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Solucionar problemas del teléfono (para administrador)
¿Comentarios?En la siguiente tabla, se proporciona información general sobre la solución de problemas para el Teléfono IP Cisco.
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Resumen |
Explicación |
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Conectar un Teléfono IP Cisco a otro Teléfono IP Cisco |
Cisco no admite la conexión de un teléfono IP a otro teléfono IP a través del puerto PC. Cada teléfono IP debe conectarse directamente a un puerto de switch. Si los teléfonos están conectados entre sí en una línea mediante el puerto PC, los teléfonos no funcionan. |
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Las tormentas de transmisión prolongadas hacen que los teléfonos IP se restablezcan o que no puedan realizar ni contestar una llamada. |
Una tormenta de transmisión prolongada de nivel 2 (durante varios minutos) en la VLAN de voz puede hacer que los teléfonos IP se restablezcan, pierdan una llamada activa o no puedan iniciar o contestar una llamada. Es posible que los teléfonos no funcionen hasta que finalice la tormenta de transmisión. |
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Transferencia de una conexión de red del teléfono a una estación de trabajo |
Si enciende el teléfono a través de la conexión de red, debe tener cuidado si decide desconectar la conexión de red del teléfono y conectar el cable a una computadora de escritorio. La tarjeta de red del equipo no puede recibir energía a través de la conexión de red; si sale de la conexión, la tarjeta de red se puede destruir. Para proteger una tarjeta de red, espere 10 segundos o más después de desconectar el cable del teléfono antes de conectarlo a un equipo. Esta demora le da al interruptor suficiente tiempo para reconocer que ya no hay un teléfono en la línea y para dejar de proporcionar alimentación al cable. |
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Cambiar la configuración del teléfono |
De forma predeterminada, las opciones de configuración de red se bloquean para evitar que los usuarios realicen cambios que pudieran afectar su conectividad de red. Debe desbloquear las opciones de configuración de red para poder configurarlas. |
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El códec entre el teléfono y otro dispositivo no coincide |
El códec del destinatario y las estadísticas del códec del remitente muestran el códec que se utiliza para una conversación entre este Teléfono IP Cisco y el otro dispositivo. Los valores de estas estadísticas deben coincidir. Si no es así, verifique que el otro dispositivo pueda gestionar la conversación del códec o que haya un transcodificador en funcionamiento para gestionar el servicio. |
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El ejemplo de sonido no coincide entre el teléfono y otro dispositivo |
El tamaño del destinatario y las estadísticas del tamaño del remitente muestran el tamaño de los paquetes de voz que se usan en una conversación entre este Teléfono IP Cisco y el otro dispositivo. Los valores de estas estadísticas deben coincidir. |
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Condición de retroceso |
La condición de retroceso se puede producir cuando se cumplen las siguientes condiciones:
En este caso, se puede desactivar el puerto de switch en el teléfono y aparece el siguiente mensaje en el registro del switch de la consola: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Para resolver este problema, vuelva a habilitar el puerto desde el switch. |
Después de instalar un teléfono en la red y agregarlo a Cisco Unified Communications Manager, el teléfono debe iniciarse como se describe en el tema relacionado a continuación.
Si el teléfono no se inicia correctamente, consulte las siguientes secciones para obtener información sobre solución de problemas.
Problema
Cuando conecta un Teléfono IP Cisco al puerto de red, el teléfono no atraviesa el proceso de inicio normal como se describió en el tema relacionado y la pantalla del teléfono no muestra información.
Causa
Si el teléfono no se inicia durante el proceso de inicio, es posible que la causa sean cables defectuosos, que no sea válida, la interrupción de la red, la falta de energía o que el teléfono no funcione.
Solución
Para determinar si el teléfono funciona, utilice las siguientes sugerencias para eliminar otros problemas potenciales.
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Verifique que el puerto de red funcione:
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Intercambie los cables de Ethernet con cables que usted sepa que son funcionales.
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Desconecte un Teléfono IP Cisco de otro puerto y conéctelo a este puerto de red para verificar que el puerto esté activo.
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Conecte el Teléfono IP Cisco que no comienza a un puerto de red distinto que se sabe que es bueno.
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Conecte el Teléfono IP Cisco que no se inicia directamente en el puerto del switch, con lo que se elimina la conexión del panel patch en la oficina.
