Generelle fejlfindingsoplysninger

Følgende tabel indeholder generelle fejlfindingsoplysninger for Cisco IP-telefon.

Tabel 1. Fejlfinding af Cisco IP-telefon

Resumé

Forklaring

Tilslutning af en Cisco IP-telefon til en anden Cisco IP-telefon

Cisco understøtter ikke tilslutning af en IP-telefon til en anden IP-telefon via pc-porten. Hver IP-telefon skal forbindes direkte til en switchport. Hvis telefoner tilsluttes sammen i en linje via pc-porten, virker telefonerne ikke.

Længere udsendelsesstorme får IP-telefoner til at nulstille eller til ikke at kunne foretage eller besvare et opkald

En forlænget udsendelsesstorm Lag 2 (der varer flere minutter) på tale-VLAN'et kan få IP-telefoner til at nulstilles, miste et aktivt opkald eller til ikke at kunne starte eller besvare et opkald. Telefoner vises muligvis ikke, før en udsendelsesstorm slutter.

Flytning af en netværksforbindelse fra telefonen til en arbejdsstation

Hvis din telefon får strøm via netværksforbindelsen, skal du være forsigtig, hvis du afbryder telefonens netværksforbindelse og sætter ledningen i en stationær computer.

Netværkskortet i computeren kan ikke modtage strøm via netværksforbindelsen. Hvis der kommer strøm gennem forbindelse, kan netværkskortet gå i stykker. For at beskytte netværkskortet skal du vente 10 sekunder eller længere, efter du har trukket telefonledningen ud, før du sætter det i computeren. Denne forsinkelse giver switchen nok tid til at registrere, at der ikke længere er en telefon på linjen, og stoppe med at sende strøm gennem ledningen.

Ændring af telefonens konfiguration

Indstillingerne for netværkskonfiguration er som standard låst for at forhindre brugere i at foretage ændringer, der kan påvirke deres netværksforbindelse. Du skal låse op for indstillingerne for netværkskonfiguration, før du kan konfigurere dem.

Kodeksmismatch mellem telefonen og den anden enhed

Statistikken for modtagercodec og afsendercodec viser det codec, der bruges til en samtale mellem denne Cisco IP-telefon og den anden enhed. Værdierne af disse statistikker skal være ens. Hvis ikke, skal du bekræfte, at den anden enhed kan håndtere kodekssamtalen, eller at der er en transcoder, der kan håndtere tjenesten.

Lydprøvemismatch mellem telefonen og den anden enhed

Statistikken for modtagerstørrelse og afsenderstørrelser viser størrelsen på de talepakker, der bruges i en samtale mellem denne Cisco IP-telefon og den anden enhed. Værdierne af disse statistikker skal være ens.

Loopback-tilstand

Der kan opstå en loopback-betingelse, når følgende betingelser er opfyldt:

  • Indstillingen SW-portkonfiguration i menuen Netværkskonfiguration er indstillet til 10 Half (10-BaseT/half dupleks).
  • Telefonen får strøm fra en ekstern strømforsyning.
  • Telefonen slukkes (strømforsyningen frakobles).

I dette tilfælde deaktiveres switchporten på telefonen, og følgende besked vises i switchens konsollogfil:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

Du kan løse problemet ved at genaktivere porten fra switchen.

Problemer ved start

Når du har installeret en telefon på dit netværk og føjet den til Cisco Unified Communications Manager, skal telefonen starte, sådan som det er beskrevet i det relaterede emne herunder.

Hvis telefonen ikke starter korrekt, skal du se i følgende afsnit for at finde fejlfindingsoplysninger.

Telefonen gennemgår ikke den normale startproces

Problem

Når du tilslutter en Cisco IP-telefon til netværksporten, gennemgår telefonen ikke den normale startproces som beskrevet i det relaterede emne, og telefonskærmen viser ikke oplysninger.

Årsag

Hvis telefonen ikke gennemgår startprocessen, kan det skyldes defekte kabler, dårlige forbindelser, netværksnedbrud, strømmangel, eller telefonen virker muligvis ikke.

Løsning

For at afgøre, om telefonen virker, skal du bruge følgende forslag til at eliminere andre mulige problemer.

  • Bekræft, at netværksporten virker:

    • Udskift Ethernet-kablerne med de kabler, som, du ved, virker.

