik.
A cikk a telefon alaphelyzetbe állítási problémáinak elhárításához a következő megoldásokat biztosítja:
- A telefon időszakos hálózati kimaradások miatt áll alaphelyzetbe
- A telefon DHCP-beállítási hibák miatt áll alaphelyzetbe
- A telefon helytelen statikus IP-cím miatt áll alaphelyzetbe
- A telefon nagy hálózati forgalom során áll alaphelyzetbe
- A telefon szándékos alaphelyzetbe állítás miatt kerül alaphelyzetbe
- A telefon DNS-hiba vagy egyéb csatlakozási hibák áll alaphelyzetbe
- A telefon nem kapcsol be
A telefon időszakos hálózati kimaradások miatt áll alaphelyzetbe
Probléma
Előfordulhat, hogy a hálózaton időszakos kimaradások jelentkeznek.
Megoldás
Az időszakos hálózati kimaradások eltérő módon befolyásolják az adat- és a hangforgalmat. Előfordulhat, hogy a hálózat nem észleli az időszakos kimaradást. Ha így van, akkor az adatforgalom újraküldheti az elveszett csomagokat, és ellenőrizheti, hogy a csomagok fogadása és továbbítása megtörtént. A hangforgalom azonban nem képes az elveszett csomagok pótlására. A kiesett hálózati kapcsolat pótlása helyett a telefon alaphelyzetbe áll, és megkísérli a hálózathoz való újracsatlakozást. A hanghálózat ismert problémáit a rendszergazdától tudhatja meg.
A telefon DHCP-beállítási hibák miatt áll alaphelyzetbe
Probléma
Lehet, hogy a DHCP-beállítások helytelenek.
Megoldás
Ellenőrizze, hogy a telefonon helyesen állította-e be a DHCP használatát. Ellenőrizze, hogy a DHCP-kiszolgáló megfelelően van-e beállítva. Ellenőrizze a DHCP-címbérlet időtartamát. Javasoljuk, hogy a címbérlet időtartamát 8 napra állítsa be.
A telefon helytelen statikus IP-cím miatt áll alaphelyzetbe
Probléma
Lehet, hogy a telefonhoz rendelt statikus IP-cím hibás.
Megoldás
Ha a telefonhoz statikus IP-cím tartozik, ellenőrizze, hogy a megfelelő beállításokat adta-e meg.
A telefon nagy hálózati forgalom során áll alaphelyzetbe
Probléma
Ha a telefon nagy hálózati forgalom során alaphelyzetbe áll, akkor valószínű, hogy nincs hang VLAN konfigurálva.
Megoldás
A telefonok kiegészítő VLAN-on történő elkülönítése javítja a hangforgalom minőségét.
A telefon szándékos alaphelyzetbe állítás miatt kerül alaphelyzetbe
Probléma
Ha nem Ön az egyetlen rendszergazda, aki hozzáfér Cisco Unified Communications Managerhez, akkor ellenőriznie kell, hogy senki más nem állította-e vissza szándékosan a telefonokat.
Megoldás
Megtekintheti, hogy Cisco IP Phone kapott-e alaphelyzetbe állítási parancsot Cisco Unified Communications Managertől; ehhez nyomja meg a lehetőséget.
-
Ha az Újraindítás oka mezőben a
Reset-Resetérték látható, a telefon alaphelyzetbe állítási parancsot kapott a Cisco Unified Communications Manager Administration rendszertől. -
Ha az Újraindítási ok mezőben a
Reset-Restartérték látható, a telefon azért zár le, mert alaphelyzetbe állítási/újraindítási parancsot kapott a Cisco Unified Communications Manager Administration rendszertől.
A telefon DNS-hiba vagy egyéb csatlakozási hibák áll alaphelyzetbe
Probléma
A telefon alaphelyzetbe állítása folytatódik, és Ön DNS- vagy egyéb csatlakozási problémára gyanakszik.
Megoldás
Ha a telefon továbbra is alaphelyzetbe áll, javítsa ki a DNS- vagy egyéb csatlakozási hibát a DNS- vagy csatlakozási problémák megállapítása szakaszban található eljárást követve.
