Hartelijk dank voor uw feedback
Roubleshoot uw telefoon (voor beheerder)
Feedback?De volgende tabel bevat algemene informatie over probleemoplossing voor Cisco IP-telefoon.
|
Overzicht |
Verklaring |
|---|---|
|
Cisco IP-telefoon verbinden met een andere Cisco IP-telefoon |
Cisco ondersteunt de verbinding van een IP-telefoon met een andere IP-telefoon via de pc-poort niet. Elke IP-telefoon moet rechtstreeks verbinding maken met een switchpoort. Als telefoons met elkaar op een lijn zijn verbonden via de pc-poort, werken de telefoon niet. |
|
Bij langere broadcaststorms worden IP-telefoons gereset of zijn ze niet in staat om een gesprek tot stand te brengen of te beantwoorden |
Een langere broadcaststorm op Laag 2 (van verschillende minuten) op de spraak-VLAN, kan ervoor zorgen dat IP-telefoons resetten, een actief gesprek afbreken of geen gesprek tot stand kunnen brengen of beantwoorden. Soms zijn telefoons uitgeschakeld tot de broadcaststorm is afgelopen. |
|
Een netwerkverbinding van de telefoon verplaatsen naar een werkstation |
Als de voeding van de telefoon via de netwerkverbinding loopt, moet u voorzichtig zijn als u de netwerkverbinding van de telefoon loshaalt en de kabel in een desktopcomputer steekt. De netwerkkaart in de computer ontvangt geen voeding via de netwerkverbinding. Als de voeding via de verbinding verloopt, kan de netwerkkaart beschadigd raken. Om de netwerkkaart te beschermen, moet u 10 seconden of langer wachten nadat u de kabel uit de telefoon hebt gehaald en voordat u deze aansluit op de computer. Door deze vertraging kan de switch herkennen dat er geen telefoon meer op de lijn zit en stoppen met het leveren van voeding via de kabel. |
|
De telefoonconfiguratie wijzigen |
Standaard zijn de netwerkconfiguratieopties vergrendeld om te verhinderen dat gebruikers wijzigingen aanbrengen die hun netwerkverbinding beïnvloeden. U moet de instellingen voor de netwerkconfiguratieopties ontgrendelen voordat u ze kunt configureren. |
|
Codec van telefoon komt niet overeen met codec van ander apparaat |
De statistieken over ontvangercodec en afzendercodec geven de codec weer die wordt gebruikt voor een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. Als dat niet het geval is, controleert u of het andere apparaat het codec-gesprek kan verwerken of dat er een transcoder aanwezig is voor deze service. |
|
Geluidvoorbeeld van telefoon en ander apparaat komt niet overeen |
De statistieken over ontvangerformaat en afzenderformaat geven de omvang weer van de spraakpakketten die worden gebruikt in een gesprek tussen deze Cisco IP-telefoon en het andere apparaat. De waarden van deze statistieken moeten overeenkomen. |
|
Loopback-conditie |
Een loopback-conditie kan optreden als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
In dit geval kan de switchpoort op de telefoon uitgeschakeld worden en ziet u het volgende bericht in het logboek van de switchconsole: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Schakel de poort opnieuw in vanaf de switch om dit probleem op te lossen. |
Nadat u telefoon in uw netwerk hebt geïnstalleerd en toegevoegd aan Cisco Unified Communications Manager, moet de telefoon opstarten zoals in het bijbehorende onderwerp hieronder wordt beschreven.
Als de telefoon niet correct wordt opgestart, vindt u in de volgende gedeelten informatie voor het oplossen van problemen.
Probleem
Wanneer u Cisco IP-telefoon verbindt met de netwerkpoort, doorloopt de telefoon niet het normale opstartproces zoals wordt beschreven in het bijbehorende onderwerp en wordt er geen informatie weergegeven op het telefoonscherm.
Oorzaak
Als de telefoon het opstartproces niet doorloopt, kan dat worden veroorzaakt door defecte kabels, onjuiste aansluitingen, netwerkuitval, te weinig voeding of doordat de telefoon niet goed werkt.
