Загальні відомості про виправлення неполадок

У таблиці нижче наведено загальні відомості про виправлення неполадок IP-телефона Cisco.

Таблиця 1. Виправлення неполадок IP-телефона Cisco

Стислий опис

Пояснення

Підключення IP-телефона Cisco до іншого IP-телефона Cisco.

Cisco не підтримує підключення одного IP-телефона до іншого через порт ПК. Кожен IP-телефон потрібно підключати безпосередньо до порту комутатора. Якщо телефони об’єднано в лінію за допомогою порту ПК, вони не працюватимуть.

Тривалі широкомовні шторми призводять до перезавантаження IP-телефонів або неможливості здійснювати виклики чи відповідати на них

Тривалий широкомовний шторм Layer 2 (тривалістю кілька хвилин) на голосовій VLAN може призвести до перезавантаження IP-телефонів, скидання активного виклику або неможливості здійснювати виклики чи відповідати на них. Телефони можуть не працювати до завершення широкомовного шторму.

Переміщення підключення до мережі з телефона на робочу станцію

Коли живлення телефона здійснюється через підключення до мережі, будьте обережними, якщо ви вирішите від’єднати підключення до мережі телефона та підключити кабель до настільного комп’ютера.

Мережева карта в комп’ютері не може отримувати живлення через підключення до мережі, тому її може бути пошкоджено. Щоб захистити мережеву карту, зачекайте принаймні 10 секунд після від’єднання кабелю від телефона, перш ніж підключати його до комп’ютера. Ця затримка допоможе комутатору розпізнати, що на лінії більше немає телефона, і припинити забезпечувати живлення кабелю.

Змінення конфігурації телефона

За замовчуванням параметри конфігурації мережі заблоковано, щоб користувачі не могли вносити зміни, які можуть вплинути на з’єднання з мережею. Відтак параметри конфігурації мережі потрібно спершу розблокувати, щоб налаштовувати їх.

Невідповідність кодеків між телефоном і іншим пристроєм

У статистиці кодека одержувача та кодека відправника відображаються кодеки, які використовуються для розмови між цим IP-телефоном Cisco та іншим пристроєм. Значення цієї статистики мають збігатися. Якщо це не так, переконайтеся, що інший пристрій може обробляти кодек розмови або що для обробки служби встановлено транскодер.

Не збігаються зразки звуку між телефоном та іншим пристроєм

Статистика "Розмір отриманих пакетів одержувача" та "Розмір отриманих пакетів відправника" показує розмір голосових пакетів, які використовуються для розмови між цим IP-телефоном Cisco та іншим пристроєм. Значення цієї статистики мають збігатися.

Умова замикання на себе

Умова замикання на себе може виникнути, коли виконуються такі умови:

  • Для параметра SW Port Configuration (Конфігурація порту SW) в меню Network Configuration (Конфігурація мережі) на телефоні встановлено значення "10 напівдуплекс (10-BaseT/напівдуплекс)".
  • Телефон живиться від зовнішнього блоку живлення.
  • Телефон вимкнено (відключено блок живлення).

У цьому випадку порт комутатора на телефоні може вимкнутися, і в журналі консолі комутатора з’явиться таке повідомлення:

HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD

Щоб вирішити цю проблему, повторно ввімкніть порт із комутатора.

Проблеми із запуском

Після того, як ви установили телефон у мережу та додали його до Cisco Unified Communications Manager, телефон має запуститися, як описано у відповідній темі нижче.

Якщо телефон не запускається належним чином, перегляньте наведені нижче розділи, щоб отримати відомості про виправлення неполадок.

Телефон не проходить звичайний процес запуску

Проблема

Коли ви підключаєте IP-телефон Cisco до мережевого порту, телефон не проходить звичайний процес запуску, як описано у відповідній темі, і на його екрані не відображається інформація.