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Verifique que el teléfono esté recibiendo alimentación:
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Si utiliza alimentación externa, verifique que la salida eléctrica funcione.
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Si utiliza la alimentación en línea, utilice la fuente de poder externa en su lugar.
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Si utiliza la fuente de poder externa, cambie a una unidad que sepa que funciona.
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Si el teléfono sigue sin iniciarse correctamente, realice una configuración de fábrica del teléfono.
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Después de intentar estas soluciones, si la pantalla del teléfono en el Teléfono IP Cisco no muestra ningún carácter después de al menos cinco minutos, póngase en contacto con el representante de soporte técnico de Cisco para obtener ayuda adicional.
Si el teléfono avanza más allá de la primera etapa del proceso de inicio (los botones LED parpadean), pero continúa pasando por los mensajes que se visualizan en la pantalla del teléfono, el teléfono no se inicia correctamente. El teléfono no se puede iniciar satisfactoriamente a menos que se conecte a la red Ethernet y se registre con un servidor Cisco Unified Communications Manager.
Además, los problemas con la seguridad pueden impedir que el teléfono se inicie correctamente. Consulte Procedimientos de solución de problemas para obtener más información.
Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar problemas de conectividad de teléfono:
El teléfono no se puede conectar al servidor TFTP o a Unified CM
Problema
Si la red no funciona entre el teléfono y el servidor TFTP o Cisco Unified Communications Manager, el teléfono no se puede iniciar correctamente.
Solución
Asegúrese de que la red se está ejecutando actualmente.
El teléfono no puede conectarse con el servidor TFTP.
Problema
Es posible que la configuración del servidor TFTP no sea correcta.
Solución
Compruebe la configuración del TFTP.
Para obtener más información, consulte verificar configuración de TFTP.
+El teléfono no puede conectarse con el servidor.
Problema
Es posible que los campos de direccionamiento y enrutamiento de IP no estén configurados correctamente.
Solución
Debe verificar la configuración de direccionamiento y enrutamiento del IP en el teléfono. Si utiliza DHCP, el servidor DHCP debe proporcionar estos valores. Si asignó una dirección de IP estática al teléfono, debe introducir estos valores manualmente.
Para obtener más información, consulte Verificar configuración de DHCP.
El teléfono no puede conectarse usando DNS
Problema
Es posible que la configuración de DNS sea incorrecta.
Solución
Si utiliza DNS para tener acceso al servidor TFTP o Cisco Unified Communications Manager, debe asegurarse de especificar un servidor DNS.
Para obtener más información, consulte verificar configuración de DNS.
El teléfono no puede conectarse con LAN.
Problema
Es posible que se rompa la conexión física a la LAN.
Solución
Verifique que la conexión Ethernet a la que se conecta el Teléfono IP Cisco esté activa. Por ejemplo, compruebe si el puerto o el switch específico al que se conecta el teléfono está desactivado y si el switch no se está reiniciando. Además, asegúrese de que no haya ningún salto de cable.
Problema
Si no se están ejecutando los servicios de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) o TFTP, es posible que los teléfonos no puedan iniciarse correctamente. En este caso, es probable que experimente un error de sistema y que otros teléfonos y dispositivos no se inicien correctamente.
Solución
Si el servicio Cisco Unified CM no se está ejecutando, se verán afectados todos los dispositivos de la red que dependen de él para realizar llamadas telefónicas. Si el servicio TFTP no se está ejecutando, no se pueden iniciar muchos dispositivos. Para obtener más información, consulte Iniciar servicio.
Problema
Si sigue teniendo problemas con un teléfono particular que otras sugerencias de este capítulo no resuelven, es posible que el archivo de configuración esté dañado.
Solución
Cree un nuevo archivo de configuración del teléfono.
Problema
El teléfono no está registrado con Cisco Unified Communications Manager
Solución
Los Teléfono IP Cisco pueden registrarse en una Cisco Unified Communications Manager server solo si el teléfono se agrega al servidor o si el registro está activado. Revise la información y los procedimientos de xxx para asegurarse de que el teléfono se agrega a la base de datos de Cisco Unified Communications Manager.
Para verificar que el teléfono está en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, seleccione de la Administración de Cisco Unified Communications Manager. Haga clic en Find (Buscar) para buscar el teléfono en función de la dirección MAC.