Oplossing
Om te bepalen of de telefoon werkt, kunt u aan de hand van de volgende suggesties andere mogelijke problemen elimineren.
-
Controleer of de netwerkpoort goed werkt:
-
Verwissel de Ethernet-kabels met kabels waarvan u weet dat ze goed werken.
-
Koppel een werkende Cisco IP-telefoon los van een andere poort en sluit deze aan op deze netwerkpoort om te controleren of de poort actief is.
-
Sluit de Cisco IP-telefoon die niet opstart aan op een andere netwerkpoort waarvan u weet dat die goed werkt.
-
Sluit de Cisco IP-telefoon die niet opstart, rechtstreeks aan op de poort op de switch, waarbij u de patchpaneelaansluiting in het kantoor weglaat.
-
-
Controleer of de telefoon stroom ontvangt:
-
Als u externe voeding gebruikt, controleert u of het stopcontact goed werkt.
-
Als u in-line voeding gebruikt, gebruikt u in plaats daarvan een externe netvoeding.
-
Als u de externe netvoeding gebruikt, wisselt u deze om met een eenheid waarvan bekend is dat die goed werkt.
-
-
Als de telefoon nog steeds niet goed opstart, voert u een reset uit van de standaardinstellingen.
-
Als er nadat u deze oplossingen hebt uitgeprobeerd, gedurende ten minste vijf minuten geen tekens verschijnen op het scherm van de Cisco IP-telefoon, vraagt u een medewerker van de Cisco technische ondersteuning om assistentie.
Als de telefoon voorbij de eerste fase van het opstartproces gaat (LED-toetsen knipperen aan en uit), maar door de berichten blijft lopen die op het telefoonscherm worden weergegeven, wordt de telefoon niet correct opgestart. De telefoon kan alleen correct worden opgestart als deze verbonden wordt met het Ethernet-netwerk en wordt geregistreerd bij een Cisco Unified Communications Manager-server.
Daarnaast kunnen problemen met beveiliging ervoor zorgen dat de telefoon niet correct wordt opgestart. Zie Probleemoplossingsprocedures voor meer informatie.
In dit artikel vindt u de volgende oplossingen voor het oplossen van problemen met de telefoonverbinding:
Telefoon kan geen verbinding maken met TFTP-server of met Unified CM
Probleem
Als de netwerkverbinding tussen de telefoon en de TFTP-server of Cisco Unified Communications Manager is uitgevallen, kan de telefoon niet correct worden opgestart.
Oplossing
Controleer of het netwerk momenteel actief is.
Telefoon kan geen verbinding maken met TFTP-server
Probleem
De TFTP-serverinstellingen zijn mogelijk onjuist.
Oplossing
Controleer de TFTP-instellingen.
Zie TFTP-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken met server
Probleem
De IP-adresserings- en routeringsvelden zijn mogelijk niet juist geconfigureerd.
Oplossing
U moet de IP-adresserings- en routeringsinstellingen op de telefoon verifiëren. Als u DHCP gebruikt, moet de DHCP-server deze waarden verschaffen. Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u deze waarden handmatig invoeren.
Zie DHCP-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken met DNS
Probleem
De DNS-instellingen zijn mogelijk onjuist.
Oplossing
Als u DNS gebruikt voor toegang tot de TFTP-server of Cisco Unified Communications Manager, moet u zorgen dat u een DNS-server opgeeft.
Zie DNS-instellingen controleren voor meer informatie.
Telefoon kan geen verbinding maken met LAN
Probleem
De fysieke verbinding met het LAN is mogelijk verbroken.
Oplossing
Controleer of de Ethernet-verbinding actief is waarmee Cisco IP-telefoon wordt verbonden. Controleer bijvoorbeeld of de specifieke poort of switch waarmee de telefoon verbinding maakt, onbeschikbaar is en of de switch niet opnieuw aan het starten is. Controleer ook of er geen sprake is van kabelbreuken.
Probleem
Als Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) of TFTP-services niet actief zijn, worden telefoons mogelijk niet correct opgestart. In deze situatie treedt er waarschijnlijk een fout in het hele systeem op en kunnen andere telefoons en apparaten niet juist worden opgestart.