    • Fjern en Cisco IP-telefon, der virker, fra en anden port, og tilslut den til denne netværksport for at bekræfte, at porten er aktiv.

    • Tilslut den Cisco IP-telefon, der ikke starter med en anden netværksport, der er kendt som velfungerende.

    • Tilslut den Cisco IP-telefon, der ikke starter op direkte med porten på switchen, så patchpanelforbindelsen på kontoret elimineres.

  • Bekræft, at telefonen får strøm:

    • Hvis du bruger ekstern strøm, skal du bekræfte, at stikkontakten virker.

    • Hvis du bruger integreret strøm, skal du bruge den eksterne strømforsyning i stedet.

    • Hvis du bruger den eksterne strømforsyning, skal du udskifte den med en enhed, som, du ved, virker.

  • Hvis telefonen stadig ikke starter korrekt, skal du udføre en fabriksnulstilling af telefonen.

  • Hvis telefonskærmen på Cisco IP-telefon ikke viser nogen tegn efter mindst 5 minutter, efter du har prøvet disse løsninger, skal du kontakte en teknisk supportmedarbejder fra Cisco for at få yderligere hjælp.

Telefon tilmeldes ikke med Unified CM

Hvis telefonen fortsætter efter den første fase i startprocessen (blink fra LED-knapper tændes og slukkes), men fortsætter med at gå gennem de meddelelser, der vises på telefonskærmen, starter telefonen ikke korrekt. Telefonen kan ikke startes, medmindre den har forbindelse til Ethernet-netværket, og den registreres med en Cisco Unified Communications Manager-server.

Derudover kan problemer med sikkerheden forhindre, at telefonen starter korrekt. Se Fejlfindingsprocedurer for at få flere oplysninger.

Problemer med telefonforbindelse

Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af problemer med telefonens forbindelse:

Telefon kan ikke oprette forbindelse til TFTP-server eller til Unified CM

Problem

Hvis netværket er nede mellem telefonen og enten TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, kan telefonen ikke startes korrekt.

Løsning

Sørg for, at netværket kører i øjeblikket.

Telefon kan ikke oprette forbindelse til TFTP-server

Problem

TFTP-serverindstillingerne er muligvis ikke korrekte.

Løsning

Kontrollér TFTP-indstillingerne.

Du kan få flere oplysninger under Kontrollér TFTP-indstillinger.

Telefon kan ikke oprette forbindelse til server

Problem

IP-adresser og distributionsfelter er muligvis ikke konfigureret korrekt.

Løsning

Du skal kontrollere indstillingerne for IP-adresserne og distribution på telefonen. Hvis du bruger DHCP, skal DHCP-serveren angive disse værdier. Hvis du har tildelt telefonen en statisk IP-adresse, skal du manuelt angive disse værdier.

Du kan få flere oplysninger under Kontrollér DHCP-indstillinger.

Telefon kan ikke oprette forbindelse via DNS

Problem

DNS-indstillingerne kan være forkerte.

Løsning

Hvis du bruger DNS til at få adgang til TFTP-serveren eller Cisco Unified Communications Manager, skal du sikre dig, at du angiver en DNS-server.

Du kan få flere oplysninger under Kontrollér DNS-indstillinger.

Telefon kan ikke oprette forbindelse til LAN

Problem

Den fysiske forbindelse til LAN'et kan være afbrudt.

Løsning

Kontrollér, at den Ethernet-forbindelse, som Cisco IP-telefon opretter forbindelse til, fungerer. Kontrollér f.eks. om den specifikke port eller switch, som telefonen opretter forbindelse til, er nede, og at switchen ikke genstarter. Sørg også for, at der ikke er brud på nogen kabler.

Unified CM- og TFTP-services kører ikke

Problem

Hvis Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) eller TFTP-services ikke kører, kan telefoner muligvis ikke startes korrekt. Hvis det sker, er der sandsynligvis en fejl i hele systemet, og andre telefoner og enheder vil ikke kunne startes korrekt.

Løsning

Hvis Cisco Unified CM-tjenesten ikke kører, påvirkes alle de enheder, der bruger den til at foretage telefonopkald. Hvis TFTP-tjenesten ikke kører, kan mange enheder ikke startes. Du kan få flere oplysninger under Start tjeneste.