Si el teléfono ya está en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, es posible que el archivo de configuración esté dañado. Consulte Archivo de configuración dañado para obtener ayuda.
Problema
Si un teléfono no puede obtener una dirección IP cuando se inicia, es posible que el teléfono no se encuentre en la misma red o VLAN que el servidor DHCP, o el puerto de switch al que se conecta el teléfono esté desactivado.
Solución
Asegúrese de que la red o la VLAN a la que se conecta el teléfono tenga acceso al servidor DHCP y verifique que el puerto del switch esté activado.
Problema
La pantalla del teléfono muestra el mensaje "Enter your activation code" (Ingrese el código de activación).
Solución
Falta una dirección de TFTP en el teléfono. Compruebe que el servidor DHCP proporciona la opción 150 o que se ha configurado un TFTP alternativo manualmente.
Si los usuarios informan de que los teléfonos se restablecen durante las llamadas o mientras los teléfonos están inactivos, debe investigar la causa. Si la conexión de red y la conexión a Cisco Unified Communications Manager son estables, el teléfono no se reiniciará.
Normalmente, un teléfono se restablece si tiene problemas para conectarse a la red o para Cisco Unified Communications Manager.
En este artículo, se proporcionan las siguientes soluciones para resolver problemas de restablecimiento de teléfonos:
- El teléfono se restablece debido a una interrupción intermitente de la red
- El teléfono se restablece debido a errores de configuración de DHCP
- El teléfono se restablece debido a una dirección IP estática incorrecta
- El teléfono se restablece durante el uso intensivo de la red
- El teléfono se restablece debido a un restablecimiento voluntario
- El teléfono se restablece debido a DNS u otros problemas de conectividad
- El teléfono no se enciende
El teléfono se restablece debido a una interrupción intermitente de la red
Problema
Es posible que la red esté experimentando interrupciones intermitentes.
Solución
Los cortes intermitentes de la red afectan de manera diferente a los datos y el tráfico de voz. Es posible que la red esté experimentando interrupciones intermitentes sin detección. Si es así, el tráfico de datos puede reenviar los paquetes perdidos y verificar que los paquetes se reciben y transmiten. Sin embargo, el tráfico de voz no puede recapturar los paquetes perdidos. En lugar de retransmitir una conexión de red perdida, el teléfono se vuelve a establecer e intenta volver a conectarse a la red. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre los problemas conocidos en la red de voz.
El teléfono se restablece debido a errores de configuración de DHCP
Problema
Es posible que la configuración de DHCP sea incorrecta.
Solución
Verifique que el teléfono esté configurado correctamente para usar DHCP. Verifique que el servidor DHCP esté configurado correctamente. Verifique la duración del permiso DHCP. Recomendamos que configure la duración del permiso a 8 días.
El teléfono se restablece debido a una dirección IP estática incorrecta
Problema
Es posible que la dirección IP estática asignada al teléfono sea incorrecta.
Solución
Si el teléfono está asignado a una dirección IP estática, compruebe que ha introducido la configuración correcta.
El teléfono se restablece durante el uso intensivo de la red
Problema
Si parece que el teléfono se restablece durante el uso intensivo de la red, es posible que no tenga configurada una VLAN de voz.
Solución
Al aislar los teléfonos en una VLAN auxiliar independiente, aumenta la calidad del tráfico de voz.
El teléfono se restablece debido a un restablecimiento voluntario
Problema
Si no es el único administrador con acceso a Cisco Unified Communications Manager, debe verificar que ningún otro usuario haya restablecido los teléfonos de manera intencionada.
Solución
Puede verificar si un Teléfono IP Cisco recibió un comando de Cisco Unified Communications Manager para restablecerse presionando (Estadísticas de red).
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Si en el campo Restart Cause (Causa del reinicio) se muestra
Reset-Reset(Restablecer/restablecer), el teléfono recibe un Reset/Reset a partir de la Administración de Cisco Unified Communications Manager. -
Si en el campo Restart Cause (Causa del reinicio) se muestra
Reset-Restart(Restablecer/Reiniciar), el teléfono se cierra porque recibe Reset/Restart de la Administración de Cisco Unified Communications Manager.