Причина

Телефон може не проходити процес запуску через пошкоджені кабелі, проблеми з підключенням, перебої в роботі мережі, відсутність живлення або несправність самого телефона.

Рішення

Щоб визначити, чи телефон справний, усуньте інші можливі проблеми за допомогою наведених нижче порад.

  • Переконайтеся, що мережевий порт справний:

    • Замініть кабелі Ethernet на перевірені вами кабелі.

    • Від’єднайте справний IP-телефон Cisco від іншого порту та підключіть його до цього мережевого порту, щоб переконатися, що порт активний.

    • Підключіть IP-телефон Cisco, який не запускається, до іншого перевіреного мережевого порту.

    • Підключіть IP-телефон Cisco, що не запускається, безпосередньо до порту на комутаторі, оминаючи підключення до комутаційної панелі в офісі.

  • Переконайтеся, що телефон отримує живлення:

    • Якщо використовується зовнішнє живлення, переконайтеся, що електрична розетка справна.

    • Якщо використовується живлення через лінію, скористайтеся зовнішнім блоком живлення.

    • Якщо використовується зовнішній блок живлення, замініть його на перевірений.

  • Якщо телефон все одно не запускається належним чином, відновіть його заводські налаштування.

  • Якщо ви спробували ці рішення та принаймні через п’ять хвилин на екрані IP-телефона Cisco не відображаються якісь символи, зверніться за додатковою допомогою до представника служби технічної підтримки Cisco.

Телефон не реєструється в Unified CM

Якщо телефон проходить перший етап процесу запуску (світлодіодні індикатори на кнопках блимають), але на його екрані досі циклічно відображаються повідомлення, телефон не запускається належним чином. Телефон не може успішно запуститися, якщо його не підключено до мережі Ethernet і не зареєстровано на сервері Cisco Unified Communications Manager.

Крім того, належному запуску телефона можуть перешкодити проблеми з безпекою. Додаткові відомості див. в розділі Процедури виправлення неполадок.

Проблеми з підключенням телефона

У цій статті зібрано наведені нижче рішення для виправлення проблем із підключенням телефона.

Телефону не вдається підключитися до сервера TFTP або до Unified CM

Проблема

Якщо відсутнє з’єднання між телефоном і сервером TFTP або Cisco Unified Communications Manager, телефон не може запуститися належним чином.

Рішення

Переконайтеся, що з’єднання встановлено.

Телефону не вдається підключитися до сервера TFTP.

Проблема

Можливо, використовуються неправильні налаштування сервера TFTP.

Рішення

Перевірте налаштування TFTP.

Додаткові відомості див. в статті Перевірка налаштувань TFTP.

Телефону не вдається підключитися до сервера.

Проблема

Можливо, поля IP-адресації та маршрутизації налаштовано неправильно.

Рішення

Перевірте налаштування IP-адресації та маршрутизації на телефоні. Якщо використовується DHCP, ці значення має надавати сервер DHCP. Якщо телефону призначено статичну IP-адресу, ці значення потрібно ввести вручну.

Додаткові відомості див. в статті Перевірка налаштувань DHCP.

Телефону не вдається підключитися за допомогою DNS

Проблема

Можливо, використовуються неправильні налаштування DNS.

Рішення

Якщо для доступу до сервера TFTP або Cisco Unified Communications Manager використовується DNS, переконайтеся, що вказано сервер DNS.

Додаткові відомості див. в статті Перевірка налаштувань DNS.

Телефону не вдається підключитися до локальної мережі

Проблема

Можливо, фізичне з’єднання з локальною мережею розірвано.

Рішення

Переконайтеся, що підключення Ethernet, яке використовує IP-телефон Cisco, активне. Наприклад, перевірте, чи не відключено конкретний порт або комутатор, до якого підключається телефон, і чи комутатор не перезавантажується. Крім того, переконайтеся, що кабель не пошкоджено.

