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疑難排解您的電話 (適用於管理員)
意見回饋？下表提供 Cisco IP 電話的一般疑難排解資訊。
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摘要 |
說明 |
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將 Cisco IP 電話連線至其他 Cisco IP 電話 |
Cisco 不支援透過 PC 連接埠將 IP 電話連線至其他 IP 電話。 每部 IP 電話應直接連線至交換器連接埠。 如果使用 PC 連接埠將多部電話一起連線在一條線路中，電話不會工作。 |
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長時間的廣播風暴會導致 IP 電話重設，或無法撥打或接聽電話 |
語音 VLAN 上長時間的第 2 層廣播風暴（持續數分鐘）可能會導致 IP 電話重設，遺失進行中通話，或無法初始化或接聽來電。 電話可能在廣播風暴結束之後才顯示。 |
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將網路連線從電話移至工作站 |
如果透過網路連線對電話供電，在您決定拔下電話網路連線的插頭並將纜線插頭插入桌上型電腦時需小心謹慎。 電腦中的網路卡無法透過網路連線接收電源；如果電源來自連線，網路卡可能會損毀。 若要保護網路卡，請在從電話拔下纜線之後插入電腦之前等待 10 秒或更長時間。 此延遲為交換器提供了足夠的時間來辨識線路上不再存在電話，及停止為纜線提供電源。 |
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變更電話組態 |
依預設，網路組態選項將會鎖定，以防止使用者做出變更，這可能會影響網路連接性。 您需先解除鎖定網路組態選項，才可對其進行設定。 |
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電話和其他裝置之間的編解碼器不相符 |
「接收器編解碼器」和「傳送器編解碼器」統計數據顯示用於此 Cisco IP 電話與其他裝置之間的會話的編解碼器。 這些統計資料的值應相符。 如果不相符，請驗證其他裝置可以處理編解碼器對話，或代碼轉換器已就緒可處理服務。 |
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電話與其他裝置之間的聲音樣本不相符 |
「接收器大小」和「傳送器大小」統計資料顯示用於在此 Cisco IP 電話與其他裝置間之對話的語音封包大小。 這些統計資料的值應相符。 |
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迴路狀況 |
符合下列條件時，可能會出現迴路狀況：
在這種情況下，電話上的交換器連接埠可能會變成停用狀態，且下列訊息會出現在交換器主控台記錄中： HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD 若要解決此問題，請於交換器重新啟用連接埠。 |
在網路中安裝電話並新增至 Cisco Unified Communications Manager 之後，電話應按下列相關主題所述啟動。
若電話未正常啟動，請參閱下列章節，瞭解相關疑難排解資訊。
問題
當您將 Cisco IP 電話連線至網路連接埠時，電話未按相關主題所述標準啟動程序執行，且電話螢幕不顯示資訊。
原因
若電話未按啟動程序執行，原因可能包括纜線故障、連線中斷、網路故障、電源中斷或電話可能未正常運作。
解決方法
若要確定電話是否運作，請使用下列建議排除其他可能的問題。
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確認網路連接埠是否運作︰
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更換故障的線為正常運作的乙太網路纜線。
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將 Cisco IP 電話與連接埠中斷連線，並將其連接至此網路連接埠，確認連接埠開啟中。
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將未啟動的 Cisco IP 電話連接至其他正常運作的網路接接埠。
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將未啟動的 Cisco IP 電話直接連接至交換器連接埠，即不需辦公室中的連接板連接。
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確認電話接通電源︰
