Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje težav s telefonom (za skrbnika)
Povratne informacije?V spodnji tabeli so splošne informacije o odpravljanju težav za Cisco IP Phone.
|
Povzetek |
Pojasnilo |
|---|---|
|
Povezovanje Cisco IP Phone z drugo Cisco IP Phone |
Cisco ne podpira povezovanja telefona IP z drugim telefonom IP prek vrat PC. Vsak telefon IP mora biti priključen neposredno na stikalna vrata. Če so telefoni povezani v liniji prek vrat PC, telefoni ne delujejo. |
|
Dolgotrajne nevihte oddajanja povzročijo, da se IP-telefoni ponastavijo ali ne morejo klicati ali sprejeti klica |
Dolgotrajna nevihta oddajanja plasti 2 (ki traja nekaj minut) na glasovnem VLAN-u lahko povzroči, da se IP-telefoni ponastavijo, izgubijo aktivni klic ali ne morejo začeti ali sprejeti klica. Telefoni morda ne bodo prišli, dokler se ne konča oddajna nevihta. |
|
Premikanje omrežne povezave s telefona na delovno postajo |
Če telefon napajate prek omrežne povezave, bodite previdni, če se odločite za izključitev omrežne povezave telefona in priključitev kabla na namizni računalnik. Omrežna kartica v računalniku ne more sprejemati napajanja prek omrežne povezave; Če skozi povezavo pride napajanje, se lahko omrežna kartica uniči. Če želite zaščititi omrežno kartico, počakajte 10 sekund ali dlje, potem ko ste kabel izključili iz telefona, preden jo priključite na računalnik. Ta zakasnitev daje stikalu dovolj časa, da prepozna, da na liniji ni več telefona, in preneha napajati kabel. |
|
Spreminjanje konfiguracije telefona |
Možnosti omrežne konfiguracije so privzeto zaklenjene, kar uporabnikom preprečuje izvajanje sprememb, ki bi lahko vplivale na njihovo omrežno povezljivost. Možnosti konfiguracije omrežja morate odkleniti, preden jih lahko konfigurirate. |
|
Neujemanje kodeka med telefonom in drugo napravo |
Statistika »Kodek prejemnika« in »Kodek pošiljatelja« prikazuje kodek, ki se uporablja za pogovor med to Cisco IP Phone in drugo napravo. Vrednosti teh statistik bi se morale ujemati. Če tega ne storijo, preverite, ali druga naprava lahko vodi pogovor s kodekom ali je za storitev vzpostavljen transkoder. |
|
Vzorec zvoka se neujema med telefonom in drugo napravo |
Statistiki Velikost prejemnika in Velikost pošiljatelja prikazujeta velikost glasovnih paketov, ki se uporabljajo v pogovoru med to Cisco IP Phone in drugo napravo. Vrednosti teh statistik bi se morale ujemati. |
|
Stanje povratne zanke |
Do pogoja povratne zanke lahko pride, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
V tem primeru se lahko stikalna vrata na telefonu onemogočijo in v dnevniku stikalne konzole se prikaže naslednje sporočilo: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD To težavo odpravite tako, da znova omogočite vrata s stikala. |
Ko telefon namestite v omrežje in ga dodate v Cisco Unified Communications Manager, se mora telefon zagnati, kot je opisano v sorodni temi spodaj.
Če se telefon ne zažene pravilno, glejte naslednje razdelke za informacije o odpravljanju težav.
Težava
Ko Cisco IP Phone priključite na omrežna vrata, telefon ne preide skozi običajni postopek zagona, kot je opisano v sorodni temi, in na zaslonu telefona niso prikazane informacije.
Vzrok
Če telefon ne gre skozi postopek zagona, so vzrok lahko okvarjeni kabli, slabe povezave, izpadi omrežja, pomanjkanje napajanja ali telefon morda ne bo deloval.
Rešitev
Če želite ugotoviti, ali telefon deluje, uporabite naslednje predloge za odpravo drugih morebitnih težav.