A telefon nem kapcsol be
Probléma
Úgy tűnik, hogy a telefon nem kapcsol be.
Megoldás
A legtöbb esetben a telefon újraindul, ha a bekapcsolás külső tápellátás használatával történik, és a tápellátási kapcsolatot elveszítve PoE-tápellátásra vált. Hasonlóképpen a telefon újraindulhat, ha a bekapcsolás PoE használatával történik, és a telefon ezután külső tápegységhez csatlakozik.
A következő szakaszok a Cisco IP Phone biztonsági szolgáltatásainak hibaelhárítási információit tartalmazzák. A fenti problémák megoldásával és a biztonsággal kapcsolatos további hibaelhárítási tudnivalókkal kapcsolatban lásd a Cisco Unified Communications Manager biztonsági útmutatóját.
A cikk a telefon biztonsági problémáinak elhárításához a következő megoldásokat biztosítja:
- Hitelesítési hiba, a telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
- A telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
- A CTL-fájl hitelesítése sikerült, de más konfigurációs fájloké nem
- A ITL-fájl hitelesítése sikerült, de más konfigurációs fájloké nem
- A TFTP-Hitelesítés sikertelen
- A telefon regisztrációja nem történik meg
- A rendszer nem kéri az aláírt konfigurációs fájlokat
Hitelesítési hiba, a telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
Probléma
Eszköz-hitelesítési hiba történik.
Ok
A CTL-fájl nem rendelkezik Cisco Unified Communications Manager-tanúsítvánnyal, vagy a tanúsítvány hibás.
Megoldás
Telepítsen megfelelő tanúsítványt.
A telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt
Probléma
A telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájlt.
Ok
A frissített CTL-fájlt aláíró biztonsági token nem található a telefon CTL-fájljában.
Megoldás
Módosítsa a CTL-fájlban található biztonsági tokent, és telepítse az új fájlt a telefonra.
A CTL-fájl hitelesítése sikerült, de más konfigurációs fájloké nem
Probléma
A telefon nem tudja hitelesíteni a CTL-fájl melletti egyéb konfigurációs fájlokat.
Ok
Az egyik TFTP-rekord hibás, vagy a telefon megbízhatósági listájában a konfigurációs fájlt nem írja alá a megfelelő tanúsítvány.
Megoldás
Ellenőrizze a TFTP-rekordot és a tanúsítványt a megbízhatósági listában.
A ITL-fájl hitelesítése sikerült, de más konfigurációs fájloké nem
Probléma
A telefon nem tudja hitelesíteni a ITL-fájl melletti egyéb konfigurációs fájlokat.
Ok
Lehet, hogy a konfigurációs fájlt nem írja alá a megfelelő tanúsítvány a telefon megbízhatósági listájában.
Megoldás
A megfelelő tanúsítvány használatával írja alá újra a konfigurációs fájlt.
A TFTP-Hitelesítés sikertelen
Probléma
A telefon TFTP-hitelesítési hibát jelent.
Ok
A telefon TFTP-címe nem létezik a CTL-fájlban.
Ha új CTL-fájlt hozott létre egy új TFTP-bejegyzéssel, akkor előfordulhat, hogy a telefon meglévő CTL-fájlja nem tartalmazza az új TFTP-kiszolgáló rekordját.
Megoldás
Ellenőrizze a TFTP-cím konfigurációját a telefon CTL-fájljában.
A telefon regisztrációja nem történik meg
Probléma
A telefon regisztrálhatója nem sikerül a Cisco Unified Communications Manager rendszerben.
Ok
A CTL-fájl nem tartalmazza a megfelelő adatokat a Cisco Unified Communications Manager-kiszolgálóról.
Megoldás
Módosítsa a CTL-fájlban a Cisco Unified Communications Manager-kiszolgáló adatait.
A rendszer nem kéri az aláírt konfigurációs fájlokat
Probléma
A telefon nem kér aláírt konfigurációs fájlokat.