Oplossing
Als de Cisco Unified CM-service niet actief is, is dat van invloed op alle apparaten in het netwerk die van deze service afhankelijk zijn voor het tot stand brengen van gesprekken. Als de TFTP-service niet actief is, kunnen veel apparaten niet worden opgestart. Zie Service starten voor meer informatie.
Probleem
Als u met een bepaalde telefoon problemen blijft houden die niet worden opgelost met andere suggesties in dit hoofdstuk, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd.
Oplossing
Maak een nieuw telefoonconfiguratiebestand.
Probleem
De telefoon is niet geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager.
Oplossing
Cisco IP-telefoon kan alleen bij een Cisco Unified Communications Manager-server worden geregistreerd als de telefoon aan de server wordt toegevoegd of als automatische registratie is ingeschakeld. Bekijk de informatie en procedures in xxx om ervoor te zorgen dat de telefoon wordt toegevoegd aan de Cisco Unified Communications Manager-database.
Om te controleren of de telefoon zich bevindt in de Cisco Unified Communications Manager-database, kiest u in Cisco Unified Communications Manager Administration. Klik op Zoeken om te zoeken naar de telefoon op basis van het MAC-adres.
Als de telefoon zich al bevindt in de Cisco Unified Communications Manager-database, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd. Zie Beschadiging configuratiebestand voor hulp.
Probleem
Als een telefoon bij het opstarten geen IP-adres kan ophalen, bevindt de telefoon zich mogelijk niet op hetzelfde netwerk of VLAN als de DHCP-server. Ook kan de switchpoort waarmee de telefoon verbinding maakt, zijn uitgeschakeld.
Oplossing
Controleer of het netwerk of VLAN waarmee de telefoon verbinding maakt, toegang heeft tot de DHCP-server en zorg dat de switchpoort is ingeschakeld.
Probleem
Het telefoonscherm toont de aanwijzing "De activeringscode invoeren".
Oplossing
De telefoon heeft geen TFTP-adres. Controleer of de optie 150 wordt geleverd door de DHCP-server of dat een alternatieve TFTP handmatig is geconfigureerd.
Als gebruikers melden dat hun telefoons automatisch worden gereset tijdens een gesprek of terwijl deze ongebruikt op hun bureau staan, moet u de oorzaak proberen te achterhalen. Als de netwerkverbinding en de Cisco Unified Communications Manager-verbinding stabiel zijn, mag een telefoon niet worden gereset.
Gewoonlijk wordt een telefoon gereset als er verbindingsproblemen zijn met het netwerk of Cisco Unified Communications Manager.
In dit artikel vindt u de volgende oplossingen voor het oplossen van problemen met het resetten van de telefoon:
- Telefoon wordt gereset vanwege onregelmatig optredende netwerkstoringen
- Telefoon wordt gereset vanwege fouten in de DHCP-instelling
- Telefoon wordt gereset vanwege onjuist statisch IP-adres
- Telefoonresets tijdens zwaar netwerkgebruik
- Telefoon wordt gereset vanwege doelbewuste reset
- Telefoon wordt gereset vanwege DNS- of andere verbindingsproblemen
- Telefoon kan niet worden opgestart
Telefoon wordt gereset vanwege onregelmatig optredende netwerkstoringen
Probleem
Uw netwerk kan te maken hebben met onregelmatig optredende storingen.
Oplossing
Onregelmatig optredende netwerkstoringen zijn op verschillende manieren van invloed op het gegevens- en spraakverkeer. Het kan zijn dat zich af en toe storingen in het netwerk voordoen die niet worden ontdekt. In dat geval kunnen verloren gegevensverkeerpakketten opnieuw worden verzonden en controleert u of de pakketten zijn verzonden en ontvangen. Voor spraakverkeer kunnen verloren pakketten echter niet opnieuw worden vastgelegd. In plaats van het opnieuw verzenden van een verloren netwerkverbinding wordt de telefoon gereset en wordt geprobeerd om de netwerkverbinding te herstellen. Neem contact op met de systeembeheerder voor informatie over bekende problemen in het spraaknetwerk.
Telefoon wordt gereset vanwege fouten in de DHCP-instelling
Probleem
De DHCP-instellingen zijn mogelijk onjuist.