Beskadigelse af konfigurationsfil

Problem

Hvis du fortsat har problemer med en bestemt telefon, som andre forslag i dette afsnit ikke kan løse, kan konfigurationsfilen være beskadiget.

Løsning

Opret en ny telefonkonfigurationsfil.

Unified CM telefon-tilmelding mislykkes

Problem

Telefonen er ikke registreret med Cisco Unified Communications Manager

Løsning

En Cisco IP-telefon kan kun registreres med en Cisco Unified Communications Manager-server, hvis telefonen er føjet til serveren, eller hvis automatisk registrering er aktiveret. Gennemse oplysningerne og procedurerne i xxx for at sikre, at telefonen er føjet til Cisco Unified Communications Manager-databasen.

Hvis du vil kontrollere, at telefonen er i Cisco Unified Communications Manager-databasen, skal du vælge Enhed > Telefon fra Cisco Unified Communications Manager Administration. Klik på Find for at søge efter telefonen ud fra MAC-adressen.

Hvis telefonen allerede er i Cisco Unified Communications Manager-databasen, kan konfigurationsfilen være beskadiget. Se Beskadigelse af konfigurationsfiler for at få hjælp.

Telefon kan ikke hente IP-adresse

Problem

Hvis en telefon ikke kan hente en IP-adresse, når den starter, er telefonen muligvis ikke på det samme netværk eller VLAN som DHCP-serveren, eller også kan den switchport, som telefonen forbinder til, være deaktiveret.

Løsning

Sørg for, at det netværk eller VLAN, som telefonen opretter forbindelse til, har adgang til DHCP-serveren, og sørg for, at den switchport er aktiveret.

Telefon tilmeldes ikke automatisk

Problem

Telefonskærmen viser meddelelsen "Indtast aktiveringskoden."

Løsning

Telefonen har ikke en TFTP-adresse. Kontrollér, at 150-indstilling leveres af DHCP-serveren, eller at en alternativ TFTP konfigureres manuelt.

Problemer ved nulstilling af problemer

Hvis brugerne rapporterer, at deres telefoner bliver nulstillet under opkald, eller når telefonerne er ledige, skal du undersøge årsagen. Hvis netværksforbindelsen og Cisco Unified Communications Manager-forbindelsen er stabil, burde en telefon ikke blive nulstillet.

Når en telefon nulstilles, skyldes det typisk, at den har problemer med at oprette forbindelse til netværket eller Cisco Unified Communications Manager.

Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af problemer med nulstilling af telefonen:

Telefon nulstilles pga. periodiske netværksnedbrud

Problem

Dit netværk kan få periodiske nedbrud.

Løsning

Periodiske netværksafbrydelser påvirker data- og taletrafikken på forskellig måde. Dit netværk kan få periodiske nedbrud uden registrering. Hvis det er tilfældet, kan datatrafikken gensende mistede pakker og kontrollere, at pakker modtages og overføres. Taletrafik kan dog ikke gensende mistede pakker. I stedet for at sende en mistet netværksforbindelse igen bliver telefonen nulstillet, og den forsøger at oprette forbindelse til netværket igen. Kontakt systemadministratoren for at få oplysninger om kendte problemer i talenetværket.

Telefon nulstilles pga. fejl i DHCP-indstillinger

Problem

DHCP-indstillingerne kan være forkerte.

Løsning

Bekræft, at du på korrekt vis har konfigureret telefonen til at bruge DHCP. Bekræft, at DHCP-serveren er konfigureret korrekt. Bekræft varigheden af DHCP-lease. Vi anbefaler, at du indstiller lease-varigheden til 8 dage.

Telefon nulstilles pga. forkert statisk IP-adresse

Problem

Den statiske IP-adresse, der er tildelt til telefonen, kan være forkert.

Løsning

Hvis telefonen er tildelt med en statisk IP-adresse, skal du kontrollere, at du har angivet de rigtige indstillinger.

Telefon nulstilles under kraftig brug af netværket

Problem

Hvis telefonen virker til at blive nulstillet under kraftig brug af netværket, skyldes det sandsynligvis, at du ikke har konfigureret et tale-VLAN.