Ok
A CTL-fájl nem tartalmaz tanúsítványokkal rendelkező TFTP-bejegyzéseket.
Megoldás
Konfiguráljon tanúsítványokat tartalmazó TFTP-bejegyzéseket a CTL-fájlban.
Ez a cikk a következő megoldásokat ismerteti a videohívások problémáinak elhárításához:
Nincs videokapcsolat két videotelefon között
Probléma
A videoadatfolyam-továbbítás nem történik meg két Cisco IP videotelefon között.
Megoldás
Ellenőrizze, hogy nincs-e használatban médiavégződtetési pont (MTP) a hívási folyamat során.
A videó akadozik vagy kimaradnak képkockák
Probléma
Amikor a felhasználó videohívásban vesz részt, a videó pufferelést végez, illetve kimaradnak képkockák.
Ok
A kép minősége a hívások sávszélességén múlik. A bitsebesség növelése javítja a videó minőségét, de további hálózati erőforrásokat igényel. Mindig az adott videotípushoz legjobban illeszkedő bitsebességet használja. A 720p felbontású, 15 képkocka/másodperc sebességű videohíváshoz 790 kbit/s vagy annál nagyobb átviteli sebesség szükséges. A 720p felbontású, 30 képkocka/másodperc sebességű videohíváshoz 1360 kbit/s vagy annál nagyobb átviteli sebesség szükséges.
A sávszélességgel kapcsolatban további információt a Telefon funkciói és beállítása dokumentum Videóátviteli felbontás beállítása szakaszában talál.
Megoldás
Győződjön meg arról, hogy a Videohívások maximális bitsebessége paraméter legalább a minimális videobitsebesség-tartományra van beállítva. A Cisco Unified Communications Manager felületén lépjen a lehetőségre.
Konferenciahívás során nincs videó
Probléma
Amikor két vagy több személyt vesz fel a hívásba, a videohívás hanghívásként folytatódik.
Megoldás
A felhasználónak egy videokonferencia-hidat kell használnia ad hoc és meet-me videokonferencia esetén.
Az alábbi szakaszok a telefonhívással kapcsolatos általános problémák elhárítását segítik.
Nem létesíthető hívás
Probléma
A felhasználó arról panaszkodik, hogy nem tud hívásokat kezdeményezni.
Ok
A telefon nem rendelkezik DHCP IP-címmel, nem regisztrálható a Cisco Unified Communications Managerben. A telefon kijelzőjén a Nincs regisztrálva üzenet jelenik meg.
Megoldás
- Ellenőrizze a következőket:
- Az Ethernet-kábel csatlakoztatva van.
- A Cisco CallManager szolgáltatás fut a Cisco Unified Communications Manager-kiszolgálón.
- Mindkét telefon ugyanarra a Cisco Unified Communications Managerre van regisztrálva.
- A hangkiszolgáló hibakeresési és rögzítési naplói mindkét telefonon engedélyezve vannak. Ha szükséges, engedélyezze a Java-hibakeresést.
A telefon nem ismeri fel a DTMF-számjegyeket, vagy a számjegyek késnek
Probléma
A felhasználó azt kifogásolja, hogy a billentyűzet használatakor kimaradnak vagy késnek egyes számok.
Ok
Ha túl gyorsan nyomja meg a billentyűket, akkor egyes számjegyek kimaradhatnak vagy késhetnek.
Megoldás
A billentyűket nem szabad túl gyorsan megnyomni.
Ezek az eljárások használhatók a problémák azonosítására és megoldására
Ha a telefon nem csatlakozik a hálózathoz és nem tudja elérni a problémajelentési eszközt (PRT), akkor konzolnapló jön létre.
