Opći podaci o rješavanju problema

U tablici u nastavku navode se opće informacije o rješavanju problema s Cisco IP telefonom.

Tablica 1. Rješavanje problema s Cisco IP telefonom

Sažetak

Objašnjenje

Povezivanje dva Cisco IP telefona

Cisco ne podržava povezivanje dva IP telefona putem PC ulaza. Svaki IP telefon trebao bi se izravno povezati na ulaz za prespajanje. Ako se telefoni zajedno spoje u liniji s pomoću PC ulaza, neće raditi.

Produljeni poremećaji emitiranja uzrokuju vraćanje izvornih postavki IP telefona ili nemogućnost upućivanja ili odgovaranja na poziv

Produljena Razina 2 poremećaja emitiranja (u trajanju od nekoliko minuta) na glasovnom VLAN-u može uzrokovati vrćanje izvornih postavki IP telefona, gubitak aktivnog poziva ili nemogućnost upućivanja ili odgovaranja na poziv. Telefoni se možda neće vratiti u funkcionalno stanje dok ne prestane poremećaj emitiranja.

Premještanje mrežne veze s telefona na radnu stanicu

Ako svoj telefon napajate preko mrežne veze, morate biti oprezni ako odlučite isključiti mrežnu vezu telefona i spojiti kabel na stolno računalo.

Mrežna kartica u računalu ne može se napajati putem mrežne veze – ako napajanje dolazi preko veze, mrežna kartica može biti uništena. Kako biste zaštitili mrežnu karticu, pričekajte 10 sekundi ili dulje nakon iskopčavanja kabela iz telefona prije uključivanja u računalo. Ova odgoda daje prespojniku dovoljno vremena da prepozna kako više nema telefona na liniji i da prestane davati napajanje kabelu.

Mijenjanje konfiguracije telefona

Prema zadanim postavkama, mogućnosti konfiguracije mreže su zaključane kako bi se spriječilo da korisnici naprave promjene koje bi mogle utjecati na njihovu mrežnu povezanost. Prije nego što ih možete konfigurirati, morate otključati mogućnosti za konfiguriranje mreže.

Nepodudarnost kodeka između telefona i drugog uređaja

Statistika kodeka primatelja i kodeka pošiljatelja prikazuju kodek koji se upotrebljava za razgovor između Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrijednosti ovih statističkih podataka trebale bi se podudarati. Ako se ne podudaraju, provjerite je li drugi uređaj može obraditi razgovor kodeka tj. je li transkoder postavljen za rukovanje uslugom.

Nepodudarnost uzork zvuka između telefona i drugog uređaja

Statistički podaci Veličina primatelja i Veličina pošiljatelja pokazuju veličinu glasovnih paketa koji se upotrebljavaju u razgovoru između ovog Cisco IP telefona i drugog uređaja. Vrijednosti ovih statističkih podataka trebale bi se podudarati.

Stanje povratnog testnog signala

Stanje povratnog testnog signala može se dogoditi kada se ispune sljedeći uvjeti:

  • Mogućnost konfiguracije SW ulaza u izborniku Konfiguracija mreže na telefonu postavljena je na 10 polovica (10-baznih T/pola dupleksa).
  • Telefon se napaja iz vanjskog izvora napajanja.
  • Telefon je isključen (isključeno je napajanje).

U ovom slučaju, ulaz za prespajanje na telefonu može postati onemogućen i prikazuje se sljedeća poruka u zapisu konzole za prespajanje:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

Kako biste riješili taj problem, ponovno omogućite ulaz s prespojnika.

Problemi pri pokretanju

Nakon što instalirate telefon u svoju mrežu i dodate ga u sustav Cisco Unified Communications Manager, telefon bi se trebao pokrenuti kako je opisano u povezanoj temi u nastavku.

Ako se telefon ne pokrene ispravno, pogledajte sljedeće odjeljke za informacije o rješavanju problema.

Telefon ne prolazi kroz uobičajen postupak pokretanja

Problem

Kada povežete Cisco IP telefon s mrežnim ulazom, telefon ne prolazi kroz uobičajeni postupak pokretanja kao što je opisano u povezanoj temi i na zaslonu telefona ne prikazuju se podaci.