-
Preverite, ali omrežna vrata delujejo:
-
Zamenjajte ethernetne kable s kabli, za katere veste, da delujejo.
-
Odklopite delujočo Cisco IP Phone z drugih vrat in jo priključite na ta omrežna vrata, da preverite, ali so vrata aktivna.
-
Priključite Cisco IP Phone, ki se ne zažene, na druga omrežna vrata, za katera je znano, da so dobra.
-
Priključite Cisco IP Phone, ki se ne zažene neposredno na vrata na stikalu, tako da odstranite povezavo s ploščo popravkov v pisarni.
-
-
Preverite, ali telefon prejema napajanje:
-
Če uporabljate zunanje napajanje, preverite, ali električna vtičnica deluje.
-
Če uporabljate linijsko napajanje, namesto tega uporabite zunanji napajalnik.
-
Če uporabljate zunanji napajalnik, preklopite z enoto, za katero veste, da deluje.
-
-
Če se telefon še vedno ne zažene pravilno, izvedite tovarniško ponastavitev telefona.
-
Če po poskusu teh rešitev zaslon telefona na Cisco IP Phone po vsaj petih minutah ne prikaže nobenih znakov, se za dodatno pomoč obrnite na predstavnika Ciscove tehnične podpore.
Če telefon nadaljuje mimo prve faze zagonskega postopka (LED gumbi utripajo in izklapljajo), vendar še naprej kroži po sporočilih, ki se prikažejo na zaslonu telefona, se telefon ne zažene pravilno. Telefon se ne more uspešno zagnati, če se ne poveže z omrežjem Ethernet in se registrira z Cisco Unified Communications Manager server.
Poleg tega lahko težave z varnostjo preprečijo pravilen zagon telefona. Za več informacij glejte Postopki odpravljanja težav.
V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav s povezljivostjo telefona:
Telefon ne more vzpostaviti povezave s strežnikom TFTP strežnikom ali Unified CM
Težava
Če med telefonom in strežnikom TFTP ali Cisco Unified Communications Manager omrežje ne deluje, se telefon ne more pravilno zagnati.
Rešitev
Preverite, ali se omrežje trenutno izvaja.
Telefon ne more vzpostaviti povezave s strežnikom TFTP
Težava
Nastavitve strežnika TFTP morda niso pravilne.
Rešitev
Preverite nastavitve TFTP.
Če želite več informacij, glejte Preverjanje nastavitev TFTP.
Telefon ne more vzpostaviti povezave s strežnikom
Težava
Polji IP naslavljanja in usmerjanja morda nista pravilno konfigurirani.
Rešitev
Preverite nastavitve IP naslavljanja in usmerjanja v telefonu. Če uporabljate DHCP, mora strežnik DHCP zagotoviti te vrednosti. Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, morate te vrednosti vnesti ročno.
Če želite več informacij, glejte Preverite DHCP nastavitve.
Telefon ne more vzpostaviti povezave z DNS
Težava
Nastavitve DNS morda niso pravilne.
Rešitev
Če za dostop do strežnika TFTP ali strežnika Cisco Unified Communications Manager uporabljate DNS, morate določiti strežnik DNS.
Če želite več informacij, glejte Preverjanje nastavitev DNS.
Telefon se ne more povezati z omrežjem LAN
Težava
Fizična povezava z omrežjem LAN je lahko prekinjena.
Rešitev
Preverite, ali je ethernetna povezava, s katero se povezuje Cisco IP Phone, vzpostavljena. Preverite na primer, ali so določena vrata ali stikalo, na katerega se telefon priključi, izklopljeno in se stikalo ne zažene znova. Prepričajte se tudi, da ni prekinitev kablov.
Težava
Če se storitve Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ali TFTP ne izvajajo, se telefoni morda ne bodo mogli pravilno zagnati. V tem primeru je verjetno, da imate sistemsko okvaro, drugi telefoni in naprave pa se ne morejo pravilno zagnati.