Oplossing
Controleer of u de telefoon correct hebt geconfigureerd voor gebruik van DHCP. Controleer of de DHCP-server correct is ingesteld. Controleer de DHCP-leaseduur. We raden u aan de leaseduur op 8 dagen in te stellen.
Telefoon wordt gereset vanwege onjuist statisch IP-adres
Probleem
Het statische IP-adres dat aan de telefoon is toegewezen, is mogelijk onjuist.
Oplossing
Als aan de telefoon een statisch IP-adres is toegewezen, controleert u of u de juiste instellingen hebt ingevoerd.
Telefoonresets tijdens zwaar netwerkgebruik
Probleem
Als de telefoon tijdens zwaar netwerkgebruik wordt gereset, hebt u waarschijnlijk geen spraak-VLAN geconfigureerd.
Oplossing
Door de telefoons op een aparte hulp-VLAN te isoleren, wordt de kwaliteit van het spraakverkeer verhoogd.
Telefoon wordt gereset vanwege doelbewuste reset
Probleem
Als u niet de enige beheerder met toegang tot Cisco Unified Communications Manager bent, moet u controleren of niemand anders de telefoons doelbewust heeft gereset.
Oplossing
U kunt controleren of een Cisco IP-telefoon een opdracht om te resetten heeft ontvangen van Cisco Unified Communications Manager door te drukken op .
-
Als in het veld Oorzaak van herstart
Reset-Resetwordt weergegeven, wordt op de telefoon een Reset/Reset ontvangen van Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Als in het veld Oorzaak van herstart
Reset-Restartwordt weergegeven, wordt de telefoon gesloten omdat er een Reset/Restart is ontvangen van Cisco Unified Communications Manager Administration.
Telefoon wordt gereset vanwege DNS- of andere verbindingsproblemen
Probleem
De telefoon blijft resetten en u vermoedt DNS- of andere verbindingsproblemen.
Oplossing
Als de telefoon blijft resetten, elimineert u DNS- of andere verbindingsfouten door de procedure in DNS- of verbindingsproblemen vaststellen te volgen.
Telefoon kan niet worden opgestart
Probleem
De telefoon is niet opgestart.
Oplossing
In de meeste gevallen wordt een telefoon opnieuw opgestart als externe voeding wordt aangesloten, maar deze verbinding wordt verbroken en er wordt overgeschakeld naar PoE. Ook wordt een telefoon opnieuw opgestart als bij het starten gebruik wordt gemaakt van PoE, maar vervolgens een externe netvoeding wordt aangesloten.
De volgende gedeelten bevatten informatie over het oplossen van beveiligingsproblemen voor Cisco IP-telefoon. Voor informatie over de oplossingen van deze problemen en voor aanvullende informatie over beveiligingsproblemen raadpleegt u de beveiligingshandleiding van Cisco Unified Communications Manager.
In dit artikel vindt u de volgende oplossingen voor het oplossen van beveiligingsproblemen met de telefoon:
- Verificatiefout, telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren
- Telefoon kan CTL-bestand niet verifiëren
- CTL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
- ITL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
- TFTP-autorisatie mislukt
- Telefoon kan niet worden geregistreerd
- Ondertekende configuratiebestanden niet vereist
Verificatiefout, telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren
Probleem
Er is een fout met de apparaatverificatie opgetreden.
Oorzaak
Het CTL-bestand heeft geen Cisco Unified Communications Manager-certificaat of heeft een onjuist certificaat.
Oplossing
Installeer een correct certificaat.
Telefoon kan CTL-bestand niet verifiëren
Probleem
Telefoon kan het CTL-bestand niet verifiëren.
Oorzaak
Het beveiligingstoken waarmee het bijgewerkte CTL-bestand is ondertekend, bestaat niet in het CTL-bestand op de telefoon.
Oplossing
Wijzig het beveiligingstoken in het CTL-bestand en installeer het nieuwe bestand op de telefoon.