Uzrok

Ako telefon ne prolazi kroz postupak pokretanja, uzrci mogu biti neispravan kabeli, loše veze, prekidi rada mreže, nedostatak napajanja ili možda telefon nije funkcionalan.

Rješenje

Kako biste utvrdili radi li telefon, iskoristite sljedeće prijedloge za uklanjanje drugih potencijalnih problema.

  • Provjerite je li mrežni ulaz funkcionalan:

    • Zamijenite Ethernet kabele kabelima za koje znate da rade.

    • Odvoojite funkcionalni Cisco IP telefon s drugog ulaza i spojite ga na ovaj mrežni ulaz kako biste provjerili je li ulaz aktivan.

    • Spojite Cisco IP telefon koji se ne pokreće na drugi mrežni ulaz za koji se zna da je ispravan.

    • Povežite Cisco IP telefon koji se ne pokreće izravno na ulaz na prespojniku, eliminirajući vezu odjeljka za zakrpe u uredu.

  • Provjerite napaja li se telefon:

    • Ako upotrebljvate vanjsko napajanje, provjerite je li funkcionalna električna utičnica.

    • Ako upotrebljavate neizravno napajanje, umjesto njega upotrijebite vanjsko napajanje.

    • Ako upotrebljavate vanjsko napajanje, zamijenite ga jedinicom za koju znate da je funkcionalna.

  • Ako se telefon i dalje ne pokreće ispravno, izvršite vraćanje telefona na tvorničke postavke.

  • Nakon što iscrpite ove mogućnosti, ako se na zaslonu Cisco IP telefona ne prikazuju znakovi nakon najmanje pet minuta, zatražite dodatnu pomoć od predstavnika tehničke podrške tvrtke Cisco.

Telefon se ne registrira na uslugu Unified CM

Ako telefon prijeđe prvu fazu postupka pokretanja (LED gumbi trepere i isključuju se), ali nastavi kružiti kroz poruke koje se prikazuju na zaslonu telefona, on se ne pokreće ispravno. Telefon se ne može uspješno pokrenuti ako se ne poveže s Ethernet mrežom i registrira na poslužitelj sustava Cisco Unified Communications Manager.

Uz to, sigurnosni problemi mogu onemogućiti ispravno pokretanje telefona. Dodatne informacije potražite u članku Postupci za rješavanje problema.

Problemi s povezivanjem telefona

U ovom članku nalaze se sljedeće mogućnosti za rješavanje problema s povezivanjem telefona:

Telefon se ne može povezati s TFTP poslužiteljem ili s uslugom Unified CM

Problem

Ako mreža između telefona i TFTP poslužitelja ili sustava Cisco Unified Communications Managera ne radi, telefon se ne može pravilno pokrenuti.

Rješenje

Provjerite radi li mreža trenutačno.

Telefon nije moguće povezati s poslužiteljem TFTP

Problem

Postavke TFTP poslužitelja možda nisu ispravne.

Rješenje

Provjerite postavke TFTP-a.

Dodatne informacije potražite u članku Provjera postavki TFTP-a.

Telefon nije moguće povezati s poslužiteljem

Problem

Polja za IP adresiranje i usmjeravanje možda nisu ispravno konfigurirana.

Rješenje

Trebali biste provjeriti valjanost postavki IP adresiranja i usmjeravanja na telefonu. Ako upotrebljavate DHCP, DHCP poslužitelj bi trebao pružiti te vrijednosti. Ako ste telefonu dodijelili statičku IP adresu, ove vrijednosti morate unijeti ručno.

Dodatne informacije potražite u članku Provjera postavki DHCP-a.

Telefon nije moguće povezati s pomoću DNS-a

Problem

Postavke DNS-a možda nisu ispravne.

Rješenje

Ako upotrebljavate DNS za pristup TFTP poslužitelju ili sustavu Cisco Unified Communications Manager, morate biti sigurni da ste naveli DNS poslužitelj.

Dodatne informacije potražite u članku Provjera postavki DNS-a.

Telefon nije moguće povezati s LAN-om

Problem

Možda je prekinuta fizička veza s LAN-om.