Rešitev
Če se storitev Cisco Unified CM ne izvaja, to vpliva na vse naprave v omrežju, ki so od nje odvisne za telefoniranje. Če se storitev TFTP ne izvaja, se številne naprave ne morejo uspešno zagnati. Če želite več informacij, glejte Zagon storitve.
Težava
Če imate še vedno težave z določenim telefonom, ki jih drugi predlogi v tem poglavju ne odpravijo, je konfiguracijska datoteka morda poškodovana.
Rešitev
Ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona.
Težava
Telefon ni registriran pri Cisco Unified Communications Manager
Rešitev
Cisco IP Phone se lahko z Cisco Unified Communications Manager server registrira le, če je telefon dodan v strežnik ali če je omogočena samodejna registracija. Preglejte informacije in postopke v xxx, da zagotovite, da je telefon dodan v Cisco Unified Communications Manager database.
Če želite preveriti, ali je telefon v Cisco Unified Communications Manager database, v Cisco Unified Communications Manager Administration izberite . Kliknite Najdi , če želite poiskati telefon na podlagi naslova MAC.
Če je telefon že v Cisco Unified Communications Manager database, je konfiguracijska datoteka morda poškodovana. Za pomoč glejte razdelek Poškodovana konfiguracijska datoteka.
Težava
Če telefon ob zagonu ne more dobiti IP naslova, morda ne bo v istem omrežju ali VLAN-u kot DHCP strežnik ali pa bodo stikalna vrata, na katera se telefon povezuje, onemogočena.
Rešitev
Prepričajte se, da ima omrežje ali VLAN, s katerim je telefon povezan, dostop do DHCP strežnika in da so stikalna vrata omogočena.
Težava
Na zaslonu telefona se prikaže poziv »Vnesite aktivacijsko kodo«.
Rešitev
Telefonu manjka TFTP naslov. Preverite, ali strežnik DHCP omogoča možnost 150 ali pa je nadomestna TFTP ročno konfigurirana.
Če uporabniki poročajo, da se njihovi telefoni ponastavljajo med klici ali ko telefoni mirujejo, morate raziskati vzrok. Če sta omrežna in Cisco Unified Communications Manager povezava stabilni, telefona ne ponastavite.
Po navadi se telefon ponastavi, če ima težave pri povezovanju z omrežjem ali Cisco Unified Communications Manager.
V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav s ponastavitvijo telefona:
- Ponastavitve telefona zaradi občasnih izpadov omrežja
- Ponastavitev telefona zaradi napak pri nastavitvi DHCP
- Ponastavitev telefona zaradi nepravilnega statičnega IP naslova
- Ponastavitve telefona med močno uporabo omrežja
- Ponastavitve telefona zaradi namerne ponastavitve
- Ponastavitve telefona zaradi DNS ali drugih težav s povezljivostjo
- Telefon se ne vklopi
Ponastavitve telefona zaradi občasnih izpadov omrežja
Težava
V omrežju morda prihaja do občasnih izpadov.
Rešitev
Občasni izpadi omrežja različno vplivajo na podatkovni in glasovni promet. V omrežju morda prihaja do občasnih izpadov brez zaznavanja. V tem primeru lahko podatkovni promet ponovno pošlje izgubljene pakete in preveri, ali so paketi prejeti in preneseni. Vendar glasovni promet ne more ponovno zajeti izgubljenih paketov. Namesto ponovnega prenosa izgubljene omrežne povezave telefon ponastavi in poskuša znova vzpostaviti povezavo z omrežjem. Za informacije o znanih težavah v glasovnem omrežju se obrnite na skrbnika sistema.
Ponastavitev telefona zaradi napak pri nastavitvi DHCP
Težava
Nastavitve DHCP morda niso pravilne.
Rešitev
Preverite, ali ste telefon pravilno konfigurirali za uporabo DHCP. Preverite, ali je strežnik DHCP pravilno nastavljen. Preverite DHCP trajanje najema. Priporočamo, da trajanje najema nastavite na 8 dni.