CTL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
Probleem
Telefoon kan geen andere configuratiebestanden verifiëren dan het CTL-bestand
Oorzaak
Er bestaat een ongeldige TFTP-record of het configuratiebestand is mogelijk niet ondertekend door het bijbehorende certificaat in de vertrouwde lijst van de telefoon.
Oplossing
Controleer de TFTP-record en het certificaat in de vertrouwde lijst.
ITL-bestand wordt geverifieerd, maar andere configuratiebestanden worden niet geverifieerd
Probleem
Telefoon kan geen andere configuratiebestanden verifiëren dan het ITL-bestand
Oorzaak
Het configuratiebestand is mogelijk niet ondertekend door het bijbehorende certificaat in de vertrouwde lijst van de telefoon.
Oplossing
Onderteken het configuratiebestand opnieuw met het juiste certificaat.
TFTP-autorisatie mislukt
Probleem
Telefoon rapporteert dat TFTP-verificatie is mislukt.
Oorzaak
Het TFTP-adres voor de telefoon bestaat niet in het CTL-bestand.
Als u een nieuw CTL-bestand hebt gemaakt met een nieuwe TFTP-record, bevat het bestaande CTL-bestand op de telefoon mogelijk geen record voor de nieuwe TFTP-server.
Oplossing
Controleer de configuratie van het TFTP-adres in het CTL-bestand op de telefoon.
Telefoon kan niet worden geregistreerd
Probleem
Telefoon kan niet worden geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager.
Oorzaak
Het CTL-bestand bevat niet de juiste informatie voor de Cisco Unified Communications Manager-server.
Oplossing
Wijzig de informatie voor de Cisco Unified Communications Manager-server in het CTL-bestand.
Ondertekende configuratiebestanden niet vereist
Probleem
Telefoon vereist geen ondertekende configuratiebestanden.
Oorzaak
Het CTL-bestand omvat geen TFTP-vermeldingen met certificaten.
Oplossing
Configureer TFTP-vermeldingen met certificaten in het CTL-bestand.
In dit artikel vindt u de volgende oplossingen voor het oplossen van problemen met videogesprekken:
Geen video tussen twee videotelefoons
Probleem
Er is geen videostreaming tussen twee Cisco IP-videotelefoons.
Oplossing
Controleer of er geen Media Termination punt (MTP) wordt gebruikt in de gespreksstroom.
Video hapert of frames worden verwijderd
Probleem
Wanneer de gebruiker een videogesprek voert, wordt de video gebufferd of worden frames verwijderd.
Oorzaak
De kwaliteit van de afbeelding is afhankelijk van de bandbreedte van het gesprek. Door de bitsnelheid te verhogen wordt de kwaliteit van uw video verhoogd, maar zijn extra netwerkbronnen vereist. Gebruik altijd de bitsnelheid die het meest geschikt is voor het type video. Een videogesprek met 720p en 15 frames per seconde, vereist een bitsnelheid van 790 kbps of hoger. Een videogesprek met 720p en 30 frames per seconde, vereist een bitsnelheid van 1360 kbps of hoger.
Zie de sectie Resolutie videoverzending instellen in het hoofdstuk Telefoonfuncties en instellingen voor meer informatie over bandbreedte.
Oplossing
Controleer of de parameter voor maximale bitsnelheid sessie voor videogesprekken ten minste is ingesteld op de minimale videobitsnelheid. Navigeer in Cisco Unified Communications Manager naar .
Geen video tijdens een conferentiegesprek
Probleem
Een videogesprek gaat over in een audiogesprek wanneer ik twee of meer personen aan het gesprek toevoeg.
Oplossing
De gebruiker moet een videoconferentiebrug voor ad hoc- en meet-me videovergaderingen gebruiken.
Gebruik de volgende secties om algemene problemen met bellen op te lossen.
Telefoongesprek kan niet tot stand worden gebracht
Probleem
Een gebruiker klaagt over het feit dat er geen gesprek tot stand kan worden gebracht.
Oorzaak
De telefoon heeft geen DHCP IP-adres en er kan geen registratie plaatsvinden bij Cisco Unified Communications Manager. Het telefoonscherm geeft aan dat het bericht Niet-geregistreerd is.
Oplossing
- Controleer het volgende:
- De Ethernet-kabel is bevestigd.