Служби Unified CM і TFTP не запущено

Проблема

Якщо служби Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) або TFTP не запущено, телефони можуть не запускатися належним чином. У такому разі можливо, що збій відбувся на рівні системи, а отже інші телефони та пристрої також не можуть запуститися належним чином.

Рішення

Якщо не запущено службу Cisco Unified CM, проблеми спостерігатимуться на всіх пристроях у мережі, які використовують її для здійснення телефонних викликів. Якщо не запущено службу TFTP, багато пристроїв не зможуть успішно запуститися. Додаткові відомості див. в розділі Запуск служби.

Пошкодження файлу конфігурації

Проблема

Якщо проблеми з певним телефоном не зникають після виконання інших порад у цьому розділі, можливо, пошкоджено файл конфігурації.

Рішення

Створіть новий файл конфігурації телефона.

Не вдається зареєструвати телефон у Unified CM

Проблема

Телефон не зареєстровано в Cisco Unified Communications Manager

Рішення

IP-телефон Cisco може бути зареєстровано на сервері Cisco Unified Communications Manager, лише якщо телефон додано на сервер або якщо ввімкнено автореєстрацію. Перегляньте інформацію та процедури в xxx, щоб переконатися, що телефон додано до бази даних Cisco Unified Communications Manager.

Щоб переконатися, що телефон додано до бази даних Cisco Unified Communications Manager, відкрийте Cisco Unified Communications Manager Administration і виберіть Device (Пристрій) > Phone (Телефон). Натисніть Знайти, щоб знайти телефон за MAC-адресою.

Якщо телефон уже додано до бази даних Cisco Unified Communications Manager, можливо, файл конфігурації пошкоджено. Додаткові відомості див. в розділі Пошкодження файлу конфігурації.

Телефону не вдається отримати IP-адресу

Проблема

Якщо телефону не вдається отримати IP-адресу під час запуску, можливо, він перебуває поза мережею чи VLAN сервера DHCP, або порт комутатора, до якого підключається телефон, вимкнено.

Рішення

Переконайтеся, що в мережі або VLAN, до яких підключається телефон, є доступ до сервера DHCP і що порт комутатора ввімкнено.

Телефон не реєструється автоматично

Проблема

На екрані телефона відображається запит Enter your activation code (Введіть код активації).

Рішення

У телефона немає адреси TFTP. Переконайтеся, що сервер DHCP надає Option 150 або що альтернативний TFTP налаштовано вручну.

Проблеми з перезавантаженням телефона

Якщо користувачі повідомляють, що їхні телефони перезавантажуються під час викликів або в режимі очікування, потрібно виявити причину цієї проблеми. Якщо підключення до мережі та Cisco Unified Communications Manager стабільні, телефон не має перезавантажуватися.

Зазвичай телефон перезавантажується, якщо в нього виникають проблеми з підключенням до мережі або Cisco Unified Communications Manager.

У цій статті зібрано наведені нижче рішення для виправлення проблем із перезавантаженням телефона.

Телефон перезавантажується через періодичні перебої в роботі мережі

Проблема

Можливо, у роботі вашої мережі спостерігаються періодичні перебої.

Рішення

Періодичні перебої в роботі мережі впливають на передавання даних і голосовий трафік по-різному. Такі перебої можуть виникати непомітно. Коли це стається, трафік даних може повторно надсилати втрачені пакети й перевіряти, чи їх отримано й передано. Однак голосовий трафік не може повторно записувати втрачені пакети. Замість того, щоб повторно передати дані, телефон перезавантажується та намагається знову підключитися до мережі. Зверніться до системного адміністратора за інформацією про відомі проблеми в голосовій мережі.

Телефон перезавантажується через помилки налаштування DHCP

Проблема

Можливо, використовуються неправильні налаштування DHCP.

Рішення

Переконайтеся, що телефон правильно налаштовано для використання DHCP. Переконайтеся, що сервер DHCP налаштовано правильно. Перевірте тривалість оренди DHCP. Рекомендуємо встановити тривалість оренди 8 днів.