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若是使用外部電源，確認電氣插座運作正常。
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若是使用內嵌電源，轉為使用外部電源。
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若是使用外部電源供給，切換至運作正常的裝置。
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若電話仍未正常啟動，對電話執行原廠預設操作。
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嘗試這些解決方法之後，若至少五分鐘後 Cisco IP 電話的電話螢幕上不顯示任何字元，請聯絡 Cisco 技術支援代表獲取額外協助。
若電話繼續進行啟動程序的第一個階段（LED 按鈕閃爍並熄滅），但電話螢幕上不斷循環顯示訊息，則表明電話未正常啟動。 若電話未連線至乙太網路並在 Cisco Unified Communications Manager 伺服器上完成註冊，則無法成功啟動。
此外，安全性問題可能會阻止電話正常啟動。 詳情請參閱疑難排解程序。
本文提供以下解決方案來排解電話連接問題：
電話無法連接至 TFTP 伺服器或 Unified CM
問題
若是電話與 TFTP 伺服器或 Cisco Unified Communications Manager 之間的網路中斷，電話將無法正常啟動。
解決方案
確保網路目前正在執行中。
電話無法連線至 TFTP 伺服器
問題
TFTP 伺服器設定可能不正確。
解決方案
請檢查 TFTP 設定。
詳情請參閱查看 TFTP 設定。
電話無法連線至伺服器
問題
IP 定址及路由欄位可能未正確設定。
解決方案
您應確認電話的 IP 定址及路由設定。 若是使用 DHCP，DHCP 伺服器應提供這些值。 若您對電話指定了靜態 IP 位址，需手動輸入這些值。
詳情請參閱查看 DHCP 設定。
電話無法使用 DNS 連線
問題
DNS 設定可能不正確。
解決方案
若您使用 DNS 存取 TFTP 伺服器或 Cisco Unified Communications Manager，需確保指定一個 DNS 伺服器。
詳情請參閱查看 DNS 設定。
電話無法連線至 LAN
問題
LAN 的實體連線可能被中斷。
解決方案
確認 Cisco IP 電話接入的乙太網路連線已接通。 例如，檢查電話連接的特定通訊埠或交換器是否已關閉，且交換器未重新啟動。 另確認沒有纜線斷裂。
問題
若 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 或 TFTP 服務未執行，電話可能無法正常啟動。 在此情況下，很可能遇到了系統性故障，且其他電話與裝置無法正常啟動。
解決方法
若 Cisco Unified CM 服務未執行，網路上依賴該服務撥打電話的所有裝置將受到影響。 若 TFTP 服務未執行，許多裝置將無法成功啟動。 詳情請參閱啟動服務。
問題
若特定電話的問題仍繼續存在，且本章所述之其他建議未能解決，則表明組態檔案可能已損毀。
解決方法
建立新的電話組態檔。
問題
電話未在 Cisco Unified Communications Manager 上註冊
解決方法
只有將電話新增至伺服器或啟用自動註冊時，Cisco IP 電話才可在 Cisco Unified Communications Manager 伺服器上註冊。 檢閱 xxx 中的資訊與程序，確定已將電話新增至 Cisco Unified Communications Manager 資料庫。
如要驗證電話在 Cisco Unified Communications Manager 資料庫中，請從 Cisco Unified Communications Manager 管理中選擇。 按一下尋找，可根據 MAC 位址來搜尋電話。
若電話已在 Cisco Unified Communications Manager 資料庫中，則組態檔案可能已損壞。 如需協助，請參閱設定檔損壞。
問題
若電話啟動時無法取得 IP 位址，電話可能與 DHCP 伺服器不在同一網路或 VLAN 上，或電話連線的交換器連接埠可能已停用。
解決方法
確保電話連線的網路或 VLAN 可存取 DHCP 伺服器，且交換器連接埠已啟用。
問題
電話螢幕顯示提示「輸入您的啟動碼」。
解決方法
電話遺漏 TFTP 位址。 請檢查 DHCP 伺服器已提供選項 150 或是已手動設定備用 TFTP。
若使用者報告其電話在通話期間或電話閒置時會重設，您應調查原因。 若網路連線及 Cisco Unified Communications Manager 連線皆穩定，電話不應重設。
通常，若存在網路連線問題或 Cisco Unified Communications Manager 連線問題，電話將會重設。