Løsning

Hvis telefonerne isoleres på et separat VLAN, bliver kvaliteten af taletrafikken bedre.

Telefon nulstilles pga. tilsigtet nulstilling

Problem

Hvis du ikke er den eneste administrator, der har adgang til Cisco Unified Communications Manager, skal du bekræfte, at ingen anden har nulstillet telefonerne med vilje.

Løsning

Du kan kontrollere, om en Cisco IP-telefon har modtaget en kommando fra Cisco Unified Communications Manager om at nulstille ved at trykke på Indstillinger > Problemer og diagnosticering > Enhedsstatus > Netværksstatistik.

  • Hvis feltet Årsag til genstart viser Nulstil-Nulstil, modtager telefonen Nulstil fra Cisco Unified Communications Manager Administration.

  • Hvis feltet Årsag til genstart viser Genstart-Genstart, lukkede telefonen, fordi den modtog Nulstil/Genstart fra Cisco Unified Communications Manager Administration.

Telefon nulstilles pga. DNS- eller andre forbindelsesproblemer

Problem

Nulstillingen af telefonen fortsætter, og du har mistanke om problemer med DNS eller andre forbindelsesproblemer.

Løsning

Hvis telefonen bliver ved med at nulstille, skal du eliminere DNS-fejl eller andre forbindelsesfejl ved at følge proceduren i Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer.

Telefonen tændes ikke

Problem

Telefon virker ikke til at blive tændt.

Løsning

I de fleste tilfælde genstarter telefonen, hvis den får strøm fra en ekstern kilde, men mister den forbindelse og skifter til PoE. En telefon kan ligeledes genstartes, hvis den får strøm ved hjælp af PoE og derefter opretter forbindelse til en ekstern strømforsyning.

Sikkerhedsproblemer

I de følgende afsnit er der fejlfindingsoplysninger for sikkerhedsfunktionerne på Cisco IP-telefon. Få oplysninger om løsningerne på disse problemer og flere fejlfindingsoplysninger om sikkerhed under Cisco Unified Communications Manager Security Guide.

Denne artikel indeholder følgende løsninger til fejlfinding af problemer med telefonens sikkerhed:

Godkendelsesfejl, telefon kan ikke godkende CTL-fil

Problem

Der er opstået en fejl ved godkendelse af enhed.

Årsag

CTL-filen har ikke et Cisco Unified Communications Manager-certifikat, eller certifikatet er forkert.

Løsning

Installér et korrekt certifikat.

Telefon kan ikke godkende CTL-fil

Problem

Telefon kan ikke godkende CTL-filen.

Årsag

Sikkerhedstokenen, der signerede den opdaterede CTL-fil, findes ikke i CTL-filen på telefonen.

Løsning

Skift sikkerhedstokenen i CTL-filen, og installér den nye fil på telefonen.

CTL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler gør ikke

Problem

Telefon kan ikke godkende andre konfigurationsfiler end CTL-filen.

Årsag

Der findes en forkert TFTP-post, eller også er konfigurationsfilen muligvis ikke signeret af det tilhørende certifikat på telefonens tillidsliste.

Løsning

Kontrollér TFTP-posten og certifikatet på tillidslisten.

ITL-fil godkender, men andre konfigurationsfiler gør ikke

Problem

Telefon kan ikke godkende andre konfigurationsfiler end ITL-filen.

Årsag

Konfigurationsfilen er muligvis ikke signeret af det tilhørende certifikat på tillidslisten for telefoner.

Løsning

Signer konfigurationsfilen ved at bruge det rigtige certifikat.

TFTP-autorisationen mislykkedes

Problem

Telefonen rapporterer fejl ved TFTP-autorisation.

Årsag

TFTP-adressen til telefonen findes ikke i CTL-filen.

Hvis du oprettede en ny CTL-fil med en ny TFTP-post, indeholder den eksisterende CTL-fil muligvis ikke en post til den nye TFTP-server.

Løsning

Kontrollér konfigurationen af TFTP-adressen i telefonens CTL-fil.

Telefonen registreres ikke

Problem

Telefonen registreres ikke med Cisco Unified Communications Manager.

Årsag

CTL-filen indeholder ikke de korrekte oplysninger for Cisco Unified Communications Manager-serveren.

Løsning

Rediger Cisco Unified Communications Manager-serveroplysningerne i CTL-filen.