Телефон перезавантажується через неправильну статичну IP-адресу

Проблема

Статична IP-адреса, призначена телефону, може бути неправильною.

Рішення

Якщо телефону призначено статичну IP-адресу, переконайтеся, що вказано правильні налаштування.

Телефон перезавантажується через велике навантаження мережі

Проблема

Якщо телефон перезавантажується під час великого навантаження мережі, можливо, у вас не налаштовано голосову VLAN.

Рішення

Відокремте телефони в допоміжну VLAN, щоб підвищити якість голосового трафіку.

Телефон перезавантажується через навмисні дії

Проблема

Якщо ви не єдиний адміністратор, у якого є доступ до Cisco Unified Communications Manager, переконайтеся, що телефони не перезавантажив хтось інший.

Рішення

Щоб перевірити, чи отримав IP-телефон Cisco команду для перезавантаження від Cisco Unified Communications Manager, виберіть Settings (Налаштування) > Issues and diagnostics (Проблеми й діагностика) > Device status (Стан пристрою) > Network statistics (Статистика мережі).

  • Якщо в полі Restart Cause (Причина перезапуску) відображається значення Reset/Reset (Перезавантажити/перезавантажити), телефон отримав від Cisco Unified Communications Manager Administration команду перезавантаження.

  • Якщо в полі Restart Cause (Причина перезапуску) відображається значення Reset-Restart (Перезавантажити – перезапустити), телефон розірвав з’єднання, оскільки він отримав від Cisco Unified Communications Manager Administration команду перезавантаження/перезапуску.

Телефон перезавантажується через проблеми з DNS або інші помилки підключення

Проблема

Телефон продовжує перезавантажуватися, і ви підозрюєте проблеми з DNS або інші помилки підключення.

Рішення

Якщо телефон продовжує перезавантажуватися, усуньте проблеми з DNS або інші помилки підключення, виконавши процедуру в розділі Виявлення проблем із DNS або інших помилок підключення.

Телефон не вмикається

Проблема

Схоже, що телефон не вмикається.

Рішення

У більшості випадків телефон перезапускається, якщо він вмикається за допомогою зовнішнього живлення, але втрачає його та переключається на PoE. Аналогічно, телефон може перезапускатися, якщо він вмикається за допомогою PoE, а потім підключається до зовнішнього джерела живлення.

Проблеми з безпекою

У наведених нижче розділах зібрано відомості про виправлення неполадок із функціями безпеки на IP-телефоні Cisco. Інформацію про вирішення цих проблем і додаткові відомості про виправлення неполадок із безпекою наведено в Cisco Unified Communications Manager Security Guide (Посібник із безпеки Cisco Unified Communications Manager).

У цій статті зібрано наведені нижче рішення для виправлення проблем із захистом телефона.

Помилка автентифікації: телефону не вдається автентифікувати файл CTL

Проблема

Стається помилка автентифікації пристрою.

Причина

Файл CTL не має сертифіката Cisco Unified Communications Manager або має неправильний сертифікат.

Рішення

Установіть правильний сертифікат.

Телефону не вдається автентифікувати файл CTL

Проблема

Телефону не вдається автентифікувати файл CTL.

Причина

Маркера безпеки, яким підписано оновлений файл CTL, немає в файлі CTL на телефоні.

Рішення

Змініть маркер безпеки у файлі CTL і встановіть новий файл на телефон.

Файл CTL вдається автентифікувати, а інші файли конфігурації – ні

Проблема

Телефону не вдається автентифікувати будь-які файли конфігурації, крім файлу CTL.

Причина

Існує ненадійний запис TFTP, або файл конфігурації, можливо, не підписано відповідним сертифікатом у списку довіри телефона.

Рішення

Перевірте запис TFTP і сертифікат у списку довіри.