本文提供以下解決方案來排解電話重設問題：
間歇性網路中斷導致電話重設
問題
網路可能會有間歇性的中斷。
解決方法
間歇性網路中斷以不同方式影響資料及語音流量。 網路可能遇到無法偵測到的間歇性中斷。 倘若如此，資料流量可以重新傳送遺失封包，並確認封包已接收並傳送。 然而，語音流量無法重新擷取遺失封包。 電話將重設並嘗試重新連線至網路，而非重新傳送中斷的網路連線。 請聯絡系統管理員，瞭解語音網路中已知問題的相關資訊。
DHCP 設定錯誤導致電話重設
問題
DHCP 設定可能不正確。
解決方案
確認您已正確設定電話以使用 DHCP。 確認 DHCP 伺服器已正確設定。 確認 DHCP 租期。 我們建議您將租期設定為 8 天。
不正確的靜態 IP 位址導致電話重設
問題
對電話指定的靜態 IP 位址可能不正確。
解決方案
若對電話指定了靜態 IP 位址，請確認您已輸入正確的設定。
電話於網路使用繁重期間重設
問題
若發生繁重網路使用量期間電話似乎重設，很可能您未設定語音 VLAN。
解決方法
將電話連線至單獨的輔助 VLAN 進行隔離，可提升語音流量的品質。
刻意重設導致電話重設
問題
若您不是唯一擁有 Cisco Unified Communications Manager 存取權限的系統管理員，您應確認其他人沒有刻意重設電話。
解決方法
您可以按下來查看 Cisco IP 電話是否從 Cisco Unified Communications Manager 收到重設指令。
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若「重新啟動的原因」欄位顯示
重設-重設，電話將收到來自 Cisco Unified Communications Manager 管理的重設-重設命令。 -
若「重新啟動的原因」欄位顯示
Reset-Restart，電話將關機，因為它收到了來自 Cisco Unified Communications Manager 管理的 Reset/Restart 命令。
DNS 連線或其他連線問題導致電話重設
問題
電話持續重設，您懷疑 DNS 連線或其他連線發生問題。
解決方法
若電話持續重設，遵循確定 DNS 或連接問題中的程序排解 DNS 或其他連接錯誤。
電話未開啟電源
問題
電話似乎未開啟電源。
解決方案
大多數情況下，若電話使用外部電源供電，但中斷連線並切換至 PoE，電話將重新啟動。 同樣，若電話使用 PoE 供電，隨後連線至外部電源供電，電話可能會重新啟動。
下列章節提供 Cisco IP 電話上安全性功能的疑難排解資訊。 如需關於任何這些問題的解決方法資訊，以及關於安全性的其他疑難排解資訊，請參閱《Cisco Unified Communications Manager 安全指南》。
本文提供以下解決方案來排解電話安全性問題：
驗證錯誤，電話無法驗證 CTL 檔案
問題
發生裝置驗證錯誤。
原因
CTL 檔案不含 Cisco Unified Communications Manager 憑證，或包含的憑證不正確。
解決方案
安裝正確的憑證。
電話無法驗證 CTL 檔案
問題
電話無法驗證 CTL 檔案。
原因
電話的 CTL 檔案中不存在簽署更新 CTL 檔案的安全性令牌。
解決方案
變更 CTL 檔案中的安全性令牌，然後在電話上安裝新檔案。
CTL 檔案驗證，但其他組態檔案未驗證
問題
電話無法驗證 CTL 檔案以外的任何組態檔案。
原因
存在錯誤的 TFTP 記錄，或組態檔案可能並非由電話信任清單中的相應憑證進行簽署。
解決方案
檢查 TFTP 記錄以及信任清單中的憑證。
ITL 檔案驗證，但其他組態檔案未驗證
問題
電話無法驗證 ITL 檔案以外的任何組態檔案。
原因
組態檔案可能並非由電話信任清單中的相應憑證進行簽署。
解決方案
使用正確的憑證重新簽署組態檔案。
TFTP 授權失敗
問題
電話報告 TFTP 授權失敗。
原因
電話的 TFTP 位址在 CTL 檔案中不存在。
若您建立了一個具有新 TFTP 記錄的 CTL 檔案，電話上的現有 CTL 檔案可能不含新 TFTP 伺服器的記錄。
解決方案
檢查電話 CTL 檔案中 TFTP 位址的組態。
電話未註冊
問題
電話未於 Cisco Unified Communications Manager 註冊。
原因
CTL 檔案中未包含正確的 Cisco Unified Communications Manager 伺服器資訊。
解決方案
在 CTL 檔案中變更 Cisco Unified Communications Manager 伺服器資訊。
未請求簽署的組態檔案
問題
電話未請求簽署的組態檔案。
原因
CTL 檔案不含任何具有憑證的 TFTP 項目。
解決方案
在 CTL 檔案中設定具有憑證的 TFTP 項目。
本文提供以下解決方案來對視訊通話問題進行疑難排解：
兩部視訊電話之間無法進行視訊
問題
兩台 Cisco IP 視訊電話之間無法串流視訊。
解決方案