El teléfono se restablece debido a DNS u otros problemas de conectividad
Problema
El restablecimiento del teléfono continúa y sospecha del DNS u otros problemas de conectividad.
Solución
Si el teléfono continúa reparando, elimine DNS u otros errores de conectividad siguiendo el siguiente procedimiento Determinar DNS o los problemas de conectividad.
El teléfono no se enciende
Problema
El teléfono no parece estar encendido.
Solución
En la mayoría de los casos, el teléfono se reinicia si se enciende con alimentación externa pero pierde esa conexión y cambia a PoE. Del mismo modo, es posible que un teléfono se reinicie si se enciende con PoE y, a continuación, se conecta a una fuente de poder externa.
En las siguientes secciones, se proporciona información sobre la solución de problemas para las funciones de seguridad del Teléfono IP Cisco. Para obtener información sobre las soluciones para cualquiera de estos problemas y para obtener información adicional para la solución de problemas de seguridad, consulte Guía de seguridad de Cisco Unified Communications Manager.
Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar problemas de seguridad del teléfono:
- Error de autenticación. El teléfono no puede autenticar el archivo CTL
- El teléfono no puede autenticar el archivo CTL
- El CTL archivo se autentica, pero los otros no se autentican
- El ITL archivo se autentica, pero los otros no se autentican
- Error de autorización de TFTP
- El teléfono no se registra
- Los archivos de configuración firmados no se solicitan
Error de autenticación. El teléfono no puede autenticar el archivo CTL
Problema
Se ha producido un error de autenticación de dispositivo.
Causa
El archivo CTL no tiene un certificado Cisco Unified Communications Manager o no tiene un certificado correcto.
Solución
Instale un certificado correcto.
El teléfono no puede autenticar el archivo CTL
Problema
El teléfono no puede autenticar el archivo CTL.
Causa
El código de seguridad que firmó el archivo CTL actualizado no existe en el archivo CTL del teléfono.
Solución
Cambie el código de seguridad en el archivo CTL e instale el nuevo archivo en el teléfono.
El CTL archivo se autentica, pero los otros no se autentican
Problema
El teléfono no puede autenticar ningún archivo de configuración que no sea el CTL.
Causa
Existe un registro de TFTP incorrecto o el archivo de configuración no puede estar firmado por el certificado correspondiente en la lista confiable de teléfono.
Solución
Compruebe el registro de TFTP y el certificado en la lista confiable.
El ITL archivo se autentica, pero los otros no se autentican
Problema
El teléfono no puede autenticar ningún archivo de configuración que no sea el ITL.
Causa
El archivo de configuración no puede estar firmado por el certificado correspondiente en la lista confiable de teléfono.
Solución
Vuelva a firmar el archivo de configuración utilizando el certificado correcto.
Error de autorización de TFTP
Problema
Error de autorización de informes de teléfono TFTP.
Causa
La dirección de TFTP para el teléfono no existe en el archivo CTL.
Si creó un nuevo archivo CTL con un nuevo registro de TFTP, es posible que el archivo de CTL existente en el teléfono no contenga un registro para el nuevo servidor TFTP.
Solución
Compruebe la configuración de la dirección TFTP en el archivo CTL del teléfono.
El teléfono no se registra
Problema
El teléfono se registra con Cisco Unified Communications Manager.
Causa
El archivo CTL no contiene la información correcta para el Cisco Unified Communications Manager server.
Solución
Cambie la información del servidor Cisco Unified Communications Manager en el archivo CTL.
Los archivos de configuración firmados no se solicitan
Problema
El teléfono no solicita los archivos de configuración firmados.
Causa
El archivo CTL no contiene entradas de TFTP con certificados.
Solución
Configure entradas TFTP con certificados en el archivo CTL.
Este artículo proporciona las siguientes soluciones para solucionar problemas de videollamadas:
No hay video entre dos teléfonos de video
Problema
El video no se transmite entre dos teléfonos de video IP de Cisco.
Solución
Asegúrese de que no se esté usando ningún punto de terminal de medios (MTP) en el flujo de llamadas.
Saltos de video intermitentes o caídas de tramas
Problema
Cuando el usuario se encuentra en una videollamada, el búfer de video y las caídas de trama.