Mielőtt nekilátna
Csatlakoztasson egy konzolkábelt a telefon hátoldalán található kiegészítő porthoz.
| 1 |
A telefonon nyomja meg a Beállítások |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be. |
| 3 |
Görgessen le a Hang szakaszhoz, és koppintson az Aux portelemre. |
| 4 |
Válassza a Konzolnapló begyűjtése lehetőséget az eszköznaplók begyűjtéséhez. |
.| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be. |
| 3 |
Görgessen lefelé a Hálózat és szolgáltatás szakaszhoz, és koppintson a lehetőségre, ahol az <n> a TFTP-kiszolgáló típusát jelzi.
A TFTP-kiszolgáló 1 az elsődleges, a TFTP-kiszolgáló 2 a másodlagos kiszolgáló.
|
| 4 |
Azt is engedélyezheti, hogy a telefon egy másodlagos TFTP-kiszolgálót használjon. Ez a lehetőség különösen akkor hasznos, ha a telefont a közelmúltban egyik helyről a másikra helyezték át. Ha a helyi DHCP nem kínálja fel a megfelelő TFTP-címet, akkor engedélyezze a telefonnak egy alternatív TFTP-kiszolgáló használatát.
|
| 1 |
Állítsa vissza a telefon beállításait az alapértelmezett értékekre.
|
| 2 |
Módosítsa a DHCP- és IP-beállításokat: |
| 3 |
A Cisco Unified Communications Manager-kiszolgálón ellenőrizze, hogy a helyi gazdafájlokban a Cisco Unified Communications Manager-kiszolgáló neve a megfelelő IP címhez van-e rendelve. |
| 4 |
A Cisco Unified Communications Manager felületén válassza a lehetőséget, és ellenőrizze, hogy a kiszolgálóra mutató hivatkozás IP-cím alapú, nem DNS-név alapú. |
| 5 |
A Cisco Unified Communications Manager felületen válassza ki az lehetőséget. Kattintson a Keresés gombra a telefon megkereséséhez. Ellenőrizze, hogy a megfelelő MAC-címet rendelte-e ehhez a Cisco IP Phone telefonhoz. |
| 6 |
Kapcsolja ki, majd be a telefont. |
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be. |
| 3 |
Görgessen lefelé a Hálózat és szolgáltatás szakaszhoz, és koppintson a lehetőségre, majd tekintse meg az alábbi beállításokat:
|
| 4 |
Ha DHCP-t használ, akkor ellenőrizze a DHCP-kiszolgáló által kiosztott IP-címeket. Lásd A DHCP ismertetése és hibaelhárítása Catalyst kapcsolók vagy vállalati hálózatok esetén dokumentumot a következő URL-címen: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Amikor eltávolít egy telefont a Cisco Unified Communications Manager-adatbázisból, a konfigurációs fájl törlődik a Cisco Unified Communications Manager TFTP-kiszolgálójáról. A telefonszám vagy telefonszámok a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában maradnak. Ezek nem hozzárendelt telefonszámok, és más eszközökhöz használhatók. Ha a nem hozzárendelt telefonszámokat nem használják más eszközök, akkor törölje ezeket a számokat a Cisco Unified Communications Manager adatbázisából. Az útvonalterv-jelentéssel megjelenítheti és törölheti a nem hozzárendelt referenciaszámokat. További információk az adott Cisco Unified Communications Manager-verzió dokumentációjában találhatók.
Ha módosítja a telefongomb-sablon gombjait módosítása, illetve másik telefongomb-sablont rendel a telefonhoz, ezzel olyan telefonszámok kerülhetnek használatba, amelyek már nem érhetők el a telefonról. A telefonszámok még mindig a telefonhoz vannak rendelve a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában, de már nincs olyan gomb a telefonon, amellyel a hívások fogadhatóak lennének. Ezeket a telefonszámokat el kell távolítani a telefonról, és szükség esetén törölni kell.