Signerede konfigurationsfiler er ikke anmodet

Problem

Telefon anmoder ikke om signerede konfigurationsfiler.

Årsag

CTL-filen indeholder ikke nogen TFTP-poster med certifikater.

Løsning

Konfigurer TFTP-poster med certifikater i CTL-filen.

Problemer med videoopkald

Denne artikel indeholder følgende løsninger ved fejlfinding af problemer med videoopkald:

Ingen video mellem to videotelefoner

Problem

Video streames ikke mellem to Cisco IP-videotelefoner.

Løsning

Kontrollér, at ingen MTP (Media Termination Point) bruges i opkaldsforløbet.

Video ryster eller mister frames

Problem

Når brugeren er i gang med et videoopkald, buffer videoen eller mister frames.

Årsag

Kvaliteten af billedet afhænger af opkaldets båndbredde. Hvis du hæver bithastigheden øges kvaliteten af din video, men kræver ekstra netværksressourcer. Brug altid den bithastighed, der egner sig bedst til din type video. Et videoopkald på 720p og 15 frames pr. sekund kræver en bithastighed på 790 kbps eller derover. Et videoopkald på 720p og 30 frames pr. sekund kræver en bithastighed på 1360 kbps eller derover.

Få yderligere oplysninger om båndbredde i afsnittet Opsætning af videotransmitteringsopløsning i under Telefons funktioner og opsætning.

Løsning

Bekræft, at parameteren Maksimal sessionsbithastighed for videoopkald er konfigureret til som minimum at være det mindste videobitområde. Gå til Cisco Unified Communications Manager, og naviger til System > Områdeoplysninger > Område.

Ingen video under et konferenceopkald

Problem

Et videoopkald skifter til et lydopkald, når jeg tilføjer to eller flere personer til opkaldet.

Løsning

Brugeren skal bruge en videokonferencebro til ad hoc- og mød mig-videokonferencer.

Generelle problemer med telefonopkald

Følgende afsnit indeholder hjælp til fejlfinding af generelle problemer med telefonopkald.

Telefonopkald kan ikke foretages

Problem

En bruger klager over ikke at kunne foretage et opkald.

Årsag

Telefonen har ikke en DHCP IP-adresse og kan ikke registreres i Cisco Unified Communications Manager. Telefonskærmen viser meddelelsen Ikke tilmeldt.

Løsning

  1. Kontrollér følgende:
    1. Ethernet-kablet er sat i.
    2. Cisco CallManager-tjenesten kører på Cisco Unified Communications Manager-serveren.
    3. Begge telefoner er registreret i samme Cisco Unified Communications Manager.
  2. Logfiler til fejfinding og registrering af lydserver er aktiveret for begge telefoner. Aktivér Java-fejlfinding, hvis det er nødvendigt.

Telefon genkender ikke DTMF-cifre, eller cifre er forsinket

Problem

Brugeren klager over, at tal mangler eller er forsinket, når tastaturet bruges.

Årsag

Hvis du trykker for hurtigt på tasterne, kan det medføre, at tal mangler eller er forsinket.

Løsning

Du må ikke trykke hurtigt ned på tasterne.

Fejlfindingsprocedurer

Disse procedurer kan bruges til at identificere og løse problemer.

Opret en konsollogfil fra din telefon

Du opretter en konsollogfil, når din telefon ikke opretter forbindelse til netværket, og du ikke kan få adgang til problemrapporteringsværktøjet.

Før du begynder

Slut et konsolkabel til den ekstra port bag på telefonen.

1

Tryk på Indstillinger på din telefon the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til sektionen Lyd, og tryk på Ekstra port.

4

Vælg Indsaml konsollogfil for at indsamle enhedslogfiler.

Kontrollér TFTP-indstillinger
1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til sektionen Netværk og tjeneste, og tryk på Netværksforbindelse > Ethernet > TFTP-server <n>, hvor <n> repræsenterer typen af TFTP-serveren.