Файл ITL вдається автентифікувати, а інші файли конфігурації – ні

Проблема

Телефону не вдається автентифікувати будь-які файли конфігурації, крім файлу ITL.

Причина

Можливо, файл конфігурації не підписано відповідним сертифікатом у списку довіри телефона.

Рішення

Повторно підпишіть файл конфігурації за допомогою правильного сертифіката.

Помилка авторизації TFTP

Проблема

Телефон повідомляє про помилку авторизації TFTP.

Причина

Адреси TFTP телефона немає у файлі CTL.

Якщо ви створили новий файл CTL із новим записом TFTP, наявний файл CTL на телефоні може не містити запису для нового сервера TFTP.

Рішення

Перевірте конфігурацію адреси TFTP у файлі CTL телефона.

Телефон не реєструється

Проблема

Телефон не реєструється в Cisco Unified Communications Manager.

Причина

Файл CTL не містить правильних відомостей про сервер Cisco Unified Communications Manager.

Рішення

Змініть відомості про сервер Cisco Unified Communications Manager у файлі CTL.

Підписані файли конфігурації не запитуються

Проблема

Телефон не запитує підписані файли конфігурації.

Причина

Файл CTL не містить записів TFTP із сертифікатами.

Рішення

Налаштуйте записи TFTP за допомогою сертифікатів у файлі CTL.

Проблеми з відеовикликами

У цій статті зібрано наведені нижче способи виправлення неполадок відеовикликів.

Відео не передається між двома відеотелефонами

Проблема

Відео не транслюється між двома IP-відеотелефонами Cisco.

Рішення

Переконайтеся, що в потоці викликів не використовується точка термінації медіаканалів (MTP).

Відео показується з перериваннями або пропущенням кадрів

Проблема

Коли користувач здійснює відеовиклик, відео показується з перериваннями або пропущенням кадрів.

Причина

Якість зображення залежить від пропускної здатності виклику. Підвищення бітрейту покращує якість відео, але вимагає додаткових мережевих ресурсів. Завжди використовуйте бітрейт, який найкраще підходить для вашого типу відео. Для відеовиклику з роздільною здатністю 720p та частотою 15 кадрів на секунду потрібен бітрейт принаймні 790 Кбіт/с. Для відеовиклику з роздільною здатністю 720p та частотою 30 кадрів на секунду потрібен бітрейт принаймні 1360 Кбіт/с.

Додаткові відомості про пропускну здатність див. в розділі Video Transmit Resolution Setup (Налаштування роздільної здатності для передавання відео) статті Phone Features and Setup (Функції й налаштування телефона).

Рішення

Переконайтеся, що для параметра Maximum Session Bit Rate for Video Calls (Максимальний бітрейт сеансу для відеовикликів) указано принаймні мінімальний діапазон бітрейту відео. Відкрийте Cisco Unified Communications Manager і виберіть System (Система) > Region Information (Інформація про регіон) > Region (Регіон).

Немає відео під час конференц-виклику

Проблема

Відеовиклик змінюється на аудіовиклик, коли я додаю принаймні двох людей.

Рішення

Користувач повинен використовувати конференц-міст для спеціальних відеоконференцій і відеоконференцій Meet Me.

Загальні проблеми з телефонними викликами

Наведені нижче розділи допомагають усунути загальні проблеми з телефонними викликами.

Неможливо здійснити телефонний виклик

Проблема

Користувач скаржиться на те, що не може здійснити виклик.

Причина

У телефона немає IP-адреси DHCP, тому він не може зареєструватися в Cisco Unified Communications Manager. На екрані телефона відображається повідомлення Unregistered (Не зареєстровано).

Рішення

  1. Переконайтеся, що:
    1. Кабель Ethernet підключено.
    2. На сервері Cisco Unified Communications Manager запущено службу Cisco CallManager.
    3. Обидва телефони зареєстровано в одному Cisco Unified Communications Manager.
  2. Для обох телефонів увімкнено журнали налагодження та записування аудіосервера. За потреби увімкніть налагодження Java.