Causa
La calidad de la imagen depende del ancho de banda de la llamada. Aumentar la velocidad de bits aumenta la calidad de su video, pero requiere recursos de red adicionales. Utilice siempre la velocidad de bits más adecuada para el tipo de video. Una videollamada en 720p y 15 fotogramas por segundo requiere una tasa de bits de 790 kbps o superior. Una videollamada en 720p y 30 fotogramas por segundo requiere una tasa de bits de 1360 kbps o superior.
Para obtener más información sobre el ancho de banda, consulte la sección Configuración de la resolución de la transmisión de video en la sección Funciones y configuración del teléfono.
Solución
Confirme que La velocidad de bits de sesión máxima para el parámetro de videollamadas está configurada como mínimo para el intervalo de velocidad de bits de video mínimo. En Cisco Unified Communications Manager, desplácese a (Región).
No hay video durante una llamada de conferencia
Problema
Una videollamada va a una llamada de audio cuando agrego dos o más personas a la llamada.
Solución
El usuario debe usar un puente de videoconferencia para videoconferencias ad hoc y Meet-Me.
Las siguientes secciones ayudan a solucionar problemas generales de llamadas telefónicas.
No se puede establecer la llamada de teléfono
Problema
Un usuario se queja de no poder hacer una llamada.
Causa
El teléfono no tiene una dirección IP de DHCP. no se puede registrar en Cisco Unified Communications Manager. La pantalla del teléfono muestra el mensaje No registrado.
Solución
- Compruebe lo siguiente:
- El cable de Ethernet está conectado.
- El servicio de administrador de llamadas de Cisco se está ejecutando en el servidor Cisco Unified Communications Manager.
- Ambos teléfonos se registran en el mismo Cisco Unified Communications Manager.
- Los registros de depuración y captura de servidor de audio están activados para ambos teléfonos. Si es necesario, habilite depuración Java.
El teléfono no reconoce dígitos DTMF o los dígitos se retrasaron
Problema
El usuario se queja de que los números faltan o se retrasan cuando se utiliza el teclado.
Causa
La pulsación de las teclas con demasiada rapidez puede dar lugar a dígitos faltantes o retrasados.
Solución
Las teclas no se deben presionar rápidamente.
Estos procedimientos se pueden utilizar para identificar y corregir problemas.
Puede generar un registro de la consola cuando el teléfono no se conecta a la red y usted no puede acceder a la herramienta de informe de problemas (PRT).
Antes de comenzar
Conecte un cable de la consola al puerto auxiliar de la parte posterior del teléfono.
| 1 |
En el teléfono, presiona Configuración |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Desplácese a la sección Audio y pulse Aux port (Puerto auxiliar). |
| 4 |
Seleccione Collect console log (Recopilar registro de consola) para recopilar registros de dispositivos. |
.| 1 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Desplácese a la sección Red y servicio y haga clic en , donde <n> representa el tipo de servidor TFTP.
servidor TFTP 1 es el servidor principal, servidor TFTP 2 es el servidor secundario.
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| 4 |
También puede activar el teléfono para utilizar un servidor TFTP alternativo. Este ajuste es particularmente útil si el teléfono se movió recientemente de una ubicación a otra. Si el DHCP local no ofrece la dirección TFTP correcta, active el teléfono para utilizar un servidor TFTP alternativo.
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| 1 |
Restablezca la configuración del teléfono a los valores predeterminados.
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| 2 |
Modificar la configuración de DHCP e IP: |
| 3 |
En Cisco Unified Communications Manager server, verifique que los archivos de host local tengan el nombre de Cisco Unified Communications Manager server correcto asignado a la dirección IP correcta. |
| 4 |
En Cisco Unified Communications Manager, seleccione y verifique que la referencia al servidor sea hecha por la dirección IP y no por el nombre DNS. |
| 5 |
En Administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione . Haga clic en Buscar para buscar este teléfono. Verifique que haya asignado la dirección MAC correcta a este Teléfono IP Cisco. |
| 6 |
Encienda y apague el teléfono. |
| 1 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Desplácese a la sección Red y servicio y pulse y mire las siguientes opciones:
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| 4 |
Si utiliza DHCP, compruebe las direcciones IP que el servidor DHCP distribuye. Consulte los DHCP de comprensión y solución de problemas en Catalyst Switch o redes empresariales en los documentos disponibles en esta URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Cuando quita un teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, el archivo de configuración se elimina del servidor TFTP de Cisco Unified Communications Manager. El número o los números de directorio de teléfono permanecen en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Se llaman números de directorio sin asignar y se pueden usar para otros dispositivos. Si otros dispositivos no utilizan el número de directorio sin asignar, elimínelos de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Puede utilizar el informe de plan de ruta para ver y eliminar números de referencia sin asignar. Para obtener información adicional, consulte la documentación de su versión específica de Cisco Unified Communications Manager.