- De Cisco CallManager-service is actief op de Cisco Unified Communications Manager-server.
- Beide telefoons zijn geregistreerd bij dezelfde Cisco Unified Communications Manager.
- Logboeken voor foutopsporing en vastlegging van de audioserver zijn ingeschakeld voor beide telefoons. Schakel indien nodig Java-foutopsporing in.
Telefoon herkent DTMF-cijfers niet of cijfers worden vertraagd
Probleem
De gebruiker klaagt over gemiste of vertraagde cijfers wanneer het toetsenblok wordt gebruikt.
Oorzaak
Te snel drukken op de toetsen kan resulteren in gemiste of vertraagde cijfers.
Oplossing
U moet niet te snel op de toetsen drukken.
Gebruik deze procedures voor het aangeven en verhelpen van problemen.
U genereert een consolelogboek wanneer de telefoon geen verbinding heeft met het netwerk en u geen toegang hebt tot het hulpprogramma voor probleem rapportage (PRT).
Voordat u begint
Sluit een consolekabel aan op de hulppoort op de achterkant van de telefoon.
| 1 |
Druk op uw telefoon op Instellingen |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar de sectie Audio en tik op Aux-poort. |
| 4 |
Selecteer Consolelogboek verzamelen om apparaatlogboeken te verzamelen. |
.| 1 |
Druk op Instellingen. |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar de sectie Netwerk en service en tik op , waarbij < n > het type van de TFTP-server aangeeft.
TFTP server 1 is de primaire server, TFTP server 2 is de secundaire server.
|
| 4 |
U kunt de telefoon ook inschakelen voor gebruik van een alternatieve TFTP-server. Een dergelijke instelling is met name handig als de telefoon onlangs van de ene locatie naar een andere locatie is verplaatst. Als de lokale DHCP niet het juiste TFTP-adres verschaft, schakelt u de telefoon in voor gebruik van een alternatieve TFTP-server.
|
| 1 |
Stel de telefooninstellingen opnieuw in op de standaardwaarden.
|
| 2 |
DHCP en IP-instellingen wijzigen: |
| 3 |
Controleer op de Cisco Unified Communications Manager-server of de lokale hostbestanden de juiste Cisco Unified Communications Manager-servernaam hebben gekoppeld aan het juiste IP-adres. |
| 4 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager en controleer of naar de server wordt verwezen met het IP-adres en niet met de DNS-naam. |
| 5 |
Kies in Cisco Unified Communications . Klik op Zoeken om deze telefoon te zoeken. Controleer of u het juiste MAC-adres aan deze Cisco IP-telefoon hebt toegewezen. |
| 6 |
Start de telefoon opnieuw op. |
| 1 |
Druk op Instellingen. |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar de sectie Netwerk en service en tik op , en bekijk de volgende opties:
|
| 4 |
Als u DHCP gebruikt, controleert u de IP-adressen die door de DHCP-server worden gedistribueerd. Raadpleeg het document Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks (DHCP-problemen in Catalyst Switch en bedrijfsnetwerken begrijpen en oplossen) via deze URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml |
Wanneer u een telefoon verwijdert uit de Cisco Unified Communications Manager-database, wordt het configuratiebestand verwijderd van de Cisco Unified Communications Manager TFTP-server. Het telefoonlijstnummer of de telefoonlijstnummers blijven in de Cisco Unified Communications Manager-database. Deze worden niet-toegewezen telefoonlijstnummers genoemd en kunnen worden gebruikt voor andere apparaten. Als niet-toegewezen telefoonlijstnummers niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijdert u deze telefoonlijstnummers uit de Cisco Unified Communications Manager-database. Gebruik het routeplanrapport om niet-toegewezen referentienummers weer te geven en te verwijderen. Voor meer informatie raadpleegt u de documentatie bij uw specifieke versie van Cisco Unified Communications Manager.