Телефон не розпізнає цифри DTMF або вони вводяться із затримкою

Проблема

Користувач скаржиться на те, що під час використання клавіатури цифри вводяться з пропущеннями або із затримкою.

Причина

Якщо натискати клавіші занадто швидко, цифри можуть вводитися з пропущеннями або із затримкою.

Рішення

Натискайте клавіші повільніше.

Процедури виправлення неполадок

Ці процедури можна використовувати для виявлення й виправлення проблем.

Створення журналу консолі з телефона

Журнал консолі потрібно створювати, коли телефон не підключається до мережі та не може отримати доступ до засобу звітування про проблеми (PRT).

Перш ніж почати

Підключіть консольний кабель до порту AUX на задній панелі телефона.

1

На телефоні натисніть значок the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Прокрутіть униз до розділу Audio (Аудіо) і виберіть Aux port (Порт AUX).

4

Виберіть Collect console log (Отримати журнал консолі), щоб отримати журнали пристрою.

Перевірка налаштувань TFTP
1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Прокрутіть униз до розділу Network and service (Мережа та служби) і виберіть Network connection (Підключення до мережі) > Ethernet > TFTP server <n> (Сервер TFTP <n>), де <n> – тип сервера TFTP.

TFTP server 1 (Сервер TFTP 1) – основний сервер, а TFTP server 2 (Сервер TFTP 2) – додатковий.
  • Якщо телефону призначено статичну IP-адресу, налаштування для параметра TFTP server 1 (Сервер TFTP 1) потрібно ввести вручну.
  • Якщо ж використовується DHCP, телефон отримує адресу сервера TFTP із сервера DHCP. Переконайтеся, що IP-адресу налаштовано в Option 150.
4

Ви також можете дозволити телефону використовувати альтернативний сервер TFTP. Це налаштування стане в пригоді, якщо розташування телефона нещодавно змінилося.

Якщо локальний DHCP не надає правильну адресу TFTP, дозвольте телефону використовувати альтернативний сервер TFTP.
Виявлення проблем із DNS або інших помилок підключення</a>.
1

Скиньте налаштування телефона до стандартних значень.

  1. Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

  2. Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

  3. Прокрутіть униз до розділу Restart and reset (Перезапуск і скидання) і виберіть Restart (Перезапустити), Reset security certificate (Скинути сертифікат безпеки) або Factory reset (Відновити заводські налаштування).

2

Змініть параметри DHCP та IP:

  1. Вимкніть DHCP.

  2. Призначте телефону статичну IP-адресу. Використовуйте стандартне налаштування маршрутизатора, указане на інших справних телефонах.

  3. Призначте сервер TFTP. Використовуйте сервер TFTP, указаний на інших справних телефонах.

3

Переконайтеся, що в локальних файлах хоста на сервері Cisco Unified Communications Manager правильне ім’я Cisco Unified Communications Manager зіставлено з правильною IP-адресою.

4

Відкрийте Cisco Unified Communications Manager, виберіть System (Система) > Server (Сервер) і переконайтеся, що посилання на сервер містить IP-адресу, а не ім’я DNS.

5

У Cisco Unified Communications Manager виберіть Device (Пристрій) > Phone (Телефон). Натисніть Find (Знайти), щоб шукати цей телефон. Переконайтеся, що цьому IP-телефону Cisco призначено правильну MAC-адресу.

6

Вимкніть і ввімкніть телефон.

Перевірка налаштувань DHCP
1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Прокрутіть униз до розділу Network and service (Мережа та служби), виберіть Network connection (Підключення до мережі) > Ethernet і перегляньте наведені нижче параметри.

  • DHCP/DHCPv6: якщо параметр увімкнено, сервер DHCP автоматично призначає телефону IP-адресу. Інакше потрібно призначити телефону IP-адресу вручну.