Si cambia los botones de una plantilla de botón de teléfono o asigna otra plantilla de botón de teléfono a un teléfono, pueden producirse números de directorio a los cuales ya no se puede acceder desde el teléfono. Los números de directorio siguen estando asignados al teléfono en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, pero el teléfono no tiene ningún botón en el teléfono con el que se puedan contestar las llamadas. Estos números de directorio se deben eliminar del teléfono y borrarse si es necesario.
| 1 |
En Cisco Unified Communications Manager, seleccione (Teléfono) y haga clic en Find (Buscar) para localizar el teléfono que tiene problemas. |
| 2 |
Seleccione Delete (Eliminar) para eliminar el teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Cuando quita un teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, el archivo de configuración se elimina del servidor TFTP de Cisco Unified Communications Manager. El número o los números de directorio de teléfono permanecen en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Se llaman números de directorio sin asignar y se pueden usar para otros dispositivos. Si otros dispositivos no utilizan el número de directorio sin asignar, elimínelos de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Puede utilizar el informe de plan de ruta para ver y eliminar números de referencia sin asignar. |
| 3 |
Vuelva a agregar el teléfono a la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
Encienda y apague el teléfono. |
| 1 |
Presione Settings (Ajustes). |
| 2 |
Si se le solicita, introduzca la contraseña para acceder al menú Configuración . Puede obtener la contraseña del administrador. |
| 3 |
Desplácese a la sección Red y servicio y haga clic en , donde <n> representa el tipo de servidor DNS. 1 es el servidor principal, 2 y 3 son opcionales de copia de seguridad de servidores DNS. Para el servidor de DNS con una dirección IPV6, compruebe la dirección de IPV6 DNS 1 y la dirección de DNS de IPV6 2.
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| 4 |
Compruebe que se realizó una entrada CNAME en el servidor DNS para el servidor TFTP y para el sistema de Cisco Unified Communications Manager. |
| 5 |
Asegúrese de que DNS esté configurado para realizar búsquedas inversas. |
Es necesario activar un servicio antes de que pueda iniciarse o detenerse.
| 1 |
En Administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Cisco Unified Serviceability en la lista desplegable Navigation (Navegación) y haga clic en Go (Ir). |
| 2 |
Seleccione (Centro de control: Servicios de funciones). |
| 3 |
Seleccione el servidor Cisco Unified Communications Manager principal de la lista desplegable de servidor. La ventana muestra los nombres de servicio del servidor que eligió, el estado de los servicios y un panel de control de servicio para iniciar o detener un servicio. |
| 4 |
Si se ha detenido un servicio, haga clic en el botón de radio correspondiente y, a continuación, haga clic en Iniciar. El símbolo de estado del servicio cambia de un cuadrado a una flecha. |
Si experimenta algún problema de teléfono que no puede resolver, TAC de Cisco puede ayudarlo. Deberá activar la depuración para el teléfono, reproducir el problema, desactivar la depuración y enviar los registros a TAC para analizarlos.
Dado que la depuración captura información detallada, el tráfico de comunicación puede ralentizar el teléfono, lo que reduce la capacidad de respuesta. Después de capturar los registros, debe desactivar la depuración para asegurarse de que el teléfono funcione.
La información de depuración puede incluir un código de un solo dígito que refleje la gravedad de la situación. Las situaciones se califican de la siguiente manera:
- 0 - Emergencia
- 1 - Alerta
- 2 - Crítico
- 3 - Error
- 4 - Advertencia
- 5 - Notificación
- 6 - Información
- 7 - Depuración
Póngase en contacto con TAC de Cisco para obtener más información y ayuda.
| 1 |
En la Administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione una de las siguientes ventanas: |
| 2 |
Configure los siguientes parámetros:
Cuando no se puede acceder al servidor de registro, el teléfono deja de enviar mensajes de depuración.
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