Ponastavitev telefona zaradi nepravilnega statičnega IP naslova
Težava
Statični IP naslov, dodeljen telefonu, sta morda napačna.
Rešitev
Če je telefonu dodeljen statični IP naslov, preverite, ali ste vnesli pravilne nastavitve.
Ponastavitve telefona med močno uporabo omrežja
Težava
Če se zdi, da se telefon ponastavi med veliko uporabo omrežja, verjetno nimate konfiguriranega glasovnega VLAN-a.
Rešitev
Izolacija telefonov na ločenem pomožnem VLAN-u poveča kakovost glasovnega prometa.
Ponastavitve telefona zaradi namerne ponastavitve
Težava
Če niste edini skrbnik z dostopom do Cisco Unified Communications Manager, preverite, ali nihče drug ni namerno ponastavil telefonov.
Rešitev
Ali je Cisco IP Phone prejel ukaz Cisco Unified Communications Manager za ponastavitev, lahko preverite tako, da pritisnete omrežja.
-
Če se v polju Vzrok ponovnega zagona prikaže
možnost Ponastavi-ponastavi, telefon od Cisco Unified Communications Manager Administration prejme možnost Ponastavi/Ponastavi. -
Če se v polju Vzrok ponovnega zagona prikaže
možnost Ponastavi-ponovni zagon, se je telefon zaprl, ker je od Cisco Unified Communications Manager Administration prejel ponastavitev/ponovni zagon.
Ponastavitve telefona zaradi DNS ali drugih težav s povezljivostjo
Težava
Ponastavitev telefona se nadaljuje in sumite, da DNS ali druge težave s povezljivostjo.
Rešitev
Če se telefon še naprej ponastavlja, odpravite DNS ali druge napake s povezljivostjo tako, da sledite postopku v razdelku Ugotavljanje težav z DNS ali povezljivostjo.
Telefon se ne vklopi
Težava
Zdi se, da telefon ni vklopljen.
Rešitev
V večini primerov se telefon znova zažene, če se napaja z zunanjim napajanjem, vendar izgubi povezavo in preklopi na PoE. Podobno se lahko telefon znova zažene, če se napaja s PoE in se nato priključi na zunanji napajalnik.
V spodnjih razdelkih so informacije za odpravljanje težav z varnostnimi funkcijami na Cisco IP Phone. Za informacije o rešitvah za katero koli od teh težav in dodatne informacije o odpravljanju težav z varnostjo glejte Varnostni vodnik Cisco Unified Communications Manager
V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav z varnostjo telefona:
- Napaka pri preverjanju pristnosti, telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke
- Telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke
- CTL datoteka preveri pristnost, druge konfiguracijske datoteke pa ne preverijo pristnosti
- ITL datoteka preveri pristnost, druge konfiguracijske datoteke pa ne preverijo pristnosti
- TFTP avtorizacija ne uspe
- Telefon se ne registrira
- Podpisane konfiguracijske datoteke niso zahtevane
Napaka pri preverjanju pristnosti, telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke
Težava
Pojavi se napaka pri preverjanju pristnosti naprave.
Vzrok
CTL datoteka nima potrdila Cisco Unified Communications Manager ali pa vsebuje napačno potrdilo.
Rešitev
Namestite pravilno potrdilo.
Telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke
Težava
Telefon ne more preveriti pristnosti CTL datoteke.
Vzrok
Varnostni žeton, ki je podpisal posodobljeno datoteko CTL, ne obstaja v datoteki CTL v telefonu.
Rešitev
Spremenite varnostni žeton v CTL datoteki in namestite novo datoteko v telefon.
CTL datoteka preveri pristnost, druge konfiguracijske datoteke pa ne preverijo pristnosti
Težava
Telefon ne more preveriti pristnosti nobene druge konfiguracijske datoteke, razen CTL datoteke.
Vzrok
Obstaja slab zapis TFTP ali pa konfiguracijske datoteke morda ne bo podpisal ustrezen certifikat na seznamu zaupanja telefona.