Als u de knoppen in een sjabloon met snelkeuzetoetsen wijzigt of een ander sjabloon met snelkeuzetoetsen toewijst aan een telefoon, kan dat ertoe leiden dat telefoonlijstnummers niet meer toegankelijk zijn vanaf de telefoon. De telefoonlijstnummers zijn nog steeds toegewezen aan de telefoon in de Cisco Unified Communications Manager-database, maar de telefoon heeft geen knop waarmee de gesprekken kunnen worden beantwoord. Deze telefoonlijstnummers moeten worden verwijderd van de telefoon en indien nodig worden gewist.
| 1 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager en klik op Zoeken om de telefoon met problemen te vinden. |
| 2 |
Kies Verwijderen om de telefoon te verwijderen uit de Cisco Unified Communications Manager-database. Wanneer u een telefoon verwijdert uit de Cisco Unified Communications Manager-database, wordt het configuratiebestand verwijderd van de Cisco Unified Communications Manager TFTP-server. Het telefoonlijstnummer of de telefoonlijstnummers blijven in de Cisco Unified Communications Manager-database. Deze worden niet-toegewezen telefoonlijstnummers genoemd en kunnen worden gebruikt voor andere apparaten. Als niet-toegewezen telefoonlijstnummers niet door andere apparaten worden gebruikt, verwijdert u deze telefoonlijstnummers uit de Cisco Unified Communications Manager-database. Gebruik het routeplanrapport om niet-toegewezen referentienummers weer te geven en te verwijderen. |
| 3 |
Voeg de telefoon weer toe aan de Cisco Unified Communications Manager-database. |
| 4 |
Start de telefoon opnieuw op. |
| 1 |
Druk op Instellingen. |
| 2 |
Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder. |
| 3 |
Blader omlaag naar de sectie Netwerk en service en tik op , waarbij < n > het type van de DNS-server aangeeft. 1 is de primaire server, 2 en 3, zijn optionele back-up DNS-servers. Voor de DNS-server met een IPv6-adres controleert u het IPv6 DNS-adres 1 en IPv6 DNS-adres 2.
|
| 4 |
Controleer of er een CNAME-invoer op de DNS-server is gemaakt voor de TFTP-server en voor het Cisco Unified Communications Manager-systeem. |
| 5 |
Controleer of DNS is geconfigureerd voor het uitvoeren van reverse lookups. |
Een service moet worden geactiveerd voordat deze kan worden gestart of gestopt.
| 1 |
Kies in Cisco Unified Communications Manager Administration de optie Cisco Unified-services in de vervolgkeuzelijst Navigatie en klik op Start. |
| 2 |
Kies . |
| 3 |
Kies de primaire Cisco Unified Communications Manager-server in de vervolgkeuzelijst Server. In het venster worden de servicenamen weergegeven voor de server die u hebt gekozen, de status van de services en een servicebedieningspaneel om een service te starten of te stoppen. |
| 4 |
Als een service is gestopt, klikt u op het bijbehorende keuzerondje en klikt u vervolgens op Starten. Het symbool Servicestatus verandert van een vierkant in een pijl. |
Als u problemen met de telefoon tegenkomt die u niet kunt oplossen, kan Cisco TAC u helpen. U moet foutopsporing voor de telefoon inschakelen, het probleem reproduceren, foutopsporing uitschakelen en de logboeken naar TAC sturen voor analyse.
Omdat met foutopsporing gedetailleerde informatie wordt vastgelegd, kan het communicatieverkeer de telefoon vertragen waardoor de telefoon minder snel reageert. Nadat u de logboeken hebt vastgelegd, moet u foutopsporing uitschakelen om de werking van de telefoon te garanderen.
De foutopsporingsinformatie kan één cijfercode bevatten waarmee de ernst van de situatie wordt weergegeven. Situaties worden als volgt geclassificeerd:
- 0 - Nood
- 1 - Waarschuwing
- 2 - Kritiek
- 3 - Fout
- 4 - Aanmanen
- 5 - Melding
- 6 - Informatie
- 7 - Foutopsporing
Neem contact op met Cisco TAC voor meer informatie en hulp.
| 1 |
Selecteer in Cisco Unified Communications Manager Administration een van de volgende vensters: |
| 2 |
Stel de volgende parameters in:
Wanneer de logboekserver niet kan worden bereikt, stopt de telefoon met het verzenden van foutopsporingsberichten.
|