Rješenje

Provjerite funkcionira li Ethernet veza na koju je Cisco IP telefon povezan. Na primjer, provjerite je li određeni ulaz ili prespojnik na koji se telefon povezuje isključen te da se prespojnik ne pokreće ponovno. Također osigurajte da kabel nije u prekidu.

Usluge Unified CM i TFTP ne rade

Problem

Ako sustav Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ili TFTP usluge nisu pokrenute, telefoni se možda neće moći pravilno pokrenuti. U toj situaciji, postoji vjerojatost da imate kvar na cijelom sustavu te se ni drugi telefoni i uređaji ne mogu pravilno pokrenuti.

Rješenje

Ako usluga Cisco Unified CM ne radi, pogođeni su svi uređaji na mreži koji se oslanjaju na tu uslugu za obavljanje telefonskih poziva. Ako usluga TFTP-a ne radi, mnogi se uređaji ne mogu uspješno pokrenuti. Dodatne informacije potražite u članku Početak usluge.

Kvar konfiguracijske datoteke

Problem

Ako i dalje imate problema s određenim telefonom koji se s pomoću drugih prijedloga iz ovog poglavlja ne mogu riješiti, možda je oštećena konfiguracijska datoteka.

Rješenje

Stvorite novu konfiguracijsku datoteku telefona.

Registracija telefona na uslugu Unified CM nije uspjela

Problem

Telefon nije registriran u sustavu Cisco Unified Communications Manager

Rješenje

Cisco IP telefon može se registrirati na poslužitelj Cisco Unified Communications Manager samo ako je telefon dodan na poslužitelj ili ako je omogućena automatska registracija. Pregledajte podatke i postupke u xxx kako biste bili sigurni da je telefon dodan u bazu podataka sustava Cisco Unified Communications Manager.

Kako biste provjerili je li telefon u bazi podataka sustava Cisco Unified Communications Manager, odaberite stavke Uređaj > Telefon iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite mogućnost Pronađi kako biste potražili telefon temeljen na MAC adresi.

Ako se telefon već nalazi u bazi podataka sustava Cisco Unified Communications Manager, možda je oštećena konfiguracijska datoteka. Pomoć potražite u članku Kvar konfiguracijske datoteke.

Telefon ne može dobiti IP adresu

Problem

Ako telefon ne može dobiti IP adresu kada se pokrene, telefon možda nije na istoj mreži ili VLAN-u kao DHCP poslužitelj ili je ulaz prespojnika na koji se telefon povezuje možda onemogućen.

Rješenje

Provjerite ima li mreža ili VLAN na koji se telefon povezuje pristup DHCP poslužitelju i provjerite je li ulaz prespojnika omogućen.

Telefon se ne registrira automatski

Problem

Zaslon telefona prikazuje upit „Unesite svoju aktivacijsku šifru”.

Rješenje

Telefonu nedostaje TFTP adresa. Provjerite je li mogućnost 150 poslao DHCP poslužitelj ili je zamjenska TFTP ručno konfigurirana.

Problemi s vraćanjem telefona na izvorne postavke

Ako korisnici prijave da im se telefoni vraćaju na izvorne postavke tijekom poziva ili dok su u stanju mirovanja, trebali biste istražiti uzrok. Ako su mrežna veza i veza sustava Cisco Unified Communications Manager stabilne, telefon se ne smije vratiti na izvorne postavke.

Telefon se obično vraća na izvorne postavke ako postoji problem povezivanja s mrežom ili sustavom Cisco Unified Communications Manager.

U ovom članku nalaze se sljedeće mogućnosti za rješavanje problema s vraćanjem telefona na izvorne postavke:

Vraćanja telefona na izvorne postavke zbog povremenih prekida rada mreže

Problem

Možda dolazi do povremenih prekidia rada vaše mreže.

Rješenje

Povremeni prekidi rada mreže utječu na podatke i glasovni promet na različite načine. Možda dolazi do povremenih prekidia rada vaše mreže koji ostaju neotkriveni. Ako je tako, podatkovni promet može ponovno poslati izgubljene pakete i provjeriti jesu li paketi primljeni i poslani. Međutim, glasovni promet ne može ponovno dohvatiti izgubljene pakete. Umjesto ponovnog odašiljanja izgubljene mrežne veze, telefon se vraća na izvorne postavke i pokušava se ponovno spojiti na mrežu. Informacije o poznatim problemima u glasovnoj mreži zatražite od administratora sustava.