| 1 |
A problémás telefon megkereséséhez a Cisco Unified Communications Manager felületén válassza az lehetőséget, és kattintson a Keresés lehetőségre. |
| 2 |
Válassza a Törlés lehetőséget , ha el szeretné távolítani a telefont a Cisco Unified Communications Manager adatbázisából. Amikor eltávolít egy telefont a Cisco Unified Communications Manager-adatbázisból, a konfigurációs fájl törlődik a Cisco Unified Communications Manager TFTP-kiszolgálójáról. A telefonszám vagy telefonszámok a Cisco Unified Communications Manager adatbázisában maradnak. Ezek nem hozzárendelt telefonszámok, és más eszközökhöz használhatók. Ha a nem hozzárendelt telefonszámokat nem használják más eszközök, akkor törölje ezeket a számokat a Cisco Unified Communications Manager adatbázisából. Az útvonalterv-jelentéssel megjelenítheti és törölheti a nem hozzárendelt referenciaszámokat. |
| 3 |
A telefon újbóli hozzáadása a Cisco Unified Communications Manager adatbázisához. |
| 4 |
Kapcsolja ki, majd be a telefont. |
| 1 |
Nyomja meg a Beállítások gombot |
| 2 |
Ha a rendszer kéri, adja meg a jelszót a Beállítások menü eléréséhez. A jelszót a rendszergazdától szerezheti be. |
| 3 |
Görgessen lefelé a Hálózat és szolgáltatás szakaszhoz, és koppintson a lehetőségre, ahol az <n> a DNS-kiszolgáló típusát jelzi. Az 1 az elsődleges kiszolgáló, a 2 és a 3 opcionális biztonsági DNS-kiszolgálók. IPv6-címmel rendelkező DNS-kiszolgálók esetén ellenőrizze az IPv6 DNS-cím 1 és IPv6 DNS-cím 2 beállítást.
|
| 4 |
Ellenőrizze, hogy a DNS-kiszolgálón található-e CNAME-bejegyzés a TFTP-kiszolgáló és a Cisco Unified Communications Manager számára. |
| 5 |
Győződjön meg arról, hogy DNS konfigurálva van inverz névkeresésekre. |
Az indítás vagy leállítás előtt aktiválni kell egy szolgáltatást.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration felületén válassza ki a navigációs legördülő listából a Cisco Unified szervizelhetőség lehetőséget, majd kattintson az Ugrás lehetőségre. |
| 2 |
Válassza az lehetőséget. |
| 3 |
Válassza ki az elsődleges Cisco Unified Communications Manager-kiszolgálót a Kiszolgáló legördülő listájából. Az ablakban láthatók a kijelölt kiszolgáló szolgáltatásnevei, a szolgáltatások állapota, valamint egy szolgáltatási vezérlőpult, ahol elindíthatja vagy leállíthatja a szolgáltatásokat. |
| 4 |
Ha egy szolgáltatás le van állítva, kattintson a megfelelő választógombra, majd az Indítás gombra. A Szolgáltatás állapota szimbólum négyzetről nyílra változik. |
Ha olyan telefonos problémákat tapasztal, amelyeket nem tud feloldani, akkor a Cisco TAC segítséget nyújt Önnek. Kapcsolja be a hibakeresést a telefonon, újra állítsa elő a problémát, kapcsolja ki a hibakeresést, és küldje el a naplókat a TAC-nak elemzés céljából.
Mivel a hibakeresés részletes információkat rögzít, a kommunikációs forgalom lelassíthatja a telefont, így az lassabban reagál. A naplók rögzítése után kapcsolja ki a hibakeresést a telefon ideális működésének biztosítása érdekében.
A hibakeresési információ tartalmazhat egy egyetlen számjegyből álló kódot, amely a helyzet súlyosságát tükrözi. A helyzetek osztályzása az alábbiak szerint történik:
- 0 - Vészhelyzet
- 1 - Riasztás
- 2 - Kritikus
- 3- Hiba
- 4 - Figyelmeztetés
- 5 - Értesítés
- 6 - Információ
- 7 - Hibakeresés
További tájékoztatásért és segítségért forduljon a Cisco TAC-hoz.
| 1 |
A Cisco Unified Communications Manager Administration felületén válassza ki az alábbi ablakok egyikét: |
| 2 |
Adja meg a következő paramétereket:
Ha a naplókiszolgáló nem érhető el, a telefon nem küld hibakeresési üzeneteket.
|