Rešitev
Preverite TFTP zapis in potrdilo na seznamu zaupnikov.
ITL datoteka preveri pristnost, druge konfiguracijske datoteke pa ne preverijo pristnosti
Težava
Telefon ne more preveriti pristnosti nobene druge konfiguracijske datoteke, razen datoteke ITL.
Vzrok
Konfiguracijske datoteke morda ne bo podpisal ustrezen certifikat na seznamu zaupanja telefona.
Rešitev
Znova podpišite konfiguracijsko datoteko s pravilnim certifikatom.
TFTP avtorizacija ne uspe
Težava
Telefonska poročila TFTP napaki pri preverjanju pristnosti.
Vzrok
Naslov TFTP telefona ne obstaja v datoteki CTL.
Če ste ustvarili novo datoteko CTL z novim zapisom TFTP, obstoječa datoteka CTL v telefonu morda ne vsebuje zapisa za nov strežnik TFTP.
Rešitev
Preverite konfiguracijo TFTP naslova v datoteki telefona CTL.
Telefon se ne registrira
Težava
Telefon se ne registrira pri Cisco Unified Communications Manager.
Vzrok
Datoteka CTL ne vsebuje pravilnih podatkov za Cisco Unified Communications Manager server.
Rešitev
Spremenite Cisco Unified Communications Manager server informacije v CTL datoteki.
Podpisane konfiguracijske datoteke niso zahtevane
Težava
Telefon ne zahteva podpisanih konfiguracijskih datotek.
Vzrok
Datoteka CTL ne vsebuje nobenih TFTP vnosov s potrdili.
Rešitev
Konfigurirajte TFTP vnose s potrdili v CTL datoteki.
V tem članku so navedene naslednje rešitve za odpravljanje težav z videoklicem:
Med dvema videotelefonoma ni videa
Težava
Video se ne pretaka med dvema videotelefonoma Cisco IP.
Rešitev
Preverite, ali v toku klica ni uporabljena nobena točka za prekinitev medija (MTP).
Video zatika ali spusti okvirje
Težava
Ko je uporabnik v video klicu, video medpomnilnik ali spusti sličice.
Vzrok
Kakovost slike je odvisna od pasovne širine klica. Zvišanje bitne hitrosti poveča kakovost videoposnetka, vendar zahteva dodatne omrežne vire. Vedno uporabite bitno hitrost, ki je najprimernejša za vašo vrsto videoposnetka. Za video klic ločljivosti 720p in 15 sličic na sekundo potrebujete bitno hitrost 790 kb/s ali več. Za video klic ločljivosti 720p in 30 sličic na sekundo potrebujete bitno hitrost 1360 kb/s ali več.
Če želite več informacij o pasovni širini , glejte razdelek Nastavitev ločljivosti prenosa videa v razdelku Funkcije in nastavitve telefona.
Rešitev
Potrdite, da je parameter Najvišja bitna hitrost seje za video klice konfiguriran tako, da je vsaj najmanjši obseg bitne hitrosti videa. Na Cisco Unified Communications Manager se pomaknite do razdelka .
Med konferenčnim klicem ni videa
Težava
Video klic se preusmeri v zvočni klic, ko v klic dodam dve osebi ali več.
Rešitev
Uporabnik mora za začasne videokonference in videokonference srečanja uporabljati video konferenčni most.
Naslednji razdelki so v pomoč pri odpravljanju splošnih težav s telefonskimi klici.
Telefonskega klica ni mogoče vzpostaviti
Težava
Uporabnik se pritožuje, da ne more poklicati.
Vzrok
Telefon nima DHCP IP naslova in se ne more registrirati za Cisco Unified Communications Manager. Na zaslonu telefona je prikazano sporočilo Neregistrirano.
Rešitev
- Preverite naslednje:
- Priključen je ethernetni kabel.
- Storitev Cisco CallManager se izvaja na Cisco Unified Communications Manager server.
- Oba telefona sta registrirana v istem Cisco Unified Communications Manager.