Vraćanja telefona na izvorne postavke zbog pograšaka u postavkama DHCP-a

Problem

Postavke DHCP-a možda nisu ispravne.

Rješenje

Provjerite jeste li ispravno konfigurirali telefon za uporabu DHCP-a. Provjerite je li DHCP poslužitelj ispravno postavljen. Provjerite trajanje najma DHCP-a. Preporučujemo vam da trajanje najma postavite na 8 dana.

Vraćanja telefona na izvorne postavke zbog neispravne statičke IP adrese

Problem

Možda nije ispravna statička IP adresa dodijeljena telefonu.

Rješenje

Ako je telefonu dodijeljena statička IP adresa, provjerite jeste li unijeli ispravne postavke.

Vraćanja telefona na izvorne postavke tijekom velikog opterećenja mreže

Problem

Ako se čini da se telefon vrća na izvorne postavke zboh preopterećenosti mreže, vjerojatno nemate konfiguriran glasovni VLAN.

Rješenje

Izdvajanje telefona na zaseban pomoćni VLAN povećava kvalitetu glasovnog prometa.

Namjerna vraćanja telefona na izvorne postavke

Problem

Ako niste jedini administrator s pristupom sustavu Cisco Unified Communications Manager, trebali biste provjeriti je li netko drugi namjerno vratio telefone na izvorne postavke.

Rješenje

Možete provjeriti je li Cisco IP telefon dobio naredbu iz sustava Cisco Unified Communications Manager za vraćanje izvornih postavki pritiskom mogućnosti Postavke > Problemi i dijagnostika > Sttus uređaja > Mrežna statistika.

  • Ako se u polju Uzrok vraćanja izvornih postavki prikazuje tekst Vraćanje izvornih postavki – vraćanje izvornih postavki, telefon prima poruku Vraćanje izvornih postavki / vraćanje izvornih postavki iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration.

  • Ako se u polju Uzrok vraćanja izvornih postavki prikazuje tekst Vraćanje izvornih postavki – vraćanje izvornih postavki, telefon se zatvara jer tekst Vraćanje izvornih postavki / vraćanje izvornih postavki prima iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration.

Vraćanja telefona na izvorne postavke zbog problema s DNS-om ili drugim poteškoćama s povezivanjem

Problem

Vraćanje izvornih postavki telefona nastavlja se i sumnjate na DNS ili druge probleme s povezivanjem.

Rješenje

Ako telefon nastavi vraćati izvorne postavke, izbacite DNS ili druge pogreške pri povezivanju slijedeći postupak iz članka Određivanje DNS-a ili problema s povezivanjem.

Telefon se ne uključuje

Problem

<izgleda da telefon nije uključen.

Rješenje

U većini slučajeva, telefon se vraća na izvorne postavke ako se uključi s pomoću vanjskog napajanja, ali gubi tu vezu i prelazi na PoE. Slično tome, telefon se može vratiti na izvorne postavke ako je uključen s pomoću PoE, a zatim se povezao s vanjskim napajanjem.

Sigurnosni problemi

U sljedećim odjeljcima pružaju se informacije o rješavanju problema koji se tiču sigurnosnih značajki na Cisco IP telefonu. Informacije o rješenjima za bilo koji od tih problema i za dodatne informacije o rješavanju problems u vezi sa sigurnosti potražite u članku Sigurnosni vodič za sustav Cisco Unified Communications Manager.

U ovom članku nalaze se sljedeće mogućnosti za rješavanje sigurnosnih problema s telefonom:

Pogreška pri provjeri autentičnosti, telefon ne može provjeriti autentičnost CTL datoteke

Problem

Događa se pogreška provjere autentičnosti uređaja.

Uzrok

CTL datoteka nema certifikat sustava Cisco Unified Communications Manager ili ima netočan certifikat.

Rješenje

Instalirajte ispravan certifikat.

Telefon ne može provjeriti autentičnost CTL datoteke

Problem

Telefon ne može provjeriti autentičnost CTL datoteke.