    Якщо параметр увімкнено, але значення не знайдено, перевірте маршрутизацію IP та конфігурацію VLAN. Додаткові відомості див. в документі Troubleshooting Switch Port and Interface Problems (Виправлення неполадок із портом та інтерфейсом комутатора) за такою URL-адресою:

    http://www.cisco.com/en/US/customer/products/hw/switches/ps708/prod_tech_notes_list.html

  • IPv4/IPv6 address (Адреса IPv4/IPv6), Subnet mask/IPv6 gateway (Маска підмережі/шлюз IPv6), Gateway (Шлюз), IPv4/IPv6 DNS address (DNS-адреса IPv4/IPv6) <n>: ці параметри потрібно налаштувати, якщо вимкнено DHCP/DHCPv6.
4

Якщо використовується DHCP, перевірте IP-адреси, які розподіляє сервер DHCP.

Додаткові відомості див. в документі Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks (Робота з DHCP й виправлення супутніх помилок у мережах комутаторів Catalyst або корпоративних мережах) за такою URL-адресою:

http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

Створення нового файлу конфігурації телефона

Коли ви видаляєте телефон із бази даних Cisco Unified Communications Manager, файл конфігурації видаляється із сервера TFTP Cisco Unified Communications Manager. Номер або номери абонентів телефона залишаються в базі даних Cisco Unified Communications Manager. Вони називаються непризначеними номера абонентів і можуть використовуватися для інших пристроїв. Якщо непризначені номери абонентів не використовуються іншими пристроями, видаліть їх із бази даних Cisco Unified Communications Manager. Ви можете використовувати звіт про план маршрутів, щоб переглядати й видаляти непризначені контрольні номери. Додаткові відомості див. в документації до відповідного випуску Cisco Unified Communications Manager.

Якщо ви зміните кнопки в шаблоні кнопок телефона або призначите телефону інший шаблон кнопок, номери абонентів можуть стати недоступними на телефоні. Номери абонентів залишаються призначеними телефону в базі даних Cisco Unified Communications Manager, але на телефоні немає кнопки, за допомогою якої можна відповідати на виклики. Ці номери абонентів потрібно видалити з телефона, а за потреби – і з бази даних.

1

Відкрийте Cisco Unified Communications Manager, виберіть Device (Пристрій) > Phone (Телефон) і натисніть Find (Знайти), щоб знайти телефон, з яким виникли проблеми.

2

Натисніть Delete (Видалити), щоб видалити телефон із бази даних Cisco Unified Communications Manager.

Коли ви видаляєте телефон із бази даних Cisco Unified Communications Manager, файл конфігурації видаляється із сервера TFTP Cisco Unified Communications Manager. Номер або номери абонентів телефона залишаються в базі даних Cisco Unified Communications Manager. Вони називаються непризначеними номера абонентів і можуть використовуватися для інших пристроїв. Якщо непризначені номери абонентів не використовуються іншими пристроями, видаліть їх із бази даних Cisco Unified Communications Manager. Ви можете використовувати звіт про план маршрутів, щоб переглядати й видаляти непризначені контрольні номери.

3

Знову додайте телефон до бази даних Cisco Unified Communications Manager.

4

Вимкніть і ввімкніть телефон.

Перевірка налаштувань DNS
1

Натисніть Settings (Налаштування).the Settings hard key.

2

Якщо з'явиться відповідний запит, введіть пароль, щоб отримати доступ до меню Налаштування . Пароль можна отримати у адміністратора.

3

Прокрутіть униз до розділу Network and service (Мережа та служби) і виберіть Network connection (Підключення до мережі) > Ethernet > IPv4 DNS address <n> (DNS-адреса IPv4 <n>), де <n> – тип сервера DNS. 1 – основний сервер, а 2 та 3 – необов’язкові резервні сервери DNS.