請確定通話流程中沒有 Media Termination Point (MTP) 在使用中。
視訊斷斷續續或丟格
問題
當使用者在進行視訊通話時，視訊會緩衝或遺失訊框。
原因
影像的品質取決於通話的頻寬。 調高位元速率會提升視訊的品質，但這需要額外的網路資源。 請務必使用最適合您的視訊類型的位元速率。 如果視訊通話為 720p 且每秒 15 個訊框則需要 790 kbps 或更高的位元速率。 如果視訊通話為 720p 且每秒 30 個訊框則需要 1360 kbps 或更高的位元速率。
如需有關頻寬的其他資訊，請參閱電話功能與設定中的視訊傳送解析度設定一節。
解決方案
確認視訊通話的作業期間位元速率最大值參數至少設定為視訊位元速率範圍的最小值。 在 Cisco Unified Communications Manager 中，導覽至。
會議通話期間不顯示視訊
問題
當我在通話中加入兩個或更多人時，視訊通話變成音訊通話。
解決方案
使用者需使用視訊會議橋接器，才能進行特定且即時的視訊會議。
下列各節說明如何排解一般電話通話問題。
無法建立通話
問題
使用者抱怨無法撥打電話。
原因
電話沒有 DHCP IP 位址，無法在 Cisco Unified Communications Manager 上註冊。 電話螢幕會顯示已取消註冊訊息。
解決方案
- 請確認以下
- 已連接乙太網路纜線。
- Cisco CallManager 服務正在 Cisco Unified Communications Manager 伺服器上執行。
- 兩部電話在同一個 Cisco Unified Communications Manager 上註冊。
- 兩部電話皆啟用了音訊伺服器偵錯及擷取記錄。 如有需要，啟用 Java 偵錯。
電話無法識別 DTMF 數位或數位延遲
問題
使用者抱怨在使用鍵台時，缺少數字或數字延遲。
原因
按鍵太快可能導致缺少數字或數字延遲。
解決方案
不要快速按下按鍵。
這些程序可用於識別問題並加以更正。
當電話無法連線至網路且您無法存取問題回報工具（PRT）時，會產生一個控制台記錄。
開始之前
將主控台纜線連接到電話背面的輔助連接埠。
| 1 |
在手機上，按 “設置” |
| 2 |
如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。 |
| 3 |
向下捲動至音訊區段並點選輔助連接埠。 |
| 4 |
選擇收集主控台記錄收集裝置的記錄。 |
.| 1 |
按 設定 |
| 2 |
如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。 |
| 3 |
向下捲動到網路和服務區段，然後點選，其中 <n> 表示 TFTP 伺服器的類型。
TFTP 伺服器 1 是主伺服器，TFTP 伺服器 2 是輔助伺服器。
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| 4 |
您還可將電話設定為使用替代 TFTP 伺服器。 若最近將電話移位，此類設定尤其有用。 若本機 DHCP 未提供正確的 TFTP 位址，需將電話設定為使用替代 TFTP 伺服器。
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| 1 |
將電話設定重設為其預設值。
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| 2 |
修改 DHCP 與 IP 設定︰ |
| 3 |
在 Cisco Unified Communications Manager 伺服器上，確認本機主機檔案已將正確的 Cisco Unified Communications Manager 伺服器名稱對應到正確的 IP 位址。 |
| 4 |
在 Cisco Unified Communications Manager 中選擇，並確認依據 IP 位址而非 DNS 名稱來參考伺服器。 |
| 5 |
在 Cisco Unified Communications Manager 中選取。 按一下尋找，可搜尋此電話。 確認您已將正確的 MAC 位址指定到此 Cisco IP 電話。 |
| 6 |
關閉電話電源再打開。 |
| 1 |
按 設定 |
| 2 |
如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。 |
| 3 |
向下捲動到網路和服務區段，點選，然後查看以下選項：
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| 4 |
若是使用 DHCP，請檢查 DHCP 伺服器分配的 IP 位址。 請參閱瞭解並排解 Catalyst 交換器或企業網路中的 DHCP 疑難文件，可在此 URL 瀏覽︰ http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