Uzrok

Sigurnosni token koji je potpisao ažuriranu CTL datoteku ne postoji u CTL datoteci na telefonu.

Rješenje

Promijenite sigurnosni token u CTL datoteci i na telefon instalirajte novu datoteku.

CTL datoteka provjerava autentičnost, ali druge konfiguracijske datoteke ne provjeravaju autentičnost

Problem

Telefon ne može provjeriti autentičnost nijedne konfiguracijske datoteke koja nije CTL datoteka.

Uzrok

Postoji loš TFTP zapis ili konfiguracijsku datoteku možda neće potpisati odgovarajući certifikat s Popisa pouzdanih na telefonu.

Rješenje

Provjerite TFTP zapis i certifikat na Popisu pouzdanih.

ITL datoteka provjerava autentičnost, ali druge konfiguracijske datoteke ne provjeravaju autentičnost

Problem

Telefon ne može provjeriti autentičnost nijedne konfiguracijske datoteke koja nije ITL datoteka.

Uzrok

Konfiguracijsku datoteku možda neće potpisati odgovarajući certifikat s Popisa pouzdanih na telefonu.

Rješenje

Ponovno potpišite konfiguracijsku datoteku s pomoću ispravnog cerifikata.

TFTP autorizacija nije uspjela.

Problem

Telefon izvješćuje o neuspjehu TFTP autorizacije.

Uzrok

TFTP adresa telefona ne postoji u CTL datoteci.

Ako ste stvorili novu CTL datoteku s novim TFTP zapisom, postojeća CTL datoteka na telefonu možda neće sadržavati zapis za novi TFTP poslužitelj.

Rješenje

Provjerite konfiguraciju TFTP adrese u CTL datoteci na telefonu.

Telefon se ne registrira

Problem

Telefon se nijeregistrirao u sustavu Cisco Unified Communications Manager.

Uzrok

CTL datoteka ne sadrži ispravne informacije za poslužitelj sustava Cisco Unified Communications Manager.

Rješenje

Promijenite podatke o poslužitelju sustava Cisco Unified Communications Manager u CTL datoteci.

Potpisane konfiguracijske datoteke nisu tražene

Problem

Telefon ne traži potpisane konfiguracijske datoteke.

Uzrok

CTL datoteka ne sadrži nikakve TFTP unose s certifikom.

Rješenje

Konfigurirajte TFTP unose s certifikom u CTL datoteci.

Problemi s videopozivima

U ovom članku nalaze se sljedeće mogućnosti za rješavanje problema s videopozivima:

Nema videozapisa između dva videotelefona

Problem

Videozapis se ne prenosi između dva Cisco IP videotelefona.

Rješenje

Provjerite kako biste bili sigurni da u tijeku poziva nije upotrijebljena nikakva točka prekida medija (engl. Media Termination Point, MTP).

Video zastajkuje ili ispušta kadrove

Problem

Kada korisnik obavlja videopoziv, videozapis odlazi u međuspremnik ili ispadaju kadrovi.

Uzrok

Kvaliteta slike ovisi od propusnosti poziva. Podizanje brzine prijenosa povećava kvalitetu videozapisa, ali zahtijeva dodatne mrežne resurse. Uvijek upotrebljavajte brzina prijenosa koja je najbolje prilagođena vrsti vašeg videozapisa. Videopoziv koji ima 720 p i 15 sličica u sekundi zahtijeva brzinu prijenosa od 790 kbps ili više. Videopoziv koji ima 720 p i 30 sličica u sekundi zahtijeva brzinu prijenosa od 1360 kbps ili više.

Dodatne informacije o bandwith potražite u odjeljku Postavljanje razlučivosti emitiranja videozapisa u mogućnosti Značajke i postavljan je telefona.

Rješenje

Potvrdite da je parametar Maksimalna brzina prijenosa sesije za videopozive konfiguriran tako da bude barem minimalan raspon brzine prijenosa videozapisa. U sustavu Cisco Unified Communications Manager prijeđite na stavke Sustav > Podaci o regiji > Regija.

Nema videozapisa tijekom konferencijskog poziva

Problem

Videopoziv prelazi u audiopoziv kada u poziv dodam dvije ili više osoba.