Якщо сервер DNS має адресу IPv6, перевірте параметри IPv6 DNS address 1 (DNS-адреса IPv6 1) і IPv6 DNS address 2 (DNS-адреса IPv6 2).
4

Переконайтеся, що на сервері DNS було зроблено запис CNAME для сервера TFTP та системи Cisco Unified Communications Manager.

5

Переконайтеся, що для DNS налаштовано виконання реверсивного пошуку.

Запуск служби

Щоб запустити або зупинити службу, спершу її потрібно активувати.

1

Відкрийте Cisco Unified Communications Manager Administration, виберіть Cisco Unified Serviceability з розкривного списку Navigation (Навігація) і натисніть Go (Перейти).

2

Виберіть Tools (Інструменти) > Control Center - Feature Services (Центр керування – функціональні служби).

3

Виберіть основний сервер Cisco Unified Communications Manager із розкривного списку Server (Сервер).

У вікні відображаються імена служб для вибраного сервера, стан служб і панель керування службою для запуску або зупинення служби.

4

Якщо службу зупинено, натисніть відповідний перемикач, а потім – Start (Запустити).

Символ стану служби зміниться з квадрата на стрілку.

Керування інформацією про налагодження з Unified CM

Якщо у вас виникли проблеми з телефоном, які не вдається вирішити, скористайтеся допомогою Cisco TAC. Вам потрібно буде ввімкнути налагодження для телефона, відтворити проблему, вимкнути налагодження та надіслати журнали в TAC для аналізу.

Оскільки налагодження записує докладну інформацію, трафік зв’язку може сповільнити роботу телефона, зокрема знизити його швидкодію. Після того, як ви запишете журнали, потрібно вимкнути налагодження, щоб забезпечити належну роботу телефона.

Інформація про налагодження може містити однозначний код, який позначає серйозність ситуації. Ситуації оцінюються таким чином:

  • 0 – надзвичайна ситуація;
  • 1 – тривога;
  • 2 – критична проблема;
  • 3 – помилка;
  • 4 – попередження;
  • 5 – сповіщення;
  • 6 – інформація;
  • 7 – налагодження.

Щоб отримати додаткові відомості й допомогу, зв’яжіться із Cisco TAC.

1

Відкрийте Cisco Unified Communications Manager Administration і виберіть одне з таких вікон:

  • Device (Пристрій) > Device settings > (Налаштування пристрою) Common Phone Profile (Стандартний профіль телефона)

  • System (Система) > Enterprise Phone Configuration (Конфігурація корпоративного телефона)

  • Device (Пристрій) > Phone (Телефон)

2

Установіть такі параметри:

  • Log Profile (Профіль журналу) – значення: Preset (Заготовка; вибрано за замовчуванням), Default (За замовчуванням), Telephony (Телефонія), SIP, UI (Інтерфейс користувача), Network (Мережа), Media (Медіа), Upgrade (Оновлення), Accessory (Аксесуар), Security (Безпека), Wi-Fi, MobileRemoteAccess (Мобільний віддалений доступ)

    Щоб впровадити підтримку параметрів для кількох рівнів і розділів, установіть прапорець Log Profile (Профіль журналу).

  • Remote Log (Віддалений журнал) – значення: Disable (Вимкнути; вибрано за замовчуванням), Enable (Увімкнути)
  • IPv6 Log Server (Сервер журналів IPv6) або Log Server (Сервер журналів) – IP address (IP-адреса, зокрема адреса IPv4 або IPv6)

Коли сервер журналів стає недоступним, телефон припиняє надсилати повідомлення про налагодження.

  • Формат адреси сервера журналів IPv4: адреса:<порт>@@база=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Формат адреси сервера журналів IPv6: [адреса]:<порт>@@база=<0-7>;pfs=<0-1>

  • Де:

    • адреса IPv4 розділена крапкою (.)

    • адреса IPv6 розділена двокрапкою (:)