TFTP-server 1 er den primære server, TFTP-server 2 er den sekundære server.
  • Hvis du har tildelt telefonen en statisk IP-adresse, skal du manuelt angive en indstilling for indstillingen TFTP-server 1.
  • Hvis du bruger DHCP, får telefonen adressen til TFTP-serveren fra DHCP-serveren. Kontrollér, at IP-adressen er konfigureret i indstilling 150.
4

Du kan også give telefonen mulighed for at bruge en anden TFTP-server. En sådan indstilling er især nyttig, hvis telefonen for nylig er flyttet fra ét sted til et andet.

Hvis den lokale DHCP ikke har den rigtige TFTP-adresse, skal du give telefonen mulighed for at bruge en anden TFTP-server.
Bestem DNS- eller forbindelsesproblemer
1

Nulstil telefonindstillinger til deres standardværdier.

  1. Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

  2. Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

  3. Rul ned til sektionen Genstart og nulstil, og tryk på Genstart, Nulstil sikkerhedscertifikat eller Fabriksnulstilling.

2

Rediger DHCP- og IP-indstillinger:

  1. Deaktiver DHCP.

  2. Tildel telefonen statiske IP-værdier. Brug den samme standardrouterindstilling, som andre funktioner, der virker, bruger.

  3. Tildel en TFTP-server. Brug den samme TFTP-server, som andre funktioner, der virker, bruger.

3

Kontrollér, at de lokale værtsfiler på Cisco Unified Communications Manager-serveren har det rigtige Cisco Unified Communications Manager-servernavn tilknyttet til den rigtige IP-adresse.

4

Gå til Cisco Unified Communications Manager, og vælg System > Server, og bekræft, at der er en reference til serveren ved hjælp af IP-adressen og ikke DNS-navnet.

5

Gå til Cisco Unified Communications Manager, og vælg Enhed > Telefon. Klik på Find for at søge efter denne telefon. Kontrollér, at du har tildelt den korrekte MAC-adresse til denne Cisco IP-telefon.

6

Genstart telefonen.

Kontrollér DHCP-indstillinger
1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til sektionen Netværk og tjeneste, og tryk på Netværksforbindelse > Ethernet, og se på de følgende indstillinger:

  • DHCP/DHCPv6: Hvis indstillingen er slået til, tildeler DHCP-serveren automatisk telefonen en IP-adresse. Ellers skal du manuelt tildele en IP-adresse til telefonen.

    Hvis indstillingen er slået til, mens der ikke findes en værdi, skal du kontrollere IP-rutningen og VLAN-konfigurationen. Se dokumentet Fejlfinding af switchport og grænsefladeproblemer, der er tilgængeligt på denne URL-adresse:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • IPv4-/IPv6-adresse, undernetmaske/IPv6-gateway, gateway, IPv4-/IPv6-DNS-adresse <n>: Disse indstillinger skal konfigureres, når DHCP/DHCPv6 er slået fra.
4

Hvis du bruger DHCP, skal du kontrollere de IP-adresser, som din DHCP-server fordeler.

Se dokumentet Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks (Forståelse og fejlfinding af DHCP i Catalysts-switchnetværk eller firmanetværk), der er tilgængeligt på denne URL-adresse:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Opret en ny telefonkonfigurationsfil

Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonbogsnummeret eller -numrene bliver i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kaldes for utildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis utildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruge ruteplansrapporten til at se og slette utildelte referencenumre. Få flere oplysninger i dokumentationen til din specifikke version af Cisco Unified Communications Manager.

Hvis knapperne på en telefonknapskabelon ændres, eller der tildeles en anden telefonknapskabelon til en telefon, kan det resultere i telefonbogsnumre, der ikke længere er tilgængelige fra telefonen. Telefonbogsnumrene er stadig tildelt telefonen i Cisco Unified Communications Manager-databasen, men telefonen har ingen knap på telefonen, som opkald kan besvares med. Disse telefonbogsnumre bør fjernes fra telefonen og om nødvendigt slettes.

1

Gå til Cisco Unified Communications Manager, og vælg Enhed > Telefon, og klik på Find for at identificere den telefon, der har problemer.

2

Vælg Slet for at fjerne telefonen fra Cisco Unified Communications Manager-databasen.

Når du fjerner en telefon fra Cisco Unified Communications Manager-databasen, slettes konfigurationsfilen fra Cisco Unified Communications Manager TFTP-serveren. Telefonbogsnummeret eller -numrene bliver i Cisco Unified Communications Manager-databasen. De kaldes for utildelte DN'er og kan bruges til andre enheder. Hvis utildelte DN'er ikke bruges af andre enheder, skal du slette disse DN'er fra Cisco Unified Communications Manager-databasen. Du kan bruge ruteplansrapporten til at se og slette utildelte referencenumre.