Rješenje

Korisnik mora upotrebljavati videokonferencijsku vezu za ad hoc i Meet-me videokonferencije.

Opći problemi s telefonskim pozivima

Odjeljci u nastavku pomažu pri rješavanju opći problema s telefonskim pozivima.

Telefonski poziv ne može se uspostaviti

Problem

Korisnik se žali da nije u mogućnosti obaviti poziv.

Uzrok

Telefon nema DHCP IP adresu, ne može se registrirati u sustavu Cisco Unified Communications Manager. Na zaslonu telefona prikazuje se poruka Neregistriran.

Rješenje

  1. Provjerite sljedeće:
    1. Kabel za Ethernet priključen je.
    2. Usluga Cisco CallManager radi na poslužitelju sustava Cisco Unified Communications Manager.
    3. Oba su telefona registrirana u istom sustavu Cisco Unified Communications Manager.
  2. Ispravljanje pogrešaka i dohvaćanje zapisa na poslužitelju za zvučne zapise omogućeni su za oba telefona. Ako je potrebno, omogućite Java ispravljanje pogrešaka.

Telefon ne prepoznaje DTMF znamenke ili su znamenke u zakašnjenju

Problem

Korisnik se žali da su brojevi propušteni ili zakašnjeli tijekom uporabe tipkovnice.

Uzrok

Prebrzi pritisak tipki možete uzrokovati propuštanje ili kašnjenje znamenki.

Rješenje

Tipke se ne smiju brzo pritiskati.

Rješavanje problema s postupcima

Ti se postupci mogu koristiti za prepoznavanje i rješavanje problema.

Stvaranje zapisa konzole s telefona

Zapis konzole stvarate kada se vaš telefon ne povezuje s mrežom i ne možete pristupiti alatu za izvješćivanje o problemu (engl. Problem Report Tool, PRT).

Prije nego što počnete

Priključite kabel konzole na pomoćni ulaz na stražnjem dijelu telefona.

1

Na telefonu pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje na odjeljak Zvuk i dodirnite mogućnost Pomoćni ulaz.

4

Odaberite mogućnost Prikupljanje zapisa konzole kako biste prikupili zapise konzole.

Provjera TFTP postavki
1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Mreža i usluge i doirnite mogućnost Mrežna veza > Ethernet > TFTP poslužitelj <n>, gdje <n> prestavlja vrstu TFTP poslužitelja.

TFTP poslužitelj 1 moji je primarni poslužitelj, TFTP poslužitelj 2 moji je sekundaarni poslužitelj.
  • Ako ste telefonu dodijelila statičku IP adresu, morate ručno unijeti postavku za mogućnost TFTP poslužitelj 1.
  • Ako upotrebljavate DHCP, telefon dobiva adresu za TFTP poslužitelj s DHCP poslužitelja. Provjerite je li IP adresa konfigurirana u usluzi Option 150.
4

Također telefonu možete omogućiti uporabu alternativnog TFTP poslužitelja. Takva postavka je osobito korisna ako se telefon nedavno preselio s jednog mjesta na drugo.

Ako lokalna DHCP ne nudi ispravnu TFTP adresu, omogućite telefonu uporabu alternativnog TFTP poslužitelja.
Problemi s određivanjem DNS-a ili povezanosti
1

Vratite postavke telefona na njihove zadane vrijednosti.

  1. Pritisnite Postavke the Settings hard key.

  2. Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

  3. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Ponovno pokretanje i vraćanje izvornih postavki i dodirnite stavke Ponovno pokretanje, Vrati izvorni sigurnosni certifikat ili Vraćanje na tvorničke postavke.

2

Izmijenite DHCP i IP postavke:

  1. Onemogućite DHCP.

  2. Dodijelite telefonu statičke IP vrijednosti. Upotrijebite istu zadanu postavku usmjernika koju upotrebljavaju drugi funkcionalni telefoni.

  3. Dodijelite TFTP poslužitelja. Upotrijebite isti TFTP poslužitelj koji upotrebljavaju drugi funkcionalni telefoni.

3

Na poslužitelju sustava Cisco Unified Communications Manager provjerite imaju li lokalne datoteke glavnog računala ispravan naziv poslužitelja sustava Cisco Unified Communications Manager mapiran na ispravnu IP adresu.