從 Cisco Unified Communications Manager 資料庫移除電話時，將從 Cisco Unified Communications Manager TFTP 伺服器刪除組態檔案。 電話目錄號碼或號碼仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 資料庫中。 它們被稱為未指定的 DN，並可用於其他裝置。 若未指定 DN 沒有用於其他裝置，則從 Cisco Unified Communications Manager 資料庫刪除這些 DN。 您可以使用路由計畫報告來檢視及刪除未指定的參考號碼。 如需更多資訊，請參閱特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的說明文件。
若變更電話按鈕範本上的按鈕，或將不同的電話按鈕範本指定到電話，可能導致目錄號碼無法再從電話存取。 目錄號碼仍會指定到 Cisco Unified Communications Manager 資料庫中的電話，但電話上沒有任何可接聽通話的按鈕。 這些目錄號碼應從電話中移除，並在必要時刪除。
| 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager 中選取，然後點撃尋找以找出遇到問題的電話。 |
| 2 |
選擇刪除從 Cisco Unified Communications Manager 資料庫移除電話。 從 Cisco Unified Communications Manager 資料庫移除電話時，將從 Cisco Unified Communications Manager TFTP 伺服器刪除組態檔案。 電話目錄號碼或號碼仍保留在 Cisco Unified Communications Manager 資料庫中。 它們被稱為未指定的 DN，並可用於其他裝置。 若未指定 DN 沒有用於其他裝置，則從 Cisco Unified Communications Manager 資料庫刪除這些 DN。 您可以使用路由計畫報告來檢視及刪除未指定的參考號碼。 |
| 3 |
將電話加回 Cisco Unified Communications Manager 資料庫。 |
| 4 |
關閉電話電源再打開。 |
| 1 |
按 設定 |
| 2 |
如有提示，請輸入密碼以存取「 設定 」功能表。 您可以從管理員處取得密碼。 |
| 3 |
向下捲動到網路和服務區段，然後點選，其中 <n> 表示 DNS 伺服器的類型。 1 是主要伺服器，2 和 3 是可選的備份 DNS 伺服器。 對於具有 IPv6 位址的 DNS 伺服器，請查看 IPv6 DNS 位址 1 和 IPv6 DNS 位址 2。
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| 4 |
驗證是否已在 DNS 伺服器中為 TFTP 伺服器和 Cisco Unified Communications Manager 系統輸入 CNAME 項目。 |
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確保已設定 DNS 來執行回復查詢。 |
您需先啟用服務才可加以啟動或停止。
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在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，從「導覽」下拉式清單選擇 Cisco Unified 服務能力，然後按一下執行。 |
| 2 |
選擇。 |
| 3 |
從「伺服器」下拉式清單中，選擇主要 Cisco Unified Communications Manager 伺服器。 視窗顯示您所選伺服器的服務名稱、服務狀態，以及用於啟動或停止服務的服務控制台。 |
| 4 |
若服務已停止，按一下相應的單選按鈕，然後按一下啟動。 「服務狀態」符號從方形變更為箭頭。 |
若您遇到無法解決的電話問題，Cisco TAC 可為您提供協助。 您將需要在電話上開啟偵錯，複製問題，關閉偵錯，然後將記錄傳送至 TAC 進行分析。
由於偵錯會擷取詳細資訊，因此通訊流量可能會降低電話運作速度，使其響應度下降。 擷取記錄後，您應關閉偵錯，確保電話運作。
偵錯資訊可能包含表示狀況嚴重程度的單一位數代碼。 狀況分級如下所示︰
- 0 - 緊急
- 1 - 警示
- 2 - 嚴重
- 3 - 錯誤
- 4 - 警告
- 5 - 通知
- 6 - 資訊
- 7 - 偵錯
如需更多資訊與協助，請聯絡 Cisco TAC。
| 1 |
在 Cisco Unified Communications Manager 管理中，選取下列一個視窗︰ |
| 2 |
設定下列參數：
無法連線記錄伺服器時，電話停止傳送偵錯訊息。
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