- Dnevniki odpravljanja napak in zajemanja zvočnega strežnika so omogočeni za oba telefona. Po potrebi omogočite Java odpravljanje napak.
Telefon ne prepozna, DTMF so številke ali številke zakasnjene
Težava
Uporabnik se pritožuje, da so številke zgrešene ali zakasnjene, ko uporabljate številčnico.
Vzrok
Če tipke pritisnete prehitro, lahko pride do zgrešenih ali zakasnjenih številk.
Rešitev
Tipk ne pritisnite hitro.
S temi postopki lahko prepoznate in odpravite težave.
Dnevnik konzole ustvarite, ko telefon ne vzpostavi povezave z omrežjem in ne morete dostopati do orodja PRT (Trouble Report Tool).
Preden začnete
Kabel konzole priključite v vrata Auxiliary na zadnji strani telefona.
| 1 |
V telefonu pritisnite ikono za nastavitve |
| 2 |
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku. |
| 3 |
Pomaknite se navzdol do razdelka Zvok in tapnite Aux port. |
| 4 |
Izberite Dnevnik zbrane konzole, da zberete dnevnike naprav. |
.| 1 |
Pritisnite Nastavitve. |
| 2 |
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve . Geslo lahko dobite pri skrbniku. |
| 3 |
Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitev in tapnite , kjer <n> predstavlja vrsto strežnika TFTP.
TFTP je strežnik 1 primarni strežnik, TFTP je strežnik 2 sekundarni strežnik.
|
| 4 |
Telefonu lahko omogočite tudi uporabo nadomestnega strežnika TFTP. Takšna nastavitev je še posebej uporabna, če se je telefon pred kratkim preselil z ene lokacije na drugo. Če lokalna DHCP ne ponuja pravilnega TFTP naslova, omogočite telefonu uporabo nadomestnega strežnika TFTP.
|
| 1 |
Ponastavite nastavitve telefona na privzete vrednosti.
|
| 2 |
Spreminjanje nastavitev DHCP in IP: |
| 3 |
Na Cisco Unified Communications Manager server preverite, ali so v lokalnih gostiteljskih datotekah pravilno Cisco Unified Communications Manager server ime preslikano na pravilen naslov IP. |
| 4 |
V Cisco Unified Communications Manager izberite in preverite, ali se sklic na strežnik izvaja z naslovom IP in ne z imenom DNS. |
| 5 |
V Cisco Unified Communications Manager izberite . Kliknite Najdi za iskanje tega telefona. Preverite, ali ste temu IPv4 DNS dodelili pravilen naslov MAC. |
| 6 |
Izklopite in ponovno vklopite telefon. |
| 1 |
Pritisnite Nastavitve. |
| 2 |
Če ste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku. |
| 3 |
Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite in si oglejte naslednje možnosti:
|
| 4 |
Če uporabljate DHCP, preverite naslove IP, ki jih distribuira vaš strežnik DHCP. Glejte dokument Razumevanje in odpravljanje težav DHCP v stikalu Catalyst ali poslovnih omrežjih , ki je na voljo na tem URL-ju: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Ko odstranite telefon iz strežnika Cisco Unified Communications Manager database, se konfiguracijska datoteka izbriše s strežnika Cisco Unified Communications Manager TFTP. Številka ali številke iz telefonskega imenika ostanejo v Cisco Unified Communications Manager database. Imenujejo se nedodeljena DN-ja in se lahko uporabljajo za druge naprave. Če druge naprave ne uporabljajo nedodeljenih DN-jev, jih izbrišite iz datoteke Cisco Unified Communications Manager database. Poročilo o načrtu poti lahko uporabite za ogled in brisanje nedodeljenih referenčnih številk. Za več informacij glejte dokumentacijo za vašo izdajo Cisco Unified Communications Manager.