4

Iz sustava Cisco Unified Communications Manager, odaberite mogućnost Sustav > Poslužitelj i potvrdite da je referenca na poslužitelj napravljena IP adresom, a ne nazivom DNS-a.

5

Iz sustava Cisco Unified Communications Manager, odaberite stavke Uređaj > Telefon. Kliknite stavku Pronađi kako biste to potražili u telefonu. Provjerite jeste li ovom Cisco IP telefonu dodijelili ispravnu MAC adresu.

6

Strujni krug telefona.

Provjera DHCP postavki
1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Mreža i usluge i dodirnite mogućnost Mrežna veza > Ethernet, pa pogledajte sljedeće mogućnosti:

  • DHCP/DHCPv6: ako je mogućnost uklučena, DHCP poslužitelj dodjeljuje telefonu IP adresu automatski. U suprotnom telefonu morate ručno dodijeliti IP adresu.

    Ako je mogućnost uključena dok nije pronađena vrijednost, provjerite IP usmjeravanje i vlan VLAN-a. Pogledajte dokument o rješavanju problema s ulazom prespojnika i problemima sa sučeljem koji je dostupan na ovoj adresi:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • IPv4/IPv6 adresa, maska podmreže/IPv6 pristupnik, pristupnik, IPv4/IPv6 DNS adresa <n>: Te mogućnosti morju biti konfigurirane kada je protokol DHCP/DHCPv6 isključen.
4

Ako upotreblavate DHCP, provjerite IP adrese koje distrribuira vaš DHCP poslužitelj.

Pogledjte dokument Razumijevanje i rješavanje problema s DHCP-om u prespojniku značajke Catalyst ili mrežama poduzeća dostupnom na ovoj URL-adresi:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Stvorite novu konfiguracijsku datoteku telefona

Kada uklonite telefon iz baze podataka sustava Cisco Unified Communications Manager, konfiguracijska datoteka izbrisat će se s TFTP poslužitelja sustava Cisco Unified Communications Manager. Broj ili brojevi iz telefonskog imenika ostaju u bazi podataka sustaava Cisco Unified Communications Manager. Oni se nazivaju nedodijeljeni DN-ovi i gu se upotrebljavati za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne upotrebljavaju nedodijeljeni DN-ove, izbrišite ih iz baze podataka sustava Cisco Unified Communications Manager. Možete upotrebljavati izvješće o planu smjera za pregled i brisanje nedodijeljenih referentnih brojeva. Dodatne informacije potražite u dokumentaciji određenog izdanja sustava Cisco Unified Communications Manager koji imate.

Promjena gumba na predlošku telefonskog gumba ili dodjeljivanje drugog predloška telefonskog gumba telefonu može dovesti do toga da brojevi u imeniku više nisu dostupni s telefona. Brojevi u imeniku i dalje su dodijeljeni telefonu u bazi podataka sustava Cisco Unified Communications Manager, ali telefon nema gumb na telefonu s pomoću kojeg se može odgovoriti na pozive. Ove brojeve u imeniku treba ukloniti iz telefona i obrisati ako je potrebno.

1

Iz aplikacije Cisco Unified Communications Manager odaberite stavku Uređaj > Telefon i kliknite mogućnost Pronađi kako biste pronašli telefon na kojem dolazi do problema.

2

Zatvorite stavku Izbriši kako biste telefon uklonili iz baze podataka sustava Cisco Unified Communications Manager.

Kada uklonite telefon iz baze podataka sustava Cisco Unified Communications Manager, konfiguracijska datoteka izbrisat će se s TFTP poslužitelja sustava Cisco Unified Communications Manager. Broj ili brojevi iz telefonskog imenika ostaju u bazi podataka sustaava Cisco Unified Communications Manager. Oni se nazivaju nedodijeljeni DN-ovi i gu se upotrebljavati za druge uređaje. Ako drugi uređaji ne upotrebljavaju nedodijeljeni DN-ove, izbrišite ih iz baze podataka sustava Cisco Unified Communications Manager. Možete upotrebljavati izvješće o planu smjera za pregled i brisanje nedodijeljenih referentnih brojeva.