3

Føj telefonen tilbage til Cisco Unified Communications Manager-databasen.

4

Genstart telefonen.

Kontrollér DNS-indstillinger
1

Tryk på Indstillinger.the Settings hard key.

2

Indtast adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger , hvis du bliver bedt om det. Du kan få adgangskoden fra administratoren.

3

Rul ned til sektionen Netværk og tjeneste, og tryk på Netværksforbindelse > Ethernet > IPv4 DNS-adresse <n>, hvor <n> repræsenterer typen af DNS-serveren. 1 er den primære server, 2 og 3 er valgfrie DNS-reserveservere.

For DNS-serveren med en IPv6-adresse skal du markere IPv6-DNS-adresse 1 og IPv6-DNS-adresse 2.
4

Bekræft, at en CNAME-post blev angivet på DNS-serveren for TFTP-serveren og Cisco Unified Communications Manager-systemet.

5

Sørg for, at DNS er konfigureret til at foretage modsatte opslag.

Start tjeneste

En tjeneste skal aktiveres, før den kan startes eller stoppes.

1

Vælg Cisco Unified Serviceability i navigationsrullelisten, og klik på Gå i Cisco Unified Communications Manager Administration.

2

Vælg Værktøjer > Kontrolcenter – funktionstjenester.

3

Vælg den primære Cisco Unified Communications Manager-server fra serverrullelisten.

Vinduet viser tjenestenavnene for den server, du vælger, statussen på tjenesterne og et tjenestekontrolpanel til at starte eller stoppe en tjeneste.

4

Hvis en tjeneste er stoppet, skal du klikke på den tilhørende alternativknap og derefter klikke på Start.

Symbolet for tjenestens status ændres fra en firkant til en pil.

Kontrollér fejlfindingsoplysninger fra Unified CM

Hvis du har problemer med telefonen, du ikke kan få løst, kan du få hjælp fra Cisco TAC. Du skal aktivere fejlfinding på telefonen, genskabe problemet, deaktivere fejlfindingen og derefter sende logfilerne til TAC, så de kan blive analyseret.

Da der under fejlfindingen registreres oplysninger, kan kommunikationstrafikken gøre telefonen langsommere, så den reagerer dårligere. Når du har registreret logfilerne, skal du deaktivere fejlfindingen, så telefonen kan bruges.

Fejlfindingsoplysningerne kan omfatte en encifret kode, der viser, hvor alvorlig situationen er. Situationer klassificeres på følgende måde:

  • 0 – Nødsituation
  • 1 – Alert
  • 2 – Kritisk
  • 3 – Fejl
  • 4 – Warn
  • 5 – Besked
  • 6 – Oplysninger
  • 7 – Fejlfinding

Kontakt Cisco TAC for at få flere oplysninger og hjælp.

1

I Cisco Unified Communications Manager Administration skal du vælge et af følgende vinduer:

  • Enhed > Enhedsindstillinger > Fælles telefonprofil

  • System > Konfiguration af firmatelefon

  • Enhed > Telefon

2

Indstil følgende parametre:

  • Logprofil – værdier: Fast (standard), Standard, Telefoni, SIP, UI, Netværk, Medier, Opgradering, Tilbehør, Sikkerhed, Wi-Fi, MobileRemoteAccess

    Hvis du vil implementere understøttelse af parametrene på flere niveauer og i flere sektioner, skal du markere afkrydsningsfeltet Logprofil.

  • Ekstern logfil – værdier: Deaktivér (standard), Aktivér
  • IPv6-logserver eller logserver – IP-adresse (IPv4- eller IPv6-adresse)

Når der ikke kan oprettes forbindelse til logserveren, holder telefonen op med at sende fejlfindingsmeddelelser.

  • Formatet på adressen til IPv4-logserveren er adresse:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Formatet på adressen til IPv6-logserveren er [adresse]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Hvor:

    • IPv4 -adressen adskilles med et punktum (.)

    • IPv6 -adressen adskilles med et kolon (:)