Če spremenite gumbe na predlogi gumba telefona ali telefonu dodelite drugo predlogo gumba telefona, lahko to povzroči, da številke v imeniku ne bodo več dostopne s telefona. Telefonske številke iz imenika so še vedno dodeljene telefonu v Cisco Unified Communications Manager database, vendar telefon nima gumba, s katerim bi lahko sprejemali klice. Te številke iz imenika je treba odstraniti iz telefona in po potrebi izbrisati.
| 1 |
V Cisco Unified Communications Manager izberite in kliknite Najdi , da poiščete telefon, s katerim imate težave. |
| 2 |
Izberite Izbriši , da odstranite telefon iz Cisco Unified Communications Manager database. Ko odstranite telefon s strežnika Cisco Unified Communications Manager database, se konfiguracijska datoteka izbriše s strežnika Cisco Unified Communications Manager TFTP. Številka ali številke iz telefonskega imenika ostanejo v Cisco Unified Communications Manager database. Imenujejo se nedodeljena DN-ja in se lahko uporabljajo za druge naprave. Če druge naprave ne uporabljajo nedodeljenih DN-jev, jih izbrišite iz datoteke Cisco Unified Communications Manager database. Poročilo o načrtu poti lahko uporabite za ogled in brisanje nedodeljenih referenčnih številk. |
| 3 |
Dodajte telefon nazaj v Cisco Unified Communications Manager database. |
| 4 |
Izklopite in ponovno vklopite telefon. |
| 1 |
Pritisnite Nastavitve. |
| 2 |
Če boste pozvani, vnesite geslo za dostop do menija Nastavitve. Geslo lahko dobite pri svojem skrbniku. |
| 3 |
Pomaknite se navzdol do razdelka Omrežje in storitve in tapnite , kjer <n> predstavlja vrsto strežnika DNS. 1 je primarni strežnik, 2 in 3 pa sta izbirna rezervna strežnika DNS. Za strežnik DNS z naslovom IPv6 preverite naslov 1 IPv6 DNS in naslov 2 IPv6 DNS.
|
| 4 |
Preverite, ali je bil na strežniku DNS narejen vnos CNAME za strežnik TFTP in za Cisco IP Phone. |
| 5 |
Prepričajte se, da je DNS konfiguriran za obratno iskanje. |
Storitev mora biti aktivirana, preden jo je mogoče zagnati ali ustaviti.
| 1 |
V spustnem seznamu Navigacija izberite Cisco Unified Communications Manager system Cisco Unified Serviceability in kliknite Pojdi. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
Na spustnem seznamu Strežnik izberite primarni Cisco Unified Communications Manager server. V oknu so prikazana imena storitev za izbrani strežnik, stanje storitev in nadzorna plošča za zagon ali zaustavitev storitve. |
| 4 |
Če je storitev ustavljena, kliknite ustrezni izbirni gumb in nato kliknite Začni. Simbol stanja storitve se iz kvadrata spremeni v puščico. |
Če imate težave s telefonom, ki jih ne morete odpraviti, vam lahko pomaga Cisco TAC. V telefonu boste morali vklopiti odpravljanje napak, reproducirati težavo, izklopiti odpravljanje napak in poslati dnevnike v analizo centru TAC.
Ker odpravljanje napak zajame podrobne informacije, lahko komunikacijski promet upočasni telefon, zaradi česar je manj odziven. Ko zajamete dnevnike, morate izklopiti odpravljanje napak, da zagotovite delovanje telefona.
Informacije o odpravljanju napak lahko vključujejo enomestno kodo, ki odraža resnost situacije. Razmere so razvrščene na naslednji način:
- 0 - Nujni primer
- 1 - Opozorilo
- 2 - Kritično
- 3 - Napaka
- 4 - Opozorilo
- 5 - Obvestilo
- 6 - Informacije
- 7 - Odpravljanje napak
Za več informacij in pomoč se obrnite na Cisco TAC.
| 1 |
V Cisco Unified Communications Manager Administration izberite eno od naslednjih oken: |
| 2 |
Nastavite naslednje parametre:
Ko strežnik dnevnikov ni dosegljiv, telefon preneha pošiljati sporočila za odpravljanje napak.
|