3

Vratite telefon natrag u bazu podataka sustava Cisco Unified Communications Manager.

4

Strujni krug telefona.

Provjera DNS postavki
1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Pomaknite se prema dolje do odjeljka Mreža i usluge i doirnite mogućnost Mrežna veza > Ethernet > IPv4 DNS adresa <n>, gdje <n> prestavlja vrstu DNS poslužitelja. 1 je primarni poslužitelj, 2 i 3 su izborna sigurnosna kopija DNS poslužitelja.

Za DNS poslužitelj s IPv6 adresom, provjerite mogućnost IPv6 DNS adresa 1 i IPv6 DNS adresa 2.
4

Provjerite je li unos CNAME napravljen u DNS poslužitelju za TFTP poslužitelj i za sustav Cisco Unified Communications Manager.

5

Provjerite je li DNS konfiguriran radi povratnog pretraživanja.

Pokretanje usluge

Usluga mora biti aktivirana prije nego što se može pokrenuti ili zaustaviti.

1

Iz sustava Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite mogućnost Cisco Unified Serviceability s padajućeg popisa za navigaciju i kliknite stavku Idi.

2

Odaberite stavku Alat > Kontrolno središter – usluge značajki.

3

Odaberite primarnog poslužitelja sustava Cisco Unified Communications Manager s padajućeg popisa poslužitelja.

Prozor prikazuje nazive usluga za poslužitelj koji ste odabrali, status usluga i kontrolnu ploču za pokretanje ili zaustavljanje usluge.

4

Ako je usluga zaustavljena, kliknite odgovarajući radio gumb, a zatim kliknite mogućnost Pokreni.

Simbol statusa usluge mijenja se iz kvadrata u strelicu.

Kontrola podataka o ispravljanju pogrešaka usluge Unified CM-a

Ako nailazite na probleme s telefonskim pozivima koje ne možete riješiti, Cisco TAC može vam pomoći. Morat ćete uključiti ispravljanje pogrešaka za telefon, reproducirati problem, isključiti ispravljanje pogrešaka i poslati zapise na analizu TAC-u.

Budući da otklanjanje pogrešaka bilježi podrobne informacije, komunikacijski promet može usporiti telefon, čineći ga manje osjetljivim. Nakon što snimite zapise, trebali biste isključiti ispravljanje pogrešaka kako biste osigurali rad telefona.

Podaaci o ispravljanju pogrešaka mogu obuhvaćati jednoznamenkastu šifru koja odražava ozbiljnost situacije. Situacije se ocjenjuju na sljedeći način:

  • 0 – hitni slučajevi
  • 1 – upozorenje
  • 2 – ključno
  • 3 – pogreška
  • 4 – upozorenje
  • 5 – obavijest
  • 6 – informacija
  • 7 – ispravljanje pogrešaka

Kontaktirajte službu Cisco TAC za dodatne informacije i pomoći.

1

U sustavu Cisco Unified Communications Manager Administration odaberite jedan od sljedećih prozora:

  • Uređaj > Postavke uređaja > Uobičajeni profil telefona

  • Sustav > Konfiguracija telefona poduzeća

  • Uređaj > Telefon

2

Postavite sljedeće parametre:

  • Profil zapisa – vrijednosti: sadašnja (zadano), zadana, telefonija, SIP, korisničko sučelje, mreža, mediji, nadogradnja, dodatna oprema, sigurnost, Wi-Fi, mobilni udaljeni pristup

    Kako biste implementirali podršku za više razina i više odjeljaka parametara, provjerite potvrdni okvir Profil zapisa

  • Udaljeni zapis – vrijednosti: onemogući (zadano), omogući
  • IPv6 poslužitelja zapisa ili poslužitelj zapisa – IP adresa (IPv4 ili IPv6 adresa)

Kada se ne može dosegnuti poslužitelj zapisa, telefon prestaje slati poruke za ispravljanje pogrešaka.

  • Format za IPv4 adresu poslužitelja zapisa je adresa:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Format za IPv6 adresu poslužitelja zapisa je [adresa]:<port>@@base=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Pri čemu:

    • IPv4 adresa odvojena je točkom (.)

    • IPv6 adresa odvojena je dvotočkom (:)